Responso: mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash uchun AI vositasi

Responso, barcha platformalaringizni o‘zaro bog‘laydigan mijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun AI vositasi

Responso — e-commerce uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatishga mo‘ljallangan AI vositasi. U mijozlaringizdan keladigan xabarlarni qabul qiladi: ularni saqlaydi, tartiblaydi va xuddi haqiqiy insondek javob beradi. Uni ishlatsangiz, masalan, mahsulotingizga qiziqqan mijozning shoshilinch xabarlariga javob berish uchun endi kech yotishingiz yoki juda erta turishingizga hojat qolmaydi. 

Responso’ning rasmiy veb-saytiga ko‘ra, mijozlar so‘rovlarini boshqarishni markazlashtirish uchun unga 20 dan ortiq vosita va platformani ulash mumkin. Bu, masalan, barcha xabarlaringizni (email qutilari, Facebook xabarlari, ebay, Amazon va h.k.) bitta interfeysda jamlash imkonini beradi. Platforma javob berish vaqtini 98% ga qisqartirishni va’da qiladi.

Tracxn ma’lumotiga ko‘ra (xususiy kompaniyalar haqida ma’lumot beruvchi platforma), Responso — 2020 yilda Daniel F va Patryk Drapik tomonidan asos solingan kompaniya. Aytgancha, Patryk Drapik uning bosh direktori ham hisoblanadi. Kompaniya Polshaning Gdansk shahrida joylashgan.

Dastlab Daniel va Patryk onlayn savdo uchun maxsus mijozlarga xizmat ko‘rsatish vositalarini taklif qilishni istashgan. AI yordamida ular bu vositalarni yanada samarali qildi, xususan, mijozlarning juda aniq so‘rovlariga avtomatik javob berish uchun. Endi esa platforma hatto AI agentni ham taklif qiladi.

Responso raqobatchilaridan barcha xabar almashish manbalaringizni bitta interfeysda jamlash bo‘yicha o‘ziga xos yondashuvi bilan ajralib turadi. Bu AI e-commerce platformalarining aksariyatini va ijtimoiy tarmoqlarni qo‘llab-quvvatlaydi. 

Bizni javob berish vaqti juda qisqaligi ham hayratda qoldirdi. Uni bepul sinab ko‘rishingiz mumkin: hisob oching, platformalaringizdan birini ulang va o‘zingizga xuddi mijozingizdek test xabarlar yuboring. Shunda Responso atigi bir necha soniyadan so‘ng avtomatik javob beradi.

Avtomatik javoblar, shikoyatlarni boshqarish: Responso’ning AI vositalari arsenali

Uning veb-saytini ko‘zdan kechirar ekanmiz, quyidagi funksiyalarni taklif qilishini ko‘rish mumkin:

• Mijozlaringizga xuddi o‘zingiz javob bergandek javob beradigan AI yordamchi.
• Aloqa kanallaringiz, mijozlaringiz, xabarlaringiz samaradorligi va h.k. bo‘yicha biznes hisobotlar.
• Kundalik mayda takrorlanuvchi vazifalarni avtomatlashtirish: xabarlarni tartiblash, shikoyat va da’volarni toifalash va h.k.
• Mijoz qoniqmagan holatlarda pulni qaytarish so‘rovlarini ko‘rib chiqish.

Kompaniya hali kelajakda qo‘shiladigan ayrim funksiyalarni ham ishlab chiqmoqda. Masalan, vaqt o‘tishi bilan platformaning fransuzcha versiyasi ham paydo bo‘lishini tasavvur qilish mumkin. Chunki Responso hozircha faqat polyak, ingliz va portugal tillarida mavjud.

Demak, aniq qilib aytganda, agar sizda Shopify yoki Amazon do‘koni bo‘lsa, uni Responso’ga ulashingiz mumkin. Mijozlaringiz yuborgan xabarlar avtomatik ravishda vosita interfeysiga keladi. Shundan so‘ng uning AI’i mijozlaringizga avtomatik javob beradi. U e-commerce’ning mijozlarga xizmat ko‘rsatish qismini avtomatlashtiradi.

Responso’dan foydalanganimizda, uning soddaligi juda yoqdi. Hisob ochishdan tortib ilk platformalarimizni integratsiya qilishgacha atigi uch daqiqa ketdi. Foydalanishdagi bu qulaylik Responso’ning o‘ziga xos ustunligidir. Biz odatda murakkab va o‘zlashtirish qiyin bo‘lgan e-commerce AI’lariga o‘rganib qolganmiz.

Platforma hali ham rivojlanish bosqichida ko‘rinadi. Gmail oqimimizni integratsiya qilishga uringanimizda, u bu funksiya mavjud emasligini aytdi. Demak, bu funksiya hozir ishlab chiqilayotgan yoki takomillashtirilayotgan bo‘lishi mumkin.

Bundan tashqari, Responso asosan mijozlarga xizmat ko‘rsatish yo‘nalishiga e’tibor qaratgan. Hozircha uni savdolaringizni tahlil qilish, eng yuqori ROI beradigan mahsulotlarni tushunish yoki hatto buyurtmadan yetkazib berishgacha bo‘lgan savdo jarayonini avtomatlashtirish uchun ishlata olmaysiz.

Men Responso va turli platformalarim o‘rtasida bir necha bosish bilan integratsiya bo‘lishiga umid qilgandim. Ammo sozlash oson bo‘lmadi. Saytimdagi ecommerce email’lari Responso interfeysimga kelishi uchun, qutilarni sozlashga taxminan yigirma daqiqa sarflashimga to‘g‘ri keldi.

Responso integratsiya qilinishi mumkin bo‘lgan yana qariyb oltmishga yaqin platformani qo‘llab-quvvatlaydi. Rasmiy veb-saytiga ko‘ra, mijozlarining eng sevimli integratsiyalari quyidagilar:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein va Castorama ham Responso’ga integratsiya qilish mumkin bo‘lgan platformalar qatoriga kiradi.

Mening tajribamga ko‘ra, sozlamalarni puxta qilib chiqqaningizdan so‘ng, Responso mavjud ish jarayoningizga oson integratsiyalanadi. Men uni ishchi email qutim bilan sinab ko‘rdim va qiyinchilikka duch kelmadim. Albatta, oltmishga yaqin platforma bilan integratsiya bo‘lganda, ayrim mos kelmasliklar bo‘lishi mumkin. Hozircha Gmail bilan holat shunday.

e-commerce sotuvchilari va mijozlarga xizmat bo‘limi rahbarlari: Responso’ni kim ishlatishi kerak?

Responso — mijozlariga xizmat ko‘rsatishni yaxshiroq yo‘lga qo‘ymoqchi bo‘lgan e-commerce sotuvchilari uchun mo‘ljallangan AI. U hech qanday oldindan tayyorgarliksiz, hamma foydalanishi uchun yaratilgan.

Ushbu loyiha bo‘yicha tajribamizga ko‘ra, u eng foydali bo‘ladigan holatlar:

• Mijozlaringizga 24/7 kechiktirmasdan javob berishni xohlaysiz.
• Barcha mijozlaringizga shaxsan javob berishga vaqtingiz yo‘q.
• Ko‘plab platformalarda sotasiz va barcha xabar oqimlarini birlashtirmoqchisiz.
• Shikoyatlar va pul qaytarish so‘rovlariga o‘zingiz javob berishni yoqtirmaysiz.

Aytaylik, sizda juda yaxshi sotilayotgan mahsulot bor: kuniga o‘nlab buyurtmalar, uni bir nechta platformada joylashtirgansiz, ayrim mijozlar mahsulot bilan qiynaladi, boshqalari yana buyurtma bermoqchi va h.k. Shunda siz turli e-commerce platformalari, ijtimoiy tarmoqlar (mahsulotni joylaganlaringiz) va email qutilari o‘rtasida yurishingizga to‘g‘ri keladi. Responso bularning barchasini bitta interfeysga jamlash imkonini beradi. Endi faqat o‘sha yerga kirib, qaysi mijoz nimani va qayerda so‘rayotganini ko‘rasiz. 

Soddaroq aytganda, Responso asosan mijozlarga javob berish uchun mos. U buyurtmalarni qayd eta olmaydi va mijozlarga yetkazib berishni amalga oshira olmaydi. Shuningdek, mahsulotlar bazangizni ham yangilay olmaydi. Hozircha bu mijozlarga xizmat ko‘rsatish vositasi. Agar savdoni avtomatlashtirish yoki ombor zaxiralarini boshqarish vositasini izlayotgan bo‘lsangiz, boshqa yechimlarni ko‘ring.

Responso bilan to‘g‘ri boshlash: foydalanuvchilar uchun o‘ylangan dizayn

Yangi boshlovchi ham unda oson yo‘l topa oladi. Shunga qaramay, Responso’ning ishlash tamoyili va mavjud vositalarni yaxshilab tushunib olish uchun vaqt ajratish kerak. Email integratsiyasi vositasini o‘zlashtirishimga bir soatdan kam vaqt ketdi. Facebook hisobim bilan integratsiyani sozlash va ishlatish uchun esa taxminan o‘ttiz daqiqa kerak bo‘ldi.

Responso’ni Amazon do‘koningizga ulab, uning funksiyalaridan foydalanish uchun bir necha soatlik ish kerak bo‘ladi. Boshqa platformalarda ham deyarli shunday. Buni qilib bo‘lgach, foydalanishning birinchi kunidayoq ijobiy natijalarni ko‘rishingiz kerak.

Responso interfeysi sodda, puxta va intuitiv. Texnologiya bilan qiynaladigan odam ham interfeysdagi turli elementlarni bir necha daqiqada tushunib oladi. Menyular va tugmalar vazifasi aniq. Bu soddalik platformaning eng katta afzalliklaridan biridir.

Ammo Responso’da asabiylashtiradigan jihat — fransuzcha versiyaning yo‘qligi. Hozircha hujjatlar faqat ingliz, polyak va portugal tillarida mavjud. Bu ayrim funksiyalarni tushunmaydigan foydalanuvchi uchun vazifani qiyinlashtirishi mumkin.

Responso hujjatlari — platforma taqdim etadigan asosiy yo‘riqnoma manbai. U nafaqat to‘liq, balki yaxshi tuzilgan ham. Bir bosishda hisob ochish, AI agent qo‘shish, email qutisini yoki ecommerce platformalarini integratsiya qilish va h.k. bo‘yicha ma’lumot va qo‘llanmalarni topishingiz mumkin.

Responso sizni FAQ bilan ham qo‘llab-quvvatlaydi. Bu yerda savollar tegishli toifalar bo‘yicha tartiblangan: umumiy savollar, live chat, agentlarni integratsiya qilish, avtomatik javoblar, shikoyat va da’volarni boshqarish va boshqa ko‘plab mavzular. Vosita bilan qiyinchilik bo‘lsa, uni ko‘rib chiqishni tavsiya qilaman.

Shuningdek, ecommerce bo‘yicha strategik mavzularni yoritadigan blog ham bor. Unda Amazon’dan qanday yaxshiroq foyda olish, mijozlarga xizmat bo‘limini qanday tuzish va mijozlarni boshqarish bo‘yicha boshqa matnlarni topasiz.

Responso hozircha uch tilda mavjud: ingliz, polyak va portugal. Platforma Android va iOS mobil qurilmalarida yaxshi ko‘rinadi. Biroq, ko‘rish imkoniyati cheklangan (ko‘zi ojiz) insonlar uchun uni qulay qilishga qaratilgan maxsus funksiyalar yo‘q.

Responso uchun to‘lash kerakmi: 3 oy intensiv foydalanishdan keyingi fikrimiz

Responso freemium narxlash modeli asosida ishlaydi. Ro‘yxatdan o‘tgach, standart xizmat uchun 14 kunlik bepul sinov muddati beriladi. Sinov muddati tugagach, bepul versiyani tanlashingiz yoki Standard, Professionnel yoki Entreprise rejalariga obuna bo‘lishingiz mumkin.

To‘lov oyma-oy yoki yillik tarzda va AI agent bo‘yicha hisoblanadi. Responso kreditlar modeli bo‘yicha emas, balki qayta ishlangan xabarlar soni va integratsiya qilingan vositalar soni asosida ishlaydi. Masalan, Facebook integratsiyasi bilan bepul reja tanlansa, oyiga 25 ta yuborilgan xabarga ruxsat beriladi. Standard rejada esa Facebook va boshqa integratsiya qilingan platformalarda cheksiz miqdordagi xabarlarni qabul qilish va ularga avtomatik javob berish mumkin.

Agar uni bepul ishlatishni tanlasangiz, veb-saytingiz uchun aqlli chat, shuningdek Amazon va Etsy bilan integratsiya kabi xizmatlar mavjud bo‘lmaydi.

Responso’da aniq 4 ta taklif bor. Ular:

• Bepul: Mutlaqo hech narsa to‘lamaysiz, ammo qariyb qirqta savdo platformasida avtomatik javob beruvchilar, 2GB xotira va bir nechta asosiy funksiyalarga ega bo‘lasiz.
• Standard: Yillik to‘lovda oyiga 30 EUR yoki oylik to‘lovda oyiga 35 EUR to‘laysiz. Bu narx evaziga 1 ta AI agent, mijozlaringiz xabarlarini 24/7 qamrab oladigan cheksiz avtomatik javob beruvchilar, barcha platformalar bilan integratsiya va 10 GB xotira olasiz.
• Professionel: Bu yerda yillik to‘lovda oyiga 62 EUR yoki oylik to‘lovda 69 EUR to‘lanadi. Evaziga 1 ta AI agent, mavjud barcha vositalar bilan integratsiya va 30 GB xotira beriladi. Responso shuningdek mijozlaringizning 300 ta xabari bo‘yicha AI tahlilini ham taklif qiladi — ularning xarid niyatini tushunish uchun.
• Entreprise: Bu Responso’ning kuchaytirilgan paketi. Bu xizmat uchun qancha to‘lashingizni bilish uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limiga murojaat qiling. Bu yerda platformaning eng yaxshi imkoniyatlari — AI javoblardan tortib platforma integratsiyalarigacha — barchasini olasiz.

Hozircha Responso “mamnun bo‘lmasangiz pul qaytariladi” kafolatini taklif qilmaydi.

Ushbu vositadan 3 oy foydalangach, aytishim mumkinki, uning eng katta ustunligi — soddaligi. Platforma ko‘plab vositalarni integratsiya qilsa-da, baribir uni o‘zlashtirish nisbatan oson. Men uni barcha mijozlariga javob berishga vaqti yetmaydigan ecommerce do‘koni egasiga tavsiya qilgan bo‘lardim.

Agar siz kuniga 50 tadan kam xabar olsangiz, Responso’ning bepul versiyasi sizga juda mos keladi. Agar bundan ko‘p bo‘lsa, Standard rejasiga to‘lashni ko‘rib chiqishingiz kerak. Yodda tuting: bepul versiya Amazon, Etsy, Allegro va boshqa yirik platformalardagi do‘koningizni qo‘llab-quvvatlamaydi.

Ushbu platforma bilan tajribamga ko‘ra, fransuzcha versiyaning yo‘qligi — uning asosiy kamchiligi. Shuningdek, bepul versiya uchun 2GB xotira juda kam! Mijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun AI bozorida haqiqatan ham mustahkam o‘rin egallash uchun Responso quyidagilarni yaxshilashi kerak:

1. Fransuz tili ham kiradigan bir nechta ommabop tillarda versiyalarni taqdim etish
2. Professional email qutilarini integratsiya qilishni osonlashtirish
3. Bepul versiya foydalanuvchilari uchun ko‘proq xotira joyi taklif qilish

Xulosa qilib aytganda, Responso’dan foydalanish uchun to‘lash kerakmi? Ha, agar siz kuniga 50 tadan ortiq mijoz xabarini olsangiz. Ammo agar siz allaqachon buyurtmalarni boshqarishni ham taklif qiladigan savdo AI vositasidan foydalanayotgan bo‘lsangiz, Responso uchun to‘lash shart emas. Har qanday holatda ham, bepul versiya uni bemalol o‘rganib chiqish uchun yetarlicha saxiy.

Ombor zaxiralarini boshqarishdan tortib mijozlarga xizmat ko‘rsatishgacha, savdoni avtomatlashtirishgacha bo‘lgan hamma narsani boshqarish uchun to‘liq vosita izlayotgan onlayn savdogarlar Responso’dan chetlab o‘tishlari kerak. U mijozlarga tez javob berish ehtiyojini qondirish uchun yaratilgan va bu vazifani ancha yaxshi bajaradi.