Responso: 改善客戶服務的 AI 工具
訪問網站
Responso，將您所有平台互連的 AI 客戶服務工具
Responso 是電子商務的 AI 客戶服務工具。它可以處理您客戶的訊息：記錄訊息、整理訊息並回應，就像真人一樣。使用它之後，您就不必再熬夜或起得太早回覆客戶的緊急訊息，例如對您的產品感興趣的客戶。
根據 Responso 的官方網站，您可以將 20 多種工具和平台連接到它，以便集中管理客戶的要求。舉例來說，這可讓您將所有訊息 (信箱、Facebook 訊息、ebay、Amazon 等) 整合在同一介面上。該平台承諾可加快 98% 的回應時間。
根據提供私人公司資訊的平台 Tracxn，Responso 由 Daniel F 和 Patryk Drapik 於 2020 年創立。Patryk Drapik 是該公司的董事總經理。公司總部設在波蘭的格但斯克。
最初，Daniel 和 Patryk 希望提供專門用於電子商務的客戶服務工具。由於有了 AI，他們讓這些工具變得更有效率，特別是能自動為非常特定的客戶查詢提供答案。這個平台現在甚至提供 AI 代理。
Responso 與其他競爭對手的不同之處，在於它以獨特的方式，將您所有的電子郵件來源匯集在單一介面中。這個 AI 支援大多數的電子商務平台和社群網路。
它的回應時間也讓我們印象深刻，真的非常快。您可以免費試用：開設一個帳戶，連接您的其中一個平台，然後把自己當成您的客戶，傳送測試訊息。只需幾秒鐘，Responso 就會自動回覆您。
自動回覆、投訴管理：Responso 的 AI 工具庫
如果您瀏覽一下它的網站，就會發現它提供以下功能：
- 一個 AI 助理，可以像您一樣回應您的客戶。
- 有關您的溝通管道、客戶、訊息有效性等的業務報告。
- 自動處理日常重複的小工作：整理訊息、將投訴和索賠歸類等。
- 處理不滿意客戶的退款要求。
公司仍在開發某些未來功能。舉例來說，可以想像法文版的平台可能會逐漸推出。Responso 目前只有波蘭語、英語和葡萄牙語版本。
因此，很明顯，如果您有 Shopify 或 Amazon 商店，您可以將它連接到 Responso。您的客戶傳送的訊息會自動到達該工具的介面。它的 AI 會自動回應您的客戶。它將電子商務的客戶服務部分自動化。
當我們使用 Responso 時，我們非常欣賞它的簡單性。從開戶到整合我們的第一個平台，只花了三分鐘。這種易用性是 Responso 的獨特優勢。我們習慣了難以上手的複雜電子商務 AI。
這個平台似乎仍在開發中。當我們嘗試整合我們的 Gmail feed 時，它卻告訴我們功能無法使用。因此我們可以想像，這項功能仍在設計或改善中。
更重要的是，Responso 主要著重於客戶服務。目前，您無法使用它來分析您的銷售、了解哪些產品的投資報酬率最高，甚至無法自動化從下單到送貨的銷售流程。
我曾希望能在 Responso 和我的各種平台之間進行幾次點擊整合。但是配置並不容易。為了讓電子商務網站的電子郵件能到達我的 Responso 介面，我必須花大約二十分鐘來設定收件匣。
Responso 可以 與大約六十個其他平台整合 。根據其官方網站，客戶最喜歡的整合有
- 亞馬遜
- 易趣
- 基地
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
- 臉書
Conforama、Shein 和 Castorama 也是可以與 Responso 整合的平台之一。
根據我的經驗，一旦您花時間正確配置，Responso 可以輕鬆整合到您現有的工作流程中。我已經在我的企業電子郵件收件箱中試用過，沒有任何問題。當然，當您要整合六十多個平台時，可能會有一些不相容的地方。例如目前的 Gmail 就是這種情況。
電子商戶與客服經理：誰該使用 Responso？
Responso 是專為想要更好地照顧客戶的電子商戶所設計的 AI。任何人都可以使用它，無需事先接受任何訓練。
根據我們在此專案的經驗，以下是它最有用的情境：
- 您希望全天候回應客戶，毫無延遲。
- 您沒有時間親自回答所有客戶的問題。
- 您在多個平台上銷售，想要統一所有的電子郵件流程。
- 您不喜歡親自回應投訴和退款要求。
比方說，您有一個做得很好的產品：每天有幾十個訂單，您在幾個平台上都有上市，有些客戶覺得產品有問題，有些客戶想要推薦，等等。然後，您就得在不同的電子商務平台、社群網路 (您在上面發佈產品的社群網路) 和電子郵件收件匣之間穿梭。Responso 可讓您將所有這些都放在同一個介面上。您所要做的就是連接到它，看看哪些客戶在詢問什麼，在哪裡詢問。
簡單來說，Responso 主要是為了回應客戶而設計。它不能接受訂單和交付給客戶。它也不能更新您的產品資料庫。就目前而言，它只是一個客戶服務工具。如果您正在尋找銷售自動化或庫存管理工具，請另覓他處。
開始使用 Responso： 人性化的設計
新手也能輕鬆上手。儘管如此，您還是需要花些時間來充分瞭解 Responso 的運作方式以及可用的工具。我花了不到一小時的時間就掌握了電子郵件整合工具。我需要大約 30 分鐘來設定和使用與 Facebook 帳戶的整合。
要將 Responso 連接到您的 Amazon 商店並利用其功能，您需要花幾個小時的時間。其他平台也是如此。一旦完成，您應該可以在使用的第一天就看到正面的效果。
Responso 的介面乾淨、整齊、直覺。對科技有困難的人也能在幾分鐘內了解介面的不同元素。功能表和按鈕都有明確的作用。這種簡單性是該平台的主要資產之一。
然而，Responso 令人沮喪的是缺乏法語版本。目前，文件只有英語、波蘭語和葡萄牙語版本。這可能會讓不瞭解某些功能的使用者感到困難。
Responso 的文件是平台提供的主要支援。它不僅全面，而且結構良好。只需點擊一下，您就可以找到有關開戶、添加 AI 代理、整合郵箱或電子商務平台等方面的資訊和指南。
Responso 還提供常見問題集。在這裡，問題按相關類別整理：一般問題、即時聊天、代理整合、自動回覆、投訴和索賠管理，以及許多其他主題。如果您在使用工具時遇到任何困難，我鼓勵您參考它。
還有一個部落格處理策略性電子商務主題。您可以找到有關如何充分利用 Amazon、如何組織您的客戶服務部門以及其他有關客戶管理的文章。
Responso 目前有三種語言版本：英語、波蘭語和葡萄牙語。該平台在 Android 和 iOS 行動裝置上顯示良好。然而，目前並沒有特別的功能設計，以方便視障人士使用。
您是否應該為 Responso 付費？
Responso 採用免費模式。註冊後，您有權享受 14 天的免費試用標準服務。試用期結束後，您可以自由選擇免費版本，或者訂閱標準、專業或企業版本。
發票按月或按年開具，並按 IA 代理開具。Responso 並非以信用模式運作，而是以處理訊息的數量和整合的工具為基礎。以 Facebook 整合為例，如果您選擇免費方案，每月可傳送 25 則訊息。使用標準方案，您可以在 Facebook 和其他整合平台上自動接收和回覆不限數量的訊息。
如果您選擇免費使用，就無法享有網站智慧型聊天等服務，以及與 Amazon 和 Etsy 整合的服務。
Responso 有 4 種非常特殊的優惠。以下是它們的內容：
- 免費：您完全不需支付任何費用，但您可享有約 40 個銷售平台的自動回覆、2GB 儲存空間及一些基本功能。
- 標準：您每年每月支付 30 歐元，或每月支付 35 歐元。以這個價格，您可以獲得一個 AI 代理、無限的自動回覆（24/7 全天候處理客戶訊息）、與所有平台的整合以及 10GB 儲存空間。
- 專業版：按年支付每月 62 歐元，按月支付每月 69 歐元。作為交換，您可獲得 AI 代理、與所有可用工具的整合以及 30 GB 的儲存空間。Responso 也提供 AI 分析來自您客戶的 300 則訊息，以瞭解他們的購買意向。
- 企業級： 這是 Responso 的升級套件。請聯繫客戶服務，瞭解您需要為這項服務支付多少費用。在這裡，您可以得到平台所提供的一切，從 AI 回應到平台整合。
目前，Responso 不提供退款保證。
經過 3 個月的使用，我認為此工具的主要優勢在於其簡單性。儘管這個平台整合了許多工具，但學習起來仍然相對簡單。我會推薦給沒有時間回覆所有客戶的電子商務店主。
如果您每天收到的郵件少於 50 封，免費版的 Responso 會非常適合您。如果您收到的訊息較多，您應該考慮付費購買標準方案。請記住，免費版並不支援您在 Amazon、Etsy、Allegro 及其他主要平台上開店。
根據我使用這個平台的經驗，缺乏法文版是它的主要缺點。我還要補充一點，免費版的 2GB 儲存空間並不多！要真正在客服 AI 市場嶄露頭角，Responso 必須在以下幾點加以改善：
- 提供其他幾種流行語言的版本，包括法語
- 促進專業信箱的整合
- 為免費版使用者提供更多儲存空間。
最終，您應該付費使用 Responso 嗎？是的，如果您每天收到 50 封以上的客戶訊息。但如果您已經在使用同時提供訂單管理的 IA 銷售工具，那麼您就不需要為 Responso 付費了。無論如何，免費版本已足夠大方，您可以花時間去發掘。
正在尋找從庫存管理、客戶關懷到銷售自動化的完整管理工具的網路商家，應該避免使用 Responso。它的設計是為了滿足快速回應客戶的需求，這項任務它完成得相當好。