Responso: Uma ferramenta de IA para um melhor serviço ao cliente
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Responso, a ferramenta de IA para o serviço ao cliente que interliga todas as suas plataformas
O Responso é uma ferramenta de IA de apoio ao cliente para o comércio eletrónico. Trata das mensagens dos seus clientes: regista-as, organiza-as e responde como se fosse um verdadeiro ser humano. Ao utilizá-la, deixará de ter de ficar acordado até tarde ou de se levantar muito cedo para responder a mensagens urgentes de um cliente interessado no seu produto, por exemplo.
De acordo com o site oficial do Responso, é possível conectar mais de 20 ferramentas e plataformas a ele, a fim de centralizar a gestão dos pedidos dos clientes. Isto permite-lhe, por exemplo, reunir todas as suas mensagens (caixas de correio, mensagens do Facebook, ebay, Amazon, etc.) na mesma interface. A plataforma promete tempos de resposta 98% mais rápidos.
De acordo com a Tracxn, uma plataforma que fornece informações sobre empresas privadas, a Responso foi fundada em 2020 por Daniel F e Patryk Drapik. Patryk Drapik é o diretor-geral da empresa. A empresa está sediada em Gdansk, na Polónia.
Originalmente, Daniel e Patryk queriam oferecer ferramentas de atendimento ao cliente especificamente para o comércio eletrónico. Graças à IA, tornaram estas ferramentas ainda mais eficazes, em especial fornecendo automaticamente respostas a questões muito específicas dos clientes. Atualmente, a plataforma oferece até um agente de IA.
O que distingue o Responso dos seus concorrentes é a forma única como reúne todas as suas fontes de correio eletrónico numa única interface. Esta IA suporta a maioria das plataformas de comércio eletrónico e redes sociais.
Também ficámos impressionados com o tempo de resposta, que é muito rápido. Pode experimentá-lo gratuitamente: abra uma conta, ligue uma das suas plataformas e envie mensagens de teste a si próprio como se fosse um dos seus clientes. O Responso responder-lhe-á automaticamente após alguns segundos.
Respostas automáticas, gestão das reclamações: O arsenal de ferramentas de IA do Responso
Se consultar o seu sítio Web, verá que oferece as seguintes funções:
- Um assistente de IA para responder aos seus clientes como você o faria.
- Relatórios comerciais sobre os seus canais de comunicação, os seus clientes, a eficácia das suas mensagens, etc.
- Automatização de pequenas tarefas quotidianas repetitivas: organização de mensagens, classificação de queixas e reclamações, etc.
- Tratamento dos pedidos de reembolso em caso de insatisfação dos clientes.
A empresa está ainda a desenvolver algumas funcionalidades futuras. É possível, por exemplo, que a plataforma venha a ter uma versão em francês. O Responso só está disponível em polaco, inglês e português.
Assim, é evidente que se tiver uma loja Shopify ou Amazon, pode ligá-la ao Responso. As mensagens enviadas pelos seus clientes chegarão automaticamente à interface da ferramenta. A sua IA irá então responder automaticamente aos seus clientes. Automatiza a parte do serviço ao cliente de um negócio de comércio eletrónico.
Quando utilizámos o Responso, gostámos muito da sua simplicidade. Desde a abertura de uma conta até à integração das nossas primeiras plataformas, demorou apenas três minutos. Esta facilidade de utilização é o ponto forte único do Responso. Estamos habituados a IAs de comércio eletrónico complexas e difíceis de dominar.
A plataforma parece ainda estar a ser desenvolvida. Quando tentámos integrar o nosso feed do Gmail, foi-nos dito que a funcionalidade não estava disponível. Podemos, portanto, imaginar que esta funcionalidade ainda está a ser concebida ou melhorada.
Além disso, o Responso centra-se principalmente no serviço de apoio ao cliente. De momento, não é possível utilizá-lo para analisar as suas vendas, compreender quais os produtos com melhor retorno do investimento ou mesmo automatizar o processo de venda, desde a encomenda até à entrega.
Estava à espera de alguns cliques de integração entre o Responso e as minhas várias plataformas. Mas a configuração não foi fácil. Para que os e-mails do meu sítio de comércio eletrónico chegassem à minha interface do Responso, tive de gastar cerca de vinte minutos a configurar as caixas de entrada.
O Responso pode ser integrado com cerca de sessenta outras plataformas. De acordo com o seu sítio Web oficial, as integrações preferidas dos seus clientes são:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein e Castorama também estão entre as plataformas que podem ser integradas ao Responso.
De acordo com a minha experiência, depois de ter configurado corretamente, o Responso integra-se facilmente no seu fluxo de trabalho existente. Experimentei-o com a minha caixa de correio eletrónico empresarial sem qualquer problema. Claro que, quando se está a integrar com cerca de sessenta plataformas, pode haver algumas incompatibilidades. É o caso do Gmail neste momento, por exemplo.
Comerciantes electrónicos e gestores de serviço ao cliente: Quem deve utilizar o Responso?
O Responso é uma IA dedicada aos comerciantes electrónicos que pretendem cuidar melhor dos seus clientes. Foi concebido para ser utilizado por qualquer pessoa, sem qualquer formação prévia.
Com base na nossa experiência com este projeto, eis os cenários em que é mais útil:
- Pretende responder aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem atrasos.
- Não tem tempo para responder pessoalmente a todos os seus clientes.
- Vende em várias plataformas e pretende unificar todos os fluxos de correio eletrónico.
- Não gosta de responder pessoalmente a reclamações e pedidos de reembolso.
Digamos que tem um produto que está a ter um bom desempenho: dezenas de encomendas por dia, está listado em várias plataformas, alguns clientes têm problemas com o produto, outros querem recomendá-lo, etc. Terá então de navegar entre diferentes plataformas de comércio eletrónico. Terá então de navegar entre diferentes plataformas de comércio eletrónico, redes sociais (aquelas em que publicou o produto) e caixas de correio eletrónico. O Responso permite-lhe colocar tudo isto na mesma interface. Tudo o que tem de fazer é ligar-se a ele para ver que clientes estão a pedir o quê e onde.
Em termos simples, o Responso foi concebido principalmente para responder aos clientes. Não pode receber encomendas e fazer entregas aos clientes. Também não pode atualizar a sua base de dados de produtos. Para já, é uma ferramenta de serviço ao cliente. Procure noutro lugar se estiver à procura de uma ferramenta de automatização de vendas ou de gestão de stocks.
Começar a utilizar o Responso: um design de fácil utilização
Um principiante consegue orientar-se facilmente. No entanto, é necessário dedicar algum tempo para compreender o funcionamento do Responso e as ferramentas disponíveis. Demorei menos de uma hora a familiarizar-me com a ferramenta de integração de correio eletrónico. Precisei de cerca de trinta minutos para configurar e utilizar a integração com a minha conta do Facebook.
Para associar o Responso à sua loja Amazon e tirar partido das suas funcionalidades, precisará de algumas horas de trabalho. O mesmo se passa com outras plataformas. Uma vez concluído, os resultados serão positivos logo no primeiro dia de utilização.
A interface do Responso é limpa, limpa e intuitiva. Uma pessoa que tenha dificuldades com a tecnologia pode compreender os diferentes elementos da interface em poucos minutos. Os menus e os botões têm funções claras. Esta simplicidade é um dos principais trunfos da plataforma.
O que é frustrante no Responso, no entanto, é a falta de uma versão em francês. Por enquanto, a documentação só está disponível em inglês, polaco e português. Isto pode dificultar a vida a um utilizador que não compreenda determinadas funcionalidades.
A documentação do Responso é o principal suporte que a plataforma oferece. Não só é abrangente, como também está bem estruturada. Com apenas um clique, pode encontrar informações e guias sobre a abertura de uma conta, a adição de um agente de IA, a integração de uma caixa de correio ou de plataformas de comércio eletrónico, etc.
O Responso também o apoia com uma FAQ. Aqui, as perguntas estão organizadas por categorias relevantes: perguntas gerais, chat em direto, integração de agentes, respostas automáticas, gestão de queixas e reclamações, e muitos outros tópicos. Aconselho-o a consultá-la se tiver alguma dificuldade com a ferramenta.
Existe também um blogue sobre temas estratégicos do comércio eletrónico. Encontrará artigos sobre como tirar o máximo partido da Amazon, como estruturar o seu serviço de apoio ao cliente e outros textos sobre a gestão de clientes.
Atualmente, o Responso está disponível em três línguas: inglês, polaco e português. A plataforma funciona bem em dispositivos móveis Android e iOS. No entanto, não existem caraterísticas especiais concebidas para a tornar acessível a pessoas com deficiência visual.
Deve pagar pelo Responso: A nossa opinião após 3 meses de utilização intensiva
O Responso funciona com um modelo de preços freemium. Depois de se registar, tem direito a uma avaliação gratuita de 14 dias do serviço padrão. Após este período de teste, pode optar pela versão gratuita ou subscrever as versões Standard, Professional ou Enterprise.
A faturação é mensal ou anual, e por agente IA. O Responso não funciona com base num modelo de crédito, mas sim com base no número de mensagens processadas e ferramentas integradas. Com a integração do Facebook, por exemplo, tem direito a 25 mensagens enviadas por mês se escolher o plano gratuito. Com o plano standard, pode receber e responder automaticamente a um número ilimitado de mensagens no Facebook e noutras plataformas integradas.
Se optar por utilizá-lo gratuitamente, não terá direito a serviços como o chat inteligente para o seu sítio Web, bem como a integração com a Amazon e a Etsy.
O Responso tem 4 ofertas muito específicas. Eis quais são elas:
- Free: Não paga absolutamente nada, mas tem direito a auto-respondedores em cerca de quarenta plataformas de venda, 2GB de armazenamento e algumas funcionalidades básicas.
- Standard: Paga 30 euros por mês numa base anual ou 35 euros por mês numa base mensal. Por este preço, obtém um agente de IA, respostas automáticas ilimitadas que tratam as mensagens dos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, integração com todas as plataformas e 10 GB de armazenamento.
- Profissional: Aqui paga 62 euros por mês numa base anual ou 69 euros numa base mensal. Em troca, recebe um agente de IA, integração com todas as ferramentas disponíveis e 30 GB de armazenamento. O Responso também oferece uma análise de IA de 300 mensagens dos seus clientes, para compreender as suas intenções de compra.
- Empresa: Este é o pacote melhorado do Responso. Entre em contato com o atendimento ao cliente para saber quanto você pagará por este serviço. Aqui, você obtém tudo o que a plataforma tem a oferecer, desde respostas de IA até integração de plataforma.
No momento, o Responso não oferece uma garantia de devolução do dinheiro.
Após 3 meses de utilização desta ferramenta, diria que a sua maior força reside na sua simplicidade. Apesar do facto de a plataforma integrar numerosas ferramentas, continua a ser relativamente simples de aprender. Recomendo-a a um lojista de comércio eletrónico que não tenha tempo para responder a todos os seus clientes.
Se receber menos de 50 mensagens por dia, a versão gratuita do Responso ser-lhe-á perfeitamente adequada. Se receber mais, deve considerar o pagamento de um plano standard. Tenha em conta que a versão gratuita não suporta a sua loja na Amazon, Etsy, Allegro e outras plataformas importantes.
Na minha experiência com esta plataforma, a falta de uma versão francesa é o seu principal inconveniente. Acrescento ainda que 2 GB de armazenamento para a versão gratuita não é muito! Para realmente deixar sua marca no mercado de IA de atendimento ao cliente, o Responso terá que melhorar os seguintes pontos:
- Fornecer uma versão em vários outros idiomas populares, incluindo o francês
- Facilitar a integração de caixas de correio profissionais
- Oferecer mais espaço de armazenamento para os utilizadores da versão gratuita.
Em última análise, deve pagar para utilizar o Responso? Sim, se receber mais de 50 mensagens de clientes por dia. Mas se já utiliza uma ferramenta de vendas IA que também oferece gestão de encomendas, então não precisa de pagar pelo Responso. Em todo o caso, a versão gratuita é suficientemente generosa para ser descoberta.
Os comerciantes em linha que procuram uma ferramenta completa para gerir tudo, desde a gestão de stocks ao atendimento ao cliente e à automatização das vendas, devem evitar o Responso. Foi concebido para satisfazer a necessidade de responder rapidamente aos clientes, uma tarefa que cumpre muito bem.