Responso: Għodda tal-IA għal servizz tal-klijent aħjar

Responso, l-għodda tal-IA għas-servizz tal-klijent li tgħaqqad flimkien il-pjattaformi kollha tiegħek

Responso hija għodda tal-IA għas-servizz tal-klijent għall-e-commerce. Taqbad il-messaġġi tal-klijenti tiegħek: tirreġistrahom, torganizzahom u twieġeb għalihom bħallikieku kienet persuna vera. Billi tużaha, ma jkollokx għalfejn toqgħod sa tard jew tqum kmieni wisq biex twieġeb messaġġi urġenti ta’ klijent interessat fil-prodott tiegħek, pereżempju. 

Skont is-sit uffiċjali ta’ Responso, tista’ tikkonnettja magħha aktar minn 20 għodda u pjattaforma, biex tiċċentralizza l-ġestjoni tat-talbiet tal-klijenti. Dan jippermettilek, pereżempju, tiġbor il-messaġġi kollha tiegħek (kaxxi tal-email, messaġġi Facebook, ebay, Amazon, eċċ.) fuq l-istess interface. Il-pjattaforma twiegħdek 98% ħin ta’ rispons iqsar.

Skont Tracxn, pjattaforma li tipprovdi informazzjoni dwar kumpaniji privati, Responso hija kumpanija mwaqqfa fl-2020 minn Daniel F u Patryk Drapik. Dan tal-aħħar huwa wkoll il-Kap Eżekuttiv tagħha. Il-kumpanija hija bbażata f’Gdansk, fil-Polonja.

Fil-bidu, Daniel u Patryk riedu joffru għodod ta’ servizz tal-klijent speċifiċi għall-kummerċ online. Grazzi għall-IA, għamlu dawn l-għodod saħansitra aktar effiċjenti, b’mod partikolari biex jipprovdu awtomatikament tweġibiet għal talbiet tal-klijenti ħafna preċiżi. Illum, il-pjattaforma saħansitra toffri aġent tal-IA.

Responso tiddistingwi ruħha mill-kompetituri tagħha bil-mod uniku kif tiġbor is-sorsi kollha tal-messaġġi tiegħek f’interface waħda. Din l-IA tappoġġja l-maġġoranza tal-pjattaformi tal-e-commerce u n-netwerks soċjali. 

Aħna wkoll konna impressjonati bil-ħin ta’ rispons li huwa tassew qasir. Tista’ tipprovaha b’xejn: iftaħ kont, qabbad waħda mill-pjattaformi tiegħek u ibgħat lilek innifsek messaġġi ta’ test bħallikieku kont wieħed mill-klijenti tiegħek. Responso mbagħad twieġbek awtomatikament wara ftit sekondi biss.

Tweġibiet awtomatiċi, ġestjoni tal-ilmenti: L-armament ta’ għodod tal-IA ta’ Responso

Meta tgħaddi mis-sit web tagħha, tista’ tinnota li toffri l-funzjonijiet li ġejjin:

• Assistent tal-IA biex iwieġeb lill-klijenti tiegħek kif tagħmel int.
• Rapporti business dwar il-kanali ta’ komunikazzjoni tiegħek, il-klijenti tiegħek, dwar l-effikaċja tal-messaġġi tiegħek, eċċ.
• Awtomazzjoni ta’ kompiti żgħar ripetittivi ta’ kuljum: organizzazzjoni tal-messaġġi, kategorizzazzjoni tal-ilmenti u r-riklamazzjonijiet, eċċ.
• Immaniġġjar tat-talbiet ta’ rifużjoni f’każ ta’ nuqqas ta’ sodisfazzjon tal-klijent.

Il-kumpanija għadha qed tiżviluppa ċerti funzjonalitajiet li ġejjin. Nistgħu nimmaġinaw, pereżempju, li verżjoni bil-Franċiż tal-pjattaforma tista’ tasal maż-żmien. Fil-fatt, Responso hija disponibbli biss bil-Pollakk, bl-Ingliż u bil-Portugiż.

Għalhekk, b’mod ċar, jekk għandek ħanut Shopify jew Amazon, tista’ tqabbdu ma’ Responso. Il-messaġġi mibgħuta mill-klijenti tiegħek jaslu awtomatikament fuq l-interface tal-għodda. L-IA tagħha mbagħad twieġeb awtomatikament lill-klijenti tiegħek. Tiawtomatizza l-parti tas-servizz tal-klijent ta’ ecommerce.

Meta użajna Responso, apprezzajna ħafna s-sempliċità tagħha. Mill-ftuħ ta’ kont sal-integrazzjoni tal-ewwel pjattaformi tagħna, ħadet biss tliet minuti. Din il-faċilità ta’ użu hija l-vantaġġ uniku ta’ Responso. Aħna mdorrijin b’IA tal-e-commerce kumplessi u diffiċli biex tibda tużahom.

Il-pjattaforma tidher li għadha fl-iżvilupp. Meta ppruvajna nintegraw il-fluss Gmail tagħna, wieġbitna li l-funzjonalità mhix disponibbli. Allura nistgħu nimmaġinaw li din il-funzjonalità tinsab fil-proċess ta’ disinn jew titjib.

Barra minn hekk, Responso hija l-aktar iffukata fuq l-aspett tas-servizz tal-klijent. Għalissa, ma tistax tużaha biex tanalizza l-bejgħ tiegħek, tifhem liema prodotti għandhom l-aħjar redditu fuq l-investiment jew saħansitra tiawtomatizza l-proċess tal-bejgħ, mill-ordni sal-kunsinna.

Kelli ttamajt għal integrazzjoni f’ftit klikks bejn Responso u l-pjattaformi differenti tiegħi. Iżda l-konfigurazzjoni ma saretx faċilment. Biex l-emails tas-sit ecommerce tiegħi jaslu fuq l-interface Responso tiegħi, kelli nqatta’ madwar għoxrin minuta nikkonfigura l-kaxxi.

Responso tista’ tintegra ma’ madwar sittin pjattaforma oħra. Skont is-sit uffiċjali tagħha, l-integrazzjonijiet favoriti tal-klijenti tagħha huma:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein u Castorama huma wkoll fost il-pjattaformi li jistgħu jiġu integrati ma’ Responso.

Skont l-esperjenza tiegħi, ladarba tieħu l-ħin biex tagħmel il-konfigurazzjonijiet sew, Responso tintegra faċilment fil-workflow eżistenti tiegħek. Ippruvajtha mal-kaxxa tal-email professjonali tiegħi mingħajr ma ltqajt ma’ diffikultajiet. Naturalment, meta tintegra ma’ madwar sittin pjattaforma, jista’ jkun hemm xi inkompatibbiltajiet. Dan huwa, pereżempju, il-każ ma’ Gmail bħalissa.

Ecommerċjanti u responsabbli tas-servizz tal-klijent: Min għandu juża Responso?

Responso hija IA ddedikata lill-e-commerċjanti li jixtiequ jieħdu ħsieb aħjar lill-klijenti tagħhom. Hija mfassla biex tintuża minn kulħadd, mingħajr ebda taħriġ minn qabel.

Skont l-esperjenza tagħna b’dan il-proġett, hawn huma x-xenarji li fihom hija l-aktar utli:

• Trid twieġeb lill-klijenti tiegħek 24 siegħa kuljum u 7 ijiem fil-ġimgħa mingħajr dewmien.
• M’għandekx ħin twieġeb lill-klijenti kollha tiegħek personalment.
• Tbiegħ fuq ħafna pjattaformi u trid tgħaqqad il-flussi kollha tal-messaġġi.
• Ma tħobbx twieġeb l-ilmenti u t-talbiet ta’ rifużjoni inti stess.

Ngħidu aħna għandek prodott li qed imur tajjeb ħafna: għexieren ta’ ordnijiet kuljum, elenkajtu fuq diversi pjattaformi, xi klijenti jsibuha diffiċli bil-prodott, oħrajn iridu jerġgħu jordnaw, eċċ. Imbagħad ikollok tinnaviga bejn pjattaformi differenti tal-e-commerce, netwerks soċjali (dawk li fuqhom poġġejt il-prodott), u kaxxi tal-email. Responso tippermettilek tpoġġi dan kollu fuq l-istess interface. Ikollok biss tidħol fiha biex tara liema klijenti qed jitolbu xiex u fejn. 

Biex inżommuha sempliċi, Responso hija l-aktar adattata biex twieġeb lill-klijenti. Ma tistax tirreġistra l-ordnijiet u twassalhom lill-klijenti. Lanqas ma tista’ taġġorna d-database tal-prodotti tiegħek. Hija għodda tas-servizz tal-klijent, għalissa. Fittex x’imkien ieħor jekk qed tfittex għodda ta’ awtomazzjoni tal-bejgħ jew ta’ ġestjoni tal-istokk.

Kif tibda tajjeb ma’ Responso: Disinn maħsub għall-utenti

Novizz jista’ jsib triqtu faċilment. Madankollu, trid tieħu l-ħin biex tifhem sew kif jaħdem Responso u l-għodod disponibbli. Biex nifhem l-għodda tal-integrazzjoni tal-emails, ħaditli inqas minn siegħa xogħol. Kelli bżonn madwar tletin minuta biex nikkonfigura u nuża l-integrazzjoni mal-kont Facebook tiegħi.

Biex torbot Responso mal-ħanut Amazon tiegħek u tibbenefika mill-funzjonalitajiet tagħha, ikollok bżonn ftit sigħat xogħol. Huwa bejn wieħed u ieħor l-istess ma’ pjattaformi oħra. Ladarba dan isir, għandek tara riżultati pożittivi sa mill-ewwel jum ta’ użu.

L-interface ta’ Responso hija nadifa, imħejjija tajjeb u intuwittiva. Persuna li ssibha diffiċli bit-teknoloġija tista’ tifhem l-elementi differenti tal-interface fi ftit minuti. Il-menus u l-buttuni għandhom rwoli ċari. Din is-sempliċità hija wieħed mill-vantaġġi ewlenin tal-pjattaforma.

Madankollu, dak li hu frustranti ma’ Responso huwa n-nuqqas ta’ verżjoni bil-Franċiż. Għalissa, id-dokumentazzjoni hija disponibbli biss bl-Ingliż, bil-Pollakk u bil-Portugiż. Dan jista’ jagħmilha diffiċli għal utent li ma jifhimx ċerti funzjonalitajiet.

Id-dokumentazzjoni ta’ Responso hija l-appoġġ ewlieni li l-pjattaforma tagħmel disponibbli għalik. Mhux biss hija kompluta, iżda hija wkoll strutturata tajjeb. B’klik waħda, tista’ ssib informazzjoni u gwidi dwar il-ftuħ ta’ kont, iż-żieda ta’ aġent tal-IA, l-integrazzjoni ta’ kaxxa tal-email jew ta’ pjattaformi ecommerce, eċċ.

Responso takkumpanjak ukoll b’FAQ. Hawnhekk, il-mistoqsijiet huma organizzati skont kategoriji rilevanti: mistoqsijiet ġenerali, live chat, integrazzjoni ta’ aġenti, tweġibiet awtomatiċi, ġestjoni tal-ilmenti u r-riklamazzjonijiet, u ħafna temi oħra. Inħeġġek tikkonsultaha jekk tiltaqa’ ma’ diffikultà bl-għodda.

Hemm ukoll blog li jittratta suġġetti strateġiċi dwar l-ecommerce. Issib artikli dwar kif tieħu aktar benefiċċju minn Amazon, kif tistruttura d-dipartiment tas-servizz tal-klijent tiegħek u testi oħra dwar il-ġestjoni tal-klijenti.

Responso hija disponibbli fi tliet lingwi għalissa: bl-Ingliż, bil-Pollakk u bil-Portugiż. Il-pjattaforma tidher tajjeb fuq apparati mobbli Android u iOS. Madankollu, m’hemm l-ebda funzjonalità speċjali maħsuba biex tagħmilha aċċessibbli għal persuni li jgħixu b’diżabilità viżiva.

Għandek tħallas għal Responso: L-opinjoni tagħna wara 3 xhur ta’ użu intensiv

Responso taħdem skont mudell ta’ prezzijiet freemium. Wara r-reġistrazzjoni, għandek dritt għal 14-il jum ta’ prova b’xejn għas-servizz standard. Wara dan il-perjodu ta’ prova, tista’ liberament tagħżel il-verżjoni b’xejn, jew tabbona għall-verżjonijiet Standard, Professionnel jew Entreprise.

Il-fatturazzjoni ssir kull xahar jew kull sena, u skont kull aġent tal-IA. Responso ma taħdimx bil-mudell tal-krediti, iżda pjuttost fuq il-bażi tan-numru ta’ messaġġi pproċessati u l-għodod integrati. B’integrazzjoni Facebook, pereżempju, għandek dritt għal 25 messaġġ mibgħut fix-xahar jekk tagħżel il-pjan b’xejn. Bil-pjan standard, tista’ tirċievi u twieġeb awtomatikament għal numru illimitat ta’ messaġġi fuq Facebook u pjattaformi integrati oħra.

Jekk tagħżel li tużaha b’xejn, ma jkollokx dritt għal servizzi bħall-chat intelliġenti għas-sit web tiegħek, kif ukoll l-integrazzjoni ma’ Amazon u Etsy.

Responso għandha 4 offerti definiti sew. Hawn huma:

• Gratuit: Ma tħallas assolutament xejn, iżda għandek dritt għal awto-responders fuq madwar erbgħin pjattaforma ta’ bejgħ, ħażna ta’ 2Go u xi funzjonalitajiet bażiċi.
• Standard: Tħallas 30 EUR fix-xahar b’fatturazzjoni annwali jew 35 EUR fix-xahar b’fatturazzjoni mensili. Għal dan il-prezz, tikseb aġent tal-IA, awto-responders illimitati li jimmaniġġjaw il-messaġġi tal-klijenti tiegħek 24/7, integrazzjoni mal-pjattaformi kollha u 10 Go ta’ ħażna.
• Professionel: Hawnhekk, tħallas 62 EUR fix-xahar b’fatturazzjoni annwali jew 69 EUR b’fatturazzjoni mensili. Bi tpattija, ikollok dritt għal aġent tal-IA, integrazzjoni mal-għodod kollha disponibbli u 30 Go ta’ ħażna. Responso toffri wkoll analiżi bl-IA ta’ 300 messaġġ tal-klijenti tiegħek, biex tifhem l-intenzjonijiet tax-xiri tagħhom.
• Entreprise: Din hija l-formula msaħħa ta’ Responso. Ikkuntattja s-servizz tal-klijent biex tkun taf kemm se tħallas għal dan is-servizz. Hawnhekk, tikseb l-aħjar li għandha l-pjattaforma, mit-tweġibiet tal-IA sal-integrazzjoni tal-pjattaformi.

Għalissa, Responso ma toffrix garanzija sodisfatt jew flusek lura.

Wara 3 xhur nuża din l-għodda, ngħid li l-vantaġġ ewlieni tagħha jinsab fis-sempliċità. Minkejja li l-pjattaforma tintegra ħafna għodod, tibqa’ relattivament faċli biex tibda tużaha. Nirrakkomandaha lil sid ta’ ħanut ecommerce li m’għandux ħin iwieġeb lill-klijenti kollha tiegħu.

Jekk tirċievi inqas minn 50 messaġġ kuljum, il-verżjoni b’xejn ta’ Responso tkun perfetta għalik. Jekk tirċievi aktar, għandek tikkunsidra li tħallas għal pjan standard. Ftakar li l-verżjoni b’xejn ma tappoġġjax il-ħanut tiegħek fuq Amazon, Etsy, Allegro u pjattaformi ewlenin oħra.

Skont l-esperjenza tiegħi b’din il-pjattaforma, in-nuqqas ta’ verżjoni bil-Franċiż huwa d-difett ewlieni tagħha. Inżid ukoll li 2Go ta’ ħażna għall-verżjoni b’xejn huma ftit! Biex tassew tistabbilixxi ruħha fis-suq tal-IA għas-servizz tal-klijent, Responso se jkollha ttejjeb il-punti li ġejjin:

1. Tipprovdi verżjoni f’diversi lingwi popolari oħra, inkluż il-Franċiż
2. Tiffaċilita l-integrazzjoni ta’ kaxxi tal-email professjonali
3. Toffri aktar spazju ta’ ħażna għall-utenti tal-verżjoni b’xejn

Fl-aħħar mill-aħħar, għandek tħallas biex tuża Responso? Iva, jekk tirċievi aktar minn 50 messaġġ ta’ klijenti kuljum. Iżda jekk diġà qed tuża għodda tal-IA għall-bejgħ li toffri wkoll il-ġestjoni tal-ordnijiet, allura m’għandekx bżonn tħallas għal Responso. Fi kwalunkwe każ, il-verżjoni b’xejn hija ġeneruża biżżejjed biex tieħu l-ħin tiskopriha.

In-negozjanti online li qed ifittxu għodda kompluta biex jimmaniġġjaw kollox, mill-ġestjoni tal-istokk sal-immaniġġjar tal-klijenti, inkluża l-awtomazzjoni tal-bejgħ, għandhom jevitaw Responso. Hija mfassla biex tissodisfa l-ħtieġa li twieġeb malajr lill-klijenti, kompitu li twettaq pjuttost tajjeb.