Responso: Një mjet IA për një shërbim më të mirë ndaj klientit

Responso, mjeti i IA-së për shërbimin ndaj klientit që ndërlidh të gjitha platformat tuaja

Responso është një mjet IA për shërbimin ndaj klientit për e-commerce. Ai merret me mesazhet e klientëve tuaj: i regjistron, i organizon dhe u përgjigjet sikur të ishte një njeri i vërtetë. Duke e përdorur, nuk do t’ju duhet më të rrini zgjuar vonë ose të zgjoheni shumë herët për t’iu përgjigjur mesazheve urgjente të një klienti të interesuar për produktin tuaj, për shembull. 

Sipas faqes zyrtare të Responso, mund të lidhni më shumë se 20 mjete dhe platforma, për të centralizuar menaxhimin e kërkesave të klientëve. Kjo ju lejon, për shembull, të bashkoni të gjitha mesazhet tuaja (kutitë e emailit, mesazhet në Facebook, ebay, Amazon, etj.) në të njëjtën ndërfaqe. Platforma ju premton 98% kohë përgjigjeje më të shkurtër.

Sipas Tracxn, një platformë që ofron informacione mbi kompani private, Responso është një kompani e themeluar në vitin 2020 nga Daniel F dhe Patryk Drapik. Ky i fundit është gjithashtu drejtori i përgjithshëm. Kompania është e bazuar në Gdansk, në Poloni.

Në fillim, Daniel dhe Patryk dëshironin të ofronin mjete shërbimi ndaj klientit specifike për tregtinë online. Falë IA-së, ata i bënë këto mjete edhe më efikase, veçanërisht për të ofruar automatikisht përgjigje ndaj kërkesave shumë të sakta të klientëve. Tashmë, platforma ofron madje edhe një agjent IA.

Responso dallohet nga konkurrentët e tij për mënyrën unike se si i bashkon të gjitha burimet tuaja të mesazheve në një ndërfaqe të vetme. Kjo IA mbulon shumicën e platformave e-commerce dhe rrjeteve sociale. 

Na ka bërë përshtypje edhe koha e përgjigjes, e cila është vërtet e shkurtër. Mund ta provoni falas: hapni një llogari, lidhni një nga platformat tuaja dhe dërgojini vetes mesazhe testuese sikur të ishit një nga klientët tuaj. Responso do t’ju përgjigjet automatikisht pas vetëm disa sekondash.

Përgjigje automatike, menaxhim ankesash: arsenali i mjeteve IA të Responso

Duke shfletuar faqen e tij, mund të vërehet se ofron funksionet e mëposhtme:

• Një asistent IA për t’u përgjigjur klientëve tuaj ashtu si do ta bënit ju.
• Raporte biznesi mbi kanalet tuaja të komunikimit, klientët tuaj, mbi efektivitetin e mesazheve tuaja, etj.
• Automatizim i detyrave të vogla të përditshme dhe të përsëritura: organizimi i mesazheve, kategorizimi i ankesave dhe kërkesave, etj.
• Menaxhim i kërkesave për rimbursim në rast të pakënaqësisë së klientit.

Kompania po zhvillon ende disa funksionalitete që do të vijnë. Mund të imagjinohet, për shembull, që me kalimin e kohës të vijë një version në frëngjisht i platformës. Në fakt, Responso është i disponueshëm vetëm në polonisht, anglisht dhe portugalisht.

Pra, qartësisht, nëse keni një dyqan Shopify ose Amazon, mund ta lidhni me Responso. Mesazhet e dërguara nga klientët tuaj do të mbërrijnë automatikisht në ndërfaqen e mjetit. IA e tij do t’u përgjigjet pastaj automatikisht klientëve tuaj. Ai automatizon pjesën e shërbimit ndaj klientit të një ecommerce.

Duke përdorur Responso, na pëlqeu shumë thjeshtësia e tij. Nga hapja e një llogarie deri te integrimi i platformave tona të para, na u deshën vetëm tre minuta. Kjo lehtësi përdorimi është avantazhi unik i Responso. Jemi mësuar me IA e-commerce komplekse dhe të vështira për t’u përdorur.

Platforma duket ende në zhvillim. Duke u përpjekur të integrojmë fluksin tonë Gmail, na u përgjigj se funksionaliteti nuk është i disponueshëm. Prandaj mund të imagjinohet se ky funksionalitet është në fazë konceptimi ose përmirësimi.

Për më tepër, Responso është kryesisht i përqendruar te shërbimi ndaj klientit. Për momentin, nuk mund ta përdorni për të analizuar shitjet tuaja, për të kuptuar produktet që kanë kthimin më të mirë të investimit apo edhe për të automatizuar procesin e shitjes, nga porosia deri te dorëzimi.

Kisha shpresuar për një integrim me disa klikime midis Responso dhe platformave të mia të ndryshme. Por konfigurimi nuk u bë lehtësisht. Që email-et e faqes sime ecommerce të vinin në ndërfaqen time Responso, më është dashur të shpenzoj rreth njëzet minuta për të konfiguruar kutitë.

Responso mund të integrohet me rreth gjashtëdhjetë platforma të tjera. Sipas faqes së tij zyrtare, integrimet e preferuara të klientëve të tij janë:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein dhe Castorama janë gjithashtu pjesë e platformave që mund të integrohen me Responso.

Sipas përvojës sime, pasi të keni marrë kohën për t’i kryer mirë konfigurimet, Responso integrohet lehtësisht në workflow-n tuaj ekzistues. E provova me kutinë time profesionale të emailit pa hasur vështirësi. Sigurisht, kur integrohesh me rreth gjashtëdhjetë platforma, mund të ketë disa papajtueshmëri. Kjo është, për shembull, rasti me Gmail për momentin.

E-tregtarë dhe përgjegjës të shërbimit ndaj klientit: Kush duhet ta përdorë Responso?

Responso është një IA e dedikuar për e-tregtarët që duan të kujdesen më mirë për klientët e tyre. Është projektuar për t’u përdorur nga kushdo, pa asnjë trajnim paraprak.

Sipas përvojës sonë me këtë projekt, ja skenarët ku është më i dobishëm:

• Dëshironi t’u përgjigjeni klientëve tuaj 24/7 pa vonesë.
• Nuk keni kohë t’u përgjigjeni të gjithë klientëve personalisht.
• Shisni në shumë platforma dhe dëshironi të unifikoni të gjitha flukset e mesazheve.
• Nuk ju pëlqen t’u përgjigjeni vetë ankesave dhe kërkesave për rimbursim.

Le të themi se keni një produkt që po ecën shumë mirë: dhjetëra porosi në ditë, e keni listuar në disa platforma, disa klientë kanë vështirësi me produktin, të tjerë duan të porosisin sërish, etj. Atëherë do t’ju duhet të lëvizni mes platformave të ndryshme e-commerce, rrjeteve sociale (aty ku e keni postuar produktin) dhe kutive të emailit. Responso ju lejon t’i vendosni të gjitha këto në të njëjtën ndërfaqe. Do t’ju duhet vetëm të lidheni aty për të parë se cilët klientë kërkojnë çfarë dhe ku. 

Për ta thjeshtuar, Responso është kryesisht i përshtatshëm për t’u përgjigjur klientëve. Nuk mund të regjistrojë porositë dhe t’ua dorëzojë klientëve. Nuk mund as të përditësojë bazën tuaj të të dhënave të produkteve. Është një mjet shërbimi ndaj klientit, për momentin. Shikoni diku tjetër, nëse kërkoni një mjet për automatizimin e shitjeve ose menaxhimin e stokut.

Si të filloni mirë me Responso: Një dizajn i menduar për përdoruesit

Një fillestar mund të orientohet lehtësisht. Megjithatë, duhet marrë koha për të kuptuar mirë funksionimin e Responso dhe mjetet e disponueshme. Për të përvetësuar mjetin e integrimit të email-eve, më janë dashur më pak se një orë punë. Më është dashur rreth tridhjetë minuta për të konfiguruar dhe përdorur integrimin me llogarinë time Facebook.

Për të lidhur Responso me dyqanin tuaj Amazon dhe për të përfituar nga funksionalitetet e tij, do t’ju duhen disa orë punë. Është afërsisht e njëjta gjë edhe me platforma të tjera. Pasi të jetë bërë kjo, duhet të shihni rezultate pozitive që në ditën e parë të përdorimit.

Ndërfaqja e Responso është e pastër, e kujdesshme dhe intuitive. Një person që ka vështirësi me teknologjinë mund t’i kuptojë elementët e ndryshëm të ndërfaqes brenda pak minutash. Menutë dhe butonat kanë role të qarta. Kjo thjeshtësi është një nga pikat e forta kryesore të platformës.

Megjithatë, ajo që është zhgënjyese me Responso është mungesa e një versioni në frëngjisht. Për momentin, dokumentacioni është i disponueshëm vetëm në anglisht, polonisht dhe portugalisht. Kjo mund ta bëjë të vështirë punën për një përdorues që nuk i kupton disa funksionalitete.

Dokumentacioni i Responso është mbështetja kryesore që platforma vë në dispozicion. Jo vetëm që është i plotë, por është edhe i strukturuar mirë. Me një klik, mund të gjeni informacione dhe udhëzues për hapjen e një llogarie, shtimin e një agjenti IA, integrimin e një kutie emaili ose të platformave ecommerce, etj.

Responso ju mbështet edhe me një FAQ. Këtu, pyetjet janë të organizuara sipas kategorive përkatëse: pyetje të përgjithshme, live chat, integrimi i agjentëve, përgjigje automatike, menaxhimi i ankesave dhe kërkesave, dhe shumë tema të tjera. Ju inkurajoj ta konsultoni në rast vështirësish me mjetin.

Ka gjithashtu një blog që trajton tema strategjike mbi ecommerce. Aty do të gjeni artikuj se si të përfitoni më mirë nga Amazon, si të strukturoni departamentin tuaj të shërbimit ndaj klientit dhe tekste të tjera mbi menaxhimin e klientëve.

Responso është i disponueshëm në tre gjuhë për momentin: anglisht, polonisht dhe portugalisht. Platforma shfaqet mirë në pajisjet mobile Android dhe iOS. Megjithatë, nuk ka asnjë funksionalitet të veçantë të destinuar për ta bërë të aksesueshme për personat që jetojnë me një paaftësi vizuale.

A duhet të paguani për Responso: Mendimi ynë pas 3 muajsh përdorimi intensiv

Responso funksionon sipas një modeli çmimesh freemium. Pas regjistrimit, keni të drejtë për 14 ditë provë falas për shërbimin standard. Pas kësaj periudhe prove, mund të zgjidhni lirisht versionin falas, ose të abonoheni në versionet Standard, Professional ose Enterprise.

Faturimi bëhet mujor ose vjetor, dhe për agjent IA. Responso nuk funksionon me modelin e krediteve, por më tepër mbi bazën e numrit të mesazheve të trajtuara dhe mjeteve të integruara. Me një integrim Facebook, për shembull, keni të drejtë për 25 mesazhe të dërguara në muaj nëse zgjidhni planin falas. Me planin standard, mund të merrni dhe t’u përgjigjeni automatikisht një numri të pakufizuar mesazhesh në Facebook dhe platforma të tjera të integruara.

Nëse zgjidhni ta përdorni falas, nuk do të keni të drejtë për shërbime si chat-i inteligjent për faqen tuaj web, si dhe integrimi me Amazon dhe Etsy.

Responso ka 4 oferta të përcaktuara qartë. Ja cilat janë:

• Falas: Nuk paguani absolutisht asgjë, por keni të drejtë për përgjigjës automatikë në rreth dyzet platforma shitjeje, 2GB hapësirë ruajtjeje dhe disa funksionalitete bazë.
• Standard: Paguan 30 EUR në muaj me faturim vjetor ose 35 EUR në muaj me faturim mujor. Për këtë çmim, merrni një agjent IA, përgjigjës automatikë të pakufizuar që trajtojnë mesazhet e klientëve tuaj 24/7, integrim me të gjitha platformat dhe 10 GB hapësirë ruajtjeje.
• Professional: Këtu paguhet 62 EUR në muaj me faturim vjetor ose 69 EUR me faturim mujor. Në këmbim, keni të drejtë për një agjent IA, integrim me të gjitha mjetet e disponueshme dhe 30 GB hapësirë ruajtjeje. Responso ofron gjithashtu një analizë nga IA të 300 mesazheve të klientëve tuaj, për të kuptuar qëllimet e tyre të blerjes.
• Enterprise: Kjo është formula e përforcuar e Responso. Kontaktoni shërbimin ndaj klientit për të mësuar sa do të paguani për këtë shërbim. Këtu, merrni gjithçka më të mirë që ofron platforma, nga përgjigjet me IA deri te integrimi i platformave.

Për momentin, Responso nuk ofron garanci “i kënaqur ose i rimbursuar”.

Pas 3 muajsh përdorimi të këtij mjeti, do të thosha se pika e tij më e fortë qëndron te thjeshtësia. Pavarësisht faktit që platforma integron shumë mjete, ajo mbetet relativisht e lehtë për t’u përdorur. Do t’ia rekomandoja një pronari dyqani ecommerce që nuk ka kohë t’u përgjigjet të gjithë klientëve.

Nëse merrni më pak se 50 mesazhe në ditë, versioni falas i Responso do t’ju përshtatet për mrekulli. Nëse merrni më shumë, duhet të konsideroni pagesën e një plani standard. Mbani mend se versioni falas nuk e mbulon dyqanin tuaj në Amazon, Etsy, Allegro dhe platforma të tjera kryesore.

Sipas përvojës sime me këtë platformë, mungesa e një versioni në frëngjisht është e meta e saj kryesore. Do të shtoja gjithashtu se 2GB hapësirë ruajtjeje për versionin falas është pak! Që të imponohet vërtet në tregun e IA-ve për shërbimin ndaj klientit, Responso duhet të përmirësojë pikat e mëposhtme:

1. Të ofrojë një version në disa gjuhë të tjera të njohura, përfshirë frëngjishten
2. Të lehtësojë integrimin e kutive profesionale të emailit
3. Të ofrojë më shumë hapësirë ruajtjeje për përdoruesit e versionit falas

Në fund të fundit, a duhet të paguani për të përdorur Responso? Po, nëse merrni më shumë se 50 mesazhe nga klientët në ditë. Por nëse tashmë përdorni një mjet IA për shitje që ofron edhe menaxhimin e porosive, atëherë nuk keni nevojë të paguani për Responso. Në çdo rast, versioni falas është mjaft bujar që të merrni kohën për ta zbuluar.

Tregtarët online që kërkojnë një mjet të plotë për të menaxhuar gjithçka, nga menaxhimi i stokut te kujdesi ndaj klientëve, duke përfshirë automatizimin e shitjeve, duhet ta shmangin Responso. Ai është projektuar për të përmbushur nevojën për t’u përgjigjur shpejt klientëve, detyrë që e kryen mjaft mirë.