Responso: Isang AI na kasangkapan para sa mas mahusay na serbisyo sa customer

Responso, ang AI tool sa customer service na nag-uugnay sa lahat ng iyong mga platform

Ang Responso ay isang AI tool para sa customer service ng e-commerce. Pinangangasiwaan nito ang mga mensahe ng iyong mga customer: itinatala, inaayos, at sinasagot ang mga ito na parang totoong tao. Sa paggamit nito, hindi mo na kailangang magpuyat o gumising nang sobrang aga para lang sumagot sa mga agarang mensahe ng isang customer na interesado sa iyong produkto, halimbawa. 

Ayon sa opisyal na website ng Responso, maaari kang mag-ugnay rito ng mahigit 20 tool at platform upang masentro ang pamamahala ng mga kahilingan ng customer. Halimbawa, pinapahintulutan ka nitong pagsamahin ang lahat ng iyong mensahe (mga mailbox, Facebook messages, ebay, Amazon, atbp.) sa iisang interface. Ipinapangako ng platform ang 98% na mas maikling oras ng pagtugon.

Ayon sa Tracxn, isang platform na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga pribadong kumpanya, ang Responso ay isang kumpanyang itinatag noong 2020 nina Daniel F at Patryk Drapik. Ang huli rin ang CEO nito. Nakabase ang kumpanya sa Gdansk, Poland.

Sa simula, nais nina Daniel at Patryk na mag-alok ng mga tool sa customer service na partikular para sa online commerce. Sa tulong ng AI, ginawa nilang mas epektibo ang mga tool na ito, lalo na para awtomatikong magbigay ng mga sagot sa napakatukoy na mga kahilingan ng customer. Ngayon, nag-aalok pa nga ang platform ng isang AI agent.

Naiiba ang Responso sa mga kakumpitensya nito dahil sa natatangi nitong paraan ng pagsasama-sama ng lahat ng pinagmumulan ng iyong messaging sa iisang interface. Sinusuportahan ng AI na ito ang karamihan sa mga e-commerce platform at social network. 

Humanga rin kami sa oras ng pagtugon na talagang maiksi. Maaari mo itong subukan nang libre: magbukas ng account, ikonekta ang isa sa iyong mga platform, at magpadala sa sarili mo ng mga test message na parang isa ka sa iyong mga customer. Awtomatikong sasagot ang Responso makalipas lamang ang ilang segundo.

Mga awtomatikong sagot, pamamahala ng reklamo: Ang arsenal ng mga AI tool ng Responso

Sa pagtingin sa website nito, makikita na inaalok nito ang mga sumusunod na function:

• Isang AI assistant para sumagot sa iyong mga customer gaya ng gagawin mo.
• Mga business report tungkol sa iyong mga channel ng komunikasyon, iyong mga customer, sa bisa ng iyong mga mensahe, atbp.
• Pag-automate ng maliliit na paulit-ulit na gawain araw-araw: pag-aayos ng mga mensahe, pagkakategorya ng mga reklamo at claim, atbp.
• Paghawak sa mga kahilingan ng refund kapag hindi nasiyahan ang customer.

Patuloy pang dine-develop ng kumpanya ang ilang paparating na feature. Halimbawa, maaaring dumating sa paglipas ng panahon ang isang bersyon ng platform sa French. Sa katunayan, available lang ang Responso sa Polish, English, at Portuguese.

Kaya malinaw, kung mayroon kang Shopify o Amazon store, maaari mo itong ikonekta sa Responso. Awtomatikong darating sa interface ng tool ang mga mensaheng ipinapadala ng iyong mga customer. Pagkatapos, awtomatikong sasagot ang AI nito sa iyong mga customer. Ina-automate nito ang bahagi ng customer service ng isang ecommerce.

Sa paggamit ng Responso, talagang nagustuhan namin ang pagiging simple nito. Mula sa pagbubukas ng account hanggang sa pag-integrate ng aming mga unang platform, tatlong minuto lang ang kinailangan. Ang kadalian ng paggamit na ito ang natatanging bentahe ng Responso. Sanay kami sa mga e-commerce AI na komplikado at mahirap gamitin.

Mukhang nasa development pa rin ang platform. Nang subukan naming i-integrate ang aming Gmail feed, sinabi nitong hindi available ang feature. Kaya maaaring nasa disenyo o pagpapahusay pa ang functionality na ito.

Bukod dito, mas nakatuon ang Responso sa aspeto ng customer service. Sa ngayon, hindi mo ito magagamit para suriin ang iyong benta, unawain kung aling mga produkto ang may pinakamagandang return on investment, o kahit i-automate ang proseso ng pagbebenta mula order hanggang delivery.

Inaasahan kong magkakaroon ng integration sa ilang click lang sa pagitan ng Responso at ng iba’t ibang platform ko. Pero hindi naging madali ang setup. Para makarating sa Responso interface ko ang mga email mula sa ecommerce site ko, kinailangan kong maglaan ng mga dalawampung minuto para i-configure ang mga mailbox.

Maaaring mag-integrate ang Responso sa humigit-kumulang animnapung iba pang platform. Ayon sa opisyal na website nito, ang mga paboritong integration ng mga customer nito ay:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Kasama rin ang Conforama, Shein, at Castorama sa mga platform na maaaring i-integrate sa Responso.

Batay sa aking karanasan, kapag naglaan ka na ng oras para maayos na magawa ang mga configuration, madaling maisasama ang Responso sa umiiral mong workflow. Sinubukan ko ito sa aking propesyonal na email inbox nang walang naging problema. Siyempre, kapag nag-iintegrate sa humigit-kumulang animnapung platform, maaaring may ilang incompatibility. Gaya na lang ng nangyayari sa Gmail sa ngayon.

Mga e-commerce seller at customer service manager: Sino ang dapat gumamit ng Responso?

Ang Responso ay isang AI na nakatuon sa mga e-commerce seller na gustong mas mapahusay ang pag-aasikaso sa kanilang mga customer. Dinisenyo ito para magamit ng kahit sino, nang walang anumang paunang pagsasanay.

Batay sa aming karanasan sa proyektong ito, narito ang mga sitwasyong pinakakapaki-pakinabang ito:

• Gusto mong sumagot sa iyong mga customer 24/7 nang walang delay.
• Wala kang oras para personal na sagutin ang lahat ng customer.
• Nagbebenta ka sa maraming platform at gusto mong pag-isahin ang lahat ng messaging flow.
• Ayaw mong ikaw mismo ang sumagot sa mga reklamo at kahilingan ng refund.

Halimbawa, mayroon kang produktong mabenta: dose-dosenang order bawat araw, naka-list ito sa ilang platform, may ilang customer na nahihirapan sa produkto, may iba namang gustong umorder muli, atbp. Kakailanganin mong magpalipat-lipat sa iba’t ibang e-commerce platform, social network (kung saan mo ipinost ang produkto), at mga email inbox. Pinapahintulutan ka ng Responso na ilagay ang lahat ng ito sa iisang interface. Kailangan mo na lang mag-login para makita kung sinong customer ang humihingi ng ano at saan. 

Sa madaling salita, mas angkop ang Responso para sa pagsagot sa mga customer. Hindi nito kayang mag-record ng mga order at magpa-deliver sa mga customer. Hindi rin nito kayang i-update ang iyong product database. Isa itong customer service tool, sa ngayon. Humanap sa iba kung naghahanap ka ng tool para sa sales automation o inventory management.

Paano magsimula nang maayos sa Responso: Isang disenyo na iniangkop para sa mga user

Madaling makakasabay ang baguhan. Gayunman, kailangan pa ring maglaan ng oras para maunawaan nang mabuti kung paano gumagana ang Responso at ang mga available na tool. Para ma-master ang email integration tool, wala pang isang oras ang kinailangan ko. Kinailangan ko ng humigit-kumulang tatlumpung minuto para i-configure at gamitin ang integration sa Facebook account ko.

Para iugnay ang Responso sa iyong Amazon store at mapakinabangan ang mga feature nito, kakailanganin mo ng ilang oras na trabaho. Halos ganoon din sa iba pang platform. Kapag natapos na iyon, dapat ay makakita ka ng positibong resulta mula pa lang sa unang araw ng paggamit.

Malinis, maayos, at intuitive ang interface ng Responso. Kahit ang taong hirap sa teknolohiya ay maiintindihan ang iba’t ibang bahagi ng interface sa loob ng ilang minuto. Malinaw ang mga papel ng mga menu at button. Ang pagiging simple na ito ang isa sa pinakamalalaking bentahe ng platform.

Pero ang nakakainis sa Responso ay ang kawalan ng bersyon sa French. Sa ngayon, available lang ang dokumentasyon sa English, Polish, at Portuguese. Maaari nitong pahirapan ang isang user na hindi nauunawaan ang ilang feature.

Ang dokumentasyon ng Responso ang pangunahing gabay na ibinibigay ng platform. Hindi lang ito kumpleto, maayos din ang pagkakaayos nito. Sa isang click, makakahanap ka ng impormasyon at mga gabay tungkol sa pagbubukas ng account, pagdaragdag ng AI agent, pag-integrate ng mailbox o mga ecommerce platform, atbp.

May gabay din ang Responso sa pamamagitan ng FAQ. Dito, nakaayos ang mga tanong ayon sa angkop na mga kategorya: pangkalahatang tanong, live chat, integration ng agents, awtomatikong sagot, pamamahala ng reklamo at claim, at marami pang iba. Hinihikayat kitang tingnan ito kapag nahirapan ka sa tool.

Mayroon ding blog na tumatalakay sa mga estratehikong paksa tungkol sa ecommerce. Makakakita ka roon ng mga artikulo kung paano mas mapakinabangan ang Amazon, kung paano i-structure ang iyong customer service department, at iba pang teksto tungkol sa customer management.

Available ang Responso sa tatlong wika sa ngayon: English, Polish, at Portuguese. Maayos ang display ng platform sa mga Android at iOS mobile device. Gayunman, wala itong anumang espesyal na feature na idinisenyo para maging accessible sa mga taong may kapansanan sa paningin.

Dapat ka bang magbayad para sa Responso: Ang aming opinyon matapos ang 3 buwan ng masinsinang paggamit

Gumagana ang Responso sa isang freemium na modelo ng pagpepresyo. Pagkatapos mag-sign up, may 14 na araw kang libreng trial para sa standard na serbisyo. Pagkatapos ng trial period na ito, malaya kang pumili ng libreng bersyon, o mag-subscribe sa Standard, Professional, o Enterprise na mga bersyon.

Ang pagsingil ay buwanan o taun-taon, at kada AI agent. Hindi gumagana ang Responso sa credit model, kundi batay sa bilang ng mga mensaheng napoproseso at mga tool na na-integrate. Halimbawa, sa isang Facebook integration, may 25 mensaheng naipapadala kada buwan kung pipiliin mo ang libreng plan. Sa standard plan, maaari kang tumanggap at awtomatikong sumagot sa walang limitasyong bilang ng mga mensahe sa Facebook at iba pang integrated na platform.

Kung pipiliin mong gamitin ito nang libre, hindi ka magkakaroon ng mga serbisyong tulad ng intelligent chat para sa iyong website, pati na rin ang integration sa Amazon at Etsy.

May 4 na malinaw na alok ang Responso. Narito ang mga ito:

• Libre: Wala kang babayaran, pero may access ka sa mga auto-responder sa humigit-kumulang apatnapung sales platform, 2GB na storage, at ilang basic na feature.
• Standard: Magbabayad ka ng 30 EUR kada buwan sa taunang billing o 35 EUR kada buwan sa buwanang billing. Sa presyong ito, makakakuha ka ng isang AI agent, walang limitasyong auto-responder na humahawak sa mga mensahe ng iyong mga customer 24/7, integration sa lahat ng platform, at 10 GB na storage.
• Professional: Dito, 62 EUR kada buwan sa taunang billing o 69 EUR sa buwanang billing. Kapalit nito, may isang AI agent ka, integration sa lahat ng available na tool, at 30 GB na storage. Nag-aalok din ang Responso ng AI analysis sa 300 mensahe ng iyong mga customer, para maunawaan ang kanilang intensyon sa pagbili.
• Enterprise: Ito ang pinalakas na package ng Responso. Makipag-ugnayan sa customer service para malaman kung magkano ang babayaran mo para sa serbisyong ito. Dito, makukuha mo ang lahat ng pinakamagaganda sa platform, mula sa AI responses hanggang sa integration ng mga platform.

Sa ngayon, hindi nag-aalok ang Responso ng garantiya na satisfied o refunded.

Pagkatapos ng 3 buwan na paggamit ng tool na ito, masasabi kong ang pinakamalaking bentahe nito ay ang pagiging simple. Sa kabila ng katotohanang maraming tool ang na-iintegrate ng platform, nananatili itong medyo madaling gamitin. Irerekomenda ko ito sa may-ari ng ecommerce store na walang oras para sagutin ang lahat ng customer niya.

Kung tumatanggap ka ng mas mababa sa 50 mensahe kada araw, sapat na sa iyo ang libreng bersyon ng Responso. Kung mas marami pa roon ang natatanggap mo, dapat mong isaalang-alang ang pagbabayad para sa standard plan. Tandaan na hindi sinusuportahan ng libreng bersyon ang iyong store sa Amazon, Etsy, Allegro, at iba pang pangunahing platform.

Batay sa aking karanasan sa platform na ito, ang kawalan ng bersyon sa French ang pangunahing kahinaan nito. Idaragdag ko rin na 2GB na storage para sa libreng bersyon ay kaunti! Para talagang makapuwesto sa merkado ng mga AI para sa customer service, kailangang pagbutihin ng Responso ang mga sumusunod:

1. Magbigay ng bersyon sa iba pang maraming popular na wika kabilang ang French
2. Padaliin ang integration ng mga propesyonal na mailbox
3. Mag-alok ng mas maraming storage space para sa mga user ng libreng bersyon

Sa huli, dapat ka bang magbayad para gamitin ang Responso? Oo, kung tumatanggap ka ng mahigit 50 mensahe ng customer kada araw. Pero kung gumagamit ka na ng sales AI tool na may kasama ring order management, hindi mo na kailangang magbayad para sa Responso. Sa anumang kaso, sapat na mapagbigay ang libreng bersyon para maglaan ng oras na tuklasin ito.

Ang mga online seller na naghahanap ng kumpletong tool para pamahalaan ang lahat—mula inventory management hanggang pag-aasikaso sa customer, pati sales automation—ay dapat umiwas sa Responso. Dinisenyo ito para tugunan ang pangangailangang mabilis na sumagot sa mga customer, isang gawaing nagagawa naman nito nang maayos.