Responso: بہتر کسٹمر سروس کے لیے ایک اے آئی ٹول
ویب سائٹ ملاحظہ کریں
Responso، کسٹمر سروس کا AI ٹول جو آپ کے تمام پلیٹ فارمز کو آپس میں جوڑتا ہے
Responso ای-کامرس کے لیے کسٹمر سروس کا ایک AI ٹول ہے۔ یہ آپ کے گاہکوں کے پیغامات سنبھالتا ہے: انہیں محفوظ کرتا ہے، منظم کرتا ہے اور ایسے جواب دیتا ہے جیسے کوئی حقیقی انسان ہو۔ اسے استعمال کرنے سے آپ کو مثلاً آپ کے پروڈکٹ میں دلچسپی رکھنے والے کسی گاہک کے فوری پیغامات کا جواب دینے کے لیے نہ دیر تک جاگنا پڑے گا اور نہ بہت جلد اٹھنا پڑے گا۔
Responso کی آفیشل ویب سائٹ کے مطابق، آپ اس میں 20 سے زیادہ ٹولز اور پلیٹ فارمز کنیکٹ کر سکتے ہیں تاکہ گاہکوں کی درخواستوں کی مینجمنٹ کو مرکزی بنایا جا سکے۔ اس سے آپ مثلاً اپنے تمام پیغامات (ای میل باکسز، Facebook میسجز، ebay، Amazon وغیرہ) ایک ہی انٹرفیس پر اکٹھے کر سکتے ہیں۔ پلیٹ فارم آپ کو 98% کم ریسپانس ٹائم کا وعدہ کرتا ہے۔
Tracxn کے مطابق، جو ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو نجی کمپنیوں کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے، Responso ایک کمپنی ہے جسے 2020 میں Daniel F اور Patryk Drapik نے قائم کیا۔ مؤخر الذکر اس کے چیف ایگزیکٹو آفیسر بھی ہیں۔ کمپنی کا ہیڈکوارٹر Gdansk، پولینڈ میں ہے۔
ابتدا میں، Daniel اور Patryk آن لائن تجارت کے لیے مخصوص کسٹمر سروس ٹولز فراہم کرنا چاہتے تھے۔ AI کی بدولت انہوں نے ان ٹولز کو مزید مؤثر بنا دیا، خاص طور پر گاہکوں کی بہت مخصوص درخواستوں کے لیے خودکار جوابات فراہم کرنے کے حوالے سے۔ اب تو پلیٹ فارم ایک AI ایجنٹ بھی پیش کرتا ہے۔
Responso اپنے حریفوں سے اس منفرد طریقے کی وجہ سے ممتاز ہے جس کے ذریعے یہ آپ کے تمام میسجنگ ذرائع کو ایک ہی انٹرفیس پر اکٹھا کرتا ہے۔ یہ AI زیادہ تر ای-کامرس پلیٹ فارمز اور سوشل نیٹ ورکس کو سپورٹ کرتا ہے۔
ہم واقعی کم ریسپانس ٹائم سے بھی متاثر ہوئے۔ آپ اسے مفت آزما سکتے ہیں: اکاؤنٹ بنائیں، اپنی کسی ایک پلیٹ فارم کو کنیکٹ کریں اور خود کو اپنے گاہکوں میں سے ایک سمجھ کر ٹیسٹ میسجز بھیجیں۔ پھر Responso چند ہی سیکنڈز میں خودکار طور پر جواب دے دے گا۔
خودکار جوابات، شکایات کی مینجمنٹ: Responso کے AI ٹولز کا مکمل ہتھیار خانہ
اس کی ویب سائٹ دیکھنے سے معلوم ہوتا ہے کہ یہ درج ذیل فیچرز پیش کرتا ہے:
- آپ کے گاہکوں کو ویسے ہی جواب دینے کے لیے ایک AI اسسٹنٹ جیسے آپ خود دیتے۔
- آپ کے کمیونیکیشن چینلز، آپ کے گاہکوں، آپ کے پیغامات کی مؤثریت وغیرہ پر بزنس رپورٹس۔
- روزمرہ کی چھوٹی دہرائی جانے والی ٹاسکس کی آٹومیشن: پیغامات کی تنظیم، شکایات اور کلیمز کی کیٹیگرائزیشن وغیرہ۔
- اگر گاہک مطمئن نہ ہو تو ریفنڈ کی درخواستوں کی ہینڈلنگ۔
کمپنی کچھ آنے والی خصوصیات پر ابھی بھی کام کر رہی ہے۔ مثال کے طور پر یہ تصور کیا جا سکتا ہے کہ وقت کے ساتھ پلیٹ فارم کا فرانسیسی ورژن بھی آ جائے۔ کیونکہ فی الحال Responso صرف پولش، انگریزی اور پرتگالی میں دستیاب ہے۔
لہٰذا، واضح طور پر، اگر آپ کی Shopify یا Amazon پر دکان ہے تو آپ اسے Responso سے جوڑ سکتے ہیں۔ آپ کے گاہکوں کے بھیجے گئے پیغامات خود بخود ٹول کے انٹرفیس پر آ جائیں گے۔ پھر اس کا AI خودکار طور پر آپ کے گاہکوں کو جواب دے گا۔ یہ ایک ecommerce کے کسٹمر سروس حصے کو آٹومیٹ کرتا ہے۔
Responso استعمال کرتے ہوئے ہمیں اس کی سادگی بہت پسند آئی۔ اکاؤنٹ کھولنے سے لے کر اپنی پہلی پلیٹ فارمز کی انٹیگریشن تک، صرف تین منٹ لگے۔ استعمال میں یہ آسانی Responso کی منفرد خوبی ہے۔ ہم پیچیدہ اور استعمال میں مشکل ای-کامرس AI کے عادی ہیں۔
پلیٹ فارم ابھی بھی ترقی کے مرحلے میں لگتا ہے۔ جب ہم نے اپنا Gmail فلو انٹیگریٹ کرنے کی کوشش کی تو اس نے بتایا کہ یہ فیچر دستیاب نہیں۔ لہٰذا یہ سمجھا جا سکتا ہے کہ یہ فیچر ڈیزائن یا بہتری کے مرحلے میں ہے۔
مزید یہ کہ Responso بنیادی طور پر کسٹمر سروس والے حصے پر مرکوز ہے۔ فی الحال آپ اسے اپنی سیلز کا تجزیہ کرنے، بہترین ROI والے پروڈکٹس سمجھنے یا حتیٰ کہ آرڈر سے لے کر ڈیلیوری تک سیلز کے عمل کو آٹومیٹ کرنے کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔
میں نے امید کی تھی کہ Responso اور میری مختلف پلیٹ فارمز کے درمیان چند کلکس میں انٹیگریشن ہو جائے گی۔ لیکن سیٹ اپ آسانی سے نہیں ہوا۔ تاکہ میری ecommerce سائٹ کی ای میلز میرے Responso انٹرفیس پر آئیں، مجھے باکسز کنفیگر کرنے میں تقریباً بیس منٹ لگے۔
Responso انٹیگریٹ ہو سکتا ہے تقریباً ساٹھ دیگر پلیٹ فارمز کے ساتھ۔ اس کی آفیشل ویب سائٹ کے مطابق، اس کے صارفین کی پسندیدہ انٹیگریشنز یہ ہیں:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama، Shein اور Castorama بھی اُن پلیٹ فارمز میں شامل ہیں جنہیں Responso کے ساتھ انٹیگریٹ کیا جا سکتا ہے۔
میرے تجربے کے مطابق، ایک بار جب آپ کنفیگریشنز درست طریقے سے کرنے کے لیے وقت نکال لیں تو Responso آپ کے موجودہ workflow کے ساتھ آسانی سے ضم ہو جاتا ہے۔ میں نے اسے اپنے پروفیشنل ای میل باکس کے ساتھ بغیر کسی مشکل کے آزمایا۔ یقیناً جب آپ تقریباً ساٹھ پلیٹ فارمز کے ساتھ انٹیگریٹ کرتے ہیں تو کچھ incompatibilities ہو سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر اس وقت Gmail کے ساتھ یہی معاملہ ہے۔
ای-کامرس تاجر اور کسٹمر سروس مینیجرز: Responso کس کو استعمال کرنا چاہیے؟
Responso ایک AI ہے جو اُن ای-کامرس تاجروں کے لیے مخصوص ہے جو اپنے گاہکوں کو بہتر طریقے سے سنبھالنا چاہتے ہیں۔ اسے اس طرح ڈیزائن کیا گیا ہے کہ کوئی بھی اسے بغیر کسی پیشگی تربیت کے استعمال کر سکے۔
اس پروجیکٹ کے ساتھ ہمارے تجربے کے مطابق، یہ اُن حالات میں سب سے زیادہ مفید ہے:
- آپ بغیر تاخیر کے 24/7 اپنے گاہکوں کو جواب دینا چاہتے ہیں۔
- آپ کے پاس ہر گاہک کو ذاتی طور پر جواب دینے کا وقت نہیں۔
- آپ کئی پلیٹ فارمز پر فروخت کرتے ہیں اور تمام میسجنگ فلو کو یکجا کرنا چاہتے ہیں۔
- آپ خود شکایات اور ریفنڈ کی درخواستوں کا جواب دینا پسند نہیں کرتے۔
فرض کریں آپ کے پاس ایک پروڈکٹ ہے جو بہت اچھا چل رہا ہے: روزانہ درجنوں آرڈرز، آپ نے اسے کئی پلیٹ فارمز پر لسٹ کیا ہوا ہے، کچھ گاہکوں کو پروڈکٹ کے ساتھ مشکل پیش آتی ہے، کچھ دوبارہ آرڈر کرنا چاہتے ہیں وغیرہ۔ پھر آپ کو مختلف ای-کامرس پلیٹ فارمز، سوشل نیٹ ورکس (جہاں آپ نے پروڈکٹ پوسٹ کیا) اور ای میل باکسز کے درمیان آنا جانا پڑے گا۔ Responso آپ کو یہ سب ایک ہی انٹرفیس پر لانے دیتا ہے۔ پھر آپ کو صرف اسی میں لاگ اِن کر کے دیکھنا ہوگا کہ کون سا گاہک کیا مانگ رہا ہے اور کہاں۔
سادہ الفاظ میں، Responso بنیادی طور پر گاہکوں کو جواب دینے کے لیے موزوں ہے۔ یہ آرڈرز ریکارڈ کر کے گاہکوں تک ڈیلیور نہیں کر سکتا۔ یہ آپ کے پروڈکٹ ڈیٹا بیس کو بھی اپڈیٹ نہیں کر سکتا۔ فی الحال یہ ایک کسٹمر سروس ٹول ہے۔ اگر آپ سیلز آٹومیشن یا اسٹاک مینجمنٹ کا ٹول ڈھونڈ رہے ہیں تو کہیں اور دیکھیں۔
Responso کے ساتھ درست آغاز کیسے کریں: صارفین کے لیے سوچا سمجھا ڈیزائن
ایک نوآموز بھی اسے آسانی سے سمجھ سکتا ہے۔ تاہم، Responso کے کام کرنے کے طریقے اور دستیاب ٹولز کو اچھی طرح سمجھنے کے لیے وقت نکالنا ضروری ہے۔ ای میل انٹیگریشن ٹول کو سمجھنے میں مجھے ایک گھنٹے سے کم وقت لگا۔ اپنے Facebook اکاؤنٹ کے ساتھ انٹیگریشن کنفیگر اور استعمال کرنے میں مجھے تقریباً تیس منٹ لگے۔
Responso کو اپنی Amazon شاپ کے ساتھ لنک کرنے اور اس کی خصوصیات سے فائدہ اٹھانے کے لیے آپ کو چند گھنٹے کام کرنا پڑے گا۔ دیگر پلیٹ فارمز کے ساتھ بھی تقریباً یہی صورتحال ہے۔ ایک بار یہ ہو جائے تو آپ کو استعمال کے پہلے ہی دن مثبت نتائج نظر آنے چاہئیں۔
Responso کا انٹرفیس سادہ، نفیس اور intuitive ہے۔ ٹیکنالوجی میں کمزور شخص بھی چند منٹ میں انٹرفیس کے مختلف عناصر سمجھ سکتا ہے۔ مینو اور بٹنوں کے کردار واضح ہیں۔ یہ سادگی پلیٹ فارم کی بڑی خوبیوں میں سے ایک ہے۔
البتہ Responso میں جو چیز مایوس کن ہے وہ فرانسیسی ورژن کی عدم موجودگی ہے۔ فی الحال دستاویزات صرف انگریزی، پولش اور پرتگالی میں دستیاب ہیں۔ اس سے اُن صارفین کے لیے کام مشکل ہو سکتا ہے جو کچھ فیچرز کو نہیں سمجھ پاتے۔
Responso کی دستاویزات وہ بنیادی رہنمائی ہیں جو پلیٹ فارم آپ کو فراہم کرتا ہے۔ یہ نہ صرف مکمل ہیں بلکہ اچھی طرح منظم بھی ہیں۔ ایک کلک میں آپ اکاؤنٹ کھولنے، AI ایجنٹ شامل کرنے، میل باکس یا ecommerce پلیٹ فارمز کی انٹیگریشن وغیرہ کے بارے میں معلومات اور گائیڈز تلاش کر سکتے ہیں۔
Responso آپ کی مدد ایک FAQ کے ذریعے بھی کرتا ہے۔ یہاں سوالات متعلقہ کیٹیگریز کے تحت منظم ہیں: عمومی سوالات، live chat، ایجنٹس کی انٹیگریشن، خودکار جوابات، شکایات اور کلیمز کی مینجمنٹ، اور بہت سے دیگر موضوعات۔ اگر ٹول کے ساتھ کوئی مشکل ہو تو میں آپ کو اسے دیکھنے کی ترغیب دیتا ہوں۔
ایک بلاگ بھی ہے جو ecommerce پر اسٹریٹجک موضوعات پر بات کرتا ہے۔ آپ کو وہاں Amazon سے بہتر فائدہ اٹھانے، اپنے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو کیسے منظم کریں، اور کسٹمر مینجمنٹ پر دیگر تحریریں ملیں گی۔
Responso فی الحال تین زبانوں میں دستیاب ہے: انگریزی، پولش اور پرتگالی۔ پلیٹ فارم Android اور iOS موبائل ڈیوائسز پر اچھی طرح دکھائی دیتا ہے۔ تاہم بصارت سے محروم افراد کے لیے اسے قابلِ رسائی بنانے کے لیے کوئی خاص فیچر موجود نہیں۔
کیا آپ کو Responso کے لیے ادائیگی کرنی چاہیے: 3 ماہ کے بھرپور استعمال کے بعد ہماری رائے
Responso ایک freemium قیمتوں کے ماڈل کے تحت کام کرتا ہے۔ رجسٹریشن کے بعد آپ کو standard سروس کے لیے 14 دن کا مفت ٹرائل ملتا ہے۔ اس ٹرائل مدت کے بعد آپ آزادانہ طور پر مفت ورژن منتخب کر سکتے ہیں، یا Standard، Professionnel یا Entreprise ورژنز سبسکرائب کر سکتے ہیں۔
بلنگ ماہانہ یا سالانہ ہوتی ہے، اور فی AI ایجنٹ کے حساب سے۔ Responso کریڈٹس کے ماڈل پر نہیں چلتا، بلکہ پروسیس کیے گئے پیغامات اور انٹیگریٹ کیے گئے ٹولز کی تعداد کی بنیاد پر۔ مثال کے طور پر Facebook انٹیگریشن کے ساتھ، اگر آپ مفت پلان منتخب کریں تو آپ کو ماہانہ 25 بھیجے گئے پیغامات کا حق ملتا ہے۔ Standard پلان کے ساتھ، آپ Facebook اور دیگر انٹیگریٹڈ پلیٹ فارمز پر لامحدود پیغامات وصول کر سکتے ہیں اور خودکار طور پر جواب دے سکتے ہیں۔
اگر آپ اسے مفت استعمال کرنے کا انتخاب کریں تو آپ کو اپنے ویب سائٹ کے لیے intelligent chat جیسی سروسز، نیز Amazon اور Etsy کے ساتھ انٹیگریشن، دستیاب نہیں ہوگی۔
Responso کی 4 واضح آفرز ہیں۔ یہ ہیں:
- Gratuit: آپ بالکل کچھ ادا نہیں کرتے، لیکن آپ کو تقریباً چالیس سیلز پلیٹ فارمز پر آٹو ریسپانڈرز، 2GB اسٹوریج اور چند بنیادی فیچرز ملتے ہیں۔
- Standard: آپ سالانہ بلنگ میں 30 EUR فی ماہ یا ماہانہ بلنگ میں 35 EUR فی ماہ ادا کرتے ہیں۔ اس قیمت میں آپ کو ایک AI ایجنٹ، لامحدود آٹو ریسپانڈرز جو 24/7 آپ کے گاہکوں کے پیغامات سنبھالتے ہیں، تمام پلیٹ فارمز کے ساتھ انٹیگریشن اور 10GB اسٹوریج ملتی ہے۔
- Professionel: یہاں سالانہ بلنگ میں 62 EUR فی ماہ یا ماہانہ بلنگ میں 69 EUR ادا کیے جاتے ہیں۔ بدلے میں ایک AI ایجنٹ، تمام دستیاب ٹولز کے ساتھ انٹیگریشن اور 30GB اسٹوریج ملتی ہے۔ Responso AI کے ذریعے آپ کے گاہکوں کے 300 پیغامات تک کا تجزیہ بھی پیش کرتا ہے تاکہ ان کی خریداری کی نیت کو سمجھا جا سکے۔
- Entreprise: یہ Responso کا بوسٹڈ پیکج ہے۔ اس سروس کی قیمت جاننے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ یہاں آپ کو پلیٹ فارم کی بہترین چیزیں ملتی ہیں، AI جوابات سے لے کر پلیٹ فارمز کی انٹیگریشن تک۔
فی الحال Responso "سَیٹسفائیڈ یا ریفنڈ" گارنٹی فراہم نہیں کرتا۔
اس ٹول کو 3 ماہ استعمال کرنے کے بعد، میں کہوں گا کہ اس کی سب سے بڑی خوبی اس کی سادگی ہے۔ اس حقیقت کے باوجود کہ پلیٹ فارم بہت سے ٹولز انٹیگریٹ کرتا ہے، اسے استعمال کرنا نسبتاً آسان رہتا ہے۔ میں اسے ایسے ecommerce اسٹور کے مالک کو تجویز کروں گا جس کے پاس اپنے تمام گاہکوں کو جواب دینے کا وقت نہیں۔
اگر آپ کو روزانہ 50 سے کم پیغامات موصول ہوتے ہیں تو Responso کا مفت ورژن آپ کے لیے بالکل مناسب ہے۔ اگر اس سے زیادہ آتے ہیں تو آپ کو Standard پلان کی ادائیگی پر غور کرنا چاہیے۔ یاد رکھیں کہ مفت ورژن Amazon، Etsy، Allegro اور دیگر بڑی پلیٹ فارمز پر آپ کی دکان کو سپورٹ نہیں کرتا۔
اس پلیٹ فارم کے ساتھ میرے تجربے کے مطابق، فرانسیسی ورژن کی عدم موجودگی اس کی سب سے بڑی خامی ہے۔ میں یہ بھی اضافہ کروں گا کہ مفت ورژن کے لیے 2GB اسٹوریج کم ہے! کسٹمر سروس AI مارکیٹ میں واقعی مضبوط جگہ بنانے کے لیے Responso کو درج ذیل نکات بہتر بنانے ہوں گے:
- فرانسیسی سمیت کئی دیگر مقبول زبانوں میں ورژن فراہم کرنا
- پروفیشنل میل باکسز کی انٹیگریشن کو آسان بنانا
- مفت ورژن کے صارفین کے لیے زیادہ اسٹوریج اسپیس فراہم کرنا
آخر میں، کیا آپ کو Responso استعمال کرنے کے لیے ادائیگی کرنی چاہیے؟ ہاں، اگر آپ کو روزانہ 50 سے زیادہ گاہک پیغامات موصول ہوتے ہیں۔ لیکن اگر آپ پہلے ہی کوئی ایسا سیلز AI ٹول استعمال کر رہے ہیں جو آرڈرز کی مینجمنٹ بھی فراہم کرتا ہے، تو پھر آپ کو Responso کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت نہیں۔ ہر صورت میں، مفت ورژن اتنا فیاض ہے کہ آپ اسے جانچنے کے لیے وقت نکال سکیں۔
آن لائن تاجر جو ایک مکمل ٹول ڈھونڈ رہے ہیں تاکہ اسٹاک مینجمنٹ سے لے کر گاہکوں کی ہینڈلنگ تک، اور سیلز آٹومیشن سمیت سب کچھ سنبھالا جا سکے، انہیں Responso سے گریز کرنا چاہیے۔ یہ گاہکوں کو تیزی سے جواب دینے کی ضرورت پوری کرنے کے لیے بنایا گیا ہے، اور یہ کام یہ کافی اچھے طریقے سے کرتا ہے۔