Responso: Daha iyi müşteri hizmetleri için bir yapay zeka aracı
Web sitesini ziyaret edin
Responso, tüm platformlarınızı birbirine bağlayan yapay zekalı müşteri hizmetleri aracı
Responso, e-ticaret için bir yapay zeka müşteri hizmetleri aracıdır. Müşterilerinizin mesajlarıyla ilgilenir: onları kaydeder, düzenler ve gerçek bir insanmış gibi yanıt verir. Bunu kullanarak, örneğin ürününüzle ilgilenen bir müşteriden gelen acil mesajlara yanıt vermek için artık geç saatlere kadar beklemenize veya çok erken kalkmanıza gerek kalmayacak.
Responso'nun resmi web sitesine göre, müşteri taleplerinin yönetimini merkezileştirmek için 20'den fazla araç ve platformu ona bağlayabilirsiniz. Bu, örneğin, tüm mesajlarınızı (posta kutuları, Facebook mesajları, ebay, Amazon, vb.) aynı arayüzde bir araya getirmenize olanak tanır. Platform %98 daha hızlı yanıt süresi vaat ediyor.
Özel şirketler hakkında bilgi veren bir platform olan Tracxn'e göre Responso, 2020 yılında Daniel F ve Patryk Drapik tarafından kuruldu. Patryk Drapik şirketin genel müdürüdür. Şirketin merkezi Polonya'nın Gdansk kentindedir.
Başlangıçta Daniel ve Patryk, özellikle e-ticaret için müşteri hizmetleri araçları sunmak istediler. Yapay zeka sayesinde, özellikle çok özel müşteri sorularına otomatik olarak yanıt vererek bu araçları daha da etkili hale getirdiler. Platform artık bir yapay zeka temsilcisi bile sunuyor.
Responso'yu rakiplerinden ayıran şey, tüm e-posta kaynaklarınızı tek bir arayüzde bir araya getirmesinin benzersiz yoludur. Bu yapay zeka, e-ticaret platformlarının ve sosyal ağların çoğunu destekliyor.
Ayrıca gerçekten hızlı olan yanıt süresinden de etkilendik. Ücretsiz olarak deneyebilirsiniz: bir hesap açın, platformlarınızdan birini bağlayın ve müşterilerinizden biriymişsiniz gibi kendinize test mesajları gönderin. Responso sadece birkaç saniye sonra size otomatik olarak yanıt verecektir.
Otomatik yanıtlar, şikayet yönetimi: Responso'nun yapay zeka araçları cephaneliği
Web sitesine bir göz atarsanız, aşağıdaki işlevleri sunduğunu göreceksiniz:
- Müşterilerinize sizin gibi yanıt verecek bir yapay zeka asistanı.
- İletişim kanallarınız, müşterileriniz, mesajlarınızın etkinliği vb. hakkında iş raporları.
- Küçük, tekrarlayan günlük görevlerin otomasyonu: mesajların düzenlenmesi, şikayetlerin ve taleplerin kategorize edilmesi vb.
- Memnun olmayan müşteriler durumunda geri ödeme taleplerini ele alır.
Şirket halen gelecekteki bazı işlevleri geliştirmektedir. Örneğin, platformun Fransızca versiyonunun zaman içinde ortaya çıkabileceği düşünülebilir. Responso yalnızca Lehçe, İngilizce ve Portekizce dillerinde mevcut.
Açıkçası, eğer bir Shopify ya da Amazon mağazanız varsa, onu Responso'ya bağlayabilirsiniz. Müşterileriniz tarafından gönderilen mesajlar otomatik olarak aracın arayüzüne ulaşacaktır. Yapay zekası daha sonra müşterilerinize otomatik olarak yanıt verecektir. Bir e-ticaret işletmesinin müşteri hizmetleri kısmını otomatikleştirir.
Responso'yu kullandığımızda, basitliğini gerçekten takdir ettik. Bir hesap açmaktan ilk platformlarımızı entegre etmeye kadar sadece üç dakika sürdü. Bu kullanım kolaylığı Responso'nun benzersiz gücüdür. Kavranması zor olan karmaşık e-ticaret yapay zekalarına alışkınız.
Platform hala geliştirilme aşamasında gibi görünüyor. Gmail beslememizi entegre etmeye çalıştığımızda, bize işlevselliğin mevcut olmadığını söyledi. Bu nedenle bu özelliğin hala tasarlanmakta veya geliştirilmekte olduğunu düşünebiliriz.
Dahası, Responso esas olarak müşteri hizmetlerine odaklanmış durumda. Şu anda, satışlarınızı analiz etmek, hangi ürünlerin en iyi yatırım getirisine sahip olduğunu anlamak veya hatta siparişten teslimata kadar satış sürecini otomatikleştirmek için kullanamazsınız.
Responso ile çeşitli platformlarım arasında birkaç tıklamayla entegrasyon sağlamayı umuyordum. Ancak yapılandırma kolay değildi. E-ticaret sitemden gelen e-postaların Responso arayüzüme ulaşması için gelen kutularını yapılandırmak üzere yaklaşık yirmi dakika ayırmam gerekti.
Responso yaklaşık altmış farklı platformlaentegre edilebiliyor. Resmi web sitesine göre, müşterilerinin favori entegrasyonları şunlardır:
- Amazon
- ebay
- Üs
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein ve Castorama da Responso ile entegre edilebilen platformlar arasında yer alıyor.
Deneyimlerime göre, doğru şekilde yapılandırmak için zaman ayırdığınızda, Responso mevcut iş akışınıza kolayca entegre oluyor. İş e-posta gelen kutumla herhangi bir sorun yaşamadan denedim. Elbette, altmış kadar platformla entegre olduğunuzda, bazı uyumsuzluklar olabiliyor. Örneğin şu anda Gmail'de durum böyle.
e-tüccarlar ve müşteri hizmetleri yöneticileri: Responso'yu kimler kullanmalı?
Responso, müşterileriyle daha iyi ilgilenmek isteyen e-tüccarlara adanmış bir yapay zekadır. Önceden herhangi bir eğitim almadan herkes tarafından kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır.
Bu proje ile ilgili deneyimlerimize dayanarak, en yararlı olduğu senaryolar şunlardır:
- Müşterilerinize 7/24 gecikmeden yanıt vermek istiyorsunuz.
- Tüm müşterilerinize kişisel olarak yanıt verecek zamanınız yok.
- Birden fazla platformda satış yapıyorsunuz ve tüm e-posta akışlarını birleştirmek istiyorsunuz.
- Şikayetlere ve iade taleplerine kendiniz yanıt vermekten hoşlanmıyorsunuz.
Diyelim ki çok iyi iş yapan bir ürününüz var: günde düzinelerce sipariş, birkaç platformda listelediniz, bazı müşteriler ürünle ilgili sorun yaşıyor, diğerleri tavsiye etmek istiyor vb. Daha sonra farklı e-ticaret platformları, sosyal ağlar (ürünü yayınladığınız ağlar) ve e-posta gelen kutuları arasında gezinmeniz gerekecek. Responso tüm bunları aynı arayüzde toplamanızı sağlar. Hangi müşterinin neyi nerede sorduğunu görmek için tek yapmanız gereken ona bağlanmak.
Basitçe söylemek gerekirse, Responso öncelikle müşterilere yanıt vermek için tasarlanmıştır. Sipariş alamaz ve müşterilere teslimat yapamaz. Ürün veritabanınızı da güncelleyemez. Şimdilik bir müşteri hizmetleri aracı. Bir satış otomasyonu veya stok yönetimi aracı arıyorsanız başka bir yere bakın.
Responso'yu kullanmaya başlarken: Kullanıcı dostu bir tasarım
Bir acemi kolayca yolunu bulabilir. Bununla birlikte, Responso'nun nasıl çalıştığını ve mevcut araçları tam olarak anlamak için zaman ayırmanız gerekir. E-posta entegrasyon aracını kavramam bir saatten az sürdü. Facebook hesabımla entegrasyonu yapılandırmak ve kullanmak için yaklaşık otuz dakikaya ihtiyacım vardı.
Responso'yu Amazon mağazanıza bağlamak ve özelliklerinden yararlanmak için birkaç saatlik bir çalışmaya ihtiyacınız olacak. Diğer platformlar için de aynı şey geçerli. Bu işlem tamamlandığında, kullanımın ilk gününden itibaren olumlu sonuçlar görmeniz gerekir.
Responso'nun arayüzü temiz, düzenli ve sezgiseldir. Teknoloji konusunda zorluk çeken bir kişi, arayüzün farklı unsurlarını birkaç dakika içinde anlayabilir. Menüler ve düğmelerin rolleri nettir. Bu basitlik platformun en önemli özelliklerinden biri.
Bununla birlikte, Responso hakkında sinir bozucu olan şey, Fransızca bir versiyonun olmamasıdır. Şimdilik dokümantasyon sadece İngilizce, Lehçe ve Portekizce dillerinde mevcut. Bu, belirli özellikleri anlamayan bir kullanıcı için işi zorlaştırabilir.
Responso'nun dokümantasyonu, platformun sağladığı ana destektir. Sadece kapsamlı olmakla kalmıyor, aynı zamanda iyi yapılandırılmış. Tek bir tıklamayla, bir hesap açma, bir AI temsilcisi ekleme, bir posta kutusu veya e-ticaret platformlarını entegre etme vb. hakkında bilgi ve kılavuzlar bulabilirsiniz.
Responso ayrıca bir SSS ile de sizi destekliyor. Burada sorular ilgili kategorilere göre düzenlenmiştir: genel sorular, canlı sohbet, temsilci entegrasyonu, otomatik yanıtlar, şikayetler ve talep yönetimi ve diğer birçok konu. Araçla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız buraya başvurmanızı tavsiye ederim.
Ayrıca stratejik e-ticaret konularını ele alan bir blog da var. Amazon'dan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınız, müşteri hizmetleri departmanınızı nasıl yapılandıracağınız ve müşteri yönetimi ile ilgili diğer metinler hakkında makaleler bulacaksınız.
Responso şu anda üç dilde mevcut: İngilizce, Lehçe ve Portekizce. Platform Android ve iOS mobil cihazlarda iyi görüntüleniyor. Bununla birlikte, görme engelli kişiler için erişilebilir hale getirmek üzere tasarlanmış özel bir özellik yoktur.
Responso için ödeme yapmalı mısınız: 3 aylık yoğun kullanımdan sonra görüşümüz
Responso freemium fiyatlandırma modeliyle çalışır. Kayıt olduktan sonra, standart hizmeti 14 günlük ücretsiz deneme hakkına sahip olursunuz. Bu deneme süresinden sonra, ücretsiz sürümü seçmekte veya Standart, Profesyonel veya Kurumsal sürümlere abone olmakta özgürsünüz.
Faturalama aylık veya yıllık bazda ve IA temsilcisi başına yapılır. Responso kredi modeline göre değil, işlenen mesaj ve entegre edilen araç sayısına göre çalışır. Örneğin Facebook entegrasyonu ile, ücretsiz planı seçerseniz ayda 25 mesaj gönderme hakkına sahip olursunuz. Standart planla, Facebook ve diğer entegre platformlarda sınırsız sayıda mesajı otomatik olarak alabilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Ücretsiz olarak kullanmayı seçerseniz, web siteniz için akıllı sohbet gibi hizmetlerin yanı sıra Amazon ve Etsy ile entegrasyon hakkına sahip olmayacaksınız.
Responso'nun çok özel 4 teklifi var. İşte bunların neler olduğu:
- Ücretsiz: Kesinlikle hiçbir şey ödemezsiniz, ancak yaklaşık kırk satış platformunda otomatik yanıtlayıcılar, 2GB depolama alanı ve birkaç temel özellik hakkına sahip olursunuz.
- Standart: Yıllık bazda aylık 30 EUR veya aylık bazda 35 EUR ödersiniz. Bu fiyat karşılığında bir yapay zeka temsilcisi, müşterilerinizin mesajlarını 7/24 işleyen sınırsız otomatik yanıtlayıcı, tüm platformlarla entegrasyon ve 10 GB depolama alanı elde edersiniz.
- Profesyonel: Burada yıllık bazda aylık 62 EUR veya aylık bazda 69 EUR ödersiniz. Karşılığında bir yapay zeka aracısı, mevcut tüm araçlarla entegrasyon ve 30 GB depolama alanı elde edersiniz. Responso, satın alma niyetlerini anlamak için müşterilerinizden gelen 300 mesajın yapay zeka analizini de sunar.
- Kurumsal: Bu, Responso'nun güçlendirilmiş paketidir. Bu hizmet için ne kadar ödeyeceğinizi öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Burada, yapay zeka yanıtlarından platform entegrasyonuna kadar platformun sunduğu her şeye sahip olursunuz.
Şu anda Responso para iade garantisi sunmuyor.
Bu aracı 3 ay kullandıktan sonra, en büyük gücünün basitliğinde yattığını söyleyebilirim. Platformun çok sayıda aracı entegre etmesine rağmen, öğrenmesi nispeten basit kalıyor. Tüm müşterilerine yanıt verecek zamanı olmayan e-ticaret mağazası sahiplerine tavsiye ederim.
Günde 50'den az mesaj alıyorsanız, Responso'nun ücretsiz sürümü size mükemmel şekilde uyacaktır. Daha fazla mesaj alıyorsanız, standart bir plan için ödeme yapmayı düşünmelisiniz. Ücretsiz sürümün Amazon, Etsy, Allegro ve diğer büyük platformlardaki mağazanızı desteklemediğini unutmayın.
Bu platformla ilgili deneyimlerime göre, Fransızca versiyonunun olmaması en büyük dezavantajı. Ayrıca ücretsiz sürüm için 2 GB depolama alanının çok fazla olmadığını da eklemek isterim! Responso, müşteri hizmetleri yapay zeka pazarına gerçekten damgasını vurmak için aşağıdaki noktaları geliştirmek zorunda kalacak:
- Fransızca da dahil olmak üzere diğer birçok popüler dilde sürüm sağlayın
- Profesyonel posta kutularının entegrasyonunu kolaylaştırın
- Ücretsiz sürüm kullanıcıları için daha fazla depolama alanı sunun.
Sonuç olarak, Responso kullanmak için ödeme yapmalı mısınız? Evet, eğer günde 50'den fazla müşteri mesajı alıyorsanız. Ancak zaten sipariş yönetimi de sunan bir IA satış aracı kullanıyorsanız, Responso için ödeme yapmanıza gerek yoktur. Her durumda, ücretsiz sürüm keşfetmek için zaman ayıracak kadar cömerttir.
Stok yönetiminden müşteri hizmetlerine ve satış otomasyonuna kadar her şeyi yönetmek için eksiksiz bir araç arayan çevrimiçi satıcılar Responso'dan kaçınmalıdır. Müşterilere hızlı yanıt verme ihtiyacını karşılamak için tasarlanmıştır ve bu görevi oldukça iyi bir şekilde yerine getirir.