Responso: Een AI-tool voor betere klantenservice
Bezoek website
Responso, de AI-klantenservicetool die al je platforms met elkaar verbindt
Responso is een AI-klantenservicetool voor e-commerce. Het zorgt voor de berichten van je klanten: het registreert ze, organiseert ze en reageert alsof het een echt mens is. Door het te gebruiken, hoef je niet laat op te blijven of te vroeg op te staan om te reageren op dringende berichten van een klant die bijvoorbeeld geïnteresseerd is in je product.
Volgens de officiële website van Responso kun je er meer dan 20 tools en platforms aan koppelen om het beheer van klantverzoeken te centraliseren. Zo kun je bijvoorbeeld al je berichten (mailboxen, Facebook-berichten, ebay, Amazon, enz.) samenbrengen op dezelfde interface. Het platform belooft 98% snellere reactietijden.
Volgens Tracxn, een platform dat informatie verschaft over privébedrijven, werd Responso in 2020 opgericht door Daniel F en Patryk Drapik. Patryk Drapik is de algemeen directeur van het bedrijf. Het bedrijf is gevestigd in Gdansk, Polen.
Oorspronkelijk wilden Daniel en Patryk klantenservicetools specifiek voor e-commerce aanbieden. Dankzij AI hebben ze deze tools nog effectiever gemaakt, met name door automatisch antwoorden te geven op zeer specifieke vragen van klanten. Het platform biedt nu zelfs een AI-agent.
Wat Responso onderscheidt van zijn concurrenten is de unieke manier waarop het al je e-mailbronnen samenbrengt in één interface. Deze AI ondersteunt de meeste e-commerce platforms en sociale netwerken.
We waren ook onder de indruk van de reactietijd, die echt snel is. Je kunt het gratis uitproberen: open een account, koppel een van je platforms en stuur jezelf testberichten alsof je een van je klanten bent. Responso beantwoordt je dan automatisch na slechts enkele seconden.
Automatische antwoorden, klachtenbeheer: Responso's arsenaal aan AI-tools
Als je een kijkje neemt op de website, zie je dat Responso de volgende functies biedt:
- Een AI-assistent om op je klanten te reageren zoals jij dat zou doen.
- Bedrijfsrapporten over je communicatiekanalen, je klanten, de effectiviteit van je berichten, enz.
- Automatisering van kleine, repetitieve dagelijkse taken: berichten organiseren, klachten en claims categoriseren, enz.
- Verwerkt verzoeken om terugbetaling bij ontevreden klanten.
Het bedrijf is nog bezig met de ontwikkeling van bepaalde toekomstige functionaliteiten. Het is bijvoorbeeld denkbaar dat er na verloop van tijd een Franstalige versie van het platform komt. Responso is alleen beschikbaar in het Pools, Engels en Portugees.
Het is dus duidelijk dat als je een Shopify- of Amazon-winkel hebt, je deze kunt koppelen aan Responso. Berichten die je klanten sturen, komen automatisch op de interface van de tool terecht. De AI reageert dan automatisch op je klanten. Het automatiseert het klantenservicegedeelte van een e-commercebedrijf.
Toen we Responso gebruikten, waardeerden we de eenvoud. Van het openen van een account tot het integreren van onze eerste platforms, het duurde slechts drie minuten. Dit gebruiksgemak is de unieke kracht van Responso. We zijn gewend aan complexe e-commerce AI's die moeilijk in de vingers te krijgen zijn.
Het platform lijkt nog steeds in ontwikkeling te zijn. Toen we onze Gmail-feed probeerden te integreren, kregen we de melding dat de functionaliteit niet beschikbaar was. We kunnen ons dus voorstellen dat deze functie nog wordt ontworpen of verbeterd.
Bovendien is Responso vooral gericht op klantenservice. Op dit moment kun je het niet gebruiken om je verkoop te analyseren, te begrijpen welke producten het beste rendement opleveren of zelfs om het verkoopproces te automatiseren, van bestelling tot levering.
Ik had gehoopt op een paar klikken integratie tussen Responso en mijn verschillende platforms. Maar de configuratie was niet eenvoudig. Om ervoor te zorgen dat de e-mails van mijn e-commercesite op mijn Responso-interface terechtkwamen, moest ik ongeveer twintig minuten nodig hebben om de inboxen te configureren.
Responso kan worden geïntegreerd met ongeveer zestig andere platforms. Volgens de officiële website zijn de favoriete integraties van de klanten:
- Amazon
- ebay
- Basis
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein en Castorama behoren ook tot de platforms die kunnen worden geïntegreerd met Responso.
Mijn ervaring is dat Responso, als je eenmaal de tijd hebt genomen om het goed te configureren, gemakkelijk integreert in je bestaande workflow. Ik heb het zonder problemen geprobeerd met mijn zakelijke e-mailinbox. Natuurlijk, als je met zo'n zestig platforms integreert, kunnen er een paar onverenigbaarheden zijn. Dit is momenteel bijvoorbeeld het geval met Gmail.
E-merchants en klantenservice managers: wie moet Responso gebruiken?
Responso is een AI speciaal voor e-merchants die beter voor hun klanten willen zorgen. Het is ontworpen om door iedereen gebruikt te worden, zonder enige vooropleiding.
Op basis van onze ervaring met dit project zijn dit de scenario's waarin het het meest nuttig is:
- Je wilt je klanten 24/7 zonder vertraging te woord staan.
- Je hebt geen tijd om al je klanten persoonlijk te beantwoorden.
- Je verkoopt op meerdere platforms en wilt alle e-mailstromen uniformeren.
- Je vindt het niet leuk om zelf te reageren op klachten en terugbetalingsverzoeken.
Laten we zeggen dat je een product hebt dat het heel goed doet: tientallen bestellingen per dag, je hebt het op verschillende platforms vermeld, sommige klanten hebben problemen met het product, anderen willen het aanbevelen, enz. Je moet dan navigeren tussen verschillende e-commerce platforms, sociale netwerken (die waarop je het product hebt geplaatst) en e-mail inboxen. Met Responso kun je dit allemaal onderbrengen in dezelfde interface. Je hoeft er alleen maar verbinding mee te maken om te zien welke klanten waarnaar vragen.
Simpel gezegd is Responso primair ontworpen om te reageren op klanten. Het kan geen bestellingen aannemen en aan klanten leveren. Het kan ook je productdatabase niet bijwerken. Voorlopig is het een klantenservice-tool. Kijk ergens anders als je op zoek bent naar een tool voor verkoopautomatisering of voorraadbeheer.
Aan de slag met Responso: een gebruiksvriendelijk ontwerp
Een beginner kan gemakkelijk zijn weg vinden. Dat gezegd hebbende, moet je de tijd nemen om volledig te begrijpen hoe Responso werkt en welke tools beschikbaar zijn. Het kostte me minder dan een uur om de e-mailintegratietool onder de knie te krijgen. Ik had ongeveer dertig minuten nodig om de integratie met mijn Facebook-account te configureren en te gebruiken.
Om Responso te koppelen aan je Amazon shop en te profiteren van de functies, heb je een paar uur werk nodig. Het is ongeveer hetzelfde met andere platforms. Als het eenmaal gedaan is, zou je vanaf de eerste dag positieve resultaten moeten zien.
De interface van Responso is schoon, netjes en intuïtief. Iemand die moeite heeft met technologie kan de verschillende elementen van de interface in een paar minuten begrijpen. De menu's en knoppen hebben duidelijke rollen. Deze eenvoud is een van de grootste pluspunten van het platform.
Wat echter frustrerend is aan Responso, is het ontbreken van een Franse versie. Voorlopig is de documentatie alleen beschikbaar in het Engels, Pools en Portugees. Dit kan het moeilijk maken voor gebruikers die bepaalde functies niet begrijpen.
Responso's documentatie is de belangrijkste ondersteuning die het platform biedt. Deze is niet alleen uitgebreid, maar ook goed gestructureerd. Met slechts één klik kun je informatie en handleidingen vinden over het openen van een account, het toevoegen van een AI-agent, het integreren van een mailbox of e-commerce platforms, enz.
Responso ondersteunt je ook met een FAQ. Hier zijn de vragen gerangschikt in relevante categorieën: algemene vragen, live chat, agentintegratie, automatische antwoorden, klachten- en claimbeheer en vele andere onderwerpen. Ik raad je aan deze te raadplegen als je problemen hebt met de tool.
Er is ook een blog over strategische e-commerce onderwerpen. Je vindt er artikelen over hoe je het beste uit Amazon kunt halen, hoe je je afdeling klantenservice kunt structureren en andere teksten over klantbeheer.
Responso is momenteel beschikbaar in drie talen: Engels, Pools en Portugees. Het platform wordt goed weergegeven op mobiele apparaten met Android en iOS. Er zijn echter geen speciale functies ontworpen om het toegankelijk te maken voor mensen met een visuele beperking.
Moet je betalen voor Responso: Onze mening na 3 maanden intensief gebruik
Responso werkt op basis van een freemium prijsmodel. Na registratie kun je de standaardservice 14 dagen gratis uitproberen. Na deze proefperiode ben je vrij om te kiezen voor de gratis versie, of je te abonneren op de Standaard, Professional of Enterprise versie.
Facturatie vindt plaats op maand- of jaarbasis en per IA agent. Responso werkt niet met een creditmodel, maar op basis van het aantal verwerkte berichten en geïntegreerde tools. Met Facebook integratie heb je bijvoorbeeld recht op 25 verstuurde berichten per maand als je kiest voor het gratis plan. Met het standaardplan kun je automatisch een onbeperkt aantal berichten op Facebook en andere geïntegreerde platforms ontvangen en beantwoorden.
Als je ervoor kiest om het gratis te gebruiken, heb je geen recht op diensten zoals intelligente chat voor je website en integratie met Amazon en Etsy.
Responso heeft 4 zeer specifieke aanbiedingen. Dit zijn ze:
- Gratis: Je betaalt helemaal niets, maar je hebt recht op auto-responders op ongeveer veertig verkoopplatforms, 2GB opslag en een paar basisfuncties.
- Standaard: Je betaalt EUR 30 per maand op jaarbasis of EUR 35 per maand op maandbasis. Voor deze prijs krijg je een AI-agent, onbeperkte autoresponders die 24/7 de berichten van je klanten afhandelen, integratie met alle platforms en 10GB opslag.
- Professional: hier betaal je 62 EUR per maand op jaarbasis of 69 EUR per maand op maandbasis. In ruil daarvoor krijg je een AI-agent, integratie met alle beschikbare tools en 30 GB opslag. Responso biedt ook AI-analyse van 300 berichten van je klanten, om hun koopintenties te begrijpen.
- Enterprise: Dit is het versterkte pakket van Responso. Neem contact op met de klantenservice om erachter te komen hoeveel je voor deze service betaalt. Hier krijg je alles wat het platform te bieden heeft, van AI-reacties tot platformintegratie.
Op dit moment biedt Responso geen geld-terug-garantie.
Na 3 maanden gebruik van deze tool, zou ik zeggen dat zijn grootste kracht ligt in zijn eenvoud. Ondanks het feit dat het platform talloze tools integreert, blijft het relatief eenvoudig om te leren. Ik zou het aanraden aan eigenaars van e-commercewinkels die geen tijd hebben om al hun klanten te beantwoorden.
Als je minder dan 50 berichten per dag ontvangt, is de gratis versie van Responso perfect voor jou. Als je er meer ontvangt, kun je overwegen om voor een standaardpakket te betalen. Houd er rekening mee dat de gratis versie je winkel op Amazon, Etsy, Allegro en andere grote platforms niet ondersteunt.
Mijn ervaring met dit platform is dat het ontbreken van een Franse versie het grootste nadeel is. Ik zou ook willen toevoegen dat 2GB opslagruimte voor de gratis versie niet veel is! Om echt zijn stempel te drukken op de AI-markt voor klantenservice, zal Responso zich op de volgende punten moeten verbeteren:
- Een versie aanbieden in verschillende andere populaire talen, waaronder Frans
- De integratie van professionele mailboxen vergemakkelijken
- Meer opslagruimte bieden voor gebruikers van de gratis versie.
Moet je uiteindelijk betalen om Responso te gebruiken? Ja, als je meer dan 50 klantberichten per dag ontvangt. Maar als je al een IA-sales tool gebruikt die ook orderbeheer biedt, dan hoef je niet te betalen voor Responso. In ieder geval is de gratis versie genereus genoeg om de tijd te nemen om het te ontdekken.
Online verkopers die op zoek zijn naar een complete tool om alles te beheren, van voorraadbeheer tot klantenservice tot verkoopautomatisering, moeten Responso vermijden. Het is ontworpen om te voldoen aan de behoefte om snel te reageren op klanten, een taak die het heel goed vervult.