Responso: orodje umetne inteligence za boljše storitve za stranke

Responso, orodje za storitve za stranke z umetno inteligenco, ki povezuje vse vaše platforme

Responso je orodje za storitve za stranke z umetno inteligenco za e-trgovino. Skrbi za sporočila vaših strank: beleži jih, ureja in se nanje odziva, kot da bi bil pravi človek. Z njegovo uporabo vam ne bo več treba ostati pozno ali prezgodaj vstati, da bi se odzvali na nujna sporočila strank, ki se zanimajo na primer za vaš izdelek.

Po podatkih z uradnega spletnega mesta Responso lahko z njim povežete več kot 20 orodij in platform ter tako centralizirate upravljanje zahtevkov strank. Tako lahko na primer vsa svoja sporočila (poštni predali, sporočila na Facebooku, ebay, Amazon itd.) združite v istem vmesniku. Platforma obljublja 98 % hitrejši odzivni čas.

Po podatkih platforme Tracxn, ki zagotavlja informacije o zasebnih podjetjih, sta podjetje Responso leta 2020 ustanovila Daniel F. in Patryk Drapik. Patryk Drapik je direktor podjetja. Podjetje ima sedež v Gdansku na Poljskem.

Prvotno sta Daniel in Patryk želela ponuditi orodja za storitve za stranke posebej za e-trgovino. Z umetno inteligenco sta ta orodja naredila še učinkovitejša, zlasti s samodejnim zagotavljanjem odgovorov na zelo specifične poizvedbe strank. Platforma zdaj ponuja celo agenta z umetno inteligenco.

Responso se od svojih konkurentov razlikuje po edinstvenem načinu združevanja vseh vaših virov e-pošte v enem samem vmesniku. Ta umetna inteligenca podpira večino platform za elektronsko poslovanje in družabnih omrežij.

Navdušil nas je tudi odzivni čas, ki je resnično hiter. Preizkusite ga lahko brezplačno: odprite račun, povežite eno od svojih platform in si pošljite testna sporočila, kot da bi bili ena od svojih strank. Responso vam bo samodejno odgovoril že po nekaj sekundah.

Samodejni odgovori, upravljanje pritožb: Orodja umetne inteligence podjetja Responso: arzenal orodij umetne inteligence

Če si ogledate njegovo spletno stran, boste videli, da ponuja naslednje funkcije:

• Pomočnik z umetno inteligenco, ki se vašim strankam odziva tako, kot bi se vi.
• Poslovna poročila o vaših komunikacijskih kanalih, strankah, učinkovitosti vaših sporočil itd.
• Avtomatizacija manjših, ponavljajočih se vsakodnevnih opravil: urejanje sporočil, razvrščanje pritožb in reklamacij itd.
• Obravnava zahtevke za vračilo denarja v primeru nezadovoljnih strank.

Podjetje še vedno razvija nekatere prihodnje funkcionalnosti. Mogoče je na primer, da bo sčasoma na voljo francoska jezikovna različica platforme. Platforma Responso je na voljo le v poljskem, angleškem in portugalskem jeziku.

Če imate trgovino Shopify ali Amazon, jo lahko povežete z Responso. Sporočila, ki jih bodo poslale vaše stranke, bodo samodejno prispela v vmesnik orodja. Njegova umetna inteligenca bo nato vašim strankam samodejno odgovorila. S tem se avtomatizira del storitev za stranke pri poslovanju v e-trgovini.

Pri uporabi orodja Responso smo zelo cenili njegovo preprostost. Od odprtja računa do integracije naših prvih platform je trajalo le tri minute. Ta enostavnost uporabe je edinstvena prednost sistema Responso. Navajeni smo na zapletene umetne inteligence za e-poslovanje, ki jih je težko obvladati.

Zdi se, da se platforma še vedno razvija. Ko smo poskušali integrirati naš vir Gmail, nam je sporočila, da funkcionalnost ni na voljo. Zato si lahko predstavljamo, da je ta funkcija še vedno v fazi načrtovanja ali izboljševanja.

Poleg tega je Responso osredotočen predvsem na storitve za stranke. Trenutno ga ne morete uporabiti za analizo prodaje, razumevanje, kateri izdelki imajo najboljšo donosnost naložbe, ali celo za avtomatizacijo prodajnega procesa, od naročila do dostave.

Upal sem na nekaj klikov integracije med aplikacijo Responso in mojimi različnimi platformami. Vendar konfiguracija ni bila enostavna. Da so e-poštna sporočila iz moje spletne trgovine prispela v moj vmesnik Responso, sem si moral vzeti približno dvajset minut časa za konfiguracijo poštnih predalov.

Responso je mogoče integrirati s približno šestdesetimi drugimi platformami. Glede na njegovo uradno spletno mesto so najljubše integracije njegovih strank naslednje:

• Amazon
• ebay
• Baza
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein in Castorama so prav tako platforme, ki jih je mogoče integrirati z Responso.

Po mojih izkušnjah se Responso, ko si vzamete čas za pravilno konfiguracijo, zlahka vključi v obstoječi potek dela. Preizkusil sem ga s svojim poslovnim e-poštnim predalom brez kakršnih koli težav. Seveda se pri integraciji s približno šestdesetimi platformami lahko pojavi nekaj nezdružljivosti. Tako je na primer trenutno z Gmailom.

E-trgovci in vodje storitev za stranke: Kdo bi moral uporabljati Responso?

Responso je umetna inteligenca, namenjena e-trgovcem, ki želijo bolje skrbeti za svoje stranke. Zasnovana je tako, da jo lahko uporablja vsakdo brez predhodnega usposabljanja.

Na podlagi naših izkušenj s tem projektom navajamo scenarije, v katerih je najbolj uporabna:

• Želite se svojim strankam odzvati 24 ur na dan, 7 dni v tednu, brez zamude.
• Nimate časa, da bi se vsem strankam odzvali osebno.
• Prodajate na več platformah in želite poenotiti vse tokove elektronske pošte.
• Neradi sami odgovarjate na pritožbe in zahtevke za vračilo denarja.

Recimo, da imate izdelek, ki gre zelo dobro: več deset naročil na dan, uvrstili ste ga na več platform, nekatere stranke imajo težave z izdelkom, druge ga želijo priporočiti itd. Nato boste morali krmariti med različnimi platformami za e-trgovanje, družabnimi omrežji (tistimi, na katerih ste izdelek objavili) in e-poštnimi nabiralniki. Responso vam omogoča, da vse to prenesete v isti vmesnik. Vse, kar morate storiti, je, da se povežete z njim in vidite, katere stranke sprašujejo po čem in kje.

Preprosto povedano, Responso je namenjen predvsem odzivanju na stranke. Ne more sprejemati naročil in jih dostavljati strankam. Prav tako ne more posodabljati vaše zbirke podatkov o izdelkih. Za zdaj je orodje za storitve za stranke. Če iščete orodje za avtomatizacijo prodaje ali upravljanje zalog, ga poiščite drugje.

Začetek dela z aplikacijo Responso: uporabniku prijazna zasnova

Tudi začetnik se zlahka znajde. Kljub temu si morate vzeti čas, da v celoti razumete, kako Responso deluje in katera orodja so na voljo. Sam sem potreboval manj kot eno uro, da sem se seznanil z orodjem za integracijo elektronske pošte. Za konfiguracijo in uporabo integracije z računom Facebook sem potreboval približno trideset minut.

Če želite Responso povezati s svojo trgovino Amazon in izkoristiti njegove funkcije, boste potrebovali nekaj ur dela. Podobno je tudi z drugimi platformami. Ko je to opravljeno, bi morali že prvi dan uporabe videti pozitivne rezultate.

Vmesnik programa Responso je čist, pregleden in intuitiven. Oseba, ki ima težave s tehnologijo, lahko v nekaj minutah razume različne elemente vmesnika. Meniji in gumbi imajo jasno določene vloge. Ta preprostost je ena od glavnih prednosti platforme.

Vendar pa je pri Responsu moteče, da ni različice v francoščini. Za zdaj je dokumentacija na voljo le v angleščini, poljščini in portugalščini. To bi lahko uporabnikom, ki ne razumejo nekaterih funkcij, povzročilo težave.

Dokumentacija Responso je glavna podpora, ki jo platforma zagotavlja. Ne le, da je izčrpna, ampak je tudi dobro strukturirana. Z enim samim klikom lahko najdete informacije in vodnike o odprtju računa, dodajanju agenta umetne inteligence, integraciji poštnega predala ali platform za elektronsko poslovanje itd.

Responso vas podpira tudi s pogosto zastavljenimi vprašanji in odgovori. Tu so vprašanja urejena po ustreznih kategorijah: splošna vprašanja, klepet v živo, integracija agenta, samodejni odgovori, upravljanje pritožb in zahtevkov ter številne druge teme. Svetujem vam, da si ga ogledate, če imate kakršne koli težave z orodjem.

Na voljo je tudi blog, ki obravnava strateške teme s področja elektronskega poslovanja. Na njem boste našli članke o tem, kako kar najbolje izkoristiti Amazon, kako strukturirati oddelek za storitve za stranke in druga besedila o upravljanju strank.

Responso je trenutno na voljo v treh jezikih: angleščini, poljščini in portugalščini. Platforma se dobro prikazuje na mobilnih napravah z operacijskim sistemom Android in iOS. Vendar nima posebnih funkcij, ki bi omogočale dostopnost osebam z okvaro vida.

Ali naj plačate za Responso: Naše mnenje po treh mesecih intenzivne uporabe

Responso deluje na podlagi cenovnega modela freemium. Po registraciji ste upravičeni do 14-dnevnega brezplačnega preizkusa standardne storitve. Po tem preizkusnem obdobju lahko izberete brezplačno različico ali se naročite na različice Standard, Professional ali Enterprise.

Računi se izstavljajo mesečno ali letno in na agenta IA. Responso ne deluje na podlagi kreditnega modela, temveč na podlagi števila obdelanih sporočil in integriranih orodij. Pri integraciji Facebooka ste na primer upravičeni do 25 poslanih sporočil na mesec, če izberete brezplačni načrt. S standardnim načrtom lahko samodejno prejemate in odgovarjate na neomejeno število sporočil na Facebooku in drugih integriranih platformah.

Če se odločite za brezplačno uporabo, ne boste upravičeni do storitev, kot so inteligentni klepet za vašo spletno stran ter integracija z Amazonom in Etsyjem.

Responso ima 4 zelo specifične ponudbe. Tukaj so njihove značilnosti:

• Brezplačno: Ne plačate popolnoma nič, vendar ste upravičeni do samodejnih odzivnikov na približno štiridesetih prodajnih platformah, 2 GB prostora za shranjevanje in nekaj osnovnih funkcij.
• Standard: Plačate 30 EUR na mesec na letni ravni ali 35 EUR na mesec na mesečni ravni. Za to ceno dobite agenta z umetno inteligenco, neomejeno število samodejnih odzivnikov, ki 24/7 obdelujejo sporočila vaših strank, integracijo z vsemi platformami in 10 GB shrambe.
• Profesionalno: tu plačate 62 EUR na mesec na letni ravni ali 69 EUR na mesečni ravni. V zameno dobite agenta umetne inteligence, integracijo z vsemi razpoložljivimi orodji in 30 GB prostora za shranjevanje. Responso ponuja tudi analizo AI 300 sporočil vaših strank, da bi razumeli njihove nakupne namere.
• Enterprise: To je izboljšani paket Responso. Za informacije o tem, koliko boste plačali za to storitev, se obrnite na službo za stranke. Tu dobite vse, kar ponuja platforma, od odzivov umetne inteligence do integracije platforme.

Trenutno Responso ne ponuja jamstva za vračilo denarja.

Po treh mesecih uporabe tega orodja bi rekel, da je njegova glavna prednost v njegovi preprostosti. Kljub temu, da platforma združuje številna orodja, ostaja razmeroma preprosta za učenje. Priporočil bi ga lastnikom spletnih trgovin, ki nimajo časa, da bi odgovarjali vsem svojim strankam.

Če dnevno prejmete manj kot 50 sporočil, vam bo brezplačna različica Responso popolnoma ustrezala. Če jih prejemate več, morate razmisliti o plačilu standardnega načrta. Upoštevajte, da brezplačna različica ne podpira vaše trgovine na Amazonu, Etsyju, Allegru in drugih večjih platformah.

Po mojih izkušnjah s to platformo je pomanjkanje francoske različice njena glavna pomanjkljivost. Dodal bi tudi, da 2 GB prostora za shranjevanje za brezplačno različico ni veliko! Da bi Responso resnično pustil pečat na trgu umetne inteligence za storitve za stranke, bo moral izboljšati naslednje točke:

1. zagotoviti različico v več drugih priljubljenih jezikih, vključno s francoščino
2. olajšati integracijo profesionalnih poštnih predalov
3. ponuditi več prostora za shranjevanje za uporabnike brezplačne različice.

Konec koncev, ali bi morali plačati za uporabo storitve Responso? Da, če prejmete več kot 50 sporočil strank na dan. Če pa že uporabljate prodajno orodje IA, ki ponuja tudi upravljanje naročil, potem vam za Responso ni treba plačati. V vsakem primeru je brezplačna različica dovolj velikodušna, da si vzamete čas za njeno odkrivanje.

Spletni trgovci, ki iščejo celovito orodje za upravljanje vsega, od upravljanja zalog do oskrbe strank in avtomatizacije prodaje, naj se izognejo orodju Responso. Zasnovano je za zadovoljevanje potrebe po hitrem odzivanju na stranke, kar je naloga, ki jo precej dobro izpolnjuje.