Responso: AI alat za bolju korisničku podršku

Responso, AI alat za korisničku podršku koji povezuje sve vaše platforme

Responso je AI alat za korisničku podršku za e-commerce. On preuzima poruke vaših kupaca: beleži ih, organizuje i odgovara na njih kao da je u pitanju pravi čovek. Koristeći ga, više nećete morati da ostajete budni do kasno ili da ustajete prerano kako biste odgovorili na hitne poruke kupca zainteresovanog za vaš proizvod, na primer. 

Prema zvaničnom sajtu Responso, možete povezati više od 20 alata i platformi kako biste centralizovali upravljanje zahtevima kupaca. To vam, na primer, omogućava da okupite sve poruke (email sandučiće, Facebook poruke, ebay, Amazon itd.) na istom interfejsu. Platforma obećava 98% kraće vreme odgovora.

Prema Tracxn, platformi koja pruža informacije o privatnim kompanijama, Responso je kompanija osnovana 2020. godine od strane Daniel F i Patryk Drapik. Potonji je ujedno i generalni direktor. Kompanija je sa sedištem u Gdanjsku, u Poljskoj.

U početku su Daniel i Patryk želeli da ponude alate za korisničku podršku specifične za online trgovinu. Zahvaljujući AI, učinili su te alate još efikasnijim, naročito za automatsko pružanje odgovora na veoma precizne zahteve kupaca. Danas platforma čak nudi i AI agenta.

Responso se izdvaja od konkurencije po jedinstvenom načinu na koji objedinjuje sve vaše izvore poruka na jednom interfejsu. Ova AI podržava većinu e-commerce platformi i društvenih mreža. 

Takođe smo bili impresionirani vremenom odgovora koje je zaista kratko. Možete ga isprobati besplatno: otvorite nalog, povežite jednu od svojih platformi i šaljite sebi test poruke kao da ste jedan od svojih kupaca. Responso će vam tada automatski odgovoriti nakon svega nekoliko sekundi.

Automatski odgovori, upravljanje žalbama: Arsenal AI alata Responso

Pregledom njihovog sajta može se videti da nudi sledeće funkcije:

• AI asistent koji odgovara vašim kupcima kao što biste vi.
• Poslovni izveštaji o vašim komunikacionim kanalima, kupcima, efikasnosti vaših poruka itd.
• Automatizacija malih, svakodnevnih ponavljajućih zadataka: organizovanje poruka, kategorizacija žalbi i reklamacija itd.
• Obrada zahteva za povraćaj novca u slučaju nezadovoljstva kupca.

Kompanija i dalje razvija neke funkcionalnosti koje tek dolaze. Može se, na primer, zamisliti da bi s vremenom mogla stići i francuska verzija platforme. Naime, Responso je dostupan samo na poljskom, engleskom i portugalskom.

Dakle, jasno je: ako imate Shopify ili Amazon prodavnicu, možete je povezati sa Responso. Poruke koje šalju vaši kupci automatski će stizati na interfejs alata. Njegova AI će tada automatski odgovarati vašim kupcima. Automatizuje deo korisničke podrške u e-commerce-u.

Koristeći Responso, veoma nam se dopala njegova jednostavnost. Od otvaranja naloga do integracije naših prvih platformi, bilo je potrebno svega tri minuta. Ova lakoća korišćenja je jedinstvena prednost Responso. Navikli smo na složene e-commerce AI alate koje je teško savladati.

Platforma deluje kao da je još u razvoju. Kada smo pokušali da integrišemo naš Gmail tok, odgovorila nam je da funkcionalnost nije dostupna. Može se, dakle, pretpostaviti da je ta funkcionalnost u fazi dizajna ili unapređenja.

Pored toga, Responso je uglavnom fokusiran na segment korisničke podrške. Za sada ga ne možete koristiti za analizu prodaje, razumevanje proizvoda koji imaju najbolji povrat ulaganja ili čak automatizaciju prodajnog procesa, od porudžbine do isporuke.

Nadao sam se integraciji u nekoliko klikova između Responso i mojih različitih platformi. Ali podešavanje nije išlo lako. Da bi emailovi sa mog e-commerce sajta stizali na moj Responso interfejs, morao sam da potrošim oko dvadeset minuta na podešavanje sandučića.

Responso može da se integriše sa oko šezdeset drugih platformi. Prema zvaničnom sajtu, omiljene integracije njihovih korisnika su:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein i Castorama takođe su među platformama koje se mogu integrisati sa Responso.

Prema mom iskustvu, kada jednom odvojite vreme da pravilno obavite podešavanja, Responso se lako uklapa u vaš postojeći workflow. Isprobao sam ga sa svojim poslovnim email sandučićem bez poteškoća. Naravno, kada se integrišete sa oko šezdeset platformi, može doći do ponekih nekompatibilnosti. To je, na primer, trenutno slučaj sa Gmail.

e-trgovci i rukovodioci korisničke podrške: Ko bi trebalo da koristi Responso?

Responso je AI namenjena e-trgovcima koji žele bolje da brinu o svojim kupcima. Dizajniran je tako da ga može koristiti svako, bez ikakve prethodne obuke.

Prema našem iskustvu sa ovim projektom, evo scenarija u kojima je najkorisniji:

• Želite da odgovarate kupcima 24/7 bez kašnjenja.
• Nemate vremena da lično odgovarate svim kupcima.
• Prodajete na mnogim platformama i želite da objedinite sve tokove poruka.
• Ne volite da sami odgovarate na žalbe i zahteve za povraćaj novca.

Recimo da imate proizvod koji se odlično prodaje: desetine porudžbina dnevno, izlistali ste ga na više platformi, neki kupci imaju poteškoća sa proizvodom, drugi žele da naruče ponovo itd. Tada ćete morati da prelazite između različitih e-commerce platformi, društvenih mreža (onih na kojima ste objavili proizvod) i email sandučića. Responso vam omogućava da sve to stavite na isti interfejs. Biće dovoljno da se prijavite kako biste videli koji kupci šta traže i gde. 

Ukratko, Responso je pre svega prilagođen za odgovaranje kupcima. Ne može da evidentira porudžbine i organizuje isporuku kupcima. Ne može ni da ažurira vašu bazu podataka proizvoda. Za sada je to alat za korisničku podršku. Potražite nešto drugo ako vam treba alat za automatizaciju prodaje ili upravljanje zalihama.

Kako dobro započeti sa Responso: Dizajn osmišljen za korisnike

Početnik se lako može snaći. Ipak, potrebno je odvojiti vreme da se dobro razume kako Responso funkcioniše i koji su alati dostupni. Da savladam alat za integraciju emailova, bilo mi je potrebno manje od sat vremena rada. Trebalo mi je oko trideset minuta da podesim i koristim integraciju sa svojim Facebook nalogom.

Da biste povezali Responso sa svojom Amazon prodavnicom i iskoristili njegove funkcionalnosti, biće vam potrebno nekoliko sati rada. Otprilike je isto i sa drugim platformama. Kada to završite, trebalo bi da vidite pozitivne rezultate već prvog dana korišćenja.

Responso interfejs je čist, doteran i intuitivan. Osoba koja se teže snalazi sa tehnologijom može da razume različite elemente interfejsa za nekoliko minuta. Meniji i dugmad imaju jasne uloge. Ova jednostavnost je jedna od glavnih prednosti platforme.

Međutim, ono što frustrira kod Responso je odsustvo verzije na francuskom. Za sada je dokumentacija dostupna samo na engleskom, poljskom i portugalskom. To može otežati posao korisniku koji ne razume neke funkcionalnosti.

Responso dokumentacija je glavna podrška koju platforma stavlja na raspolaganje. Ne samo da je kompletna, već je i dobro strukturirana. Jednim klikom možete pronaći informacije i vodiče o otvaranju naloga, dodavanju AI agenta, integraciji email sandučića ili e-commerce platformi itd.

Responso vas prati i kroz FAQ. Ovde su pitanja organizovana po relevantnim kategorijama: opšta pitanja, live chat, integracija agenata, automatski odgovori, upravljanje žalbama i reklamacijama, i mnoge druge teme. Preporučujem da je pogledate ako imate poteškoća sa alatom.

Postoji i blog koji se bavi strateškim temama u e-commerce-u. Tamo ćete naći članke o tome kako bolje iskoristiti Amazon, kako strukturirati odeljenje korisničke podrške i druge tekstove o upravljanju kupcima.

Responso je za sada dostupan na tri jezika: engleskom, poljskom i portugalskom. Platforma se dobro prikazuje na Android i iOS mobilnim uređajima. Međutim, ne postoji nijedna posebna funkcionalnost namenjena tome da je učini pristupačnom osobama sa oštećenjem vida.

Da li treba da plaćate Responso: Naše mišljenje nakon 3 meseca intenzivne upotrebe

Responso funkcioniše po freemium modelu naplate. Nakon registracije, imate pravo na 14 dana besplatnog probnog perioda za standardnu uslugu. Posle tog probnog perioda, možete slobodno izabrati besplatnu verziju ili se pretplatiti na verzije Standard, Professional ili Enterprise.

Naplata se vrši mesečno ili godišnje, i po AI agentu. Responso ne radi po modelu kredita, već na osnovu broja obrađenih poruka i integrisanih alata. Sa Facebook integracijom, na primer, imate pravo na 25 poslatih poruka mesečno ako izaberete besplatan plan. Sa standardnim planom možete primati i automatski odgovarati na neograničen broj poruka na Facebook i drugim integrisanim platformama.

Ako izaberete da ga koristite besplatno, nećete imati pristup uslugama kao što su pametni chat za vaš sajt, kao ni integracija sa Amazon i Etsy.

Responso ima 4 jasno definisane ponude. Evo ih:

• Besplatno: Ne plaćate apsolutno ništa, ali dobijate automatske odgovarače na oko četrdeset prodajnih platformi, 2GB skladišta i nekoliko osnovnih funkcionalnosti.
• Standard: Plaćate 30 EUR mesečno uz godišnju naplatu ili 35 EUR mesečno uz mesečnu naplatu. Za tu cenu dobijate jednog AI agenta, neograničene automatske odgovarače koji obrađuju poruke vaših kupaca 24/7, integraciju sa svim platformama i 10 GB skladišta.
• Professional: Ovde se plaća 62 EUR mesečno uz godišnju naplatu ili 69 EUR uz mesečnu naplatu. Zauzvrat dobijate jednog AI agenta, integraciju sa svim dostupnim alatima i 30 GB skladišta. Responso takođe nudi AI analizu u okviru 300 poruka vaših kupaca, kako bi se razumele njihove namere kupovine.
• Enterprise: Ovo je pojačana Responso opcija. Kontaktirajte korisničku podršku da biste saznali koliko ćete platiti za ovu uslugu. Ovde dobijate sve najbolje što platforma nudi, od AI odgovora do integracije platformi.

Za sada, Responso ne nudi garanciju povraćaja novca.

Nakon 3 meseca korišćenja ovog alata, rekao bih da je njegova glavna prednost jednostavnost. Uprkos tome što platforma integriše mnoge alate, i dalje je relativno laka za korišćenje. Preporučio bih je vlasniku e-commerce prodavnice koji nema vremena da odgovori svim svojim kupcima.

Ako primate manje od 50 poruka dnevno, besplatna verzija Responso će vam savršeno odgovarati. Ako primate više, trebalo bi da razmotrite plaćanje standardnog plana. Imajte na umu da besplatna verzija ne podržava vašu prodavnicu na Amazon, Etsy, Allegro i drugim velikim platformama.

Prema mom iskustvu sa ovom platformom, odsustvo verzije na francuskom je njen glavni nedostatak. Dodao bih i da je 2GB skladišta za besplatnu verziju malo! Da bi se zaista nametnuo na tržištu AI alata za korisničku podršku, Responso će morati da unapredi sledeće tačke:

1. Obezbediti verziju na više drugih popularnih jezika, uključujući francuski
2. Olakšati integraciju profesionalnih email sandučića
3. Ponuditi više prostora za skladištenje korisnicima besplatne verzije

Na kraju, da li treba da plaćate da biste koristili Responso? Da, ako primate više od 50 poruka kupaca dnevno. Ali ako već koristite AI alat za prodaju koji takođe nudi upravljanje porudžbinama, onda nema potrebe da plaćate Responso. U svakom slučaju, besplatna verzija je dovoljno izdašna da možete odvojiti vreme da je upoznate.

Online trgovci koji traže kompletan alat za upravljanje svime, od upravljanja zalihama do brige o kupcima, uključujući automatizaciju prodaje, trebalo bi da izbegnu Responso. On je osmišljen da zadovolji potrebu brzog odgovaranja kupcima, zadatak koji obavlja prilično dobro.