Responso: інструмент штучного інтелекту для кращого обслуговування клієнтів

Responso - інструмент для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом, який об'єднує всі ваші платформи

Responso - це інструмент для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом для електронної комерції. Він піклується про повідомлення ваших клієнтів: записує їх, упорядковує та відповідає так, ніби це справжня людина. Використовуючи його, вам більше не доведеться засиджуватися допізна або вставати занадто рано, щоб відповісти на термінові повідомлення від клієнта, який, наприклад, зацікавився вашим продуктом.

Згідно з офіційним сайтом Responso, до нього можна підключити понад 20 інструментів і платформ, щоб централізувати управління запитами клієнтів. Це дозволяє, наприклад, об'єднати всі ваші повідомлення (поштові скриньки, повідомлення з Facebook, ebay, Amazon тощо) в одному інтерфейсі. Платформа обіцяє на 98% швидше реагувати на запити.

За даними Tracxn, платформи, яка надає інформацію про приватні компанії, Responso була заснована у 2020 році Даніелем Ф. та Патриком Драпіком. Патрик Драпік є керуючим директором компанії. Компанія базується в Гданську, Польща.

Спочатку Даніель і Патрик хотіли запропонувати інструменти обслуговування клієнтів спеціально для електронної комерції. Завдяки штучному інтелекту вони зробили ці інструменти ще ефективнішими, зокрема, автоматично надаючи відповіді на дуже специфічні запити клієнтів. Зараз платформа навіть пропонує агента зі штучним інтелектом.

Що відрізняє Responso від конкурентів, так це унікальний спосіб об'єднання всіх ваших джерел електронної пошти в єдиному інтерфейсі. Цей штучний інтелект підтримує більшість платформ електронної комерції та соціальних мереж.

Ми також були вражені часом відгуку, який є дійсно швидким. Ви можете спробувати його безкоштовно: відкрийте обліковий запис, підключіть одну з ваших платформ і надішліть собі тестові повідомлення, як якщо б ви були одним з ваших клієнтів. Responso автоматично відповість вам через кілька секунд.

Автоматичні відповіді, управління скаргами: Арсенал інструментів штучного інтелекту Responso

Якщо ви заглянете на сайт компанії, то побачите, що він пропонує наступні функції:

• Асистент зі штучним інтелектом, який відповідатиме вашим клієнтам так, як це робите ви.
• Бізнес-звіти про ваші канали комунікації, ваших клієнтів, ефективність ваших повідомлень тощо.
• Автоматизація дрібних, повторюваних щоденних завдань: упорядкування повідомлень, категоризація скарг і претензій тощо.
• Обробка запитів на повернення коштів у випадку незадоволених клієнтів.

Компанія все ще розробляє певні майбутні функції. Наприклад, можна припустити, що з часом може з'явитися франкомовна версія платформи. Наразі Responso доступна лише польською, англійською та португальською мовами.

Отже, якщо у вас є магазин на Shopify або Amazon, ви можете підключити його до Responso. Повідомлення, надіслані вашими клієнтами, автоматично надходитимуть на інтерфейс інструменту. Потім його штучний інтелект автоматично відповість вашим клієнтам. Це автоматизує частину обслуговування клієнтів у бізнесі електронної комерції.

Коли ми використовували Responso, ми дуже оцінили його простоту. Від відкриття рахунку до інтеграції наших перших платформ пройшло лише три хвилини. Ця простота використання є унікальною перевагою Responso. Ми звикли до складних штучних інтелектів електронної комерції, з якими важко розібратися.

Платформа все ще перебуває на стадії розробки. Коли ми спробували інтегрувати нашу стрічку Gmail, вона повідомила нам, що ця функція недоступна. Тому ми можемо припустити, що ця функція все ще розробляється або вдосконалюється.

Більше того, Responso в основному зосереджений на обслуговуванні клієнтів. Наразі ви не можете використовувати його для аналізу продажів, розуміння того, які продукти мають найкращу рентабельність інвестицій, або навіть автоматизувати процес продажу, від замовлення до доставки.

Я сподівався на інтеграцію між Responso та моїми різними платформами в кілька кліків. Але конфігурація виявилася непростою. Для того, щоб листи з мого сайту електронної комерції потрапляли в інтерфейс Responso, мені довелося витратити близько двадцяти хвилин на налаштування вхідних повідомлень.

Responso можна інтегрувати з близько шістдесятьма іншими платформами. Згідно з офіційним сайтом, найулюбленішими інтеграціями серед клієнтів є

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein та Castorama також є серед платформ, які можна інтегрувати з Responso.

З мого досвіду, якщо ви приділите час правильному налаштуванню, Responso легко інтегрується у ваш робочий процес. Я спробував його зі своєю діловою поштовою скринькою без жодних проблем. Звичайно, коли ви інтегруєтесь з шістдесятьма платформами, може виникнути кілька несумісностей. Наразі це стосується, наприклад, Gmail.

Електронні продавці та менеджери по роботі з клієнтами: кому варто використовувати Responso?

Responso - це штучний інтелект, призначений для інтернет-магазинів, які хочуть краще піклуватися про своїх клієнтів. Він призначений для використання будь-ким, без будь-якої попередньої підготовки.

Виходячи з нашого досвіду роботи з цим проектом, ось сценарії, в яких він найбільш корисний:

• Ви хочете відповідати своїм клієнтам 24/7 без затримок.
• У вас немає часу, щоб відповідати всім клієнтам особисто.
• Ви продаєте на декількох платформах і хочете уніфікувати всі потоки електронної пошти.
• Вам не подобається відповідати на скарги та запити на відшкодування самостійно.

Припустимо, у вас є продукт, який продається дуже добре: десятки замовлень на день, ви розмістили його на кількох платформах, деякі клієнти мають проблеми з продуктом, інші хочуть його порекомендувати і т.д. Тоді вам доведеться переходити між різними платформами електронної комерції. Потім вам доведеться переходити між різними платформами електронної комерції, соціальними мережами (тими, в яких ви розмістили товар) та електронними поштовими скриньками. Responso дозволяє вам зробити все це в одному інтерфейсі. Все, що вам потрібно зробити, це підключитися до нього, щоб побачити, які клієнти просять про що і де.

Простіше кажучи, Responso в першу чергу створений для того, щоб відповідати клієнтам. Він не може приймати замовлення і доставляти їх клієнтам. Він також не може оновлювати вашу базу даних продуктів. Наразі це інструмент для обслуговування клієнтів. Шукайте деінде, якщо вам потрібен інструмент для автоматизації продажів або управління запасами.

Початок роботи з Responso: зручний дизайн

Початківець може легко зорієнтуватися. Проте, вам потрібно витратити час, щоб повністю зрозуміти, як працює Responso і які інструменти доступні. Мені знадобилося менше години, щоб розібратися з інструментом інтеграції електронної пошти. Мені знадобилося близько тридцяти хвилин, щоб налаштувати і використовувати інтеграцію з моїм акаунтом Facebook.

Щоб прив'язати Responso до вашого магазину Amazon і скористатися його можливостями, вам знадобиться кілька годин роботи. З іншими платформами все відбувається приблизно так само. Після цього ви побачите позитивні результати вже з першого дня використання.

Інтерфейс Responso чистий, акуратний та інтуїтивно зрозумілий. Людина, яка має труднощі з технологіями, може зрозуміти різні елементи інтерфейсу за кілька хвилин. Меню та кнопки мають чітке призначення. Ця простота є однією з головних переваг платформи.

Однак, що розчаровує в Responso, так це відсутність французької версії. Наразі документація доступна лише англійською, польською та португальською мовами. Це може ускладнити роботу користувача, який не розуміє певних функцій.

Документація Responso - це основна підтримка, яку надає платформа. Вона не тільки вичерпна, але й добре структурована. Лише одним кліком ви можете знайти інформацію та інструкції щодо відкриття облікового запису, додавання ШІ-агента, інтеграції поштової скриньки або платформи електронної комерції тощо.

Responso також підтримує вас за допомогою поширених запитань. Тут питання організовані за відповідними категоріями: загальні питання, живий чат, інтеграція агента, автоматичні відповіді, управління скаргами та претензіями та багато інших тем. Я рекомендую вам звернутися до нього, якщо у вас виникнуть труднощі з інструментом.

Також є блог, присвячений стратегічним темам електронної комерції. Ви знайдете статті про те, як максимально ефективно використовувати Amazon, як структурувати відділ обслуговування клієнтів та інші тексти про управління клієнтами.

Наразі Responso доступний трьома мовами: англійською, польською та португальською. Платформа добре відображається на мобільних пристроях Android та iOS. Однак немає спеціальних функцій, призначених для того, щоб зробити її доступною для людей з порушеннями зору.

Чи варто платити за Responso: наша думка після 3 місяців інтенсивного використання

Responso працює за моделлю freemium. Після реєстрації ви маєте право на 14-денну безкоштовну пробну версію стандартного сервісу. Після цього пробного періоду ви можете вибрати безкоштовну версію або підписатися на стандартну, професійну або корпоративну версію.

Рахунки виставляються на щомісячній або річній основі, а також на кожного агента. Responso працює не за кредитною моделлю, а на основі кількості оброблених повідомлень та інтегрованих інструментів. Наприклад, при інтеграції з Facebook ви маєте право на 25 повідомлень на місяць, якщо ви обираєте безкоштовний тарифний план. Зі стандартним тарифним планом ви можете автоматично отримувати та відповідати на необмежену кількість повідомлень у Facebook та інших інтегрованих платформах.

Якщо ви вирішите використовувати його безкоштовно, ви не матимете права на такі послуги, як інтелектуальний чат для вашого веб-сайту, а також інтеграцію з Amazon та Etsy.

Responso має 4 дуже специфічні пропозиції. Ось які вони:

• Безкоштовна: Ви не платите абсолютно нічого, але маєте право на автовідповідачі на близько сорока торгових платформах, сховище на 2 ГБ і кілька базових функцій.
• Стандартна: ви платите 30 євро на місяць на рік або 35 євро на місяць щомісяця. За цю ціну ви отримуєте агента зі штучним інтелектом, необмежену кількість автовідповідачів, які обробляють повідомлення ваших клієнтів 24/7, інтеграцію з усіма платформами та 10 ГБ дискового простору.
• Професійний: Тут ви платите 62 євро на місяць на рік або 69 євро щомісяця. В обмін на це ви отримуєте ШІ-агента, інтеграцію з усіма доступними інструментами та 30 ГБ сховища. Responso також пропонує ШІ-аналіз 300 повідомлень від ваших клієнтів, щоб зрозуміти їхні купівельні наміри.
• Enterprise: Це розширений пакет Responso. Зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися, скільки ви заплатите за цю послугу. Тут ви отримуєте все, що може запропонувати платформа, від відповідей ШІ до інтеграції з платформою.

Наразі Responso не пропонує гарантії повернення коштів.

Після 3 місяців використання цього інструменту, я б сказав, що його головна перевага полягає в простоті. Незважаючи на те, що платформа інтегрує численні інструменти, вона залишається відносно простою в освоєнні. Я б рекомендував її власникам інтернет-магазинів, які не мають часу відповідати всім своїм клієнтам.

Якщо ви отримуєте менше 50 повідомлень на день, безкоштовна версія Responso підійде вам ідеально. Якщо ж ви отримуєте більше, вам варто подумати про оплату стандартного тарифного плану. Майте на увазі, що безкоштовна версія не підтримує ваш магазин на Amazon, Etsy, Allegro та інших великих платформах.

З мого досвіду роботи з цією платформою, відсутність французької версії є її основним недоліком. Я б також додала, що 2 ГБ сховища для безкоштовної версії - це не так вже й багато! Щоб дійсно залишити свій слід на ринку ШІ для обслуговування клієнтів, Responso доведеться покращити наступні моменти:

1. Надати версію на декількох інших популярних мовах, включаючи французьку
2. Сприяти інтеграції професійних поштових скриньок
3. Запропонувати більше місця для зберігання даних користувачам безкоштовної версії.

Зрештою, чи варто платити за використання Responso? Так, якщо ви отримуєте більше 50 повідомлень від клієнтів на день. Але якщо ви вже користуєтеся інструментом продажів в IA, який також пропонує управління замовленнями, то вам не потрібно платити за Responso. У будь-якому випадку, безкоштовна версія досить щедра, щоб витратити час на її вивчення.

Онлайн-продавцям, які шукають повноцінний інструмент для управління всім, від управління запасами до обслуговування клієнтів і автоматизації продажів, слід уникати Responso. Він призначений для задоволення потреби швидко реагувати на запити клієнтів, і з цим завданням він справляється досить добре.