Responso: Nástroj AI na zlepšenie služieb zákazníkom
Navštíviť web
Responso, nástroj na služby zákazníkom s umelou inteligenciou, ktorý prepája všetky vaše platformy
Responso je nástroj na služby zákazníkom s umelou inteligenciou pre elektronický obchod. Stará sa o správy vašich zákazníkov: zaznamenáva ich, organizuje a odpovedá na ne, akoby to bol skutočný človek. Vďaka jeho používaniu už nebudete musieť zostať hore do noci alebo vstávať príliš skoro, aby ste odpovedali napríklad na naliehavé správy od zákazníka, ktorý má záujem o váš produkt.
Podľa oficiálnej webovej stránky Responso k nemu môžete pripojiť viac ako 20 nástrojov a platforiem s cieľom centralizovať správu požiadaviek zákazníkov. To vám napríklad umožní zhromaždiť všetky vaše správy (poštové schránky, správy na Facebooku, ebay, Amazon atď.) na jednom rozhraní. Platforma sľubuje o 98 % rýchlejšie reakcie.
Podľa platformy Tracxn, ktorá poskytuje informácie o súkromných spoločnostiach, spoločnosť Responso založili v roku 2020 Daniel F a Patryk Drapik. Patryk Drapik je konateľom spoločnosti. Spoločnosť má sídlo v poľskom Gdansku.
Pôvodne chceli Daniel a Patryk ponúkať nástroje zákazníckeho servisu špeciálne pre elektronický obchod. Vďaka umelej inteligencii tieto nástroje ešte zefektívnili, najmä tým, že automaticky poskytujú odpovede na veľmi špecifické otázky zákazníkov. Platforma teraz dokonca ponúka agenta s umelou inteligenciou.
Od konkurencie sa Responso odlišuje jedinečným spôsobom, ktorým spája všetky e-mailové zdroje do jedného rozhrania. Táto AI podporuje väčšinu platforiem elektronického obchodu a sociálnych sietí.
Zaujal nás aj čas odozvy, ktorý je naozaj rýchly. Môžete si ju vyskúšať zadarmo: otvorte si účet, pripojte jednu z platforiem a pošlite si testovacie správy, ako keby ste boli jedným z vašich zákazníkov. Responso vám potom automaticky odpovie už po niekoľkých sekundách.
Automatické odpovede, správa sťažností: Arzenál nástrojov umelej inteligencie Responso
Ak sa pozriete na jej webové stránky, zistíte, že ponúka nasledujúce funkcie:
- Asistent s umelou inteligenciou, ktorý odpovedá vašim zákazníkom tak, ako by ste odpovedali vy.
- Obchodné správy o vašich komunikačných kanáloch, zákazníkoch, účinnosti vašich správ atď.
- Automatizácia malých, opakujúcich sa každodenných úloh: organizácia správ, kategorizácia sťažností a reklamácií atď.
- Spracováva žiadosti o vrátenie peňazí v prípade nespokojných zákazníkov.
Spoločnosť stále vyvíja určité budúce funkcie. Je napríklad možné, že časom by mohla prísť francúzska jazyková verzia platformy. Responso je zatiaľ k dispozícii len v poľštine, angličtine a portugalčine.
Je teda zrejmé, že ak máte obchod Shopify alebo Amazon, môžete ho pripojiť k službe Responso. Správy odoslané vašimi zákazníkmi budú automaticky prichádzať do rozhrania nástroja. Jeho umelá inteligencia potom bude automaticky odpovedať vašim zákazníkom. Automatizuje tak časť zákazníckeho servisu v elektronickom obchode.
Keď sme Responso používali, veľmi sme ocenili jeho jednoduchosť. Od otvorenia účtu po integráciu našich prvých platforiem to trvalo len tri minúty. Táto jednoduchosť používania je jedinečnou silnou stránkou Responso. Sme zvyknutí na zložité umelé inteligencie pre elektronický obchod, s ktorými sa ťažko manipuluje.
Zdá sa, že platforma je stále vo vývoji. Keď sme sa pokúšali integrovať náš kanál Gmail, oznámila nám, že táto funkcia nie je k dispozícii. Vieme si preto predstaviť, že táto funkcia sa ešte len navrhuje alebo vylepšuje.
Navyše sa Responso zameriava najmä na služby zákazníkom. Momentálne ho nemôžete použiť na analýzu predaja, pochopenie toho, ktoré produkty majú najlepšiu návratnosť investícií, alebo dokonca na automatizáciu predajného procesu od objednávky až po doručenie.
Dúfal som v integráciu medzi Responso a rôznymi platformami na niekoľko kliknutí. Konfigurácia však nebola jednoduchá. Na to, aby e-maily z môjho webu elektronického obchodu prichádzali do rozhrania Responso, som musel venovať približne dvadsať minút konfigurácii doručených správ.
Responso je možné integrovať s približne šesťdesiatimi ďalšími platformami. Podľa jej oficiálnej webovej stránky sú obľúbené integrácie jej zákazníkov:
- Amazon
- ebay
- Základňa
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Medzi platformy, ktoré možno integrovať s Responso, patria aj Conforama, Shein a Castorama.
Podľa mojich skúseností sa Responso po tom, čo ste venovali čas jeho správnej konfigurácii, ľahko integruje do vášho existujúceho pracovného postupu. Vyskúšal som ho so svojou firemnou e-mailovou schránkou bez akýchkoľvek problémov. Samozrejme, keď sa integrujete s približne šesťdesiatimi platformami, môže sa vyskytnúť niekoľko nekompatibilít. V súčasnosti je to napríklad prípad služby Gmail.
Elektronickí obchodníci a manažéri služieb zákazníkom: Kto by mal používať Responso?
Responso je umelá inteligencia určená pre e-obchodníkov, ktorí sa chcú lepšie starať o svojich zákazníkov. Je navrhnutá tak, aby ju mohol používať ktokoľvek bez predchádzajúceho školenia.
Na základe našich skúseností s týmto projektom uvádzame scenáre, v ktorých je najužitočnejší:
- Chcete reagovať na svojich zákazníkov 24 hodín denne, 7 dní v týždni bez oneskorenia.
- Nemáte čas reagovať na všetkých svojich zákazníkov osobne.
- Predávate na viacerých platformách a chcete zjednotiť všetky e-mailové toky.
- Neradi sami odpovedáte na sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí.
Povedzme, že máte produkt, ktorému sa veľmi darí: desiatky objednávok denne, máte ho uvedený na viacerých platformách, niektorí zákazníci majú s produktom problémy, iní ho chcú odporučiť atď. Vtedy sa musíte orientovať medzi rôznymi platformami elektronického obchodu. Potom sa budete musieť pohybovať medzi rôznymi platformami elektronického obchodu, sociálnymi sieťami (tými, na ktorých ste produkt zverejnili) a e-mailovými schránkami. Responso vám umožňuje toto všetko umiestniť do jedného rozhrania. Stačí sa k nemu pripojiť a vidieť, ktorí zákazníci sa pýtajú na čo a kde.
Jednoducho povedané, Responso je primárne určené na odpovedanie zákazníkom. Nemôže prijímať objednávky a doručovať ich zákazníkom. Nedokáže ani aktualizovať vašu databázu produktov. V súčasnosti je to nástroj na obsluhu zákazníkov. Ak hľadáte nástroj na automatizáciu predaja alebo správu zásob, hľadajte ho inde.
Začíname s aplikáciou Responso: Používateľsky prívetivý dizajn
Začiatočník sa v ňom ľahko zorientuje. Napriek tomu je potrebné venovať čas úplnému pochopeniu toho, ako Responso funguje, a dostupných nástrojov. Mne trvalo menej ako hodinu, kým som sa zorientoval v nástroji na integráciu e-mailov. Na konfiguráciu a používanie integrácie s účtom Facebook som potreboval približne tridsať minút.
Ak chcete prepojiť Responso s obchodom Amazon a využívať jeho funkcie, budete potrebovať niekoľko hodín práce. Podobne je to aj s ostatnými platformami. Po dokončení by ste mali vidieť pozitívne výsledky už od prvého dňa používania.
Rozhranie aplikácie Responso je čisté, prehľadné a intuitívne. Človek, ktorý má problémy s technológiami, dokáže pochopiť jednotlivé prvky rozhrania za niekoľko minút. Ponuky a tlačidlá majú jasné úlohy. Táto jednoduchosť je jednou z hlavných predností platformy.
Čo je však na Responso frustrujúce, je absencia francúzskej verzie. Dokumentácia je zatiaľ k dispozícii len v angličtine, poľštine a portugalčine. To by mohlo používateľovi, ktorý nerozumie niektorým funkciám, spôsobiť ťažkosti.
Dokumentácia Responso je hlavnou podporou, ktorú platforma poskytuje. Je nielen obsiahla, ale aj dobre štruktúrovaná. Jedným kliknutím nájdete informácie a návody na otvorenie účtu, pridanie agenta umelej inteligencie, integráciu poštovej schránky alebo platforiem elektronického obchodu atď.
Responso vás tiež podporuje pomocou často kladených otázok. Tu sú otázky usporiadané podľa príslušných kategórií: všeobecné otázky, živý chat, integrácia agentov, automatické odpovede, správa sťažností a reklamácií a mnoho ďalších tém. Odporúčam vám, aby ste do nej nahliadli, ak máte s nástrojom akékoľvek ťažkosti.
K dispozícii je aj blog zaoberajúci sa strategickými témami elektronického obchodu. Nájdete tu články o tom, ako čo najlepšie využiť služby Amazon, ako štruktúrovať oddelenie služieb zákazníkom a ďalšie texty o riadení zákazníkov.
Responso je v súčasnosti k dispozícii v troch jazykoch: angličtine, poľštine a portugalčine. Platforma sa dobre zobrazuje na mobilných zariadeniach so systémom Android a iOS. Neexistujú však žiadne špeciálne funkcie určené na jej sprístupnenie ľuďom so zrakovým postihnutím.
Mali by ste za Responso platiť: Náš názor po 3 mesiacoch intenzívneho používania
Responso funguje na základe freemium cenového modelu. Po registrácii máte nárok na 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu štandardnej služby. Po uplynutí tohto skúšobného obdobia si môžete vybrať bezplatnú verziu alebo si predplatiť verziu Standard, Professional alebo Enterprise.
Fakturácia prebieha na mesačnej alebo ročnej báze a na agenta IA. Responso nefunguje na základe kreditného modelu, ale skôr na základe počtu spracovaných správ a integrovaných nástrojov. Napríklad pri integrácii Facebooku máte nárok na 25 odoslaných správ mesačne, ak si vyberiete bezplatný plán. So štandardným plánom môžete automaticky prijímať a odpovedať na neobmedzený počet správ na Facebooku a iných integrovaných platformách.
Ak sa rozhodnete pre bezplatný plán, nebudete mať nárok na služby, ako je inteligentný chat pre vaše webové stránky, ako aj integrácia so službami Amazon a Etsy.
Responso má 4 veľmi špecifické ponuky. Tu je ich prehľad:
- Bezplatné: Neplatíte absolútne nič, ale máte nárok na automatické odpovede na približne štyridsiatich predajných platformách, 2 GB úložisko a niekoľko základných funkcií.
- Štandardná: Platíte 30 EUR mesačne na ročnej báze alebo 35 EUR mesačne na mesačnej báze. Za túto cenu získate agenta s umelou inteligenciou, neobmedzený počet autorespondérov, ktorí spracúvajú správy vašich zákazníkov 24 hodín denne, integráciu so všetkými platformami a 10 GB úložisko.
- Profesionál: Tu zaplatíte 62 EUR mesačne na ročnom základe alebo 69 EUR na mesačnom základe. Výmenou za to získate agenta AI, integráciu so všetkými dostupnými nástrojmi a 30 GB úložisko. Responso ponúka aj analýzu AI 300 správ od vašich zákazníkov, aby ste pochopili ich nákupné zámery.
- Enterprise: Ide o posilnený balík Responso. Kontaktujte zákaznícky servis a zistite, koľko za túto službu zaplatíte. Tu získate všetko, čo platforma ponúka, od odpovedí AI až po integráciu platformy.
V súčasnosti Responso neponúka záruku vrátenia peňazí.
Po 3 mesiacoch používania tohto nástroja by som povedal, že jeho hlavná sila spočíva v jeho jednoduchosti. Napriek tomu, že platforma integruje množstvo nástrojov, zostáva pomerne jednoduchá na naučenie. Odporúčal by som ho majiteľom e-shopov, ktorí nemajú čas odpovedať všetkým svojim zákazníkom.
Ak dostávate menej ako 50 správ denne, bezplatná verzia Responso vám bude dokonale vyhovovať. Ak dostávate viac, mali by ste zvážiť zaplatenie štandardného plánu. Majte na pamäti, že bezplatná verzia nepodporuje váš obchod na Amazon, Etsy, Allegro a ďalších hlavných platformách.
Podľa mojich skúseností s touto platformou je jej hlavnou nevýhodou absencia francúzskej verzie. Dodal by som tiež, že 2 GB úložného priestoru pre bezplatnú verziu nie je veľa! Aby sa platforma Responso skutočne presadila na trhu s umelou inteligenciou v oblasti služieb zákazníkom, bude sa musieť zlepšiť v nasledujúcich bodoch:
- Poskytnúť verziu v niekoľkých ďalších populárnych jazykoch vrátane francúzštiny
- uľahčiť integráciu profesionálnych poštových schránok
- Ponúknuť viac úložného priestoru pre používateľov bezplatnej verzie.
Nakoniec, mali by ste za používanie služby Responso platiť? Áno, ak dostávate viac ako 50 správ od zákazníkov denne. Ak však už používate nástroj IA na predaj, ktorý ponúka aj správu objednávok, nemusíte za Responso platiť. V každom prípade je bezplatná verzia dostatočne veľkorysá na to, aby ste si našli čas na jej objavenie.
Internetoví obchodníci, ktorí hľadajú kompletný nástroj na správu všetkého od správy zásob cez starostlivosť o zákazníkov až po automatizáciu predaja, by sa mali Responso vyhnúť. Je navrhnutý tak, aby uspokojil potrebu rýchlo reagovať na zákazníkov, a túto úlohu plní celkom dobre.