Responso: Zana ya AI kwa huduma bora kwa wateja

Responso, zana ya AI ya huduma kwa wateja inayounganisha majukwaa yako yote

Responso ni zana ya AI ya huduma kwa wateja kwa e-commerce. Inashughulikia ujumbe wa wateja wako: inauandika, inauweka katika mpangilio na kuujibu kana kwamba ni binadamu halisi. Ukiitumia, hutalazimika tena kulala usiku sana au kuamka mapema sana ili kujibu ujumbe wa dharura wa mteja anayevutiwa na bidhaa yako kwa mfano. 

Kulingana na tovuti rasmi ya Responso, unaweza kuunganisha zaidi ya zana na majukwaa 20, ili kuweka usimamizi wa maombi ya wateja katika kituo kimoja. Hii hukuwezesha kwa mfano kukusanya ujumbe wako wote (visanduku vya barua pepe, ujumbe wa Facebook, ebay, Amazon, n.k.) kwenye kiolesura kimoja. Jukwaa linakuahidi muda wa majibu kuwa mfupi kwa 98%.

Kulingana na Tracxn, jukwaa linalotoa taarifa kuhusu kampuni binafsi, Responso ni kampuni iliyoanzishwa mwaka 2020 na Daniel F na Patryk Drapik. Huyu wa mwisho pia ndiye Mkurugenzi Mtendaji. Kampuni iko Gdansk, Poland.

Awali, Daniel na Patryk walitaka kutoa zana za huduma kwa wateja mahsusi kwa biashara ya mtandaoni. Kupitia AI, walizifanya zana hizi kuwa na ufanisi zaidi, hasa kwa kutoa majibu kiotomatiki kwa maombi mahususi sana ya wateja. Sasa, jukwaa hata linatoa wakala wa AI.

Responso inajitofautisha na washindani wake kwa njia yake ya kipekee ya kukusanya vyanzo vyako vyote vya ujumbe kwenye kiolesura kimoja. AI hii inashughulikia majukwaa mengi ya e-commerce na mitandao ya kijamii. 

Pia tulivutiwa na muda wa majibu ambao ni mfupi sana. Unaweza kuijaribu bila malipo: fungua akaunti, unganisha mojawapo ya majukwaa yako na ujitumie ujumbe wa majaribio kana kwamba wewe ni mmoja wa wateja wako. Responso itakujibu kiotomatiki baada ya sekunde chache tu.

Majibu ya kiotomatiki, usimamizi wa malalamiko: Hazina ya zana za AI za Responso

Ukipitia tovuti yake, unaweza kuona kuwa inatoa vipengele vifuatavyo:

• Msaidizi wa AI wa kujibu wateja wako kama unavyofanya wewe.
• Ripoti za biashara kuhusu njia zako za mawasiliano, wateja wako, ufanisi wa ujumbe wako, n.k.
• Uotomatishaji wa kazi ndogo ndogo zinazojirudia kila siku: kupanga ujumbe, kuainisha malalamiko na madai, n.k.
• Kushughulikia maombi ya kurejeshewa fedha endapo mteja hajaridhika.

Kampuni bado inaendeleza baadhi ya vipengele vinavyokuja. Kwa mfano, tunaweza kufikiria kuwa toleo la Kifaransa la jukwaa linaweza kuja kadri muda unavyokwenda. Kwa kweli, Responso inapatikana tu kwa Kipolandi, Kiingereza na Kireno.

Kwa hiyo, wazi kabisa, ikiwa una duka la Shopify au Amazon, unaweza kuliunganisha na Responso. Ujumbe unaotumwa na wateja wako utafika kiotomatiki kwenye kiolesura cha zana. AI yake kisha itawajibu wateja wako kiotomatiki. Inaotomatisha sehemu ya huduma kwa wateja ya ecommerce.

Tulipotumia Responso, tulipenda sana urahisi wake. Kuanzia kufungua akaunti hadi kuunganisha majukwaa yetu ya kwanza, ilichukua dakika tatu tu. Urahisi huu wa matumizi ndio faida ya kipekee ya Responso. Tumezoea AI za e-commerce zilizo changamano na ngumu kuanza nazo.

Jukwaa linaonekana bado linaendelezwa. Tulipojaribu kuunganisha mtiririko wetu wa Gmail, lilituambia kuwa kipengele hicho hakipatikani. Kwa hiyo tunaweza kudhani kuwa kipengele hiki kiko kwenye hatua ya kubuniwa au kuboreshwa.

Zaidi ya hayo, Responso inalenga zaidi upande wa huduma kwa wateja. Kwa sasa, huwezi kuitumia kuchambua mauzo yako, kuelewa bidhaa zenye faida bora ya uwekezaji au hata kuotomatisha mchakato wa mauzo, kuanzia oda hadi uwasilishaji.

Nilitarajia muunganisho wa mibofyo michache kati ya Responso na majukwaa yangu mbalimbali. Lakini usanidi haukuwa rahisi. Ili barua pepe za tovuti yangu ya ecommerce zifike kwenye kiolesura changu cha Responso, ilinibidi kuchukua takribani dakika ishirini kusanidi visanduku vya barua.

Responso inaweza kuunganishwa na takribani majukwaa mengine sitini. Kulingana na tovuti yake rasmi, miunganisho inayopendwa zaidi na wateja wake ni:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein na Castorama pia ni miongoni mwa majukwaa yanayoweza kuunganishwa na Responso.

Kwa uzoefu wangu, mara tu unapochukua muda kufanya usanidi vizuri, Responso huunganishwa kwa urahisi na mtiririko wako wa kazi uliopo. Niliijaribu na barua pepe yangu ya kikazi bila kukutana na ugumu. Bila shaka, unapounganisha majukwaa takribani sitini, kunaweza kuwa na kutokulingana kadhaa. Hivyo ndivyo ilivyo kwa Gmail kwa sasa.

Wafanyabiashara wa mtandaoni na wasimamizi wa huduma kwa wateja: Nani anapaswa kutumia Responso?

Responso ni AI iliyotengwa kwa wafanyabiashara wa e-commerce wanaotaka kuwahudumia wateja wao vizuri zaidi. Imeundwa kutumiwa na kila mtu, bila mafunzo yoyote ya awali.

Kulingana na uzoefu wetu na mradi huu, hizi ndizo hali ambazo ni muhimu zaidi:

• Unataka kuwajibu wateja wako saa 24/7 bila kuchelewa.
• Huna muda wa kuwajibu wateja wako wote binafsi.
• Unauza kwenye majukwaa mengi na unataka kuunganisha mitiririko yote ya ujumbe.
• Hupendi kujibu malalamiko na maombi ya kurejeshewa fedha wewe mwenyewe.

Tuseme una bidhaa inayouzwa vizuri sana: oda kadhaa kwa siku, umeiweka kwenye majukwaa kadhaa, baadhi ya wateja wanapata ugumu na bidhaa, wengine wanataka kuagiza tena, n.k. Utalazimika basi kuhamahama kati ya majukwaa tofauti ya e-commerce, mitandao ya kijamii (ile uliyotangaza bidhaa), na visanduku vya barua pepe. Responso hukuwezesha kuweka yote hayo kwenye kiolesura kimoja. Utahitaji tu kuingia humo ili kuona ni wateja gani wanaomba nini na wapi. 

Kwa ufupi, Responso inafaa zaidi kwa kujibu wateja. Haiwezi kurekodi oda na kuwapelekea wateja. Haiwezi pia kusasisha hifadhidata yako ya bidhaa. Kwa sasa, ni zana ya huduma kwa wateja. Tafuta kwingine, ikiwa unatafuta zana ya kuotomatisha mauzo au ya usimamizi wa hisa.

Jinsi ya kuanza vizuri na Responso: Muundo uliobuniwa kwa ajili ya watumiaji

Mwanzo anaweza kuielewa kwa urahisi. Hata hivyo, ni lazima kuchukua muda kuelewa vizuri jinsi Responso inavyofanya kazi na zana zinazopatikana. Ili kuzoea zana ya kuunganisha barua pepe, ilinichukua chini ya saa moja ya kazi. Nilihitaji takribani dakika thelathini kusanidi na kutumia muunganisho na akaunti yangu ya Facebook.

Ili kuunganisha Responso na duka lako la Amazon na kufaidika na vipengele vyake, utahitaji saa chache za kazi. Ni karibu sawa na majukwaa mengine. Mara tu litakapokamilika, unapaswa kuona matokeo chanya kuanzia siku ya kwanza ya matumizi.

Kiolesura cha Responso ni safi, kimepangwa vizuri na ni angavu. Mtu anayepata ugumu na teknolojia anaweza kuelewa vipengele mbalimbali vya kiolesura ndani ya dakika chache. Menyu na vitufe vina majukumu yaliyo wazi. Urahisi huu ni mojawapo ya nguvu kuu za jukwaa.

Hata hivyo, kinachokera kwa Responso ni kukosekana kwa toleo la Kifaransa. Kwa sasa, nyaraka zinapatikana tu kwa Kiingereza, Kipolandi na Kireno. Hii inaweza kumfanya mtumiaji apate ugumu ikiwa haelewi baadhi ya vipengele.

Nyaraka za Responso ndizo msaada mkuu ambao jukwaa linaweka kwa ajili yako. Sio tu kwamba ni kamili, bali pia zimepangwa vizuri. Kwa mbofyo mmoja, unaweza kupata taarifa na miongozo kuhusu kufungua akaunti, kuongeza wakala wa AI, kuunganisha kisanduku cha barua au majukwaa ya ecommerce, n.k.

Responso pia hukusaidia kupitia FAQ. Hapa, maswali yamepangwa kwa makundi yanayofaa: maswali ya jumla, live chat, kuunganisha mawakala, majibu ya kiotomatiki, usimamizi wa malalamiko na madai, na mada nyingine nyingi. Nakuhimiza uiyatazame ukipata ugumu na zana.

Pia kuna blogu inayoshughulikia mada za kimkakati kuhusu ecommerce. Utapata makala kuhusu jinsi ya kufaidika zaidi na Amazon, jinsi ya kupanga idara yako ya huduma kwa wateja na maandishi mengine kuhusu usimamizi wa wateja.

Responso inapatikana kwa lugha tatu kwa sasa: Kiingereza, Kipolandi na Kireno. Jukwaa linaonekana vizuri kwenye vifaa vya mkononi vya Android na iOS. Hata hivyo, hakuna kipengele maalum kilichokusudiwa kulifanya lipatikane kwa watu wenye ulemavu wa kuona.

Je, unapaswa kulipia Responso: Maoni yetu baada ya miezi 3 ya matumizi ya kina

Responso hufanya kazi kwa mfumo wa bei wa freemium. Baada ya kujisajili, unapata siku 14 za majaribio ya bure kwa huduma ya standard. Baada ya kipindi hiki cha majaribio, unaweza kuchagua kwa uhuru toleo la bure, au kujiandikisha kwenye matoleo ya Standard, Professionnel au Entreprise.

Malipo hufanywa kila mwezi au kila mwaka, na kwa kila wakala wa AI. Responso haifanyi kazi kwa mfumo wa credits, bali kwa msingi wa idadi ya ujumbe unaoshughulikiwa na zana zilizounganishwa. Kwa muunganisho wa Facebook kwa mfano, unaruhusiwa kutuma ujumbe 25 kwa mwezi ukichagua mpango wa bure. Kwa mpango wa standard, unaweza kupokea na kujibu kiotomatiki idadi isiyo na kikomo ya ujumbe kwenye Facebook na majukwaa mengine yaliyounganishwa.

Ukichagua kuitumia bure, hutapata huduma kama vile chat yenye akili kwa tovuti yako, pamoja na muunganisho na Amazon na Etsy.

Responso ina ofa 4 zilizoainishwa vizuri. Hizi ndizo:

• Bure: Hulipei chochote kabisa, lakini unapata vijibu-otomatiki kwenye takribani majukwaa 40 ya mauzo, hifadhi ya 2Go na vipengele vichache vya msingi.
• Standard: Unalipa 30 EUR kwa mwezi kwa malipo ya mwaka au 35 EUR kwa mwezi kwa malipo ya kila mwezi. Kwa bei hii, unapata wakala wa AI, vijibu-otomatiki visivyo na kikomo vinavyoshughulikia ujumbe wa wateja wako 24/7, muunganisho na majukwaa yote na hifadhi ya 10 Go.
• Professionel: Hapa, unalipa 62 EUR kwa mwezi kwa malipo ya mwaka au 69 EUR kwa malipo ya kila mwezi. Kwa kubadilishana, unapata wakala wa AI, muunganisho kwa zana zote zinazopatikana na hifadhi ya 30 Go. Responso pia hutoa uchambuzi kwa AI wa ujumbe 300 wa wateja wako, ili kuelewa nia zao za kununua.
• Entreprise: Huu ni mpango ulioboreshwa wa Responso. Wasiliana na huduma kwa wateja ili kujua ni kiasi gani utalipa kwa huduma hii. Hapa, unapata kila kitu bora ambacho jukwaa lina, kuanzia majibu ya AI hadi muunganisho wa majukwaa.

Kwa sasa, Responso haitoi dhamana ya kuridhika au kurejeshewa fedha.

Baada ya miezi 3 ya kutumia zana hii, ningesema kuwa faida yake kuu iko kwenye urahisi wake. Licha ya ukweli kwamba jukwaa linaunganisha zana nyingi, bado ni rahisi kiasi kuanza kulitumia. Ningelipendekeza kwa mmiliki wa duka la ecommerce ambaye hana muda wa kuwajibu wateja wake wote.

Ukipokea chini ya ujumbe 50 kwa siku, toleo la bure la Responso litakufaa kikamilifu. Ukipokea zaidi, unapaswa kuzingatia kulipia mpango wa standard. Kumbuka kwamba toleo la bure halishughulikii duka lako kwenye Amazon, Etsy, Allegro na majukwaa mengine makubwa.

Kulingana na uzoefu wangu na jukwaa hili, kukosekana kwa toleo la Kifaransa ndilo kasoro yake kuu. Ningeongeza pia kwamba hifadhi ya 2Go kwa toleo la bure ni ndogo! Ili kujijengea nafasi kweli kwenye soko la AI za huduma kwa wateja, Responso italazimika kuboresha mambo yafuatayo:

1. Kutoa toleo katika lugha nyingine nyingi maarufu ikiwemo Kifaransa
2. Kurahisisha muunganisho wa visanduku vya barua vya kikazi
3. Kutoa nafasi zaidi ya hifadhi kwa watumiaji wa toleo la bure

Kwa hitimisho, je, unapaswa kulipia kutumia Responso? Ndiyo, ikiwa unapokea zaidi ya ujumbe 50 wa wateja kwa siku. Lakini ikiwa tayari unatumia zana ya AI ya mauzo inayotoa pia usimamizi wa oda, basi huhitaji kulipia Responso. Kwa vyovyote vile, toleo la bure ni la ukarimu wa kutosha ili kuchukua muda kuligundua.

Wafanyabiashara wa mtandaoni wanaotafuta zana kamili ya kusimamia kila kitu, kuanzia usimamizi wa hisa hadi kuwahudumia wateja, pamoja na kuotomatisha mauzo, wanapaswa kuepuka Responso. Imeundwa kukidhi hitaji la kuwajibu wateja haraka, jukumu ambalo inalitimiza vizuri kabisa.