Responso: narzędzie AI dla lepszej obsługi klienta

Responso, narzędzie AI do obsługi klienta, które łączy wszystkie platformy

Responso to narzędzie do obsługi klienta AI dla e-commerce. Dba o wiadomości klientów: rejestruje je, organizuje i odpowiada tak, jakby był prawdziwym człowiekiem. Korzystając z niego, nie będziesz musiał siedzieć do późna lub wstawać zbyt wcześnie, aby odpowiedzieć na pilne wiadomości od klienta zainteresowanego na przykład Twoim produktem.

Według oficjalnej strony Responso, można do niego podłączyć ponad 20 narzędzi i platform, aby scentralizować zarządzanie zapytaniami klientów. Pozwala to na przykład zebrać wszystkie wiadomości (skrzynki pocztowe, wiadomości z Facebooka, eBay, Amazon itp.) w jednym interfejsie. Platforma obiecuje o 98% szybszy czas reakcji.

Według Tracxn, platformy dostarczającej informacji o prywatnych firmach, Responso zostało założone w 2020 roku przez Daniela F i Patryka Drabika. Patryk Drapik jest dyrektorem zarządzającym firmy. Siedziba firmy znajduje się w Gdańsku, w Polsce.

Początkowo Daniel i Patryk chcieli oferować narzędzia do obsługi klienta specjalnie dla e-commerce. Dzięki sztucznej inteligencji sprawili, że narzędzia te stały się jeszcze bardziej skuteczne, w szczególności poprzez automatyczne udzielanie odpowiedzi na bardzo konkretne zapytania klientów. Obecnie platforma oferuje nawet agenta AI.

To, co wyróżnia Responso na tle konkurencji, to unikalny sposób, w jaki łączy wszystkie źródła wiadomości e-mail w jednym interfejsie. Sztuczna inteligencja obsługuje większość platform e-commerce i sieci społecznościowych.

Byliśmy również pod wrażeniem czasu reakcji, który jest naprawdę szybki. Możesz wypróbować ją za darmo: otwórz konto, połącz jedną ze swoich platform i wyślij sobie wiadomości testowe, tak jakbyś był jednym z klientów. Responso odpowie automatycznie po zaledwie kilku sekundach.

Automatyczne odpowiedzi, zarządzanie reklamacjami: Arsenał narzędzi AI Responso

Jeśli spojrzysz na jego stronę internetową, zobaczysz, że oferuje następujące funkcje:

• Asystent AI, który odpowie Twoim klientom tak, jak Ty byś to zrobił.
• Raporty biznesowe dotyczące kanałów komunikacji, klientów, skuteczności wiadomości itp.
• Automatyzacja małych, powtarzalnych codziennych zadań: organizowanie wiadomości, kategoryzowanie skarg i roszczeń itp.
• Obsługa wniosków o zwrot pieniędzy w przypadku niezadowolonych klientów.

Firma wciąż rozwija niektóre przyszłe funkcje. Możliwe jest na przykład, że z czasem pojawi się francuskojęzyczna wersja platformy. Responso jest dostępne tylko w języku polskim, angielskim i portugalskim.

Tak więc, jeśli masz sklep Shopify lub Amazon, możesz podłączyć go do Responso. Wiadomości wysyłane przez klientów będą automatycznie pojawiać się w interfejsie narzędzia. Sztuczna inteligencja automatycznie odpowie klientom. Automatyzuje to część obsługi klienta w biznesie e-commerce.

Kiedy korzystaliśmy z Responso, naprawdę doceniliśmy jego prostotę. Od otwarcia konta do integracji naszych pierwszych platform zajęło to tylko trzy minuty. Ta łatwość użytkowania jest wyjątkową siłą Responso. Jesteśmy przyzwyczajeni do złożonych sztucznej inteligencji e-commerce, które są trudne do opanowania.

Platforma wciąż wydaje się być w fazie rozwoju. Kiedy próbowaliśmy zintegrować nasz kanał Gmail, powiedziano nam, że ta funkcja nie jest dostępna. Możemy sobie zatem wyobrazić, że ta funkcja jest nadal projektowana lub ulepszana.

Co więcej, Responso koncentruje się głównie na obsłudze klienta. W tej chwili nie można go używać do analizy sprzedaży, zrozumienia, które produkty mają najlepszy zwrot z inwestycji, a nawet do automatyzacji procesu sprzedaży, od zamówienia do dostawy.

Miałem nadzieję na kilka kliknięć integracji między Responso a moimi różnymi platformami. Ale konfiguracja nie była łatwa. Aby e-maile z mojej witryny e-commerce dotarły do mojego interfejsu Responso, musiałem poświęcić około dwudziestu minut na skonfigurowanie skrzynek odbiorczych.

Responso można zintegrować z około sześćdziesięcioma innymi platformami. Według oficjalnej strony internetowej, ulubione integracje klientów to:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein i Castorama również należą do platform, które można zintegrować z Responso.

Z mojego doświadczenia wynika, że po poświęceniu czasu na odpowiednią konfigurację, Responso łatwo integruje się z istniejącym przepływem pracy. Wypróbowałem go z moją służbową skrzynką e-mail bez żadnych problemów. Oczywiście, gdy integrujesz się z około sześćdziesięcioma platformami, może wystąpić kilka niezgodności. Tak jest na przykład w przypadku Gmaila.

Sprzedawcy internetowi i menedżerowie obsługi klienta: Kto powinien korzystać z Responso?

Responso to sztuczna inteligencja dedykowana e-handlowcom, którzy chcą lepiej dbać o swoich klientów. Został zaprojektowany tak, aby mógł być używany przez każdego, bez wcześniejszego szkolenia.

Bazując na naszym doświadczeniu z tym projektem, oto scenariusze, w których jest on najbardziej przydatny:

• Chcesz odpowiadać swoim klientom 24/7 bez opóźnień.
• Nie masz czasu, aby osobiście odpowiadać wszystkim klientom.
• Sprzedajesz na wielu platformach i chcesz ujednolicić wszystkie przepływy wiadomości e-mail.
• Nie lubisz samodzielnie odpowiadać na skargi i prośby o zwrot pieniędzy.

Załóżmy, że masz produkt, który radzi sobie bardzo dobrze: dziesiątki zamówień dziennie, umieściłeś go na kilku platformach, niektórzy klienci mają problemy z produktem, inni chcą go polecić itp. Następnie będziesz musiał nawigować między różnymi platformami e-commerce, sieciami społecznościowymi (tymi, na których opublikowałeś produkt) i skrzynkami e-mail. Responso pozwala umieścić to wszystko w jednym interfejsie. Wszystko, co musisz zrobić, to połączyć się z nim, aby zobaczyć, którzy klienci pytają o co i gdzie.

Mówiąc prościej, Responso zostało zaprojektowane przede wszystkim do reagowania na klientów. Nie może przyjmować zamówień i dostarczać ich klientom. Nie może też aktualizować bazy danych produktów. Na razie jest to narzędzie do obsługi klienta. Jeśli szukasz narzędzia do automatyzacji sprzedaży lub zarządzania zapasami, poszukaj go gdzie indziej.

Rozpoczęcie pracy z Responso: przyjazny dla użytkownika projekt

Początkujący użytkownik z łatwością odnajdzie się w Responso. Trzeba jednak poświęcić trochę czasu na pełne zrozumienie sposobu działania Responso i dostępnych narzędzi. Zapoznanie się z narzędziem do integracji poczty e-mail zajęło mi mniej niż godzinę. Na skonfigurowanie i korzystanie z integracji z moim kontem na Facebooku potrzebowałem około trzydziestu minut.

Aby połączyć Responso ze sklepem Amazon i skorzystać z jego funkcji, będziesz potrzebował kilku godzin pracy. Podobnie jest z innymi platformami. Kiedy już to zrobisz, powinieneś zobaczyć pozytywne wyniki od pierwszego dnia użytkowania.

Interfejs Responso jest przejrzysty, schludny i intuicyjny. Osoba, która ma trudności z technologią, może zrozumieć różne elementy interfejsu w ciągu kilku minut. Menu i przyciski mają jasno określone role. Ta prostota jest jednym z głównych atutów platformy.

Frustrujący w Responso jest jednak brak francuskiej wersji językowej. Na razie dokumentacja jest dostępna tylko w języku angielskim, polskim i portugalskim. Może to utrudnić pracę użytkownikowi, który nie rozumie niektórych funkcji.

Dokumentacja Responso jest głównym wsparciem, jakie zapewnia platforma. Jest ona nie tylko wyczerpująca, ale także dobrze zorganizowana. Wystarczy jedno kliknięcie, aby znaleźć informacje i przewodniki dotyczące otwierania konta, dodawania agenta AI, integracji skrzynki pocztowej lub platform e-commerce itp.

Responso wspiera Cię również za pomocą FAQ. Tutaj pytania są uporządkowane według odpowiednich kategorii: pytania ogólne, czat na żywo, integracja agenta, automatyczne odpowiedzi, zarządzanie skargami i roszczeniami oraz wiele innych tematów. Zachęcam do zapoznania się z nim, jeśli masz jakiekolwiek trudności z narzędziem.

Istnieje również blog poświęcony strategicznym tematom ecommerce. Znajdziesz tam artykuły o tym, jak najlepiej wykorzystać Amazon, jak zorganizować dział obsługi klienta i inne teksty na temat zarządzania klientami.

Responso jest obecnie dostępne w trzech językach: angielskim, polskim i portugalskim. Platforma dobrze wyświetla się na urządzeniach mobilnych z systemem Android i iOS. Nie ma jednak specjalnych funkcji zaprojektowanych tak, aby była dostępna dla osób z niepełnosprawnością wzrokową.

Czy warto płacić za Responso: Nasza opinia po 3 miesiącach intensywnego użytkowania

Responso działa w modelu cenowym freemium. Po rejestracji użytkownik ma prawo do 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego standardowej usługi. Po tym okresie próbnym możesz wybrać darmową wersję lub subskrybować wersję Standard, Professional lub Enterprise.

Fakturowanie odbywa się w cyklu miesięcznym lub rocznym na agenta IA. Responso nie działa w oparciu o model kredytowy, ale raczej na podstawie liczby przetworzonych wiadomości i zintegrowanych narzędzi. Na przykład w przypadku integracji z Facebookiem, użytkownik ma prawo do 25 wiadomości wysłanych miesięcznie, jeśli wybierze plan darmowy. W przypadku planu standardowego możesz automatycznie odbierać i odpowiadać na nieograniczoną liczbę wiadomości na Facebooku i innych zintegrowanych platformach.

Jeśli zdecydujesz się korzystać z niego za darmo, nie będziesz uprawniony do takich usług, jak inteligentny czat dla twojej strony internetowej, a także integracja z Amazon i Etsy.

Responso ma 4 bardzo specyficzne oferty. Oto, czym one są:

• Free: Nie płacisz absolutnie nic, ale masz prawo do automatycznych autoresponderów na około czterdziestu platformach sprzedażowych, 2 GB przestrzeni dyskowej i kilku podstawowych funkcji.
• Standard: Płacisz 30 EUR miesięcznie w skali roku lub 35 EUR miesięcznie w skali miesiąca. Za tę cenę otrzymujesz agenta AI, nieograniczoną liczbę autoresponderów, które obsługują wiadomości klientów 24/7, integrację ze wszystkimi platformami i 10 GB przestrzeni dyskowej.
• Professional: Tutaj płacisz 62 EUR miesięcznie rocznie lub 69 EUR miesięcznie. W zamian otrzymujesz agenta AI, integrację ze wszystkimi dostępnymi narzędziami i 30 GB przestrzeni dyskowej. Responso oferuje również analizę AI 300 wiadomości od klientów, aby zrozumieć ich intencje zakupowe.
• Enterprise: Jest to ulepszony pakiet Responso. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby dowiedzieć się, ile zapłacisz za tę usługę. Tutaj otrzymujesz wszystko, co platforma ma do zaoferowania, od odpowiedzi AI po integrację platformy.

Obecnie Responso nie oferuje gwarancji zwrotu pieniędzy.

Po 3 miesiącach korzystania z tego narzędzia powiedziałbym, że jego główną siłą jest prostota. Pomimo faktu, że platforma integruje wiele narzędzi, pozostaje stosunkowo łatwa do nauczenia. Poleciłbym ją właścicielom sklepów internetowych, którzy nie mają czasu na odpowiadanie wszystkim swoim klientom.

Jeśli otrzymujesz mniej niż 50 wiadomości dziennie, darmowa wersja Responso będzie dla Ciebie idealna. Jeśli otrzymujesz więcej, powinieneś rozważyć opłacenie standardowego planu. Należy pamiętać, że darmowa wersja nie obsługuje sklepu na Amazon, Etsy, Allegro i innych głównych platformach.

Z mojego doświadczenia z tą platformą wynika, że brak francuskiej wersji językowej jest jej główną wadą. Dodam też, że 2 GB przestrzeni dyskowej w darmowej wersji to niewiele! Aby naprawdę odcisnąć swoje piętno na rynku sztucznej inteligencji obsługi klienta, Responso będzie musiało poprawić następujące punkty:

1. Zapewnić wersję w kilku innych popularnych językach, w tym francuskim
2. Ułatwić integrację profesjonalnych skrzynek pocztowych
3. Zaoferować więcej przestrzeni dyskowej dla użytkowników wersji darmowej.

Ostatecznie, czy warto płacić za korzystanie z Responso? Tak, jeśli otrzymujesz więcej niż 50 wiadomości od klientów dziennie. Jeśli jednak korzystasz już z narzędzia sprzedażowego IA, które oferuje również zarządzanie zamówieniami, nie musisz płacić za Responso. W każdym razie, darmowa wersja jest wystarczająco hojna, aby poświęcić czas na jej odkrycie.

Sprzedawcy internetowi szukający kompletnego narzędzia do zarządzania wszystkim, od zarządzania zapasami, przez obsługę klienta, po automatyzację sprzedaży, powinni unikać Responso. Został zaprojektowany, aby zaspokoić potrzebę szybkiego reagowania na klientów, a zadanie to spełnia całkiem dobrze.