Responso: Ett AI-verktyg för bättre kundservice

Responso, AI-kundtjänstverktyget som kopplar samman alla dina plattformar

Responso är ett AI-kundtjänstverktyg för e-handel. Det tar hand om dina kunders meddelanden: det registrerar dem, organiserar dem och svarar som om det vore en riktig människa. Genom att använda det behöver du inte längre vara uppe sent eller gå upp för tidigt för att svara på brådskande meddelanden från en kund som är intresserad av din produkt, till exempel.

Enligt Responsos officiella hemsida kan du ansluta mer än 20 verktyg och plattformar till Responso för att centralisera hanteringen av kundförfrågningar. Detta gör att du till exempel kan samla alla dina meddelanden (brevlådor, Facebook-meddelanden, ebay, Amazon, etc.) i samma gränssnitt. Plattformen utlovar 98% snabbare svarstider.

Enligt Tracxn, en plattform som tillhandahåller information om privata företag, grundades Responso 2020 av Daniel F och Patryk Drapik. Patryk Drapik är bolagets verkställande direktör. Bolaget är baserat i Gdansk, Polen.

Ursprungligen ville Daniel och Patryk erbjuda kundserviceverktyg specifikt för e-handel. Tack vare AI har de gjort dessa verktyg ännu mer effektiva, framför allt genom att automatiskt ge svar på mycket specifika kundfrågor. Plattformen erbjuder nu till och med en AI-agent.

Det som skiljer Responso från sina konkurrenter är det unika sättet att samla alla dina e-postkällor i ett enda gränssnitt. Denna AI stöder de flesta e-handelsplattformar och sociala nätverk.

Vi blev också imponerade av svarstiden, som är riktigt snabb. Du kan prova gratis: öppna ett konto, anslut en av dina plattformar och skicka testmeddelanden till dig själv som om du vore en av dina kunder. Responso kommer sedan att svara dig automatiskt efter bara några sekunder.

Automatiska svar, klagomålshantering: Responsos arsenal av AI-verktyg

Om du tar en titt på deras webbplats ser du att de erbjuder följande funktioner:

• En AI-assistent som svarar dina kunder på samma sätt som du skulle göra.
• Affärsrapporter om dina kommunikationskanaler, dina kunder, hur effektiva dina meddelanden är etc.
• Automatisering av små, repetitiva uppgifter i vardagen: organisering av meddelanden, kategorisering av klagomål och reklamationer etc.
• Hantering av återbetalningsbegäran vid missnöjda kunder.

Företaget håller fortfarande på att utveckla vissa framtida funktioner. Det är t.ex. tänkbart att en franskspråkig version av plattformen kan komma med tiden. Responso finns endast tillgängligt på polska, engelska och portugisiska.

Så det är klart att om du har en Shopify- eller Amazon-butik kan du ansluta den till Responso. Meddelanden som skickas av dina kunder kommer automatiskt att anlända till verktygets gränssnitt. Dess AI kommer sedan att svara automatiskt till dina kunder. Det automatiserar kundtjänstdelen av en e-handelsverksamhet.

När vi använde Responso uppskattade vi verkligen dess enkelhet. Från att öppna ett konto till att integrera våra första plattformar tog det bara tre minuter. Denna användarvänlighet är Responsos unika styrka. Vi är vana vid komplexa AI:n för e-handel som är svåra att få grepp om.

Plattformen verkar fortfarande vara under utveckling. När vi försökte integrera vårt Gmail-flöde fick vi veta att funktionen inte var tillgänglig. Vi kan därför tänka oss att den här funktionen fortfarande är under utveckling eller förbättring.

Dessutom är Responso främst inriktat på kundservice. För närvarande kan du inte använda det för att analysera din försäljning, förstå vilka produkter som har den bästa avkastningen på investeringen eller ens automatisera försäljningsprocessen, från beställning till leverans.

Jag hade hoppats på några få klicks integration mellan Responso och mina olika plattformar. Men konfigurationen var inte lätt. För att e-postmeddelandena från min e-handelssajt skulle anlända till mitt Responso-gränssnitt var jag tvungen att ta cirka tjugo minuter för att konfigurera inkorgarna.

Responso kan integreras med ett sextiotal andra plattformar. Enligt deras officiella webbplats är deras kunders favoritintegrationer:

• Amazon
• ebay
• Bas
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein och Castorama är också bland de plattformar som kan integreras med Responso.

Min erfarenhet är att när du väl har tagit dig tid att konfigurera det ordentligt, integreras Responso enkelt i ditt befintliga arbetsflöde. Jag har testat det med min företagsmail utan några problem. Naturligtvis kan det finnas några inkompatibiliteter när du integrerar med sextio eller så plattformar. Detta är till exempel fallet med Gmail just nu.

E-handlare och kundtjänstchefer: Vem bör använda Responso?

Responso är en AI som är avsedd för e-handlare som vill ta hand om sina kunder på ett bättre sätt. Den är utformad för att kunna användas av vem som helst, utan någon tidigare utbildning.

Baserat på vår erfarenhet av det här projektet är det här de scenarier där det är mest användbart:

• Du vill kunna svara dina kunder 24/7 utan dröjsmål.
• Du har inte tid att svara alla dina kunder personligen.
• Du säljer på flera plattformar och vill förenhetliga alla e-postflöden.
• Du gillar inte att svara på klagomål och återbetalningsbegäran själv.

Låt oss säga att du har en produkt som går väldigt bra: dussintals beställningar per dag, du har listat den på flera plattformar, vissa kunder har problem med produkten, andra vill rekommendera den etc. Du måste då navigera mellan olika e-handelsplattformar. Sedan ska man navigera mellan olika e-handelsplattformar, sociala nätverk (de där man har lagt upp produkten) och e-postinkorgar. Responso låter dig samla allt detta i ett och samma gränssnitt. Allt du behöver göra är att ansluta dig till det för att se vilka kunder som frågar efter vad och var.

För att uttrycka det enkelt är Responso främst utformat för att svara på kundernas frågor. Det kan inte ta emot beställningar och leverera till kunder. Inte heller kan den uppdatera din produktdatabas. Det är ett kundserviceverktyg, för tillfället. Leta någon annanstans om du letar efter ett verktyg för försäljningsautomation eller lagerhantering.

Att komma igång med Responso: En användarvänlig design

En nybörjare kan enkelt hitta rätt. Med det sagt måste du ta dig tid att fullt ut förstå hur Responso fungerar och vilka verktyg som finns tillgängliga. Det tog mig mindre än en timme att komma igång med verktyget för e-postintegration. Jag behövde cirka trettio minuter för att konfigurera och använda integrationen med mitt Facebook-konto.

För att länka Responso till din Amazon-butik och dra nytta av dess funktioner behöver du några timmars arbete. Det är ungefär samma sak med andra plattformar. När det är gjort bör du se positiva resultat från den första dagen av användning.

Responsos gränssnitt är rent, snyggt och intuitivt. En person som har svårt med teknik kan förstå de olika delarna av gränssnittet på några minuter. Menyerna och knapparna har tydliga roller. Denna enkelhet är en av plattformens stora tillgångar.

Det som är frustrerande med Responso är dock att det inte finns någon fransk version. För närvarande finns dokumentationen endast tillgänglig på engelska, polska och portugisiska. Detta kan göra det svårt för en användare som inte förstår vissa funktioner.

Responsos dokumentation är det viktigaste stödet som plattformen tillhandahåller. Den är inte bara omfattande, den är också välstrukturerad. Med bara ett klick kan du hitta information och guider om hur du öppnar ett konto, lägger till en AI-agent, integrerar en brevlåda eller e-handelsplattformar etc.

Responso stödjer dig också med en FAQ. Här är frågorna organiserade efter relevanta kategorier: allmänna frågor, livechatt, agentintegration, automatiska svar, klagomål och kravhantering och många andra ämnen. Jag uppmuntrar dig att konsultera den om du har några svårigheter med verktyget.

Det finns också en blogg som handlar om strategiska e-handelsämnen. Du hittar artiklar om hur du får ut det mesta av Amazon, hur du strukturerar din kundtjänstavdelning och andra texter om kundhantering.

Responso finns för närvarande tillgänglig på tre språk: engelska, polska och portugisiska. Plattformen visas bra på mobila enheter med Android och iOS. Det finns dock inga specialfunktioner som är utformade för att göra den tillgänglig för personer som lever med en synnedsättning.

Bör du betala för Responso: Vår åsikt efter 3 månaders intensiv användning

Responso fungerar enligt en freemium-prissättningsmodell. Efter registreringen har du rätt till en 14-dagars gratis provperiod av standardtjänsten. Efter denna testperiod är du fri att välja gratisversionen eller att prenumerera på Standard-, Professional- eller Enterprise-versionerna.

Fakturering sker på månads- eller årsbasis och per IA-agent. Responso arbetar inte enligt en kreditmodell, utan snarare utifrån antalet bearbetade meddelanden och integrerade verktyg. Med Facebook-integration har du till exempel rätt till 25 skickade meddelanden per månad om du väljer gratisplanen. Med standardplanen kan du automatiskt ta emot och svara på ett obegränsat antal meddelanden på Facebook och andra integrerade plattformar.

Om du väljer att använda det gratis kommer du inte att ha rätt till tjänster som intelligent chatt för din webbplats, samt integration med Amazon och Etsy.

Responso har 4 mycket specifika erbjudanden. Här är vad de är:

• Free: Du betalar absolut ingenting, men du har rätt till autosvar på ett fyrtiotal försäljningsplattformar, 2 GB lagringsutrymme och några grundläggande funktioner.
• Standard: Du betalar 30 euro per månad på årsbasis eller 35 euro per månad på månadsbasis. För detta pris får du en AI-agent, obegränsat antal autosvar som hanterar dina kunders meddelanden 24/7, integration med alla plattformar och 10 GB lagring.
• Professional: Här betalar du 62 euro per månad på årsbasis eller 69 euro per månad. I utbyte får du en AI-agent, integration med alla tillgängliga verktyg och 30 GB lagring. Responso erbjuder även AI-analys av 300 meddelanden från dina kunder, för att förstå deras köpintentioner.
• Enterprise: Detta är Responsos boostade paket. Kontakta kundtjänst för att ta reda på hur mycket du ska betala för den här tjänsten. Här får du allt som plattformen har att erbjuda, från AI-svar till plattformsintegration.

För närvarande erbjuder Responso inte någon pengarna-tillbaka-garanti.

Efter att ha använt det här verktyget i 3 månader skulle jag säga att dess största styrka ligger i dess enkelhet. Trots att plattformen integrerar många verktyg är den fortfarande relativt enkel att lära sig. Jag skulle rekommendera det till en e-handlare som inte har tid att svara alla sina kunder.

Om du får färre än 50 meddelanden per dag kommer gratisversionen av Responso att passa dig perfekt. Om du får fler meddelanden bör du överväga att betala för en standardplan. Kom ihåg att gratisversionen inte stöder din butik på Amazon, Etsy, Allegro och andra stora plattformar.

Enligt min erfarenhet av den här plattformen är bristen på en fransk version dess största nackdel. Jag skulle också vilja tillägga att 2 GB lagringsutrymme för gratisversionen inte är mycket! För att verkligen göra avtryck på AI-marknaden för kundservice måste Responso förbättra sig på följande punkter:

1. Tillhandahålla en version på flera andra populära språk, inklusive franska
2. Underlätta integrationen av professionella brevlådor
3. Erbjuda mer lagringsutrymme för användare av den kostnadsfria versionen.

I slutändan, ska du betala för att använda Responso? Ja, om du får mer än 50 kundmeddelanden per dag. Men om du redan använder ett IA-försäljningsverktyg som också erbjuder orderhantering, behöver du inte betala för Responso. I vilket fall som helst är gratisversionen tillräckligt generös för att ta sig tid att upptäcka.

Onlinehandlare som letar efter ett komplett verktyg för att hantera allt från lagerhantering till kundvård till försäljningsautomation bör undvika Responso. Det är utformat för att tillgodose behovet av att svara snabbt på kunder, en uppgift som det uppfyller ganska bra.