Responso: ИИ-инструмент для повышения качества обслуживания клиентов

Responso - инструмент искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, объединяющий все ваши платформы

Responso - это инструмент искусственного интеллекта для обслуживания клиентов в электронной коммерции. Он заботится о сообщениях ваших клиентов: записывает их, упорядочивает и отвечает на них так, как будто это настоящий человек. С его помощью вам больше не придется засиживаться допоздна или вставать слишком рано, чтобы ответить, например, на срочное сообщение от клиента, заинтересованного в вашем продукте.

Согласно официальному сайту Responso, вы можете подключить к нему более 20 инструментов и платформ, чтобы централизовать управление запросами клиентов. Это позволяет, например, объединить все ваши сообщения (почтовые ящики, сообщения Facebook, ebay, Amazon и т. д.) в одном интерфейсе. Платформа обещает на 98 % ускорить время ответа.

По данным Tracxn, платформы, предоставляющей информацию о частных компаниях, Responso была основана в 2020 году Даниэлем Ф. и Патриком Драпиком. Патрик Драпик является управляющим директором компании. Компания базируется в Гданьске, Польша.

Изначально Даниэль и Патрик хотели предложить инструменты обслуживания клиентов специально для электронной коммерции. Благодаря искусственному интеллекту они сделали эти инструменты еще более эффективными, в частности, автоматически предоставляя ответы на очень специфические запросы клиентов. Теперь платформа предлагает даже ИИ-агента.

От конкурентов Responso отличает уникальный способ объединения всех источников электронной почты в едином интерфейсе. Этот ИИ поддерживает большинство платформ электронной коммерции и социальных сетей.

Нас также впечатлило время отклика, которое очень быстрое. Вы можете опробовать его бесплатно: откройте учетную запись, подключите одну из ваших платформ и отправьте себе тестовые сообщения, как если бы вы были одним из ваших клиентов. Responso ответит вам автоматически всего через несколько секунд.

Автоматические ответы, управление жалобами: арсенал инструментов искусственного интеллекта Responso

Если вы заглянете на сайт компании, то увидите, что она предлагает следующие функции:

• ИИ-помощник, который отвечает вашим клиентам так же, как и вы.
• Бизнес-отчеты о ваших каналах коммуникации, клиентах, эффективности ваших сообщений и т. д.
• Автоматизация мелких, повторяющихся повседневных задач: упорядочивание сообщений, классификация жалоб и претензий и т. д.
• Обработка запросов на возврат средств в случае неудовлетворенных клиентов.

Компания продолжает разрабатывать некоторые будущие функции. Например, возможно, что со временем появится франкоязычная версия платформы. На данный момент Responso доступна только на польском, английском и португальском языках.

Итак, очевидно, что если у вас есть магазин Shopify или Amazon, вы можете подключить его к Responso. Сообщения, отправленные вашими покупателями, будут автоматически поступать в интерфейс инструмента. Его искусственный интеллект будет автоматически отвечать вашим клиентам. Это автоматизирует процесс обслуживания клиентов в ecommerce-бизнесе.

Когда мы использовали Responso, мы оценили его простоту. От открытия аккаунта до интеграции наших первых платформ прошло всего три минуты. Эта простота использования - уникальное преимущество Responso. Мы привыкли к сложным ИИ для электронной коммерции, с которыми трудно разобраться.

Кажется, что платформа все еще находится в стадии разработки. Когда мы попытались интегрировать нашу ленту Gmail, нам сказали, что эта функция недоступна. Поэтому мы можем предположить, что эта функция все еще находится в стадии разработки или улучшения.

Более того, Responso в основном ориентирован на обслуживание клиентов. На данный момент с его помощью нельзя проанализировать продажи, понять, какие продукты лучше всего окупаются, или даже автоматизировать процесс продажи, от заказа до доставки.

Я надеялся, что интеграция Responso с различными платформами будет осуществляться в несколько кликов. Но настройка оказалась непростой. Чтобы письма с моего сайта электронной коммерции приходили в интерфейс Responso, мне пришлось потратить около двадцати минут на настройку входящих сообщений.

Responso может быть интегрирован примерно с шестьюдесятью другими платформами. Согласно официальному сайту, больше всего клиентам нравится интегрироваться с такими платформами, как:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein и Castorama также входят в число платформ, которые могут быть интегрированы с Responso.

По моему опыту, после того как вы потратите время на правильную настройку, Responso легко интегрируется в ваш существующий рабочий процесс. Я уже пробовал использовать его в своем почтовом ящике без каких-либо проблем. Конечно, когда вы интегрируетесь с шестьюдесятью или около того платформами, могут возникнуть некоторые несовместимости. Так, например, обстоит дело с Gmail в настоящее время.

Электронные торговцы и менеджеры по работе с клиентами: кому стоит использовать Responso?

Responso - это искусственный интеллект, предназначенный для электронных торговцев, которые хотят лучше заботиться о своих клиентах. Он разработан таким образом, чтобы им мог пользоваться любой человек без какого-либо предварительного обучения.

Исходя из нашего опыта работы с этим проектом, вот сценарии, в которых он будет наиболее полезен:

• Вы хотите отвечать своим клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю без задержек.
• У вас нет времени отвечать всем клиентам лично.
• Вы продаете на нескольких платформах и хотите унифицировать все потоки электронной почты.
• Вам не нравится самостоятельно отвечать на жалобы и запросы на возврат средств.

Допустим, у вас есть продукт, который очень хорошо продается: десятки заказов в день, вы разместили его на нескольких платформах, у некоторых покупателей есть проблемы с продуктом, другие хотят его рекомендовать и т. д. Тогда вам придется ориентироваться между различными платформами электронной коммерции. Затем вам придется перемещаться между различными платформами электронной коммерции, социальными сетями (теми, в которых вы разместили товар) и почтовыми ящиками. Responso позволяет разместить все это в одном интерфейсе. Достаточно подключиться к нему, чтобы увидеть, какие покупатели что и где спрашивают.

Проще говоря, Responso предназначен в первую очередь для реагирования на запросы клиентов. Он не может принимать заказы и доставлять их клиентам. Он также не может обновлять базу данных товаров. На данный момент это инструмент для обслуживания клиентов. Если вы ищете инструмент для автоматизации продаж или управления запасами, обратите внимание на другое приложение.

Начало работы с Responso: удобный дизайн

Новичку не составит труда сориентироваться. Тем не менее, вам нужно потратить время, чтобы полностью понять, как работает Responso и какие инструменты доступны. Мне потребовалось меньше часа, чтобы разобраться с инструментом интеграции электронной почты. Мне потребовалось около тридцати минут, чтобы настроить и использовать интеграцию с моим аккаунтом Facebook.

Чтобы связать Responso с вашим магазином Amazon и использовать все его возможности, вам понадобится несколько часов работы. С другими платформами дело обстоит примерно так же. Как только это будет сделано, вы увидите положительные результаты уже в первый день использования.

Интерфейс Responso чист, аккуратен и интуитивно понятен. Человек, у которого есть сложности с техникой, сможет разобраться в различных элементах интерфейса за несколько минут. Меню и кнопки имеют четкие функции. Эта простота - одно из главных достоинств платформы.

Однако что огорчает в Responso, так это отсутствие французской версии. На данный момент документация доступна только на английском, польском и португальском языках. Это может затруднить работу пользователя, который не понимает некоторых функций.

Документация Responso - это основная поддержка, которую предоставляет платформа. Она не только исчерпывающая, но и хорошо структурированная. Одним щелчком мыши вы можете найти информацию и руководства по открытию аккаунта, добавлению AI-агента, интеграции почтового ящика или платформ электронной коммерции и т. д.

Responso также поддерживает вас с помощью FAQ. Здесь вопросы распределены по соответствующим категориям: общие вопросы, живой чат, интеграция агентов, автоматические ответы, управление жалобами и претензиями и многие другие темы. Я рекомендую вам обратиться к нему, если у вас возникнут трудности при работе с инструментом.

Есть также блог, посвященный стратегическим вопросам электронной коммерции. Вы найдете статьи о том, как извлечь максимальную выгоду из Amazon, как структурировать отдел обслуживания клиентов и другие тексты по управлению клиентами.

В настоящее время Responso доступен на трех языках: английском, польском и португальском. Платформа хорошо отображается на мобильных устройствах под управлением Android и iOS. Однако в ней нет специальных функций, предназначенных для людей с нарушениями зрения.

Стоит ли платить за Responso: наше мнение после 3 месяцев интенсивного использования

Responso работает по модели freemium. После регистрации вы получаете право на 14-дневную бесплатную пробную версию стандартного сервиса. По истечении этого срока вы можете выбрать бесплатную версию или подписаться на версии Standard, Professional или Enterprise.

Счета выставляются на ежемесячной или ежегодной основе и на каждого агента IA. Responso работает не по кредитной модели, а в зависимости от количества обработанных сообщений и интегрированных инструментов. Например, при интеграции Facebook вы получаете право на 25 сообщений в месяц, если выбираете бесплатный тарифный план. При использовании стандартного тарифного плана вы можете автоматически получать и отвечать на неограниченное количество сообщений в Facebook и на других интегрированных платформах.

Если вы выберете бесплатный тарифный план, вам не будут доступны такие услуги, как интеллектуальный чат для вашего сайта, а также интеграция с Amazon и Etsy.

У Responso есть 4 очень специфических предложения. Вот что они из себя представляют:

• Бесплатное: вы не платите абсолютно ничего, но получаете право на автоответчики на около сорока торговых площадках, 2 ГБ хранилища и несколько базовых функций.
• Стандарт: Вы платите 30 евро в месяц на годовой основе или 35 евро в месяц на ежемесячной основе. За эту цену вы получаете AI-агента, неограниченное количество автоответчиков, которые обрабатывают сообщения ваших клиентов 24/7, интеграцию со всеми платформами и 10 ГБ хранилища.
• Профессиональный: здесь вы платите 62 евро в месяц на годовой основе или 69 евро в месяц на ежемесячной основе. В обмен вы получаете ИИ-агента, интеграцию со всеми доступными инструментами и 30 ГБ хранилища. Responso также предлагает ИИ-анализ 300 сообщений от ваших клиентов, чтобы понять их покупательские намерения.
• Enterprise: Это расширенный пакет Responso. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать, сколько вы заплатите за эту услугу. Здесь вы получаете все, что предлагает платформа, - от ответов искусственного интеллекта до интеграции с платформой.

На данный момент Responso не предлагает гарантию возврата денег.

После 3 месяцев использования этого инструмента я бы сказал, что его главная сила заключается в его простоте. Несмотря на то, что в платформу интегрировано множество инструментов, она остается относительно простой в освоении. Я бы рекомендовал ее владельцам магазинов электронной коммерции, у которых нет времени отвечать всем своим клиентам.

Если вы получаете менее 50 сообщений в день, бесплатная версия Responso подойдет вам идеально. Если же вы получаете больше, то стоит подумать о приобретении стандартного тарифного плана. Имейте в виду, что бесплатная версия не поддерживает ваш магазин на Amazon, Etsy, Allegro и других основных платформах.

По моему опыту работы с этой платформой, отсутствие французской версии - ее главный недостаток. Я бы также добавил, что 2 ГБ хранилища для бесплатной версии - это не так уж и много! Чтобы по-настоящему заявить о себе на рынке ИИ для обслуживания клиентов, Responso необходимо улучшить следующие моменты:

1. Выпустить версию на нескольких других популярных языках, включая французский
2. Облегчить интеграцию профессиональных почтовых ящиков
3. предложить больше места для хранения данных пользователям бесплатной версии.

В конечном итоге, стоит ли платить за использование Responso? Да, если вы получаете более 50 сообщений от клиентов в день. Но если вы уже используете инструмент продаж IA, который также предлагает управление заказами, то вам не нужно платить за Responso. В любом случае, бесплатная версия достаточно щедра, чтобы потратить время на ее изучение.

Онлайн-торговцам, которые ищут комплексный инструмент для управления всем - от управления запасами до обслуживания клиентов и автоматизации продаж, стоит избегать Responso. Он создан для того, чтобы удовлетворить потребность в быстром реагировании на запросы клиентов, и с этой задачей он справляется вполне успешно.