Responso: अझ राम्रो ग्राहक सेवाका लागि एउटा AI उपकरण
वेबसाइट भ्रमण गर्नुहोस्
Responso, तपाईंका सबै प्लेटफर्महरूलाई आपसमा जोड्ने ग्राहक सेवा IA उपकरण
Responso ई–कमर्सका लागि ग्राहक सेवा IA उपकरण हो। यसले तपाईंका ग्राहकका सन्देशहरू सम्हाल्छ: तिनलाई रेकर्ड गर्छ, व्यवस्थित गर्छ र वास्तविक मानिसले जस्तै जवाफ दिन्छ। यसलाई प्रयोग गर्दा, उदाहरणका लागि तपाईंको उत्पादनमा रुचि राख्ने ग्राहकका अत्यावश्यक सन्देशहरूलाई जवाफ दिन राति ढिलो सुत्न वा धेरै चाँडो उठ्नुपर्ने हुँदैन।
Responso को आधिकारिक वेबसाइटअनुसार, तपाईंले ग्राहक अनुरोधहरूको व्यवस्थापनलाई केन्द्रीयकृत गर्न 20 भन्दा बढी उपकरण र प्लेटफर्महरू यसमा जडान गर्न सक्नुहुन्छ। यसले, उदाहरणका लागि, तपाईंका सबै सन्देशहरू (इमेल बक्स, Facebook सन्देश, ebay, Amazon, आदि) एउटै इन्टरफेसमा एकत्रित गर्न मद्दत गर्छ। प्लेटफर्मले 98% छोटो प्रतिक्रिया समयको वाचा गर्छ।
निजी कम्पनीहरूबारे जानकारी दिने प्लेटफर्म Tracxn अनुसार, Responso सन् 2020 मा Daniel F र Patryk Drapik द्वारा स्थापना गरिएको कम्पनी हो। पछिल्ला नै यसको प्रमुख कार्यकारी अधिकृत (CEO) पनि हुन्। कम्पनी पोल्यान्डको Gdansk मा आधारित छ।
सुरुमा, Daniel र Patryk ले अनलाइन व्यापारका लागि विशेष ग्राहक सेवा उपकरणहरू उपलब्ध गराउन चाहन्थे। IA को मद्दतले उनीहरूले यी उपकरणहरूलाई अझ प्रभावकारी बनाए, विशेषगरी अत्यन्तै विशिष्ट ग्राहक अनुरोधहरूमा स्वचालित रूपमा जवाफ दिन। अहिले त प्लेटफर्मले IA एजेन्टसमेत प्रस्ताव गर्छ।
Responso आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूबाट फरक देखिन्छ, किनकि यसले तपाईंका सबै मेसेजिङ स्रोतहरूलाई एउटै इन्टरफेसमा ल्याउने अनौठो तरिकाले काम गर्छ। यो IA ले अधिकांश ई–कमर्स प्लेटफर्महरू र सामाजिक सञ्जालहरूलाई समर्थन गर्छ।
हामीलाई यसको प्रतिक्रिया समय साँच्चै छोटो भएकोले पनि प्रभावित बनायो। तपाईं यसलाई निःशुल्क परीक्षण गर्न सक्नुहुन्छ: खाता खोल्नुहोस्, आफ्ना कुनै एक प्लेटफर्म जडान गर्नुहोस् र आफूलाई नै परीक्षण सन्देशहरू पठाउनुहोस्, मानौँ तपाईं आफ्नै ग्राहक हुनुहुन्छ। त्यसपछि Responso ले केही सेकेन्डमै स्वचालित रूपमा जवाफ दिनेछ।
स्वचालित जवाफ, गुनासो व्यवस्थापन: Responso का IA उपकरणहरूको भण्डार
यसको वेबसाइट हेर्दा, यसले निम्न सुविधाहरू प्रस्ताव गरेको देखिन्छ:
- तपाईंले जसरी जवाफ दिनुहुन्छ, त्यसरी नै ग्राहकलाई जवाफ दिन IA सहायक।
- तपाईंका सञ्चार च्यानल, ग्राहक, तपाईंका सन्देशहरूको प्रभावकारिता आदि सम्बन्धी व्यवसायिक रिपोर्टहरू।
- दैनिक साना दोहोरिने कामहरूको स्वचालन: सन्देशहरूको संगठन, गुनासो र दाबीहरूको वर्गीकरण, आदि।
- ग्राहक असन्तुष्ट भएमा रिफन्ड अनुरोधहरूको व्यवस्थापन।
कम्पनीले अझै केही आउँदै गरेका सुविधाहरू विकास गरिरहेको छ। उदाहरणका लागि, समयसँगै प्लेटफर्मको फ्रेन्च संस्करण पनि आउन सक्छ भन्ने कल्पना गर्न सकिन्छ। वास्तवमा, Responso हाल पोलिस, अंग्रेजी र पोर्तुगाली भाषामात्र उपलब्ध छ।
त्यसैले, स्पष्ट रूपमा, यदि तपाईंको Shopify वा Amazon पसल छ भने, तपाईं यसलाई Responso सँग जडान गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंका ग्राहकले पठाएका सन्देशहरू स्वचालित रूपमा उपकरणको इन्टरफेसमा आउनेछन्। त्यसपछि यसको IA ले ग्राहकहरूलाई स्वचालित रूपमा जवाफ दिनेछ। यसले ई–कमर्सको ग्राहक सेवा भागलाई स्वचालित बनाउँछ।
Responso प्रयोग गर्दा, हामीले यसको सरलता धेरै मन परायौँ। खाता खोल्नेदेखि पहिलो प्लेटफर्महरू एकीकृत गर्नसम्म, जम्मा तीन मिनेट मात्र लाग्यो। प्रयोग गर्न सजिलो हुनु नै Responso को विशेष बलियो पक्ष हो। हामी जटिल र प्रयोग गर्न गाह्रो ई–कमर्स IA हरूमा अभ्यस्त छौँ।
प्लेटफर्म अझै विकासमै रहेको जस्तो देखिन्छ। हाम्रो Gmail फिड एकीकृत गर्न खोज्दा, यसले त्यो सुविधा उपलब्ध छैन भनेर जवाफ दियो। त्यसैले यो सुविधा सम्भवतः डिजाइन वा सुधारको चरणमा छ भन्ने अनुमान गर्न सकिन्छ।
यसका साथै, Responso मुख्यतः ग्राहक सेवा पक्षमै केन्द्रित छ। हालका लागि, तपाईं यसलाई बिक्री विश्लेषण गर्न, सबैभन्दा राम्रो ROI दिने उत्पादनहरू बुझ्न, वा अर्डरदेखि डेलिभरीसम्मको बिक्री प्रक्रियालाई स्वचालित बनाउन प्रयोग गर्न सक्नुहुन्न।
मैले Responso र मेरा विभिन्न प्लेटफर्महरूबीच केही क्लिकमै एकीकरण हुने आशा गरेको थिएँ। तर कन्फिगरेसन सजिलै भएन। मेरो ई–कमर्स साइटका इमेलहरू Responso इन्टरफेसमा आउनका लागि, मैले इमेल बक्सहरू कन्फिगर गर्न करिब बीस मिनेट खर्चिनुपर्यो।
Responso ले एकीकृत भएर करिब साठीवटा अन्य प्लेटफर्महरूसँग काम गर्न सक्छ। यसको आधिकारिक वेबसाइटअनुसार, ग्राहकहरूका मनपर्ने एकीकरणहरू यस्ता छन्:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein र Castorama पनि Responso मा एकीकृत गर्न सकिने प्लेटफर्महरूमध्ये पर्छन्।
मेरो अनुभवअनुसार, एकपटक तपाईंले कन्फिगरेसनहरू राम्रोसँग गर्न समय दिनुभयो भने, Responso तपाईंको विद्यमान workflow मा सजिलै मिसिन्छ। मैले यसलाई मेरो व्यावसायिक इमेल बक्ससँग कुनै कठिनाइ बिना परीक्षण गरेँ। अवश्य पनि, करिब साठीवटा प्लेटफर्महरूसँग एकीकृत हुँदा केही असंगतिहरू हुन सक्छन्। अहिले Gmail सँग त्यस्तै भएको छ।
ई–कमर्स व्यापारी र ग्राहक सेवा जिम्मेवारहरू: कसले Responso प्रयोग गर्नुपर्छ?
Responso आफ्ना ग्राहकलाई अझ राम्रोसँग सम्हाल्न चाहने ई–कमर्स व्यापारीहरूका लागि समर्पित IA हो। यो कुनै पूर्व तालिम बिना, सबैले प्रयोग गर्न मिल्ने गरी डिजाइन गरिएको छ।
यस परियोजनासँगको हाम्रो अनुभवअनुसार, यो सबैभन्दा उपयोगी हुने परिदृश्यहरू यस्ता छन्:
- तपाईं ढिलाइ बिना 24/24 र 7j/7 ग्राहकलाई जवाफ दिन चाहनुहुन्छ।
- तपाईंसँग सबै ग्राहकलाई व्यक्तिगत रूपमा जवाफ दिने समय छैन।
- तपाईं धेरै प्लेटफर्महरूमा बिक्री गर्नुहुन्छ र सबै मेसेजिङ प्रवाहलाई एकीकृत गर्न चाहनुहुन्छ।
- तपाईं आफैंले गुनासो र रिफन्ड अनुरोधहरूमा जवाफ दिन मन पराउनुहुन्न।
मानौँ तपाईंको एउटा उत्पादन निकै राम्रो चलिरहेको छ: दिनमा दर्जनौँ अर्डर, तपाईंले यसलाई धेरै प्लेटफर्महरूमा सूचीबद्ध गर्नुभएको छ, केही ग्राहकलाई उत्पादन प्रयोग गर्न गाह्रो भइरहेको छ, अरूले फेरि अर्डर गर्न चाहन्छन्, आदि। त्यसपछि तपाईंले विभिन्न ई–कमर्स प्लेटफर्म, सामाजिक सञ्जाल (जहाँ तपाईंले उत्पादन पोस्ट गर्नुभएको छ), र इमेल बक्सहरूबीच आवतजावत गर्नुपर्ने हुन्छ। Responso ले यी सबैलाई एउटै इन्टरफेसमा ल्याइदिन्छ। त्यसपछि तपाईंले त्यहीँ लगइन गरेर कुन ग्राहकले के र कहाँ मागिरहेको छ भनेर हेर्न मात्र बाँकी रहन्छ।
सरल रूपमा भन्नुपर्दा, Responso मुख्यतः ग्राहकलाई जवाफ दिनका लागि उपयुक्त छ। यसले अर्डरहरू रेकर्ड गरेर ग्राहकलाई डेलिभर गराउन सक्दैन। यसले तपाईंको उत्पादन डेटाबेस पनि अपडेट गर्न सक्दैन। अहिलेका लागि यो ग्राहक सेवा उपकरण हो। यदि तपाईं बिक्री स्वचालन वा स्टक व्यवस्थापन उपकरण खोज्दै हुनुहुन्छ भने, अन्यत्र हेर्नुहोस्।
Responso सँग राम्रोसँग सुरु गर्ने तरिका : प्रयोगकर्तालाई ध्यानमा राखेर बनाइएको डिजाइन
नयाँ प्रयोगकर्ताले पनि सजिलै बुझ्न सक्छ। तर, Responso को काम गर्ने तरिका र उपलब्ध उपकरणहरू राम्रोसँग बुझ्न समय दिनुपर्छ। इमेल एकीकरण उपकरण आत्मसात् गर्न मलाई एक घण्टाभन्दा कम समय लाग्यो। मेरो Facebook खातासँगको एकीकरण कन्फिगर र प्रयोग गर्न मलाई करिब तीस मिनेट लाग्यो।
Responso लाई तपाईंको Amazon पसलसँग जोडेर यसको सुविधाहरू उपयोग गर्न, तपाईंलाई केही घण्टा काम गर्नुपर्ने हुन्छ। अन्य प्लेटफर्महरूसँग पनि लगभग त्यस्तै हो। एकपटक यो भयो भने, प्रयोगको पहिलो दिनमै सकारात्मक नतिजा देखिन थाल्नुपर्छ।
Responso को इन्टरफेस सफा, व्यवस्थित र सहज छ। प्रविधिमा गाह्रो मान्ने व्यक्तिले पनि केही मिनेटमै इन्टरफेसका विभिन्न तत्वहरू बुझ्न सक्छ। मेनु र बटनहरूको भूमिका स्पष्ट छ। यो सरलता प्लेटफर्मका प्रमुख बलियो पक्षहरूमध्ये एक हो।
तर Responso मा निराशाजनक कुरा भनेको फ्रेन्च संस्करणको अभाव हो। हालका लागि, डकुमेन्टेसन अंग्रेजी, पोलिस र पोर्तुगाली भाषामात्र उपलब्ध छ। यसले केही सुविधाहरू नबुझ्ने प्रयोगकर्ताका लागि काम कठिन बनाउन सक्छ।
प्लेटफर्मले तपाईंलाई उपलब्ध गराउने मुख्य सहयोग भनेको Responso को डकुमेन्टेसन हो। यो पूर्ण मात्र होइन, राम्रोसँग संरचित पनि छ। एक क्लिकमै, खाता खोल्ने, IA एजेन्ट थप्ने, इमेल बक्स वा ई–कमर्स प्लेटफर्महरू एकीकृत गर्ने आदि सम्बन्धी जानकारी र गाइडहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ।
Responso ले FAQ मार्फत पनि सहयोग गर्छ। यहाँ प्रश्नहरू सान्दर्भिक श्रेणीहरूमा व्यवस्थित छन्: सामान्य प्रश्न, live chat, एजेन्ट एकीकरण, स्वचालित जवाफ, गुनासो र दाबी व्यवस्थापन, र अन्य धेरै विषयहरू। उपकरणसँग कठिनाइ भएमा यसलाई हेर्न म तपाईंलाई प्रोत्साहित गर्छु।
ई–कमर्ससम्बन्धी रणनीतिक विषयहरू समेट्ने एउटा blog पनि छ। त्यहाँ Amazon बाट कसरी अझ राम्रो फाइदा उठाउने, तपाईंको ग्राहक सेवा विभाग कसरी संरचना गर्ने, र ग्राहक व्यवस्थापनसम्बन्धी अन्य लेखहरू भेट्नुहुन्छ।
Responso हालका लागि तीन भाषामा उपलब्ध छ: अंग्रेजी, पोलिस र पोर्तुगाली। प्लेटफर्म Android र iOS मोबाइल उपकरणहरूमा राम्रोसँग देखिन्छ। तर दृष्टि अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूका लागि पहुँचयोग्य बनाउने कुनै विशेष सुविधा भने छैन।
Responso का लागि पैसा तिर्नुपर्छ कि: 3 महिनाको गहन प्रयोगपछि हाम्रो विचार
Responso freemium मूल्य निर्धारण मोडेल अनुसार चल्छ। दर्तापछि, तपाईंले standard सेवाका लागि 14 दिनको निःशुल्क परीक्षण पाउनुहुन्छ। यो परीक्षण अवधि पछि, तपाईंले निःशुल्क संस्करण रोज्न वा Standard, Professionnel वा Entreprise संस्करणहरूमा सदस्यता लिन स्वतन्त्र रूपमा छनोट गर्न सक्नुहुन्छ।
बिलिङ मासिक वा वार्षिक रूपमा, र प्रति IA एजेन्ट हुन्छ। Responso क्रेडिट मोडेलमा होइन, बरु प्रशोधित सन्देशहरूको संख्या र एकीकृत उपकरणहरूको आधारमा काम गर्छ। उदाहरणका लागि Facebook एकीकरणमा, यदि तपाईंले निःशुल्क योजना रोज्नुभयो भने, महिनामा 25 सन्देश पठाउने अधिकार हुन्छ। standard योजनामा, Facebook र अन्य एकीकृत प्लेटफर्महरूमा असीमित सन्देशहरू प्राप्त गर्न र स्वचालित रूपमा जवाफ दिन सक्नुहुन्छ।
यदि तपाईंले यसलाई निःशुल्क प्रयोग गर्ने छनोट गर्नुभयो भने, तपाईंको वेबसाइटका लागि स्मार्ट chat, साथै Amazon र Etsy सँगको एकीकरण जस्ता सेवाहरू उपलब्ध हुँदैनन्।
Responso का 4 वटा स्पष्ट अफरहरू छन्। ती यस्ता छन्:
- Gratuit: तपाईंले केही पनि तिर्नु पर्दैन, तर करिब चालीसवटा बिक्री प्लेटफर्महरूमा स्वचालित जवाफदाता, 2Go स्टोरेज र केही आधारभूत सुविधाहरू पाउनुहुन्छ।
- Standard: वार्षिक बिलिङमा महिनामा 30 EUR वा मासिक बिलिङमा महिनामा 35 EUR तिर्नुहुन्छ। यस मूल्यमा, तपाईंले 1 IA एजेन्ट, 24/7 ग्राहक सन्देशहरू सम्हाल्ने असीमित स्वचालित जवाफदाता, सबै प्लेटफर्महरूसँग एकीकरण, र 10 Go स्टोरेज पाउनुहुन्छ।
- Professionel: यहाँ वार्षिक बिलिङमा महिनामा 62 EUR वा मासिक बिलिङमा 69 EUR तिर्नुपर्छ। बदलामा, 1 IA एजेन्ट, उपलब्ध सबै उपकरणहरूसँग एकीकरण, र 30 Go स्टोरेज पाउनुहुन्छ। Responso ले तपाईंका ग्राहकका 300 सन्देशहरूमा IA विश्लेषण पनि प्रस्ताव गर्छ, उनीहरूको खरिद अभिप्राय बुझ्नका लागि।
- Entreprise: यो Responso को बुस्ट गरिएको सूत्र हो। यो सेवाका लागि तपाईंले कति तिर्नुहुन्छ भनेर जान्न ग्राहक सेवासँग सम्पर्क गर्नुहोस्। यहाँ, IA जवाफदेखि प्लेटफर्म एकीकरणसम्म, प्लेटफर्मका सबै उत्कृष्ट सुविधाहरू पाउनुहुन्छ।
हालका लागि, Responso ले ‘सन्तुष्ट नभए पैसा फिर्ता’ ग्यारेन्टी प्रस्ताव गर्दैन।
यो उपकरण 3 महिना प्रयोग गरेपछि, म भन्छु यसको मुख्य बलियो पक्ष यसको सरलतामा छ। प्लेटफर्मले धेरै उपकरणहरू एकीकृत गरे पनि, यो समग्रमा प्रयोग गर्न तुलनात्मक रूपमा सजिलो नै रहन्छ। म यसलाई सबै ग्राहकलाई जवाफ दिन समय नहुने ई–कमर्स पसल मालिकलाई सिफारिस गर्नेछु।
यदि तपाईंले दिनमा 50 भन्दा कम सन्देशहरू प्राप्त गर्नुहुन्छ भने, Responso को निःशुल्क संस्करण तपाईंका लागि पर्याप्त हुनेछ। यदि तपाईंले यसभन्दा बढी प्राप्त गर्नुहुन्छ भने, standard योजना तिर्ने विचार गर्नुपर्छ। ध्यान दिनुहोस्, निःशुल्क संस्करणले Amazon, Etsy, Allegro र अन्य प्रमुख प्लेटफर्महरूमा रहेको तपाईंको पसललाई समर्थन गर्दैन।
यस प्लेटफर्मसँगको मेरो अनुभवअनुसार, फ्रेन्च संस्करणको अभाव नै यसको मुख्य कमजोरी हो। साथै, निःशुल्क संस्करणका लागि 2Go स्टोरेज कम हो! ग्राहक सेवाका लागि IA बजारमा साँच्चिकै स्थापित हुन, Responso ले निम्न बुँदाहरू सुधार गर्नुपर्नेछ:
- फ्रेन्चसहित अन्य धेरै लोकप्रिय भाषाहरूमा संस्करण उपलब्ध गराउनु
- व्यावसायिक इमेल बक्सहरूको एकीकरणलाई अझ सजिलो बनाउनु
- निःशुल्क संस्करण प्रयोगकर्ताका लागि थप स्टोरेज स्पेस उपलब्ध गराउनु
अन्ततः, Responso प्रयोग गर्न पैसा तिर्नुपर्छ? हो, यदि तपाईंले दिनमा 50 भन्दा बढी ग्राहक सन्देशहरू प्राप्त गर्नुहुन्छ भने। तर यदि तपाईं पहिले नै अर्डर व्यवस्थापनसमेत गर्ने बिक्री IA उपकरण प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने, Responso का लागि पैसा तिर्न आवश्यक छैन। जे भए पनि, निःशुल्क संस्करण पर्याप्त उदार छ, ताकि यसलाई बुझ्न समय लिएर अन्वेषण गर्न सकियोस्।
स्टक व्यवस्थापनदेखि ग्राहक सम्हाल्नेसम्म, बिक्री स्वचालनसमेत सहित सबै कुरा व्यवस्थापन गर्न पूर्ण उपकरण खोज्ने अनलाइन व्यापारीहरूले Responso बाट टाढा रहनुपर्छ। यो ग्राहकलाई छिटो जवाफ दिने आवश्यकतालाई पूरा गर्न डिजाइन गरिएको हो, र यो काम यसले निकै राम्रोसँग गर्छ।