Responso: अधिक चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी एक AI साधन

Responso, तुमच्या सर्व प्लॅटफॉर्मना परस्पर जोडणारे ग्राहकसेवेसाठीचे AI साधन

Responso हे e-commerce साठी ग्राहकसेवेसाठीचे AI साधन आहे. ते तुमच्या ग्राहकांचे संदेश हाताळते: ते संदेश नोंदवते, व्यवस्थित करते आणि जणू एखादा खरा माणूसच उत्तर देत आहे अशा पद्धतीने त्यांना उत्तर देते. ते वापरल्यास, उदाहरणार्थ तुमच्या उत्पादनात रस असलेल्या ग्राहकाच्या तातडीच्या संदेशांना उत्तर देण्यासाठी तुम्हाला उशिरापर्यंत जागे राहावे लागणार नाही किंवा खूप लवकर उठावे लागणार नाही. 

Responso च्या अधिकृत वेबसाइटनुसार, तुम्ही त्याला 20 पेक्षा जास्त साधने आणि प्लॅटफॉर्मशी जोडू शकता, जेणेकरून ग्राहकांच्या विनंत्यांचे व्यवस्थापन केंद्रीकृत करता येईल. यामुळे, उदाहरणार्थ, तुमचे सर्व संदेश (ईमेल बॉक्स, Facebook संदेश, ebay, Amazon इ.) एकाच इंटरफेसवर एकत्र करता येतात. प्लॅटफॉर्म 98% कमी प्रतिसाद वेळेचे आश्वासन देतो.

खाजगी कंपन्यांबद्दल माहिती देणाऱ्या Tracxn या प्लॅटफॉर्मनुसार, Responso ही कंपनी 2020 मध्ये Daniel F आणि Patryk Drapik यांनी स्थापन केली. यापैकी Patryk Drapik हेच तिचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी आहेत. कंपनीचे मुख्यालय पोलंडमधील Gdansk येथे आहे.

मूळतः, Daniel आणि Patryk यांना ऑनलाइन व्यापारासाठी खास ग्राहकसेवा साधने देायची होती. AI च्या मदतीने त्यांनी ही साधने आणखी प्रभावी केली, विशेषतः अतिशय नेमक्या ग्राहक-विनंत्यांना आपोआप उत्तरे देण्यासाठी. आता तर प्लॅटफॉर्म AI agent सुद्धा देतो.

Responso आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा वेगळा ठरतो कारण तो तुमच्या सर्व मेसेजिंग स्रोतांना एका इंटरफेसवर एकत्र आणण्याची अनोखी पद्धत वापरतो. हा AI बहुतेक e-commerce प्लॅटफॉर्म आणि सोशल नेटवर्क्सना सपोर्ट करतो. 

आम्हालाही खूप कमी प्रतिसाद वेळ पाहून प्रभावित व्हायला झाले. तुम्ही ते मोफत वापरून पाहू शकता: खाते उघडा, तुमच्या एखाद्या प्लॅटफॉर्मला जोडा आणि जणू तुम्हीच तुमच्या ग्राहकांपैकी एक आहात अशा पद्धतीने टेस्ट संदेश पाठवा. Responso मग काही सेकंदांतच आपोआप उत्तर देईल.

स्वयंचलित उत्तरे, तक्रार व्यवस्थापन: Responso ची AI साधनांची शस्त्रसामग्री

त्याची वेबसाइट पाहताना, खालील फंक्शन्स उपलब्ध असल्याचे दिसते:

• तुम्ही जसे उत्तर द्याल तसेच ग्राहकांना उत्तर देण्यासाठी AI assistant.
• तुमच्या कम्युनिकेशन चॅनेल्स, ग्राहक, तुमच्या संदेशांची कार्यक्षमता इत्यादींबद्दल business reports.
• दररोजची छोटी पुनरावृत्ती होणारी कामे ऑटोमेट करणे: संदेशांचे आयोजन, तक्रारी/दावे यांचे वर्गीकरण इ.
• ग्राहक असमाधानी असल्यास परताव्याच्या (refund) विनंत्यांचे व्यवस्थापन.

कंपनी काही आगामी फिचर्सवर अजूनही काम करत आहे. उदाहरणार्थ, काळानुसार प्लॅटफॉर्मची फ्रेंच आवृत्ती येऊ शकते असे आपण कल्पना करू शकतो. कारण Responso सध्या फक्त पोलिश, इंग्रजी आणि पोर्तुगीजमध्ये उपलब्ध आहे.

म्हणून, स्पष्टच आहे की तुमच्याकडे Shopify किंवा Amazon दुकान असल्यास, तुम्ही ते Responso शी जोडू शकता. तुमच्या ग्राहकांनी पाठवलेले संदेश आपोआप टूलच्या इंटरफेसवर येतील. त्यानंतर त्याचा AI तुमच्या ग्राहकांना आपोआप उत्तर देईल. तो ecommerce मधील ग्राहकसेवेचा भाग ऑटोमेट करतो.

Responso वापरताना, त्याची साधेपणा आम्हाला खूप आवडली. खाते उघडण्यापासून ते आमचे पहिले प्लॅटफॉर्म इंटिग्रेट करण्यापर्यंत, फक्त तीन मिनिटे लागली. वापरण्याची ही सोपी पद्धत Responso चे एक वेगळेच बलस्थान आहे. आम्हाला जटिल आणि हाताळायला कठीण अशा e-commerce AI ची सवय आहे.

प्लॅटफॉर्म अजून विकासाधीन वाटतो. आमचा Gmail फ्लो इंटिग्रेट करण्याचा प्रयत्न करताना, त्याने सांगितले की हे फिचर उपलब्ध नाही. त्यामुळे हे फिचर डिझाइन/सुधारणेच्या टप्प्यात असावे असे वाटते.

याशिवाय, Responso मुख्यतः ग्राहकसेवेच्या भागावर लक्ष केंद्रित करतो. सध्या, तुम्ही त्याचा वापर विक्रीचे विश्लेषण करण्यासाठी, सर्वाधिक ROI देणारी उत्पादने समजून घेण्यासाठी किंवा ऑर्डरपासून डिलिव्हरीपर्यंतची विक्री प्रक्रिया ऑटोमेट करण्यासाठी करू शकत नाही.

Responso आणि माझ्या विविध प्लॅटफॉर्ममध्ये काही क्लिकमध्ये इंटिग्रेशन होईल अशी मला अपेक्षा होती. पण सेटअप सहज झाला नाही. माझ्या ecommerce साइटचे ईमेल्स माझ्या Responso इंटरफेसवर यावेत यासाठी, मला मेलबॉक्स कॉन्फिगर करण्यासाठी सुमारे वीस मिनिटे द्यावी लागली.

Responso इंटिग्रेट होऊ शकतो अशा सुमारे साठ इतर प्लॅटफॉर्म्सशी. त्याच्या अधिकृत वेबसाइटनुसार, ग्राहकांची आवडती इंटिग्रेशन्स अशी आहेत:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein आणि Castorama हे देखील Responso मध्ये इंटिग्रेट करता येणाऱ्या प्लॅटफॉर्म्सपैकी आहेत.

माझ्या अनुभवात, एकदा तुम्ही कॉन्फिगरेशन्स नीट करण्यासाठी वेळ दिला की, Responso तुमच्या विद्यमान workflow मध्ये सहज बसतो. मी तो माझ्या प्रोफेशनल ईमेल बॉक्ससोबत वापरून पाहिला आणि कोणतीही अडचण आली नाही. अर्थात, जेव्हा सुमारे साठ प्लॅटफॉर्म्सशी इंटिग्रेशन असते, तेव्हा काही incompatibilities असू शकतात. सध्या Gmail बाबतीत तसेच आहे.

ecommerçants आणि ग्राहकसेवा जबाबदार: Responso कोण वापरावे?

Responso हा ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे हाताळू इच्छिणाऱ्या e-commerçants साठी समर्पित AI आहे. तो कोणत्याही पूर्व प्रशिक्षणाशिवाय, सर्वांनी वापरावा असा डिझाइन केलेला आहे.

या प्रोजेक्टमधील आमच्या अनुभवावरून, खालील परिस्थितींमध्ये तो सर्वाधिक उपयुक्त ठरतो:

• तुम्हाला 24h/24 आणि 7j/7 विलंब न होता ग्राहकांना उत्तर द्यायचे आहे.
• तुमच्याकडे प्रत्येक ग्राहकाला वैयक्तिकरित्या उत्तर देण्यासाठी वेळ नाही.
• तुम्ही अनेक प्लॅटफॉर्म्सवर विक्री करता आणि सर्व मेसेजिंग फ्लोज एकत्र करायचे आहेत.
• तुम्हाला तक्रारी आणि परताव्याच्या विनंत्यांना स्वतः उत्तर द्यायला आवडत नाही.

समजा तुमचे एखादे उत्पादन खूप चांगले चालते: दररोज डझनावारी ऑर्डर्स, ते अनेक प्लॅटफॉर्म्सवर लिस्ट केलेले, काही ग्राहकांना उत्पादन वापरण्यात अडचण, काहींना पुन्हा ऑर्डर द्यायची इच्छा इ. अशावेळी तुम्हाला विविध e-commerce प्लॅटफॉर्म्स, सोशल नेटवर्क्स (जिथे तुम्ही उत्पादन पोस्ट केले आहे) आणि ईमेल बॉक्स यांच्यात सतत फिरावे लागेल. Responso तुम्हाला हे सर्व एका इंटरफेसवर आणून देतो. मग कोणता ग्राहक काय विचारतोय आणि कुठे विचारतोय हे पाहण्यासाठी तुम्हाला फक्त तिथे लॉगिन करावे लागेल. 

सोप्या भाषेत, Responso मुख्यतः ग्राहकांना उत्तर देण्यासाठी योग्य आहे. तो ऑर्डर्स नोंदवू शकत नाही आणि ग्राहकांना डिलिव्हरी करून देऊ शकत नाही. तो तुमचा उत्पादनांचा डेटाबेसही अपडेट करू शकत नाही. सध्या तरी, हे ग्राहकसेवेचे साधन आहे. विक्री ऑटोमेशन किंवा स्टॉक मॅनेजमेंटसाठी टूल शोधत असाल तर दुसरीकडे पाहा.

Responso सोबत योग्य सुरुवात कशी करावी: वापरकर्त्यांसाठी विचारपूर्वक केलेला डिझाइन

नवशिक्यालाही ते सहज समजेल. तरीही, Responso कसे काम करते आणि कोणती साधने उपलब्ध आहेत हे नीट समजून घेण्यासाठी वेळ द्यावा लागतो. ईमेल इंटिग्रेशन टूल समजून घेण्यासाठी मला एका तासापेक्षा कमी वेळ लागला. माझ्या Facebook खात्यासोबतचे इंटिग्रेशन कॉन्फिगर करून वापरण्यासाठी मला सुमारे तीस मिनिटे लागली.

Responso ला तुमच्या Amazon दुकानाशी जोडून त्याच्या फिचर्सचा फायदा घ्यायचा असेल, तर तुम्हाला काही तासांचे काम करावे लागेल. इतर प्लॅटफॉर्म्सबाबतही साधारण तसेच आहे. एकदा हे झाले की, वापराच्या पहिल्याच दिवशी तुम्हाला सकारात्मक परिणाम दिसायला हवेत.

Responso चा इंटरफेस स्वच्छ, नीटनेटका आणि सहज समजणारा आहे. तंत्रज्ञानात अडचण येणारी व्यक्तीसुद्धा काही मिनिटांत इंटरफेसमधील वेगवेगळे घटक समजू शकते. मेन्यू आणि बटणांची भूमिका स्पष्ट आहे. ही साधेपणा प्लॅटफॉर्मच्या प्रमुख ताकदींपैकी एक आहे.

मात्र Responso मध्ये त्रासदायक गोष्ट म्हणजे फ्रेंच आवृत्ती नसणे. सध्या, डॉक्युमेंटेशन फक्त इंग्रजी, पोलिश आणि पोर्तुगीजमध्ये उपलब्ध आहे. त्यामुळे काही फिचर्स न समजणाऱ्या वापरकर्त्यासाठी काम कठीण होऊ शकते.

प्लॅटफॉर्म तुमच्यासाठी उपलब्ध करून देतो ते मुख्य सहाय्य म्हणजे Responso चे डॉक्युमेंटेशन. ते केवळ पूर्णच नाही, तर व्यवस्थित रचलेलेही आहे. एका क्लिकमध्ये, खाते उघडणे, AI agent जोडणे, मेलबॉक्स किंवा ecommerce प्लॅटफॉर्म्सचे इंटिग्रेशन इत्यादींबद्दल माहिती आणि मार्गदर्शक तुम्हाला मिळू शकतात.

Responso FAQ द्वारेही मदत करतो. येथे प्रश्न उपयुक्त श्रेणींनुसार मांडलेले आहेत: सामान्य प्रश्न, live chat, agents चे इंटिग्रेशन, स्वयंचलित उत्तरे, तक्रारी/दावे व्यवस्थापन, आणि इतर अनेक विषय. टूलमध्ये अडचण आल्यास ते पाहण्याची मी शिफारस करतो.

याशिवाय ecommerce वरील रणनीतिक विषयांवर एक blog देखील आहे. त्यात Amazon मधून अधिक फायदा कसा घ्यावा, ग्राहकसेवा विभाग कसा रचावा आणि ग्राहक व्यवस्थापनावरील इतर लेख तुम्हाला सापडतील.

Responso सध्या तीन भाषांमध्ये उपलब्ध आहे: इंग्रजी, पोलिश आणि पोर्तुगीज. हा प्लॅटफॉर्म Android आणि iOS मोबाइल डिव्हाइसेसवर नीट दिसतो. मात्र, दृष्टीदोष असलेल्या व्यक्तींना अधिक सुलभ व्हावे यासाठी कोणतेही विशेष फिचर नाही.

Responso साठी पैसे द्यावेत का: 3 महिन्यांच्या सखोल वापरानंतर आमचे मत

Responso freemium किंमत मॉडेलनुसार काम करतो. नोंदणी केल्यानंतर, standard सेवेसाठी तुम्हाला 14 दिवसांची मोफत चाचणी मिळते. या ट्रायलनंतर, तुम्ही मोफत आवृत्ती निवडू शकता किंवा Standard, Professionnel किंवा Entreprise या आवृत्त्यांचे सबस्क्रिप्शन घेऊ शकता.

बिलिंग मासिक किंवा वार्षिक होते, आणि AI agent नुसार होते. Responso क्रेडिट्स मॉडेलवर काम करत नाही; तो प्रक्रिया केलेल्या संदेशांची संख्या आणि इंटिग्रेट केलेल्या टूल्सच्या आधारावर काम करतो. उदाहरणार्थ, Facebook इंटिग्रेशनसह, तुम्ही मोफत प्लॅन निवडल्यास महिन्याला 25 संदेश पाठवण्याचा हक्क मिळतो. Standard प्लॅनमध्ये, Facebook आणि इतर इंटिग्रेट केलेल्या प्लॅटफॉर्म्सवर अमर्याद संदेश प्राप्त करून त्यांना आपोआप उत्तर देऊ शकता.

तुम्ही ते मोफत वापरण्याचा निर्णय घेतल्यास, तुमच्या वेबसाइटसाठी intelligent chat तसेच Amazon आणि Etsy इंटिग्रेशन यांसारख्या सेवा तुम्हाला मिळणार नाहीत.

Responso कडे 4 स्पष्ट ऑफर्स आहेत. त्या अशा:

• Gratuit: तुम्ही काहीही पैसे देत नाही, पण सुमारे चाळीस विक्री प्लॅटफॉर्म्सवर ऑटो-रिप्लायर्स, 2Go स्टोरेज आणि काही बेसिक फिचर्स मिळतात.
• Standard: वार्षिक बिलिंगमध्ये महिन्याला 30 EUR किंवा मासिक बिलिंगमध्ये महिन्याला 35 EUR. या किमतीत, तुम्हाला एक AI agent, 24/7 ग्राहक संदेश हाताळणारे अमर्याद ऑटो-रिप्लायर्स, सर्व प्लॅटफॉर्म्ससोबत इंटिग्रेशन आणि 10 Go स्टोरेज मिळते.
• Professionel: येथे वार्षिक बिलिंगमध्ये महिन्याला 62 EUR किंवा मासिक बिलिंगमध्ये 69 EUR. बदल्यात, एक AI agent, उपलब्ध सर्व टूल्ससोबत इंटिग्रेशन आणि 30 Go स्टोरेज मिळते. Responso AI द्वारे तुमच्या ग्राहकांच्या 300 संदेशांचे विश्लेषणही देतो, त्यांच्या खरेदीच्या हेतू समजण्यासाठी.
• Entreprise: ही Responso ची बूस्टेड फॉर्म्युला आहे. या सेवेची किंमत किती येईल हे जाणून घेण्यासाठी ग्राहकसेवेशी संपर्क करा. येथे तुम्हाला प्लॅटफॉर्ममधील सर्वोत्तम सर्वकाही मिळते—AI उत्तरांपासून ते प्लॅटफॉर्म इंटिग्रेशनपर्यंत.

सध्या, Responso “satisfait ou remboursé” हमी देत नाही.

हा टूल 3 महिने वापरल्यानंतर, मी म्हणेन की त्याचे प्रमुख बलस्थान म्हणजे त्याची साधेपणा. प्लॅटफॉर्म अनेक टूल्स इंटिग्रेट करत असला तरी, तो हाताळायला तुलनेने सोपा राहतो. ज्याच्याकडे सर्व ग्राहकांना उत्तर देण्यासाठी वेळ नाही अशा ecommerce दुकानमालकाला मी याची शिफारस करेन.

तुम्हाला दिवसाला 50 पेक्षा कमी संदेश येत असतील, तर Responso ची मोफत आवृत्ती तुमच्यासाठी उत्तम आहे. अधिक संदेश येत असतील, तर standard प्लॅनसाठी पैसे देण्याचा विचार करा. लक्षात ठेवा: मोफत आवृत्ती Amazon, Etsy, Allegro आणि इतर प्रमुख प्लॅटफॉर्म्सवरील तुमचे दुकान सपोर्ट करत नाही.

या प्लॅटफॉर्मबाबत माझ्या अनुभवात, फ्रेंच आवृत्ती नसणे ही त्याची मुख्य उणीव आहे. तसेच, मोफत आवृत्तीसाठी 2Go स्टोरेज खूपच कमी आहे! ग्राहकसेवेसाठीच्या AI बाजारात खऱ्या अर्थाने आपले स्थान मजबूत करायचे असेल, तर Responso ने पुढील गोष्टी सुधाराव्यात:

1. फ्रेंचसह इतर अनेक लोकप्रिय भाषांमध्ये आवृत्त्या उपलब्ध करून देणे
2. प्रोफेशनल मेलबॉक्सचे इंटिग्रेशन अधिक सोपे करणे
3. मोफत आवृत्ती वापरकर्त्यांसाठी अधिक स्टोरेज स्पेस देणे

शेवटी, Responso वापरण्यासाठी पैसे द्यावेत का? होय, जर तुम्हाला दिवसाला 50 पेक्षा जास्त ग्राहक संदेश येत असतील. पण जर तुम्ही आधीच असा विक्री AI टूल वापरत असाल जो ऑर्डर मॅनेजमेंटही देतो, तर Responso साठी पैसे देण्याची गरज नाही. कोणत्याही परिस्थितीत, मोफत आवृत्ती इतकी उदार आहे की ती समजून घेण्यासाठी पुरेसा वेळ मिळतो.

जे ऑनलाइन व्यापारी स्टॉक मॅनेजमेंटपासून ग्राहक हाताळणीपर्यंत आणि विक्री ऑटोमेशनपर्यंत सर्वकाही व्यवस्थापित करण्यासाठी एक पूर्ण साधन शोधत आहेत, त्यांनी Responso टाळावे. तो ग्राहकांना पटकन उत्तर देण्याची गरज पूर्ण करण्यासाठी डिझाइन केलेला आहे—आणि ते काम तो बर्‍यापैकी चांगले करतो.