Responso: Un instrument AI pentru un serviciu clienți mai bun

Responso, instrumentul AI de servicii pentru clienți care interconectează toate platformele dvs.

Responso este un instrument AI de servicii pentru clienți pentru comerțul electronic. Acesta are grijă de mesajele clienților dvs.: le înregistrează, le organizează și le răspunde ca și cum ar fi un om adevărat. Utilizându-l, nu va trebui să stați până târziu sau să vă treziți prea devreme pentru a răspunde la mesajele urgente ale unui client interesat de produsul dvs., de exemplu.

Conform site-ului oficial al Responso, puteți conecta la acesta mai mult de 20 de instrumente și platforme, pentru a centraliza gestionarea cererilor clienților. Acest lucru vă permite, de exemplu, să reuniți toate mesajele (căsuțe poștale, mesaje Facebook, ebay, Amazon etc.) pe aceeași interfață. Platforma promite un timp de răspuns cu 98% mai rapid.

Potrivit Tracxn, o platformă care oferă informații despre companiile private, Responso a fost fondată în 2020 de Daniel F și Patryk Drapik. Patryk Drapik este directorul general al companiei. Compania are sediul în Gdansk, Polonia.

Inițial, Daniel și Patryk au dorit să ofere instrumente de servicii pentru clienți special pentru comerțul electronic. Datorită inteligenței artificiale, ei au făcut aceste instrumente și mai eficiente, în special prin furnizarea automată de răspunsuri la întrebări foarte specifice ale clienților. Platforma oferă acum chiar și un agent AI.

Ceea ce diferențiază Responso de concurenții săi este modul unic în care reunește toate sursele dvs. de e-mail într-o singură interfață. Această AI suportă majoritatea platformelor de comerț electronic și a rețelelor sociale.

Am fost impresionați și de timpul de răspuns, care este foarte rapid. Îl puteți încerca gratuit: deschideți un cont, conectați una dintre platformele dvs. și trimiteți-vă mesaje de test ca și cum ați fi unul dintre clienții dvs. Responso vă va răspunde apoi automat după doar câteva secunde.

Răspunsuri automate, gestionarea reclamațiilor: Arsenalul de instrumente AI al Responso

Dacă aruncați o privire pe site-ul său, veți vedea că acesta oferă următoarele funcții:

• Un asistent AI pentru a răspunde clienților dvs. așa cum ați face-o dvs.
• Rapoarte de afaceri privind canalele dvs. de comunicare, clienții dvs., eficiența mesajelor dvs. etc.
• Automatizarea sarcinilor zilnice mici și repetitive: organizarea mesajelor, clasificarea plângerilor și reclamațiilor etc.
• Gestionarea cererilor de rambursare în cazul clienților nemulțumiți.

Compania dezvoltă în continuare anumite funcționalități viitoare. Este posibil, de exemplu, ca în timp să apară o versiune în limba franceză a platformei. Responso este disponibil doar în poloneză, engleză și portugheză.

Deci, în mod clar, dacă aveți un magazin Shopify sau Amazon, îl puteți conecta la Responso. Mesajele trimise de clienții dvs. vor ajunge automat pe interfața instrumentului. AI-ul său va răspunde apoi automat clienților dvs. Acesta automatizează partea de servicii pentru clienți a unei afaceri de ecommerce.

Când am folosit Responso, am apreciat cu adevărat simplitatea sa. De la deschiderea unui cont până la integrarea primelor noastre platforme, a durat doar trei minute. Această ușurință de utilizare este punctul forte unic al Responso. Suntem obișnuiți cu AI-uri complexe de comerț electronic cu care este dificil să te familiarizezi.

Platforma pare să fie încă în curs de dezvoltare. Când am încercat să integrăm feed-ul nostru Gmail, acesta ne-a spus că funcționalitatea nu este disponibilă. Prin urmare, ne putem imagina că această caracteristică este încă în curs de proiectare sau îmbunătățire.

În plus, Responso se concentrează în principal pe serviciul clienți. În acest moment, nu îl puteți utiliza pentru a vă analiza vânzările, pentru a înțelege ce produse au cel mai bun randament al investițiilor sau chiar pentru a automatiza procesul de vânzare, de la comandă la livrare.

Am sperat la câteva clicuri de integrare între Responso și diversele mele platforme. Dar configurarea nu a fost ușoară. Pentru ca e-mailurile de pe site-ul meu de comerț electronic să ajungă pe interfața mea Responso, a trebuit să îmi iau în jur de douăzeci de minute pentru a configura căsuțele de primire.

Responso poate fi integrat cu aproximativ șaizeci de alte platforme. Potrivit site-ului său oficial, integrările preferate ale clienților săi sunt:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein și Castorama sunt, de asemenea, printre platformele care pot fi integrate cu Responso.

Din experiența mea, odată ce v-ați făcut timp să îl configurați corect, Responso se integrează cu ușurință în fluxul de lucru existent. L-am încercat cu căsuța mea de e-mail de afaceri fără nicio problemă. Desigur, atunci când vă integrați cu aproximativ șaizeci de platforme, pot exista câteva incompatibilități. Acesta este cazul Gmail în prezent, de exemplu.

Comercianții electronici și managerii de servicii pentru clienți: cine ar trebui să utilizeze Responso?

Responso este un AI dedicat comercianților online care doresc să aibă mai multă grijă de clienții lor. Este conceput pentru a putea fi utilizat de oricine, fără nicio formare prealabilă.

Pe baza experienței noastre cu acest proiect, iată care sunt scenariile în care este cel mai util:

• Doriți să răspundeți clienților dvs. 24/7 fără întârziere.
• Nu aveți timp să răspundeți personal tuturor clienților dvs.
• Vindeți pe mai multe platforme și doriți să unificați toate fluxurile de e-mail.
• Nu vă place să răspundeți personal la reclamații și cereri de rambursare.

Să spunem că aveți un produs care merge foarte bine: zeci de comenzi pe zi, l-ați listat pe mai multe platforme, unii clienți au probleme cu produsul, alții vor să îl recomande etc. Va trebui apoi să navigați între diferite platforme de comerț electronic. Va trebui apoi să navigați între diferite platforme de comerț electronic, rețele sociale (cele pe care ați postat produsul) și căsuțele de e-mail. Responso vă permite să puneți toate acestea pe aceeași interfață. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la aceasta pentru a vedea ce clienți cer ce și unde.

Pe scurt, Responso este conceput în primul rând pentru a răspunde clienților. Nu poate prelua comenzi și nu poate livra clienților. Nici nu poate actualiza baza de date a produselor. Este un instrument de servicii pentru clienți, pentru moment. Căutați în altă parte dacă sunteți în căutarea unui instrument de automatizare a vânzărilor sau de gestionare a stocurilor.

Începutul cu Responso: un design ușor de utilizat

Un novice se poate orienta cu ușurință. Acestea fiind spuse, trebuie să vă faceți timp pentru a înțelege pe deplin cum funcționează Responso și instrumentele disponibile. Mi-a luat mai puțin de o oră să mă familiarizez cu instrumentul de integrare a e-mailurilor. Am avut nevoie de aproximativ treizeci de minute pentru a configura și utiliza integrarea cu contul meu de Facebook.

Pentru a conecta Responso la magazinul dvs. Amazon și pentru a profita de caracteristicile sale, veți avea nevoie de câteva ore de muncă. Este cam la fel și cu alte platforme. Odată ce este făcut, ar trebui să vedeți rezultate pozitive din prima zi de utilizare.

Interfața lui Responso este curată, îngrijită și intuitivă. O persoană care are dificultăți cu tehnologia poate înțelege diferitele elemente ale interfeței în câteva minute. Meniurile și butoanele au roluri clare. Această simplitate este unul dintre atuurile majore ale platformei.

Totuși, ceea ce este frustrant la Responso este lipsa unei versiuni în limba franceză. Pentru moment, documentația este disponibilă doar în engleză, poloneză și portugheză. Acest lucru ar putea îngreuna munca unui utilizator care nu înțelege anumite caracteristici.

Documentația Responso este principalul suport oferit de platformă. Nu numai că este cuprinzătoare, dar este și bine structurată. Cu un singur clic, puteți găsi informații și ghiduri privind deschiderea unui cont, adăugarea unui agent AI, integrarea unei căsuțe poștale sau a unor platforme de comerț electronic etc.

Responso vă sprijină, de asemenea, cu o FAQ. Aici, întrebările sunt organizate pe categorii relevante: întrebări generale, chat live, integrarea agenților, răspunsuri automate, gestionarea plângerilor și reclamațiilor și multe alte subiecte. Vă încurajez să o consultați dacă aveți dificultăți cu instrumentul.

Există, de asemenea, un blog care tratează subiecte strategice din domeniul comerțului electronic. Veți găsi articole despre cum să profitați la maximum de Amazon, cum să vă structurați departamentul de servicii pentru clienți și alte texte despre gestionarea clienților.

Responso este disponibil în prezent în trei limbi: engleză, poloneză și portugheză. Platforma se afișează bine pe dispozitivele mobile Android și iOS. Cu toate acestea, nu există caracteristici speciale concepute pentru a o face accesibilă persoanelor care trăiesc cu un handicap vizual.

Ar trebui să plătiți pentru Responso: Opinia noastră după 3 luni de utilizare intensivă

Responso funcționează pe baza unui model de tarifare freemium. După înregistrare, aveți dreptul la o perioadă de încercare gratuită de 14 zile a serviciului standard. După această perioadă de încercare, sunteți liber să alegeți versiunea gratuită sau să vă abonați la versiunile Standard, Professional sau Enterprise.

Facturarea se face lunar sau anual și pentru fiecare agent IA. Responso nu funcționează pe un model de credit, ci mai degrabă pe baza numărului de mesaje prelucrate și a instrumentelor integrate. Cu integrarea Facebook, de exemplu, aveți dreptul la 25 de mesaje trimise pe lună dacă alegeți planul gratuit. Cu planul standard, puteți primi și răspunde automat la un număr nelimitat de mesaje pe Facebook și pe alte platforme integrate.

Dacă alegeți să îl utilizați gratuit, nu veți avea dreptul la servicii precum chat inteligent pentru site-ul dvs. web, precum și integrarea cu Amazon și Etsy.

Responso are 4 oferte foarte specifice. Iată care sunt acestea:

• Free: Nu plătiți absolut nimic, dar aveți dreptul la auto-responders pe aproximativ patruzeci de platforme de vânzări, 2 GB de stocare și câteva caracteristici de bază.
• Standard: Plătiți 30 EUR pe lună pe o bază anuală sau 35 EUR pe lună pe o bază lunară. Pentru acest preț, primiți un agent AI, răspunsuri automate nelimitate care gestionează mesajele clienților dvs. 24/7, integrare cu toate platformele și 10GB de stocare.
• Profesional: Aici plătiți 62 EUR pe lună pe bază anuală sau 69 EUR pe bază lunară. În schimb, primiți un agent AI, integrare cu toate instrumentele disponibile și 30 GB de stocare. Responso oferă, de asemenea, analiza AI a 300 de mesaje de la clienții dvs., pentru a înțelege intențiile lor de cumpărare.
• Enterprise: Acesta este pachetul îmbunătățit al Responso. Contactați serviciul clienți pentru a afla cât veți plăti pentru acest serviciu. Aici, veți obține tot ce are platforma de oferit, de la răspunsuri AI la integrarea platformei.

În acest moment, Responso nu oferă o garanție de returnare a banilor.

După 3 luni de utilizare a acestui instrument, aș spune că punctul său forte major constă în simplitatea sa. În ciuda faptului că platforma integrează numeroase instrumente, rămâne relativ simplu de învățat. L-aș recomanda unui proprietar de magazin ecommerce care nu are timp să răspundă tuturor clienților săi.

Dacă primiți mai puțin de 50 de mesaje pe zi, versiunea gratuită a Responso vi se va potrivi perfect. Dacă primiți mai mult, ar trebui să vă gândiți să plătiți pentru un plan standard. Rețineți că versiunea gratuită nu acceptă magazinul dvs. pe Amazon, Etsy, Allegro și alte platforme importante.

În experiența mea cu această platformă, lipsa unei versiuni franceze este principalul său dezavantaj. Aș adăuga, de asemenea, că 2 GB de stocare pentru versiunea gratuită nu este mult! Pentru a se impune cu adevărat pe piața inteligenței artificiale pentru serviciul clienți, Responso va trebui să îmbunătățească următoarele puncte:

1. Să ofere o versiune în alte câteva limbi populare, inclusiv în franceză
2. Facilitarea integrării căsuțelor poștale profesionale
3. Să ofere mai mult spațiu de stocare pentru utilizatorii versiunii gratuite.

În cele din urmă, ar trebui să plătiți pentru a utiliza Responso? Da, dacă primiți mai mult de 50 de mesaje de la clienți pe zi. Dar dacă utilizați deja un instrument de vânzări IA care oferă și gestionarea comenzilor, atunci nu trebuie să plătiți pentru Responso. În orice caz, versiunea gratuită este suficient de generoasă pentru a vă lua timp să o descoperiți.

Comercianții online care caută un instrument complet pentru a gestiona totul, de la gestionarea stocurilor la îngrijirea clienților și la automatizarea vânzărilor, ar trebui să evite Responso. Acesta este conceput pentru a satisface nevoia de a răspunde rapid clienților, o sarcină pe care o îndeplinește destul de bine.