Responso: เครื่องมือ AI เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เยี่ยมชมเว็บไซต์
Responso เครื่องมือ AI สำหรับบริการลูกค้าที่เชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มของคุณเข้าด้วยกัน
Responso เป็นเครื่องมือ AI สำหรับบริการลูกค้าในธุรกิจ e-commerce โดยรองรับข้อความจากลูกค้าของคุณ: บันทึก จัดระเบียบ และตอบกลับราวกับเป็นมนุษย์จริง ๆ เมื่อใช้แล้ว คุณจะไม่ต้องนอนดึกหรือตื่นเช้าเกินไปเพื่อรีบตอบข้อความเร่งด่วนจากลูกค้าที่สนใจสินค้าของคุณ เป็นต้น
ตามเว็บไซต์ทางการของ Responso คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือและแพลตฟอร์มได้มากกว่า 20 รายการ เพื่อรวมศูนย์การจัดการคำขอของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อความทั้งหมด (กล่องอีเมล ข้อความ Facebook, ebay, Amazon ฯลฯ) ไว้บนอินเทอร์เฟซเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้สัญญาว่าจะทำให้เวลาตอบกลับสั้นลง 98%
ตามข้อมูลจาก Tracxn ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทเอกชน Responso เป็นบริษัทที่ก่อตั้งในปี 2020 โดย Daniel F และ Patryk Drapik โดย Patryk Drapik ยังเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของบริษัทด้วย บริษัทตั้งอยู่ที่เมือง Gdansk ประเทศโปแลนด์
เดิมที Daniel และ Patryk ต้องการนำเสนอเครื่องมือบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการค้าออนไลน์ ด้วย AI พวกเขาทำให้เครื่องมือเหล่านี้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการตอบคำถามลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้โดยอัตโนมัติ ปัจจุบันแพลตฟอร์มยังมีเอเจนต์ AI ให้ใช้งานด้วย
Responso แตกต่างจากคู่แข่งด้วยวิธีเฉพาะตัวในการรวมแหล่งข้อความทั้งหมดของคุณไว้บนอินเทอร์เฟซเดียว AI นี้รองรับแพลตฟอร์ม e-commerce และโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่
เรายังประทับใจกับเวลาตอบกลับที่สั้นมาก คุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรี: เปิดบัญชี เชื่อมต่อแพลตฟอร์มของคุณหนึ่งรายการ แล้วส่งข้อความทดสอบถึงตัวเองราวกับคุณเป็นลูกค้าคนหนึ่งของคุณ จากนั้น Responso จะตอบกลับโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาทีเท่านั้น
คำตอบอัตโนมัติ การจัดการข้อร้องเรียน: ชุดเครื่องมือ AI ของ Responso
เมื่อดูจากเว็บไซต์ จะเห็นว่าแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันดังต่อไปนี้:
- ผู้ช่วย AI สำหรับตอบลูกค้าในแบบที่คุณจะตอบเอง
- รายงานเชิงธุรกิจเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสาร ลูกค้า ประสิทธิภาพของข้อความ ฯลฯ
- ทำงานอัตโนมัติกับงานเล็ก ๆ ที่ซ้ำ ๆ ในแต่ละวัน: จัดระเบียบข้อความ จัดหมวดหมู่ข้อร้องเรียนและคำเคลม ฯลฯ
- รองรับคำขอคืนเงินในกรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ
บริษัทยังพัฒนาฟีเจอร์บางอย่างที่จะมาในอนาคต เช่น อาจมีเวอร์ชันภาษาฝรั่งเศสของแพลตฟอร์มในเวลาต่อมา เพราะปัจจุบัน Responso มีให้ใช้เฉพาะภาษาโปแลนด์ อังกฤษ และโปรตุเกสเท่านั้น
ดังนั้น หากคุณมีร้าน Shopify หรือ Amazon คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Responso ได้อย่างชัดเจน ข้อความที่ลูกค้าส่งมาจะเข้ามาบนอินเทอร์เฟซของเครื่องมือโดยอัตโนมัติ จากนั้น AI จะตอบลูกค้าให้อัตโนมัติ มันทำให้ส่วนบริการลูกค้าของ ecommerce เป็นอัตโนมัติ
เมื่อใช้ Responso เราชอบความเรียบง่ายของมันมาก ตั้งแต่เปิดบัญชีจนถึงเชื่อมต่อแพลตฟอร์มแรก ๆ ใช้เวลาเพียงสามนาที ความใช้งานง่ายนี้คือจุดเด่นเฉพาะของ Responso เพราะเราคุ้นเคยกับ AI สำหรับ e-commerce ที่ซับซ้อนและใช้งานยาก
แพลตฟอร์มดูเหมือนยังอยู่ระหว่างการพัฒนา ตอนที่เราลองเชื่อมต่อฟีด Gmail ระบบแจ้งว่าฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งาน จึงอาจเป็นไปได้ว่ากำลังอยู่ในขั้นออกแบบหรือปรับปรุง
นอกจากนี้ Responso ยังโฟกัสที่ด้านบริการลูกค้าเป็นหลัก ตอนนี้คุณยังใช้มันเพื่อวิเคราะห์ยอดขาย ทำความเข้าใจว่าสินค้าใดให้ผลตอบแทนการลงทุนดีที่สุด หรือแม้แต่ทำให้กระบวนการขายตั้งแต่สั่งซื้อจนถึงจัดส่งเป็นอัตโนมัติไม่ได้
ฉันเคยหวังว่าจะเชื่อมต่อ Responso กับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของฉันได้ในไม่กี่คลิก แต่การตั้งค่าไม่ได้ทำได้ง่ายนัก เพื่อให้อีเมลจากเว็บไซต์ ecommerce ของฉันเข้ามาที่อินเทอร์เฟซ Responso ฉันต้องใช้เวลาประมาณยี่สิบนาทีในการตั้งค่ากล่องอีเมล
Responso สามารถ เชื่อมต่อ กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ราวหกสิบรายการ ตามเว็บไซต์ทางการ การเชื่อมต่อที่ลูกค้านิยมที่สุดคือ:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein และ Castorama ก็เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับ Responso ได้เช่นกัน
จากประสบการณ์ของฉัน เมื่อคุณใช้เวลาตั้งค่าให้เรียบร้อยแล้ว Responso จะผสานเข้ากับ workflow ที่มีอยู่ได้ง่าย ฉันทดลองกับกล่องอีเมลทำงานของฉันโดยไม่พบปัญหา แน่นอนว่าเมื่อเชื่อมต่อได้ถึงราวหกสิบแพลตฟอร์ม ก็อาจมีความไม่เข้ากันบางอย่าง เช่น กรณี Gmail ในตอนนี้
ผู้ค้า e-commerce และผู้รับผิดชอบฝ่ายบริการลูกค้า: ใครควรใช้ Responso?
Responso เป็น AI ที่สร้างมาเพื่อผู้ค้า e-commerce ที่ต้องการดูแลลูกค้าให้ดีขึ้น ออกแบบมาให้ทุกคนใช้งานได้โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมล่วงหน้า
จากประสบการณ์ของเรากับโปรเจกต์นี้ นี่คือสถานการณ์ที่มันมีประโยชน์มากที่สุด:
- คุณต้องการตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. 7 วันต่อสัปดาห์แบบไม่ล่าช้า
- คุณไม่มีเวลาตอบลูกค้าทุกคนด้วยตัวเอง
- คุณขายบนหลายแพลตฟอร์มและต้องการรวมทุกช่องทางข้อความให้เป็นหนึ่งเดียว
- คุณไม่ชอบตอบข้อร้องเรียนและคำขอคืนเงินด้วยตัวเอง
สมมติว่าคุณมีสินค้าที่ขายดีมาก: มีออเดอร์หลายสิบรายการต่อวัน คุณลงขายไว้บนหลายแพลตฟอร์ม ลูกค้าบางคนใช้งานสินค้าไม่เป็น บางคนอยากสั่งซ้ำ ฯลฯ คุณจึงต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม e-commerce ต่าง ๆ โซเชียลมีเดีย (ที่คุณโพสต์สินค้าไว้) และกล่องอีเมล Responso ช่วยให้คุณรวมทั้งหมดไว้บนอินเทอร์เฟซเดียว คุณแค่เข้าไปที่นั่นเพื่อดูว่าลูกค้าคนไหนถามอะไรและมาจากที่ไหน
พูดง่าย ๆ คือ Responso เหมาะสำหรับการตอบลูกค้าเป็นหลัก มันไม่สามารถบันทึกคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ และไม่สามารถอัปเดตฐานข้อมูลสินค้าได้ด้วย ตอนนี้มันเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าเท่านั้น หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือทำให้การขายเป็นอัตโนมัติหรือการจัดการสต็อก ให้มองหาอย่างอื่น
เริ่มต้นใช้งาน Responso อย่างถูกวิธี: ดีไซน์ที่คิดมาเพื่อผู้ใช้
มือใหม่สามารถใช้งานได้ไม่ยาก อย่างไรก็ตาม ต้องใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจการทำงานของ Responso และเครื่องมือที่มีให้ สำหรับการทำความเข้าใจเครื่องมือเชื่อมต่ออีเมล ฉันใช้เวลาทำงานไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ฉันต้องใช้เวลาประมาณสามสิบนาทีในการตั้งค่าและใช้งานการเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของฉัน
หากต้องการเชื่อม Responso กับร้าน Amazon ของคุณและใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ คุณจะต้องใช้เวลาทำงานหลายชั่วโมง ซึ่งก็ใกล้เคียงกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เมื่อทำเสร็จแล้ว คุณน่าจะเห็นผลลัพธ์เชิงบวกตั้งแต่วันแรกที่ใช้งาน
อินเทอร์เฟซของ Responso เรียบง่าย เนี้ยบ และใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ คนที่ไม่ถนัดเทคโนโลยีก็สามารถเข้าใจองค์ประกอบต่าง ๆ ของอินเทอร์เฟซได้ภายในไม่กี่นาที เมนูและปุ่มต่าง ๆ มีบทบาทชัดเจน ความเรียบง่ายนี้เป็นหนึ่งในจุดแข็งหลักของแพลตฟอร์ม
แต่สิ่งที่น่าหงุดหงิดเกี่ยวกับ Responso คือไม่มีเวอร์ชันภาษาฝรั่งเศส ตอนนี้เอกสารประกอบมีให้เฉพาะภาษาอังกฤษ โปแลนด์ และโปรตุเกสเท่านั้น ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจบางฟีเจอร์ใช้งานได้ยาก
เอกสารประกอบของ Responso เป็นการสนับสนุนหลักที่แพลตฟอร์มจัดเตรียมให้ ไม่เพียงแต่ครบถ้วน แต่ยังจัดโครงสร้างได้ดีด้วย เพียงคลิกเดียว คุณก็สามารถค้นหาข้อมูลและคู่มือเกี่ยวกับการเปิดบัญชี การเพิ่มเอเจนต์ AI การเชื่อมต่อกล่องอีเมลหรือแพลตฟอร์ม ecommerce ฯลฯ
Responso ยังมี FAQ ช่วยเหลือด้วย โดยคำถามถูกจัดเป็นหมวดหมู่ที่เหมาะสม: คำถามทั่วไป live chat การเชื่อมต่อเอเจนต์ คำตอบอัตโนมัติ การจัดการข้อร้องเรียนและคำเคลม และหัวข้ออื่น ๆ อีกมากมาย ฉันแนะนำให้เข้าไปดูเมื่อมีปัญหาในการใช้งานเครื่องมือ
นอกจากนี้ยังมีบล็อกที่พูดถึงประเด็นเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับ ecommerce คุณจะพบบทความเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จาก Amazon ให้มากขึ้น วิธีจัดโครงสร้างแผนกบริการลูกค้า และบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับการบริหารลูกค้า
ตอนนี้ Responso มีให้ใช้ 3 ภาษา: อังกฤษ โปแลนด์ และโปรตุเกส แพลตฟอร์มแสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์มือถือ Android และ iOS อย่างไรก็ตาม ไม่มีฟีเจอร์พิเศษเพื่อทำให้เข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
คุณควรจ่ายเงินเพื่อใช้ Responso หรือไม่: ความเห็นของเราหลังใช้งานหนัก 3 เดือน
Responso ใช้โมเดลราคาแบบ freemium หลังสมัคร คุณจะได้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันสำหรับบริการมาตรฐาน หลังช่วงทดลอง คุณสามารถเลือกใช้เวอร์ชันฟรี หรือสมัครแพ็กเกจ Standard, Professionnel หรือ Entreprise ได้ตามต้องการ
คิดค่าบริการรายเดือนหรือรายปี และคิดตามเอเจนต์ AI Responso ไม่ได้ใช้โมเดลแบบเครดิต แต่ใช้เกณฑ์จำนวนข้อความที่ประมวลผลและจำนวนเครื่องมือที่เชื่อมต่อ ตัวอย่างเช่น หากเชื่อมต่อ Facebook คุณจะมีสิทธิ์ส่งข้อความได้ 25 ข้อความต่อเดือนหากเลือกแผนฟรี แต่หากเป็นแผน standard คุณสามารถรับและตอบกลับอัตโนมัติได้ไม่จำกัดจำนวนข้อความบน Facebook และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อ
หากคุณเลือกใช้งานฟรี คุณจะไม่ได้รับบริการอย่างเช่นแชตอัจฉริยะสำหรับเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการเชื่อมต่อกับ Amazon และ Etsy
Responso มี 4 แพ็กเกจที่ชัดเจน ดังนี้:
- ฟรี: ไม่ต้องจ่ายเลย แต่คุณจะได้ระบบตอบกลับอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มขายราวสี่สิบแห่ง พื้นที่เก็บข้อมูล 2GB และฟีเจอร์พื้นฐานบางส่วน
- Standard: จ่าย 30 EUR ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี หรือ 35 EUR ต่อเดือนเมื่อชำระรายเดือน ในราคานี้คุณจะได้เอเจนต์ AI ระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบไม่จำกัดที่ดูแลข้อความลูกค้า 24/7 การเชื่อมต่อกับทุกแพลตฟอร์ม และพื้นที่เก็บข้อมูล 10GB
- Professionel: จ่าย 62 EUR ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี หรือ 69 EUR เมื่อชำระรายเดือน แลกกับเอเจนต์ AI การเชื่อมต่อกับเครื่องมือทั้งหมดที่มี และพื้นที่เก็บข้อมูล 30GB Responso ยังเสนอการวิเคราะห์ด้วย AI ในข้อความลูกค้า 300 ข้อความ เพื่อทำความเข้าใจเจตนาการซื้อของพวกเขา
- Entreprise: เป็นแพ็กเกจแบบอัปเกรดของ Responso ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทราบว่าคุณต้องจ่ายเท่าไร ในแพ็กเกจนี้คุณจะได้ทุกอย่างที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม ตั้งแต่คำตอบด้วย AI ไปจนถึงการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม
ตอนนี้ Responso ยังไม่มีการรับประกันพอใจหรือคืนเงิน
หลังใช้เครื่องมือนี้มา 3 เดือน ฉันคิดว่าจุดแข็งที่สุดคือความเรียบง่าย แม้แพลตฟอร์มจะเชื่อมต่อเครื่องมือได้มากมาย แต่ก็ยังใช้งานได้ค่อนข้างง่าย ฉันจะแนะนำให้เจ้าของร้าน ecommerce ที่ไม่มีเวลาตอบลูกค้าทุกคนใช้
หากคุณได้รับข้อความน้อยกว่า 50 ข้อความต่อวัน เวอร์ชันฟรีของ Responso จะเหมาะมาก แต่หากมากกว่านั้น คุณควรพิจารณาจ่ายแผน standard โปรดจำไว้ว่าเวอร์ชันฟรีไม่รองรับร้านของคุณบน Amazon, Etsy, Allegro และแพลตฟอร์มหลักอื่น ๆ
จากประสบการณ์ของฉันกับแพลตฟอร์มนี้ การไม่มีเวอร์ชันภาษาฝรั่งเศสคือข้อเสียหลัก ฉันขอเสริมด้วยว่า พื้นที่เก็บข้อมูล 2GB สำหรับเวอร์ชันฟรีนั้นน้อยมาก! หากต้องการยืนหยัดในตลาด AI สำหรับบริการลูกค้าอย่างแท้จริง Responso ต้องปรับปรุงจุดต่อไปนี้:
- มีเวอร์ชันในภาษาอื่น ๆ ที่ได้รับความนิยมมากขึ้น รวมถึงภาษาฝรั่งเศส
- ทำให้การเชื่อมต่อกล่องอีเมลทำงานง่ายขึ้น
- เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลให้ผู้ใช้เวอร์ชันฟรี
สรุปแล้ว คุณควรจ่ายเงินเพื่อใช้ Responso หรือไม่? ควร หากคุณได้รับข้อความจากลูกค้ามากกว่า 50 ข้อความต่อวัน แต่ถ้าคุณใช้งานเครื่องมือ AI ด้านการขายที่มีการจัดการออเดอร์ด้วยอยู่แล้ว คุณก็ไม่จำเป็นต้องจ่ายเพื่อ Responso ไม่ว่าอย่างไร เวอร์ชันฟรีก็ให้มาค่อนข้างใจกว้างพอที่จะใช้เวลาทำความรู้จักได้
ผู้ค้าออนไลน์ที่มองหาเครื่องมือแบบครบวงจรเพื่อจัดการทุกอย่าง ตั้งแต่การจัดการสต็อก การดูแลลูกค้า ไปจนถึงการทำให้การขายเป็นอัตโนมัติ ควรหลีกเลี่ยง Responso เพราะมันถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งมันทำได้ค่อนข้างดี