Responso: Илүү сайн хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэхэд зориулсан хиймэл оюуны хэрэгсэл

Бүх платформоо хооронд нь холбодог хэрэглэгчийн үйлчилгээний Responso AI хэрэгсэл

Responso бол e-commerce-д зориулсан хэрэглэгчийн үйлчилгээний AI хэрэгсэл юм. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчдийн мессежийг хариуцдаг: тэдгээрийг бүртгэж, зохион байгуулж, яг жинхэнэ хүн шиг хариулна. Үүнийг ашигласнаар, жишээлбэл таны бүтээгдэхүүнийг сонирхсон үйлчлүүлэгчийн яаралтай мессежүүдэд хариулахын тулд оройтож унтах эсвэл хэт эрт босох шаардлагагүй болно. 

Responso-ийн албан ёсны вэбсайтын мэдээлснээр, та 20-иос дээш хэрэгсэл, платформыг холбож, хэрэглэгчийн хүсэлтүүдийн удирдлагыг төвлөрүүлэх боломжтой. Ингэснээр бүх мессежээ (имэйл хайрцаг, Facebook мессеж, ebay, Amazon гэх мэт) нэг интерфэйс дээр нэгтгэж болно. Платформ нь хариу өгөх хугацааг 98% хүртэл богиносгоно гэж амлаж байна.

Хувийн компаниудын талаар мэдээлэл өгдөг Tracxn платформын мэдээлснээр, Responso нь 2020 онд Daniel F болон Patryk Drapik нарын үүсгэн байгуулсан компани юм. Мөн Patryk Drapik нь гүйцэтгэх захирал нь. Компани нь Польшийн Gdansk хотод байрладаг.

Анх Daniel болон Patryk нар онлайн худалдаанд тусгайлан зориулсан хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэрэгслүүдийг санал болгохыг хүссэн. AI-ийн ачаар тэд эдгээр хэрэгслийг бүр илүү үр дүнтэй болгож, ялангуяа маш тодорхой хэрэглэгчийн хүсэлтүүдэд автоматаар хариу өгөх боломжтой болгосон. Одоо платформ бүр AI агент хүртэл санал болгодог.

Responso нь бүх мессежийн эх сурвалжаа нэг интерфэйс дээр нэгтгэдэг өвөрмөц аргаараа өрсөлдөгчдөөсөө ялгардаг. Энэ AI нь e-commerce-ийн ихэнх платформ болон сошиал сүлжээг дэмждэг. 

Мөн үнэхээр богино хариу өгөх хугацаа бидэнд их таалагдсан. Та үүнийг үнэгүй туршиж болно: бүртгэл нээгээд, платформуудынхаа нэгийг холбоод, өөрийгөө үйлчлүүлэгч мэтээр туршилтын мессежүүд илгээнэ үү. Тэгвэл Responso хэдхэн секундын дараа автоматаар хариулах болно.

Автомат хариулт, гомдлын менежмент: Responso-ийн AI хэрэгслүүдийн иж бүрдэл

Түүний вэбсайтыг үзэхэд дараах функцуудыг санал болгодог нь харагдана:

• Таны оронд, таны хэв маягаар үйлчлүүлэгчдэд хариулах AI туслах.
• Таны харилцааны сувгууд, үйлчлүүлэгчид, мессежийн үр нөлөө зэрэгт зориулсан бизнес тайлангууд.
• Өдөр тутмын жижиг давтагддаг ажлуудыг автоматжуулах: мессеж зохион байгуулах, гомдол ба нэхэмжлэлийг ангилах гэх мэт.
• Үйлчлүүлэгч сэтгэл ханамжгүй тохиолдолд буцаан олголтын хүсэлтийг хариуцах.

Компани цаашид гарах зарим боломжуудыг одоо ч хөгжүүлж байна. Жишээлбэл, цаг хугацааны явцад платформын франц хувилбар гарч магадгүй гэж төсөөлж болно. Учир нь Responso одоогоор зөвхөн польш, англи, португал хэл дээр л боломжтой.

Тиймээс, хэрэв танд Shopify эсвэл Amazon дэлгүүр байгаа бол та үүнийг Responso-той холбож болно. Үйлчлүүлэгчдийн илгээсэн мессежүүд автоматаар хэрэгслийн интерфэйс дээр ирнэ. Дараа нь түүний AI таны үйлчлүүлэгчдэд автоматаар хариулна. Энэ нь ecommerce-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэсгийг автоматжуулдаг.

Responso-г ашиглахад бид түүний энгийн байдлыг маш их үнэлсэн. Бүртгэл нээхээс эхлээд анхны платформуудаа нэгтгэх хүртэл ердөө гурван минут л болсон. Ашиглахад ийм амархан байх нь Responso-ийн онцгой давуу тал юм. Бид ихэвчлэн төвөгтэй, сурахад хэцүү e-commerce AI-уудтай ажиллаж дассан.

Платформ одоогоор хөгжүүлэлтийн шатандаа байгаа бололтой. Gmail урсгалаа нэгтгэх гэж оролдоход, энэ боломж одоогоор байхгүй гэж хариулсан. Тиймээс уг функц одоо боловсруулагдаж эсвэл сайжруулагдаж байгаа гэж үзэж болно.

Түүнчлэн, Responso нь голчлон хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэсэгт төвлөрдөг. Одоогоор та үүнийг борлуулалтаа шинжлэх, хамгийн өндөр өгөөжтэй бүтээгдэхүүнийг ойлгох, эсвэл захиалгаас хүргэлт хүртэлх борлуулалтын процессыг автоматжуулахад ашиглаж болохгүй.

Responso болон миний өөр өөр платформуудын хооронд хэдхэн товшилтоор нэгтгэл хийгдэнэ гэж найдаж байсан. Гэвч тохиргоо амархан хийгдээгүй. Миний ecommerce сайтын имэйлүүд Responso интерфэйс дээр ирдэг болгохын тулд би хайрцгуудыг тохируулахад хорь орчим минут зарцуулсан.

Responso нь өөр 60 орчим платформтой нэгтгэгдэх боломжтой. Албан ёсны вэбсайтынх нь мэдээлснээр, хэрэглэгчдийн хамгийн дуртай нэгтгэлүүд нь:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein болон Castorama нь мөн Responso-той нэгтгэж болох платформуудын тоонд багтдаг.

Миний туршлагаар, нэг удаа тохиргоог зөв хийж дуусгавал Responso таны одоогийн ажлын урсгалд амархан уусна. Би үүнийг ажлын имэйл хайрцагтайгаа туршихад хүндрэлтэй тулгараагүй. Мэдээж 60 орчим платформтой нэгтгэх үед зарим үл нийцэл гарч болно. Одоогоор Gmail дээр яг тийм асуудал байна.

e-commerce худалдаачид ба хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерүүд: Responso-г хэн ашиглах ёстой вэ?

Responso бол үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн хариуцахыг хүсдэг e-commerce худалдаачдад зориулсан AI юм. Урьдчилсан ямар ч сургалтгүйгээр хүн бүр ашиглахаар бүтээгдсэн.

Энэ төслийг ашигласан бидний туршлагаар, дараах нөхцөлүүдэд хамгийн хэрэгтэй:

• Та үйлчлүүлэгчдэдээ 24/7 сааталгүй хариулахыг хүсдэг.
• Бүх үйлчлүүлэгчдээ өөрөө нэг бүрчлэн хариулах цаг танд байдаггүй.
• Та олон платформ дээр борлуулдаг бөгөөд бүх мессежийн урсгалыг нэгтгэхийг хүсдэг.
• Та гомдол болон буцаан олголтын хүсэлтүүдэд өөрөө хариулах дургүй.

Таны нэг бүтээгдэхүүн маш сайн зарагдаж байна гэж бодъё: өдөрт хэдэн арван захиалга орж ирнэ, та үүнийг хэд хэдэн платформ дээр байршуулсан, зарим үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнтэй ажиллахад хүндрэлтэй, бусад нь дахин захиалахыг хүснэ гэх мэт. Тэгвэл та өөр өөр e-commerce платформууд, сошиал сүлжээнүүд (бүтээгдэхүүнээ нийтэлсэн сувгууд), мөн имэйл хайрцгуудын хооронд байнга шилжих хэрэгтэй болно. Responso нь энэ бүхнийг нэг интерфэйс дээр төвлөрүүлэх боломж олгоно. Та зөвхөн түүн рүү нэвтэрч, ямар үйлчлүүлэгч юу асууж байгааг, хаанаас ирснийг харахад л хангалттай. 

Энгийнээр хэлбэл, Responso нь голчлон үйлчлүүлэгчдэд хариулахад тохиромжтой. Энэ нь захиалгыг бүртгэж, хүргэлт хийлгэх боломжгүй. Мөн таны бүтээгдэхүүний өгөгдлийн санг шинэчилж чадахгүй. Одоогоор энэ бол хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэрэгсэл. Хэрэв та борлуулалт автоматжуулах эсвэл нөөцийн удирдлагын хэрэгсэл хайж байгаа бол өөр шийдэл хайгаарай.

Responso-г зөв эхлүүлэх нь: Хэрэглэгчдэд зориулан бодож хийсэн дизайн

Анхан шатны хэрэглэгч ч амархан ойлгоно. Гэхдээ Responso-ийн ажиллах зарчим болон боломжит хэрэгслүүдийг сайн ойлгоход цаг гаргах хэрэгтэй. Имэйл нэгтгэх хэрэгслийг ойлгож эзэмшихэд надад нэг цагаас бага хугацаа зарцуулсан. Facebook данстайгаа нэгтгэлийг тохируулж ашиглахад ойролцоогоор гучин минут хэрэг болсон.

Responso-г Amazon дэлгүүртэйгээ холбож, боломжуудыг нь ашиглахын тулд танд хэдэн цагийн ажил шаардлагатай. Бусад платформууд дээр ч ойролцоогоор адил. Нэгэнт хийж дууссаны дараа, ашиглаж эхэлсэн эхний өдрөөсөө эерэг үр дүн харах ёстой.

Responso-ийн интерфэйс цэгцтэй, нямбай, ойлгомжтой. Технологитой төдийлөн сайн биш хүн ч интерфэйсийн янз бүрийн хэсгийг хэдхэн минутын дотор ойлгож чадна. Цэсүүд болон товчлууруудын үүрэг тодорхой. Энэ энгийн байдал нь платформын гол давуу талуудын нэг юм.

Харин Responso дээр бухимдал төрүүлдэг зүйл нь франц хувилбар байхгүй явдал. Одоогоор баримтжуулалт нь зөвхөн Англи, Польш, Португал хэл дээр байна. Энэ нь зарим функцыг ойлгодоггүй хэрэглэгчийн хувьд ажлыг хүндрүүлж болзошгүй.

Платформын санал болгодог гол дэмжлэг нь Responso-ийн баримтжуулалт юм. Энэ нь зөвхөн бүрэн төдийгүй сайн бүтэцтэй. Нэг товшилтоор та бүртгэл нээх, AI агент нэмэх, имэйл хайрцаг эсвэл ecommerce платформуудыг нэгтгэх гэх мэт мэдээлэл, гарын авлагуудыг олж чадна.

Responso нь мөн FAQ-гаар дэмждэг. Энд асуултуудыг тохиромжтой ангиллаар зохион байгуулсан: ерөнхий асуултууд, live chat, агент нэгтгэх, автомат хариултууд, гомдол ба нэхэмжлэлийн удирдлага зэрэг олон сэдэв. Хэрэгсэлтэй холбоотой хүндрэл гарвал заавал үзэхийг зөвлөе.

Мөн ecommerce-ийн стратегийн сэдвүүдийг хөндсөн блог бий. Тэнд Amazon-оос хэрхэн илүү ашиг хүртэх, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтсээ хэрхэн бүтэцжүүлэх болон хэрэглэгчийн менежментийн талаар бусад нийтлэлүүдийг олно.

Responso одоогоор гурван хэл дээр боломжтой: Англи, Польш, Португал. Платформ нь Android болон iOS мобайл төхөөрөмжүүд дээр сайн харагддаг. Гэхдээ харааны бэрхшээлтэй хүмүүст хүртээмжтэй болгох тусгай функц байхгүй.

Responso-д төлбөр төлөх хэрэгтэй юу: 3 сарын эрчимтэй хэрэглэсний дараах бидний үнэлгээ

Responso нь freemium үнийн загвар-аар ажилладаг. Бүртгүүлсний дараа стандарт үйлчилгээг 14 хоног үнэгүй турших эрхтэй. Туршилтын хугацаа дууссаны дараа та үнэгүй хувилбарыг сонгох эсвэл Standard, Professionnel, Entreprise хувилбаруудад бүртгүүлэх боломжтой.

Төлбөрийг сар бүр эсвэл жил бүр, мөн AI агент тус бүрээр тооцдог. Responso нь кредитийн загвараар биш, харин боловсруулсан мессежийн тоо болон нэгтгэсэн хэрэгслийн тоонд тулгуурлан ажилладаг. Жишээлбэл Facebook нэгтгэлтэй бол, үнэгүй төлөвлөгөөг сонгосон тохиолдолд сард 25 мессеж илгээх эрхтэй. Standard төлөвлөгөөгөөр Facebook болон бусад нэгтгэсэн платформууд дээр хязгааргүй тооны мессеж хүлээн авч, автоматаар хариулах боломжтой.

Хэрэв та үүнийг үнэгүй ашиглахаар сонговол, вэбсайтдаа зориулсан ухаалаг чат болон Amazon, Etsy-тэй нэгтгэх зэрэг үйлчилгээнүүдийг авахгүй.

Responso нь 4 тодорхой багцтай. Эдгээр нь:

• Gratuit: Та огт төлбөр төлөхгүй, гэхдээ 40 орчим борлуулалтын платформ дээр автомат хариулагч, 2GB хадгалалт болон хэдэн суурь боломжуудтай.
• Standard: Жилийн төлбөрөөр тооцвол сард 30 EUR, сарын төлбөрөөр тооцвол сард 35 EUR төлнө. Энэ үнээр та нэг AI агент, 24/7 үйлчлүүлэгчдийн мессежийг хариуцдаг хязгааргүй автомат хариулагчид, бүх платформтой нэгтгэл болон 10GB хадгалалт авна.
• Professionel: Энд жилээр тооцвол сард 62 EUR, сараар тооцвол сард 69 EUR төлнө. Үүний оронд нэг AI агент, боломжит бүх хэрэгслүүдтэй нэгтгэл, 30GB хадгалалт авна. Мөн Responso нь үйлчлүүлэгчдийн 300 хүртэлх мессеж дээр AI шинжилгээ хийж, худалдан авах зорилгыг нь ойлгоход тусалдаг.
• Entreprise: Энэ бол Responso-ийн сайжруулсан багц. Энэ үйлчилгээний төлбөр хэд болохыг мэдэхийн тулд хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбогдоорой. Энд та платформын хамгийн шилдэг бүхнийг—AI хариултаас эхлээд платформ нэгтгэл хүртэл—авна.

Одоогоор Responso нь “сэтгэл ханамжгүй бол буцаан олгоно” баталгаа санал болгодоггүй.

Энэ хэрэгслийг 3 сар ашигласны дараа хэлэхэд, түүний хамгийн том давуу тал нь энгийн байдал юм. Платформ олон хэрэгсэл нэгтгэдэг ч, ашиглаж сурахад харьцангуй хялбар хэвээр байна. Бүх үйлчлүүлэгчдээ хариулах цаггүй ecommerce дэлгүүрийн эзэнд би үүнийг санал болгоно.

Хэрэв та өдөрт 50-аас цөөн мессеж авдаг бол Responso-ийн үнэгүй хувилбар танд яг тохирно. Харин түүнээс олон бол стандарт төлөвлөгөөнд төлбөр төлөх талаар бодох хэрэгтэй. Үнэгүй хувилбар нь Amazon, Etsy, Allegro болон бусад томоохон платформ дээрх таны дэлгүүрийг дэмждэггүйг санаарай.

Миний энэ платформтой ажилласан туршлагаар, франц хувилбар байхгүй нь хамгийн том сул тал. Мөн үнэгүй хувилбарын 2GB хадгалалт маш бага! Хэрэглэгчийн үйлчилгээний AI зах зээлд үнэхээр байр сууриа бататгахын тулд Responso дараах зүйлсийг сайжруулах шаардлагатай:

1. Франц зэрэг бусад олон түгээмэл хэл дээр хувилбар гаргах
2. Мэргэжлийн имэйл хайрцгуудын нэгтгэлийг илүү хялбар болгох
3. Үнэгүй хувилбарын хэрэглэгчдэд илүү их хадгалалтын зай санал болгох

Эцэст нь, Responso-г ашиглахын тулд төлбөр төлөх хэрэгтэй юу? Тийм, хэрэв та өдөрт 50-аас олон хэрэглэгчийн мессеж авдаг бол. Харин та аль хэдийн захиалгын удирдлага зэрэг боломжуудыг багтаасан борлуулалтын AI хэрэгсэл ашиглаж байгаа бол Responso-д төлбөр төлөх шаардлагагүй. Ямар ч тохиолдолд, үнэгүй хувилбар нь хангалттай өгөөмөр тул танилцаж үзэхэд цаг гаргах үнэ цэнтэй.

Нөөцийн удирдлагаас эхлээд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, борлуулалт автоматжуулалт хүртэл бүхнийг нэг дор хийх бүрэн хэрэгсэл хайж буй онлайн худалдаачид Responso-оос зайлсхийх хэрэгтэй. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд хурдан хариулах хэрэгцээг хангахаар бүтээгдсэн бөгөөд энэ үүргээ нэлээд сайн гүйцэтгэдэг.