Responso：改善客户服务的人工智能工具
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Responso，连接所有平台的人工智能客户服务工具
Responso 是一款用于电子商务的人工智能客户服务工具。它可以处理客户的留言：记录、整理留言，并像真人一样做出回复。使用它后，您就不必再熬夜或早起回复对您的产品感兴趣的客户的紧急信息了。
根据 Responso 的官方网站，您可以将 20 多个工具和平台连接到它，以便集中管理客户请求。例如，您可以将所有信息（邮箱、Facebook 信息、ebay、亚马逊等）整合到同一个界面上。该平台承诺将响应速度提高 98%。
根据提供私营公司信息的平台 Tracxn 的资料，Responso 由 Daniel F 和 Patryk Drapik 于 2020 年创立。Patryk Drapik 是公司的总经理。公司总部位于波兰格但斯克。
最初，Daniel 和 Patryk 希望专门为电子商务提供客户服务工具。得益于人工智能，他们让这些工具变得更加有效，尤其是能自动回答非常具体的客户询问。现在，该平台甚至提供了一个人工智能代理。
Responso 与其竞争对手的不同之处在于，它以一种独特的方式将所有电子邮件来源整合到一个界面中。这种人工智能支持大多数电子商务平台和社交网络。
它的响应速度也给我们留下了深刻印象。您可以免费试用：开设一个账户，连接您的一个平台，然后像您的客户一样发送测试邮件。只需几秒钟，Responso 就会自动回复您。
自动回复、投诉管理：Responso 的人工智能工具库
如果您浏览一下它的网站，就会发现它提供以下功能：
- 人工智能助手，像您一样回复客户。
- 关于沟通渠道、客户、信息效果等的业务报告。
- 自动处理日常的重复性小任务：整理信息、对投诉和索赔进行分类等。
- 处理不满意客户的退款请求。
公司仍在开发某些未来功能。例如，随着时间的推移，该平台可能会推出法语版本。Responso 目前只有波兰语、英语和葡萄牙语版本。
因此，很显然，如果您有 Shopify 或亚马逊商店，就可以将其连接到 Responso。客户发送的信息将自动出现在该工具的界面上。然后，人工智能会自动回复客户。它将电子商务业务中的客户服务部分自动化。
当我们使用 Responso 时，我们非常欣赏它的简便性。从开设账户到整合我们的第一个平台，只用了三分钟。这种易用性是 Responso 的独特优势。我们习惯了复杂的电子商务人工智能，很难上手。
该平台似乎仍在开发中。当我们试图整合我们的 Gmail feed 时，它告诉我们该功能不可用。因此，我们可以想象这一功能仍在设计或改进中。
此外，Responso 主要侧重于客户服务。目前，您还不能用它来分析销售情况，了解哪些产品的投资回报率最高，甚至不能自动执行从下单到发货的销售流程。
我曾希望能在 Responso 和我的各种平台之间进行几下整合。但配置并不容易。为了让我的电子商务网站上的电子邮件能够到达我的 Responso 界面，我必须花大约二十分钟来配置收件箱。
Responso 可以 与大约六十个其他平台集成 。据其官方网站介绍，客户最喜欢的集成有
- 亚马逊
- 易趣
- 基地
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
- 蠎蟲カ
Conforama、Shein 和 Castorama 也是可以与 Responso 集成的平台之一。
根据我的经验，只要花时间正确配置，Responso 就能轻松集成到现有的工作流程中。我已经尝试过将它与我的企业电子邮件收件箱整合在一起，没有出现任何问题。当然，在与六十多个平台集成时，可能会出现一些不兼容问题。例如，目前 Gmail 就属于这种情况。
电商和客服经理：谁应该使用 Responso？
Responso 是一款专为希望更好地照顾客户的电子商户设计的人工智能。任何人都可以使用它，无需任何培训。
根据我们在这个项目上的经验，以下是它最有用的应用场景：
- 您希望全天候、无延迟地响应客户需求。
- 您没有时间亲自回复所有客户。
- 您在多个平台上销售，希望统一所有电子邮件流程。
- 您不喜欢亲自回复投诉和退款请求。
比方说，您有一款销量很好的产品：每天有几十个订单，您在多个平台上发布了该产品，有些客户对产品有意见，有些客户想推荐该产品，等等。然后，您还必须在不同的电子商务平台、社交网络（您在上面发布产品的社交网络）和电子邮件收件箱之间进行切换。Responso 可以让您把所有这些都放在同一个界面上。您只需连接到它，就能看到哪些客户在询问什么，在哪里询问。
简单地说，Responso 主要是为响应客户而设计的。它不能接受订单，也不能向客户发货。它也不能更新产品数据库。目前，它只是一个客户服务工具。如果您正在寻找销售自动化或库存管理工具，请另寻他处。
开始使用 Responso：用户友好的设计
新手也能轻松上手。不过，您需要花时间充分了解 Responso 的工作原理和可用工具。我花了不到一个小时就掌握了电子邮件集成工具。我需要大约 30 分钟来配置和使用与 Facebook 账户的集成。
要将 Responso 链接到亚马逊店铺并利用其功能，您需要花费几个小时的时间。其他平台也是如此。一旦完成，使用第一天就会看到积极的效果。
Responso 的界面干净、整洁、直观。对技术有困难的人也能在几分钟内理解界面的不同元素。菜单和按钮作用明确。这种简洁性是该平台的主要优势之一。
然而，Responso 令人沮丧的地方在于缺乏法语版本。目前，文档只有英语、波兰语和葡萄牙语版本。这可能会给不了解某些功能的用户带来困难。
Responso 的文档是该平台提供的主要支持。它不仅内容全面，而且结构合理。只需点击一下，您就可以找到有关开设账户、添加人工智能代理、整合邮箱或电子商务平台等方面的信息和指南。
Responso 还提供常见问题。这里的问题按相关类别分类：一般问题、即时聊天、代理集成、自动回复、投诉和索赔管理以及许多其他主题。如果您在使用该工具时遇到任何困难，我建议您参考一下。
还有一个博客涉及战略性电子商务主题。您可以在这里找到关于如何充分利用亚马逊、如何构建客户服务部门以及其他客户管理方面的文章。
Responso 目前有三种语言版本：英语、波兰语和葡萄牙语。该平台在安卓和 iOS 移动设备上显示效果良好。不过，目前还没有专门为视力残疾人士设计的特殊功能。
您是否应该为 Responso 付费？
Responso 采用免费定价模式。注册后，您可以免费试用 14 天的标准服务。试用期结束后，您可以自由选择免费版本，或订购标准版、专业版或企业版。
发票按月或按年开具，按 IA 代理开具。Responso 不采用信用模式，而是根据处理的信息数量和集成的工具来收费。以 Facebook 整合为例，如果选择免费计划，每月可发送 25 条信息。使用标准计划，您可以在 Facebook 和其他集成平台上自动接收和回复无限量的信息。
如果您选择免费使用，就不能享受网站智能聊天以及与亚马逊和 Etsy 集成等服务。
Responso 有 4 项非常具体的优惠。它们分别是
- 免费：您无需支付任何费用，但可在约 40 个销售平台上使用自动回复程序、2GB 存储空间和一些基本功能。
- 标准：按年付费，每月 30 欧元；按月付费，每月 35 欧元。按此价格，您将获得一个人工智能代理、无限量自动回复（全天候处理客户信息）、与所有平台的集成以及 10GB 的存储空间。
- 专业版：按年支付每月 62 欧元，按月支付每月 69 欧元。作为交换，您将获得一个人工智能代理、与所有可用工具的集成以及 30GB 的存储空间。Responso 还能对客户发送的 300 条信息进行人工智能分析，以了解他们的购买意向。
- 企业：这是 Responso 的升级套餐。请联系客服人员，了解这项服务的费用。在这里，您可以获得平台提供的一切，从人工智能回复到平台集成。
目前，Responso 不提供退款保证。
经过 3 个月的使用，我认为它的主要优势在于简单。尽管该平台集成了众多工具，但学习起来仍然相对简单。我向没有时间回复所有客户的电子商务店主推荐这款工具。
如果您每天收到的信息少于 50 条，Responso 的免费版本将非常适合您。如果收到的信息较多，则应考虑付费购买标准计划。请注意，免费版不支持您在亚马逊、Etsy、Allegro 和其他主要平台上开店。
根据我使用该平台的经验，没有法语版本是它的主要缺点。我还想补充一点，免费版的 2GB 存储空间并不算大！Responso 要想在客服人工智能市场上真正崭露头角，必须在以下几点上加以改进：
- 提供其他几种流行语言的版本，包括法语
- 促进专业邮箱的整合
- 为免费版用户提供更大的存储空间。
最后，您是否应该付费使用 Responso？是的，如果您每天收到的客户邮件超过 50 封。但是，如果您已经使用了同时提供订单管理的 IA 销售工具，那么您就不需要为 Responso 付费了。无论如何，免费版本已经足够让您花时间去发现了。
如果网商正在寻找一款完整的工具来管理从库存管理到客户服务再到销售自动化的所有事务，那么他们应该避免使用 Responso。它旨在满足快速响应客户的需求，这一点它做得很好。