Responso: Alat AI untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik

Responso, alat AI khidmat pelanggan yang menghubungkan semua platform anda

Responso ialah alat AI khidmat pelanggan untuk e-dagang. Ia mengurus mesej pelanggan anda: ia merekodkannya, menyusunnya dan membalasnya seolah-olah ia manusia sebenar. Dengan menggunakannya, anda tidak perlu lagi tidur lewat atau bangun terlalu awal untuk membalas mesej segera daripada pelanggan yang berminat dengan produk anda, sebagai contoh. 

Menurut laman web rasmi Responso, anda boleh menyambungkan lebih daripada 20 alat dan platform untuk memusatkan pengurusan permintaan pelanggan. Ini membolehkan anda, sebagai contoh, menghimpunkan semua mesej anda (peti mel, mesej Facebook, ebay, Amazon, dll.) pada antara muka yang sama. Platform ini menjanjikan masa respons 98% lebih pantas.

Menurut Tracxn, sebuah platform yang menyediakan maklumat tentang syarikat persendirian, Responso ialah sebuah syarikat yang diasaskan pada 2020 oleh Daniel F dan Patryk Drapik. Yang terakhir ini juga merupakan ketua pegawai eksekutifnya. Syarikat ini berpusat di Gdansk, Poland.

Pada asalnya, Daniel dan Patryk mahu menawarkan alat khidmat pelanggan yang khusus untuk perdagangan dalam talian. Dengan AI, mereka menjadikan alat ini lebih berkesan, terutamanya untuk memberikan jawapan secara automatik kepada permintaan pelanggan yang sangat spesifik. Kini, platform ini malah menawarkan ejen AI.

Responso membezakan dirinya daripada pesaing melalui cara uniknya menghimpunkan semua sumber pemesejan anda pada satu antara muka. AI ini menyokong kebanyakan platform e-dagang dan rangkaian sosial. 

Kami juga kagum dengan masa respons yang benar-benar singkat. Anda boleh mencubanya secara percuma: buka akaun, sambungkan salah satu platform anda dan hantarkan mesej ujian kepada diri sendiri seolah-olah anda salah seorang pelanggan anda. Responso kemudian akan membalas secara automatik dalam beberapa saat sahaja.

Jawapan automatik, pengurusan aduan: Arsenal alat AI Responso

Dengan menelusuri laman webnya, kita boleh lihat ia menawarkan fungsi berikut:

• Pembantu AI untuk membalas pelanggan anda seperti anda sendiri melakukannya.
• Laporan perniagaan tentang saluran komunikasi anda, pelanggan anda, keberkesanan mesej anda, dan sebagainya.
• Automasi tugasan kecil berulang setiap hari: penyusunan mesej, pengkategorian aduan dan tuntutan, dan sebagainya.
• Pengendalian permintaan bayaran balik sekiranya pelanggan tidak berpuas hati.

Syarikat ini masih membangunkan beberapa ciri yang akan datang. Kita boleh bayangkan, sebagai contoh, versi bahasa Perancis untuk platform ini mungkin akan tiba dari semasa ke semasa. Malah, Responso hanya tersedia dalam bahasa Poland, Inggeris dan Portugis.

Jadi, jelas sekali, jika anda mempunyai kedai Shopify atau Amazon, anda boleh menyambungkannya ke Responso. Mesej yang dihantar oleh pelanggan anda akan tiba secara automatik pada antara muka alat tersebut. AI-nya kemudian akan membalas pelanggan anda secara automatik. Ia mengautomasikan bahagian khidmat pelanggan bagi sebuah e-dagang.

Dengan menggunakan Responso, kami sangat menghargai kesederhanaannya. Dari membuka akaun hingga mengintegrasikan platform pertama kami, ia hanya mengambil masa tiga minit. Kemudahan penggunaan ini ialah kelebihan unik Responso. Kami sudah biasa dengan AI e-dagang yang kompleks dan sukar untuk dikuasai.

Platform ini nampaknya masih dalam pembangunan. Semasa cuba mengintegrasikan aliran Gmail kami, ia memaklumkan bahawa fungsi tersebut tidak tersedia. Jadi, kita boleh bayangkan fungsi ini sedang direka atau ditambah baik.

Selain itu, Responso lebih tertumpu pada aspek khidmat pelanggan. Buat masa ini, anda tidak boleh menggunakannya untuk menganalisis jualan anda, memahami produk yang mempunyai pulangan pelaburan terbaik atau malah mengautomasikan proses jualan, daripada pesanan hingga penghantaran.

Saya mengharapkan integrasi beberapa klik antara Responso dan pelbagai platform saya. Namun, konfigurasi tidak dilakukan dengan mudah. Untuk memastikan emel daripada laman e-dagang saya masuk ke antara muka Responso, saya terpaksa mengambil kira-kira dua puluh minit untuk mengkonfigurasi peti mel.

Responso boleh diintegrasikan dengan kira-kira enam puluh platform lain. Menurut laman web rasminya, integrasi kegemaran pelanggannya ialah:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein dan Castorama juga termasuk dalam platform yang boleh diintegrasikan dengan Responso.

Berdasarkan pengalaman saya, setelah anda meluangkan masa untuk melakukan konfigurasi dengan betul, Responso mudah diintegrasikan ke dalam aliran kerja sedia ada anda. Saya mencubanya dengan peti emel profesional saya tanpa menghadapi kesukaran. Sudah tentu, apabila mengintegrasikan kira-kira enam puluh platform, mungkin ada beberapa ketidakserasian. Ini contohnya berlaku dengan Gmail pada masa ini.

Peniaga e-dagang dan pengurus khidmat pelanggan: Siapa patut menggunakan Responso?

Responso ialah AI yang dikhususkan untuk peniaga e-dagang yang ingin mengurus pelanggan mereka dengan lebih baik. Ia direka untuk digunakan oleh semua orang, tanpa sebarang latihan awal.

Berdasarkan pengalaman kami dengan projek ini, berikut ialah senario di mana ia paling berguna:

• Anda mahu membalas pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu tanpa kelewatan.
• Anda tidak mempunyai masa untuk membalas semua pelanggan secara peribadi.
• Anda menjual di banyak platform dan mahu menyatukan semua aliran pemesejan.
• Anda tidak suka membalas aduan dan permintaan bayaran balik sendiri.

Katakan anda mempunyai produk yang sangat laris: berpuluh-puluh pesanan sehari, anda menyenaraikannya di beberapa platform, sesetengah pelanggan menghadapi kesukaran dengan produk, yang lain mahu membuat pesanan semula, dan sebagainya. Anda kemudian perlu bergerak antara pelbagai platform e-dagang, rangkaian sosial (yang anda gunakan untuk mempromosikan produk), dan peti emel. Responso membolehkan anda meletakkan semua itu pada antara muka yang sama. Anda hanya perlu log masuk untuk melihat pelanggan mana meminta apa dan di mana. 

Ringkasnya, Responso lebih sesuai untuk membalas pelanggan. Ia tidak boleh merekod pesanan dan membuat penghantaran kepada pelanggan. Ia juga tidak boleh mengemas kini pangkalan data produk anda. Buat masa ini, ia ialah alat khidmat pelanggan. Cari di tempat lain jika anda mencari alat automasi jualan atau pengurusan stok.

Bagaimana untuk bermula dengan baik dengan Responso: Reka bentuk yang memikirkan pengguna

Seorang pengguna baharu boleh menyesuaikan diri dengan mudah. Namun begitu, anda perlu meluangkan masa untuk benar-benar memahami cara Responso berfungsi dan alat yang tersedia. Untuk menguasai alat integrasi emel, saya mengambil masa kurang daripada satu jam. Saya memerlukan kira-kira tiga puluh minit untuk mengkonfigurasi dan menggunakan integrasi dengan akaun Facebook saya.

Untuk menghubungkan Responso dengan kedai Amazon anda dan memanfaatkan fungsinya, anda memerlukan beberapa jam kerja. Lebih kurang sama juga dengan platform lain. Setelah selesai, anda sepatutnya melihat hasil positif sejak hari pertama penggunaan.

Antara muka Responso ringkas, kemas dan intuitif. Seseorang yang kurang mahir teknologi boleh memahami elemen berbeza pada antara muka dalam beberapa minit. Menu dan butang mempunyai peranan yang jelas. Kesederhanaan ini ialah salah satu kelebihan utama platform.

Namun, perkara yang mengecewakan tentang Responso ialah ketiadaan versi bahasa Perancis. Buat masa ini, dokumentasi hanya tersedia dalam bahasa Inggeris, Poland dan Portugis. Ini boleh menyukarkan pengguna yang tidak memahami sesetengah fungsi.

Dokumentasi Responso ialah sokongan utama yang disediakan platform kepada anda. Bukan sahaja ia lengkap, malah ia juga tersusun dengan baik. Dengan satu klik, anda boleh mencari maklumat dan panduan tentang membuka akaun, menambah ejen AI, mengintegrasikan peti mel atau platform e-dagang, dan sebagainya.

Responso juga membantu anda dengan FAQ. Di sini, soalan disusun mengikut kategori yang relevan: soalan umum, live chat, integrasi ejen, jawapan automatik, pengurusan aduan dan tuntutan, serta banyak tema lain. Saya menggalakkan anda untuk merujuknya jika menghadapi kesukaran dengan alat ini.

Terdapat juga blog yang membincangkan topik strategik tentang e-dagang. Anda akan menemui artikel tentang cara memanfaatkan Amazon dengan lebih baik, cara menyusun jabatan khidmat pelanggan anda dan teks lain tentang pengurusan pelanggan.

Responso tersedia dalam tiga bahasa buat masa ini: Inggeris, Poland dan Portugis. Platform ini dipaparkan dengan baik pada peranti mudah alih Android dan iOS. Namun, tiada sebarang ciri khas yang bertujuan untuk menjadikannya mudah diakses oleh individu yang mempunyai ketidakupayaan penglihatan.

Patutkah anda membayar untuk Responso: Pendapat kami selepas 3 bulan penggunaan intensif

Responso berfungsi mengikut model harga freemium. Selepas pendaftaran, anda berhak mendapat 14 hari percubaan percuma untuk perkhidmatan standard. Selepas tempoh percubaan ini, anda boleh memilih versi percuma, atau melanggan versi Standard, Profesional atau Enterprise.

Pengebilan dibuat secara bulanan atau tahunan, dan mengikut ejen AI. Responso tidak berfungsi berdasarkan model kredit, tetapi lebih kepada bilangan mesej yang diproses dan alat yang diintegrasikan. Dengan integrasi Facebook sebagai contoh, anda berhak mendapat 25 mesej dihantar sebulan jika memilih pelan percuma. Dengan pelan standard, anda boleh menerima dan membalas secara automatik bilangan mesej tanpa had di Facebook dan platform bersepadu lain.

Jika anda memilih untuk menggunakannya secara percuma, anda tidak akan mendapat perkhidmatan seperti chat pintar untuk laman web anda, serta integrasi dengan Amazon dan Etsy.

Responso mempunyai 4 tawaran yang jelas. Berikut ialah:

• Percuma: Anda tidak membayar apa-apa langsung, tetapi anda mendapat pembalas automatik pada kira-kira empat puluh platform jualan, storan 2GB dan beberapa ciri asas.
• Standard: Anda membayar 30 EUR sebulan dengan pengebilan tahunan atau 35 EUR sebulan dengan pengebilan bulanan. Dengan harga ini, anda mendapat satu ejen AI, pembalas automatik tanpa had yang mengurus mesej pelanggan anda 24/7, integrasi dengan semua platform dan 10 GB storan.
• Profesional: Di sini, anda membayar 62 EUR sebulan dengan pengebilan tahunan atau 69 EUR dengan pengebilan bulanan. Sebagai balasan, anda mendapat satu ejen AI, integrasi dengan semua alat yang tersedia dan 30 GB storan. Responso juga menawarkan analisis oleh AI terhadap 300 mesej pelanggan anda, untuk memahami niat pembelian mereka.
• Enterprise: Ini ialah pakej Responso yang dipertingkatkan. Hubungi khidmat pelanggan untuk mengetahui berapa yang perlu anda bayar untuk perkhidmatan ini. Di sini, anda mendapat semua yang terbaik daripada platform, daripada jawapan AI hingga integrasi platform.

Buat masa ini, Responso tidak menawarkan jaminan puas hati atau wang dikembalikan.

Selepas 3 bulan menggunakan alat ini, saya akan katakan kelebihan utamanya terletak pada kesederhanaannya. Walaupun platform ini mengintegrasikan banyak alat, ia masih agak mudah untuk dikuasai. Saya akan mengesyorkannya kepada pemilik kedai e-dagang yang tidak mempunyai masa untuk membalas semua pelanggannya.

Jika anda menerima kurang daripada 50 mesej sehari, versi percuma Responso sudah memadai. Jika anda menerima lebih, anda patut mempertimbangkan untuk membayar pelan standard. Ingat bahawa versi percuma tidak menyokong kedai anda di Amazon, Etsy, Allegro dan platform utama lain.

Berdasarkan pengalaman saya dengan platform ini, ketiadaan versi bahasa Perancis ialah kelemahan utamanya. Saya juga akan menambah bahawa 2GB storan untuk versi percuma, itu sedikit! Untuk benar-benar menonjol dalam pasaran AI khidmat pelanggan, Responso perlu menambah baik perkara berikut:

1. Menyediakan versi dalam beberapa bahasa popular lain termasuk bahasa Perancis
2. Memudahkan integrasi peti mel profesional
3. Menawarkan lebih banyak ruang storan untuk pengguna versi percuma

Kesimpulannya, patutkah anda membayar untuk menggunakan Responso? Ya, jika anda menerima lebih daripada 50 mesej pelanggan sehari. Tetapi jika anda sudah menggunakan alat AI jualan yang turut menawarkan pengurusan pesanan, maka anda tidak perlu membayar untuk Responso. Walau apa pun, versi percuma cukup murah hati untuk anda meluangkan masa mengenalinya.

Peniaga dalam talian yang mencari alat lengkap untuk mengurus semuanya, daripada pengurusan stok hingga pengendalian pelanggan, termasuk automasi jualan, sepatutnya mengelakkan Responso. Ia direka untuk memenuhi keperluan membalas pelanggan dengan cepat, tugas yang dilaksanakannya dengan agak baik.