Responso: Một công cụ AI giúp cải thiện dịch vụ khách hàng
Truy cập Website
Responso, công cụ AI chăm sóc khách hàng kết nối tất cả các nền tảng của bạn
Responso là một công cụ AI chăm sóc khách hàng cho thương mại điện tử. Nó xử lý tin nhắn của khách hàng: ghi nhận, sắp xếp và trả lời như thể đó là một con người thực thụ. Khi sử dụng, bạn sẽ không còn phải thức khuya hay dậy quá sớm để trả lời những tin nhắn khẩn cấp từ một khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn chẳng hạn.
Theo website chính thức của Responso, bạn có thể kết nối hơn 20 công cụ và nền tảng để tập trung quản lý các yêu cầu của khách hàng. Điều này cho phép bạn, ví dụ, gom tất cả tin nhắn (hộp thư email, tin nhắn Facebook, ebay, Amazon, v.v.) về cùng một giao diện. Nền tảng hứa hẹn rút ngắn thời gian phản hồi 98%.
Theo Tracxn, một nền tảng cung cấp thông tin về các công ty tư nhân, Responso là một công ty được thành lập năm 2020 bởi Daniel F và Patryk Drapik. Người sau cũng là giám đốc điều hành. Công ty đặt trụ sở tại Gdansk, Ba Lan.
Ban đầu, Daniel và Patryk muốn cung cấp các công cụ chăm sóc khách hàng chuyên biệt cho thương mại trực tuyến. Nhờ AI, họ đã khiến các công cụ này hiệu quả hơn nữa, đặc biệt là để tự động đưa ra câu trả lời cho những yêu cầu rất cụ thể của khách hàng. Hiện nay, nền tảng thậm chí còn cung cấp một tác nhân AI.
Responso khác biệt so với các đối thủ nhờ cách độc đáo của nó trong việc gom tất cả nguồn nhắn tin của bạn về một giao diện duy nhất. AI này hỗ trợ phần lớn các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội.
Chúng tôi cũng ấn tượng với thời gian phản hồi thực sự rất ngắn. Bạn có thể dùng thử miễn phí: tạo tài khoản, kết nối một trong các nền tảng của bạn và tự gửi tin nhắn thử như thể bạn là một khách hàng. Responso sẽ tự động trả lời chỉ sau vài giây.
Trả lời tự động, xử lý khiếu nại: Bộ công cụ AI của Responso
Khi xem qua website của họ, có thể thấy họ cung cấp các chức năng sau:
- Một trợ lý AI để trả lời khách hàng như cách bạn vẫn làm.
- Các báo cáo kinh doanh về kênh liên lạc, khách hàng, hiệu quả của tin nhắn, v.v.
- Tự động hóa các tác vụ nhỏ lặp đi lặp lại hằng ngày: sắp xếp tin nhắn, phân loại khiếu nại và yêu cầu, v.v.
- Xử lý các yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng.
Công ty vẫn đang phát triển một số tính năng sắp ra mắt. Chẳng hạn, có thể hình dung rằng theo thời gian sẽ có phiên bản tiếng Pháp của nền tảng. Thật vậy, Responso hiện chỉ có tiếng Ba Lan, tiếng Anh và tiếng Bồ Đào Nha.
Vì vậy, rõ ràng là nếu bạn có một cửa hàng Shopify hoặc Amazon, bạn có thể kết nối nó với Responso. Tin nhắn do khách hàng gửi sẽ tự động xuất hiện trên giao diện của công cụ. AI của nó sau đó sẽ tự động trả lời khách hàng. Nó tự động hóa phần chăm sóc khách hàng của một ecommerce.
Khi sử dụng Responso, chúng tôi rất thích sự đơn giản của nó. Từ lúc mở tài khoản đến khi tích hợp các nền tảng đầu tiên, chỉ mất ba phút. Sự dễ dùng này là lợi thế độc đáo của Responso. Chúng tôi vốn quen với các AI ecommerce phức tạp và khó làm quen.
Nền tảng dường như vẫn đang trong quá trình phát triển. Khi thử tích hợp luồng Gmail của chúng tôi, nó phản hồi rằng tính năng này chưa khả dụng. Vì vậy có thể hiểu rằng tính năng này đang được thiết kế hoặc cải thiện.
Ngoài ra, Responso chủ yếu tập trung vào mảng chăm sóc khách hàng. Hiện tại, bạn không thể dùng nó để phân tích doanh số, hiểu sản phẩm nào có ROI tốt nhất, hay thậm chí tự động hóa quy trình bán hàng từ đặt hàng đến giao hàng.
Tôi đã hy vọng có thể tích hợp giữa Responso và các nền tảng khác nhau của mình chỉ với vài cú nhấp. Nhưng việc thiết lập đã không diễn ra dễ dàng. Để email từ website ecommerce của tôi đổ về giao diện Responso, tôi đã phải mất khoảng hai mươi phút để cấu hình các hộp thư.
Responso có thể tích hợp với khoảng sáu mươi nền tảng khác. Theo website chính thức, các tích hợp được khách hàng ưa thích nhất là:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein và Castorama cũng nằm trong số các nền tảng có thể tích hợp với Responso.
Theo trải nghiệm của tôi, một khi bạn đã dành thời gian để cấu hình đúng cách, Responso sẽ dễ dàng tích hợp vào workflow hiện có của bạn. Tôi đã thử với hộp thư email công việc mà không gặp khó khăn. Tất nhiên, khi tích hợp với khoảng sáu mươi nền tảng, có thể sẽ có một vài điểm không tương thích. Ví dụ như trường hợp với Gmail hiện tại.
Nhà bán hàng ecommerce và quản lý chăm sóc khách hàng: Ai nên dùng Responso?
Responso là một AI dành riêng cho các nhà bán hàng e-commerce muốn chăm sóc khách hàng tốt hơn. Nó được thiết kế để ai cũng có thể dùng, không cần đào tạo trước.
Theo trải nghiệm của chúng tôi với dự án này, đây là những kịch bản mà nó hữu ích nhất:
- Bạn muốn trả lời khách hàng 24/7 không chậm trễ.
- Bạn không có thời gian để tự trả lời tất cả khách hàng.
- Bạn bán trên nhiều nền tảng và muốn hợp nhất tất cả luồng nhắn tin.
- Bạn không thích tự mình xử lý khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền.
Giả sử bạn có một sản phẩm bán rất chạy: hàng chục đơn mỗi ngày, bạn đã đăng bán trên nhiều nền tảng, một số khách hàng gặp khó khăn khi dùng sản phẩm, số khác muốn đặt lại, v.v. Khi đó bạn sẽ phải chuyển qua lại giữa các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội (nơi bạn đăng sản phẩm), và các hộp thư email. Responso cho phép bạn đưa tất cả lên cùng một giao diện. Bạn chỉ cần đăng nhập vào đó để xem khách hàng nào đang hỏi gì và ở đâu.
Nói đơn giản, Responso chủ yếu phù hợp để trả lời khách hàng. Nó không thể ghi nhận đơn hàng và giao hàng cho khách. Nó cũng không thể cập nhật cơ sở dữ liệu sản phẩm của bạn. Hiện tại, đây là một công cụ chăm sóc khách hàng. Hãy tìm nơi khác nếu bạn đang tìm một công cụ tự động hóa bán hàng hoặc quản lý tồn kho.
Cách bắt đầu tốt với Responso: Thiết kế hướng đến người dùng
Người mới có thể làm quen dễ dàng. Tuy vậy, cần dành thời gian để hiểu rõ cách Responso hoạt động và các công cụ sẵn có. Để nắm được công cụ tích hợp email, tôi mất chưa đến một giờ làm việc. Tôi cần khoảng ba mươi phút để cấu hình và sử dụng tích hợp với tài khoản Facebook của mình.
Để liên kết Responso với cửa hàng Amazon của bạn và tận dụng các tính năng, bạn sẽ cần vài giờ làm việc. Với các nền tảng khác cũng gần như vậy. Khi hoàn tất, bạn sẽ thấy kết quả tích cực ngay từ ngày đầu sử dụng.
Giao diện của Responso gọn gàng, chỉn chu và trực quan. Một người không rành công nghệ cũng có thể hiểu các thành phần khác nhau của giao diện chỉ trong vài phút. Các menu và nút bấm có vai trò rõ ràng. Sự đơn giản này là một trong những điểm mạnh lớn của nền tảng.
Tuy nhiên, điều gây khó chịu với Responso là không có phiên bản tiếng Pháp. Hiện tại, tài liệu chỉ có tiếng Anh, tiếng Ba Lan và tiếng Bồ Đào Nha. Điều này có thể khiến người dùng gặp khó nếu không hiểu một số tính năng.
Tài liệu của Responso là nguồn hỗ trợ chính mà nền tảng cung cấp cho bạn. Không chỉ đầy đủ, nó còn được cấu trúc tốt. Chỉ với một cú nhấp, bạn có thể tìm thông tin và hướng dẫn về việc mở tài khoản, thêm tác nhân AI, tích hợp hộp thư hoặc các nền tảng ecommerce, v.v.
Responso cũng hỗ trợ bạn bằng một mục FAQ. Tại đây, các câu hỏi được sắp xếp theo các danh mục phù hợp: câu hỏi chung, live chat, tích hợp tác nhân, trả lời tự động, quản lý khiếu nại và yêu cầu, cùng nhiều chủ đề khác. Tôi khuyến khích bạn xem mục này nếu gặp khó khăn với công cụ.
Ngoài ra còn có một blog bàn về các chủ đề chiến lược trong ecommerce. Bạn sẽ tìm thấy các bài viết về cách tận dụng Amazon tốt hơn, cách cấu trúc bộ phận chăm sóc khách hàng và các bài khác về quản lý khách hàng.
Responso hiện có ba ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Ba Lan và tiếng Bồ Đào Nha. Nền tảng hiển thị tốt trên thiết bị di động Android và iOS. Tuy nhiên, không có tính năng đặc biệt nào nhằm giúp người khiếm thị có thể tiếp cận dễ dàng hơn.
Bạn có nên trả tiền cho Responso: Đánh giá của chúng tôi sau 3 tháng sử dụng chuyên sâu
Responso hoạt động theo mô hình định giá freemium. Sau khi đăng ký, bạn được dùng thử miễn phí 14 ngày cho dịch vụ tiêu chuẩn. Sau giai đoạn dùng thử, bạn có thể tự do chọn phiên bản miễn phí hoặc đăng ký các gói Standard, Professionnel hoặc Entreprise.
Việc thanh toán theo tháng hoặc theo năm, và theo từng tác nhân AI. Responso không hoạt động theo mô hình tín dụng, mà dựa trên số lượng tin nhắn được xử lý và số công cụ được tích hợp. Ví dụ với tích hợp Facebook, bạn được phép gửi 25 tin nhắn mỗi tháng nếu chọn gói miễn phí. Với gói standard, bạn có thể nhận và tự động trả lời không giới hạn số tin nhắn trên Facebook và các nền tảng đã tích hợp khác.
Nếu bạn chọn dùng miễn phí, bạn sẽ không được sử dụng các dịch vụ như chat thông minh cho website, cũng như tích hợp với Amazon và Etsy.
Responso có 4 gói cụ thể. Dưới đây là:
- Miễn phí: Bạn không trả bất kỳ khoản nào, nhưng được dùng các bộ trả lời tự động trên khoảng bốn mươi nền tảng bán hàng, 2GB lưu trữ và một vài tính năng cơ bản.
- Standard: Bạn trả 30 EUR/tháng nếu thanh toán theo năm hoặc 35 EUR/tháng nếu thanh toán theo tháng. Với mức giá này, bạn có một tác nhân AI, các bộ trả lời tự động không giới hạn xử lý tin nhắn khách hàng 24/7, tích hợp với tất cả nền tảng và 10 GB lưu trữ.
- Professionel: Ở đây, bạn trả 62 EUR/tháng nếu thanh toán theo năm hoặc 69 EUR nếu thanh toán theo tháng. Đổi lại, bạn có một tác nhân AI, tích hợp với tất cả công cụ sẵn có và 30 GB lưu trữ. Responso cũng cung cấp phân tích bằng AI trên 300 tin nhắn của khách hàng để hiểu ý định mua hàng của họ.
- Entreprise: Đây là gói nâng cấp của Responso. Hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết bạn sẽ trả bao nhiêu cho dịch vụ này. Ở đây, bạn nhận được mọi thứ tốt nhất mà nền tảng có, từ trả lời bằng AI đến tích hợp nền tảng.
Hiện tại, Responso không cung cấp bảo đảm hài lòng hoặc hoàn tiền.
Sau 3 tháng sử dụng công cụ này, tôi cho rằng điểm mạnh lớn nhất của nó nằm ở sự đơn giản. Dù nền tảng tích hợp nhiều công cụ, nó vẫn tương đối dễ làm quen. Tôi sẽ khuyến nghị nó cho một chủ cửa hàng ecommerce không có thời gian trả lời tất cả khách hàng.
Nếu bạn nhận ít hơn 50 tin nhắn mỗi ngày, phiên bản miễn phí của Responso sẽ phù hợp hoàn toàn. Nếu nhận nhiều hơn, bạn nên cân nhắc trả tiền cho gói standard. Hãy nhớ rằng phiên bản miễn phí không hỗ trợ cửa hàng của bạn trên Amazon, Etsy, Allegro và các nền tảng lớn khác.
Theo trải nghiệm của tôi với nền tảng này, việc thiếu phiên bản tiếng Pháp là nhược điểm chính. Tôi cũng muốn bổ sung rằng 2GB lưu trữ cho phiên bản miễn phí là ít! Để thực sự khẳng định vị thế trên thị trường AI chăm sóc khách hàng, Responso sẽ cần cải thiện các điểm sau:
- Cung cấp phiên bản bằng nhiều ngôn ngữ phổ biến khác, trong đó có tiếng Pháp
- Đơn giản hóa việc tích hợp các hộp thư email công việc
- Cung cấp nhiều dung lượng lưu trữ hơn cho người dùng phiên bản miễn phí
Tóm lại, bạn có nên trả tiền để dùng Responso không? Có, nếu bạn nhận hơn 50 tin nhắn khách hàng mỗi ngày. Nhưng nếu bạn đã dùng một công cụ AI bán hàng cũng có quản lý đơn hàng, thì bạn không cần trả tiền cho Responso. Dù sao đi nữa, phiên bản miễn phí cũng đủ hào phóng để bạn có thời gian khám phá.
Các nhà bán hàng trực tuyến đang tìm một công cụ toàn diện để quản lý mọi thứ, từ quản lý tồn kho đến chăm sóc khách hàng, bao gồm cả tự động hóa bán hàng, nên tránh Responso. Nó được thiết kế để đáp ứng nhu cầu phản hồi khách hàng nhanh chóng, và nó làm nhiệm vụ đó khá tốt.