Responso: Et AI-verktøy for bedre kundeservice
Besøk nettstedet
Responso, AI-kundeserviceverktøyet som kobler sammen alle plattformene dine
Responso er et AI-kundeserviceverktøy for e-handel. Det tar seg av kundenes meldinger: Det registrerer dem, organiserer dem og svarer som om det var et ekte menneske. Ved å bruke Responso trenger du ikke lenger å være oppe sent eller stå opp for tidlig for å svare på hastende meldinger fra en kunde som for eksempel er interessert i produktet ditt.
Ifølge Responsos offisielle nettside kan du koble mer enn 20 verktøy og plattformer til Responso for å sentralisere håndteringen av kundeforespørsler. Dette gjør at du for eksempel kan samle alle meldingene dine (postkasser, Facebook-meldinger, ebay, Amazon osv.) i samme grensesnitt. Plattformen lover 98 % raskere responstid.
Ifølge Tracxn, en plattform som gir informasjon om private selskaper, ble Responso grunnlagt i 2020 av Daniel F og Patryk Drapik. Patryk Drapik er selskapets administrerende direktør. Selskapet er basert i Gdansk i Polen.
Opprinnelig ønsket Daniel og Patryk å tilby kundeserviceverktøy spesielt for netthandel. Takket være kunstig intelligens har de gjort disse verktøyene enda mer effektive, særlig ved at de automatisk gir svar på helt spesifikke kundespørsmål. Plattformen tilbyr nå til og med en AI-agent.
Det som skiller Responso fra konkurrentene, er den unike måten den samler alle e-postkildene dine i ett og samme grensesnitt. Denne AI-en støtter de fleste e-handelsplattformer og sosiale nettverk.
Vi ble også imponert over responstiden, som er veldig rask. Du kan prøve det gratis: Åpne en konto, koble til en av plattformene dine og send deg selv testmeldinger som om du var en av kundene dine. Responso svarer deg automatisk etter bare noen få sekunder.
Automatiske svar, klagebehandling: Responsos arsenal av AI-verktøy
Hvis du tar en titt på nettsiden, vil du se at Responso tilbyr følgende funksjoner:
- En AI-assistent som svarer kundene dine på samme måte som du ville gjort.
- Forretningsrapporter om kommunikasjonskanalene dine, kundene dine, effektiviteten av budskapene dine osv.
- Automatisering av små, repeterende oppgaver i hverdagen: organisering av meldinger, kategorisering av klager og reklamasjoner osv.
- Håndterer refusjonsforespørsler i tilfelle misfornøyde kunder.
Selskapet arbeider fortsatt med å utvikle visse fremtidige funksjoner. Det kan for eksempel tenkes at en franskspråklig versjon av plattformen kan komme etter hvert. Responso er bare tilgjengelig på polsk, engelsk og portugisisk.
Så hvis du har en Shopify- eller Amazon-butikk, kan du helt klart koble den til Responso. Meldinger sendt av kundene dine vil automatisk komme inn i grensesnittet til verktøyet. AI-en vil deretter svare kundene dine automatisk. Det automatiserer kundeservicedelen av en e-handelsvirksomhet.
Da vi brukte Responso, satte vi virkelig pris på enkelheten. Fra vi åpnet en konto til vi integrerte våre første plattformer, tok det bare tre minutter. Denne brukervennligheten er Responsos unike styrke. Vi er vant til komplekse e-handelssystemer med kunstig intelligens som er vanskelige å sette seg inn i.
Plattformen ser fortsatt ut til å være under utvikling. Da vi prøvde å integrere Gmail-feeden vår, fikk vi beskjed om at funksjonaliteten ikke var tilgjengelig. Vi kan derfor tenke oss at denne funksjonen fortsatt er under utvikling eller forbedring.
Responso er dessuten hovedsakelig fokusert på kundeservice. For øyeblikket kan du ikke bruke den til å analysere salget ditt, forstå hvilke produkter som har best avkastning på investeringen eller automatisere salgsprosessen, fra bestilling til levering.
Jeg hadde håpet på noen få klikk for integrering mellom Responso og de ulike plattformene mine. Men konfigurasjonen var ikke enkel. For at e-postene fra e-handelsnettstedet mitt skulle komme til Responso-grensesnittet mitt, måtte jeg bruke rundt tjue minutter på å konfigurere innboksene.
Responso kan integreres med rundt seksti andre plattformer. I følge den offisielle nettsiden er kundenes favorittintegrasjoner
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein og Castorama er også blant plattformene som kan integreres med Responso.
Min erfaring er at når du først har tatt deg tid til å konfigurere det riktig, integreres Responso enkelt i den eksisterende arbeidsflyten din. Jeg har prøvd det med e-postinnboksen til bedriften min uten problemer. Når du integrerer med rundt seksti plattformer, kan det selvfølgelig oppstå noen få inkompatibiliteter. Dette er for eksempel tilfellet med Gmail for øyeblikket.
E-kjøpmenn og kundeserviceansvarlige: Hvem bør bruke Responso?
Responso er en AI dedikert til e-handlere som ønsker å ta bedre vare på kundene sine. Den er designet for å kunne brukes av hvem som helst, uten forutgående opplæring.
Basert på vår erfaring med dette prosjektet, er dette de scenariene der det er mest nyttig:
- Du ønsker å svare kundene dine 24/7 uten forsinkelse.
- Du har ikke tid til å svare alle kundene dine personlig.
- Du selger på flere plattformer og ønsker å samkjøre alle e-postflyter.
- Du liker ikke å svare på klager og refusjonsforespørsler selv.
La oss si at du har et produkt som går veldig bra: dusinvis av bestillinger om dagen, du har lagt det ut på flere plattformer, noen kunder har problemer med produktet, andre vil anbefale det, osv. Deretter må du navigere mellom ulike e-handelsplattformer, sosiale nettverk (de du har lagt ut produktet på) og e-postinnbokser. Responso lar deg samle alt dette i samme grensesnitt. Alt du trenger å gjøre er å koble deg til det for å se hvilke kunder som spør etter hva og hvor.
For å si det enkelt: Responso er først og fremst designet for å svare kundene. Det kan ikke ta imot bestillinger og levere til kunder. Det kan heller ikke oppdatere produktdatabasen din. Det er et kundeserviceverktøy, for øyeblikket. Se andre steder hvis du er ute etter et verktøy for salgsautomatisering eller lagerstyring.
Komme i gang med Responso: Et brukervennlig design
En nybegynner kan enkelt finne frem. Når det er sagt, må du ta deg tid til å forstå hvordan Responso fungerer og hvilke verktøy som er tilgjengelige. Det tok meg mindre enn en time å sette meg inn i verktøyet for integrering av e-post. Jeg trengte rundt tretti minutter på å konfigurere og bruke integrasjonen med Facebook-kontoen min.
For å koble Responso til Amazon-butikken din og dra nytte av funksjonene, trenger du noen timers arbeid. Det er omtrent det samme med andre plattformer. Når det er gjort, bør du se positive resultater allerede fra første dag.
Responsos grensesnitt er rent, ryddig og intuitivt. En person som har vanskeligheter med teknologi, kan forstå de ulike elementene i grensesnittet på noen få minutter. Menyene og knappene har klare roller. Denne enkelheten er en av plattformens største fordeler.
Det som imidlertid er frustrerende med Responso, er mangelen på en fransk versjon. Foreløpig er dokumentasjonen bare tilgjengelig på engelsk, polsk og portugisisk. Dette kan gjøre det vanskelig for en bruker som ikke forstår visse funksjoner.
Responsos dokumentasjon er den viktigste støtten plattformen tilbyr. Ikke bare er den omfattende, den er også godt strukturert. Med bare ett klikk kan du finne informasjon og veiledninger om hvordan du åpner en konto, legger til en AI-agent, integrerer en postkasse eller e-handelsplattformer osv.
Responso støtter deg også med en FAQ. Her er spørsmålene organisert etter relevante kategorier: generelle spørsmål, live chat, agentintegrasjon, automatiske svar, klage- og reklamasjonshåndtering og mange andre emner. Jeg oppfordrer deg til å konsultere den hvis du har problemer med verktøyet.
Det finnes også en blogg som tar for seg strategiske e-handelsemner. Her finner du artikler om hvordan du får mest mulig ut av Amazon, hvordan du strukturerer kundeserviceavdelingen din og andre tekster om kundehåndtering.
Responso er for tiden tilgjengelig på tre språk: engelsk, polsk og portugisisk. Plattformen vises godt på mobile enheter med Android og iOS. Det finnes imidlertid ingen spesielle funksjoner som er utformet for å gjøre den tilgjengelig for personer med synshemming.
Bør du betale for Responso: Vår mening etter 3 måneders intensiv bruk
Responso opererer med en freemium-prismodell. Etter at du har registrert deg, har du rett til en 14-dagers gratis prøveperiode av standardtjenesten. Etter denne prøveperioden står du fritt til å velge gratisversjonen, eller abonnere på Standard-, Professional- eller Enterprise-versjonene.
Fakturering skjer på måneds- eller årsbasis, og per IA-agent. Responso opererer ikke med en kredittmodell, men heller på grunnlag av antall behandlede meldinger og integrerte verktøy. Med Facebook-integrasjon har du for eksempel rett til 25 sendte meldinger per måned hvis du velger gratisabonnementet. Med standardabonnementet kan du automatisk motta og svare på et ubegrenset antall meldinger på Facebook og andre integrerte plattformer.
Hvis du velger å bruke det gratis, vil du ikke ha rett til tjenester som intelligent chat for nettstedet ditt, samt integrering med Amazon og Etsy.
Responso har 4 veldig spesifikke tilbud. Her er hva de er:
- Gratis: Du betaler absolutt ingenting, men du har rett til autosvar på rundt førti salgsplattformer, 2 GB lagringsplass og noen få grunnleggende funksjoner.
- Standard: Du betaler 30 euro per måned på årsbasis eller 35 euro per måned på månedsbasis. For denne prisen får du en AI-agent, ubegrenset antall autosvar som håndterer kundenes meldinger 24/7, integrasjon med alle plattformer og 10 GB lagringsplass.
- Professional: Her betaler du 62 euro per måned på årsbasis eller 69 euro per måned. Til gjengjeld får du en AI-agent, integrasjon med alle tilgjengelige verktøy og 30 GB lagringsplass. Responso tilbyr også AI-analyse av 300 meldinger fra kundene dine, for å forstå deres kjøpsintensjoner.
- Enterprise: Dette er Responsos forsterkede pakke. Kontakt kundeservice for å finne ut hvor mye du betaler for denne tjenesten. Her får du alt plattformen har å tilby, fra AI-svar til plattformintegrasjon.
For øyeblikket tilbyr ikke Responso noen pengene-tilbake-garanti.
Etter å ha brukt dette verktøyet i tre måneder, vil jeg si at den største styrken ligger i enkelheten. Til tross for at plattformen integrerer en rekke verktøy, er det relativt enkelt å lære seg. Jeg vil anbefale det til eiere av nettbutikker som ikke har tid til å svare alle kundene sine.
Hvis du mottar færre enn 50 meldinger om dagen, vil gratisversjonen av Responso passe deg perfekt. Hvis du mottar flere, bør du vurdere å betale for et standardabonnement. Husk at gratisversjonen ikke støtter butikken din på Amazon, Etsy, Allegro og andre store plattformer.
Min erfaring med denne plattformen er at mangelen på en fransk versjon er den største ulempen. Jeg vil også legge til at 2 GB lagringsplass for gratisversjonen ikke er mye! For å virkelig gjøre seg bemerket på markedet for kunstig intelligens i kundeservice, må Responso forbedre seg på følgende punkter
- Tilby en versjon på flere andre populære språk, inkludert fransk
- Tilrettelegge for integrering av profesjonelle postkasser
- Tilby mer lagringsplass for brukere av gratisversjonen.
Til syvende og sist, bør du betale for å bruke Responso? Ja, hvis du mottar mer enn 50 kundemeldinger om dagen. Men hvis du allerede bruker et IA-salgsverktøy som også tilbyr ordrehåndtering, trenger du ikke å betale for Responso. Gratisversjonen er uansett sjenerøs nok til at du bør ta deg tid til å oppdage den.
Nettbutikker som er på utkikk etter et komplett verktøy for å administrere alt fra lagerstyring til kundebehandling og salgsautomatisering, bør unngå Responso. Det er designet for å tilfredsstille behovet for å svare kundene raskt, en oppgave det oppfyller ganske bra.