Responso: АИ алатка за подобра услуга за корисници

Responso, алатката со ВИ за корисничка поддршка што ги поврзува сите ваши платформи

Responso е алатка со ВИ за корисничка поддршка за e-commerce. Таа ги обработува пораките од вашите клиенти: ги зачувува, ги организира и одговара на нив како да е вистински човек. Со нејзина употреба, повеќе нема да мора да легнувате доцна или да станувате прерано за да одговорите на итните пораки од клиент заинтересиран за вашиот производ, на пример. 

Според официјалната веб-страница на Responso, можете да поврзете повеќе од 20 алатки и платформи, за да го централизирајте управувањето со барањата од клиенти. Ова ви овозможува, на пример, да ги соберете сите ваши пораки (мејл сандачиња, Facebook пораки, ebay, Amazon итн.) на ист интерфејс. Платформата ви ветува 98% пократко време на одговор.

Според Tracxn, платформа што обезбедува информации за приватни компании, Responso е компанија основана во 2020 година од Daniel F и Patryk Drapik. Вториот, воедно, е и нејзин извршен директор. Компанијата е со седиште во Gdansk, Полска.

Првично, Daniel и Patryk сакаа да понудат алатки за корисничка поддршка специфични за онлајн трговијата. Благодарение на ВИ, тие ги направија овие алатки уште поефикасни, особено за автоматско давање одговори на многу прецизни барања од клиенти. Денес, платформата нуди дури и ВИ агент.

Responso се издвојува од конкурентите по својот уникатен начин да ги обедини сите ваши извори на пораки во еден интерфејс. Оваа ВИ поддржува мнозинство e-commerce платформи и социјални мрежи. 

Ние исто така бевме импресионирани од времето на одговор, кое е навистина кратко. Можете да ја пробате бесплатно: отворете сметка, поврзете една од вашите платформи и испратете си тест пораки како да сте еден од вашите клиенти. Responso потоа ќе ви одговори автоматски по само неколку секунди.

Автоматски одговори, управување со поплаки: Арсеналот на ВИ алатки на Responso

Прелистувајќи ја неговата веб-страница, може да се забележи дека ги нуди следниве функции:

• ВИ асистент за да им одговарате на вашите клиенти како што би одговориле вие.
• Бизнис извештаи за вашите комуникациски канали, вашите клиенти, за ефикасноста на вашите пораки итн.
• Автоматизација на малите секојдневни повторливи задачи: организирање на пораки, категоризација на поплаки и рекламации итн.
• Обработка на барања за поврат на средства во случај на незадоволство на клиентот.

Компанијата сè уште развива одредени функционалности што допрва ќе дојдат. На пример, може да се замисли дека со тек на време би можела да пристигне француска верзија на платформата. Навистина, Responso е достапен само на полски, англиски и португалски.

Значи, јасно, ако имате Shopify или Amazon продавница, можете да ја поврзете со Responso. Пораките што ги испраќаат вашите клиенти автоматски ќе пристигнуваат во интерфејсот на алатката. Нејзината ВИ потоа автоматски ќе им одговара на вашите клиенти. Таа го автоматизира делот за корисничка поддршка на еден ecommerce.

Користејќи го Responso, многу ни се допадна неговата едноставност. Од отворање сметка до интеграција на нашите први платформи, беа потребни само три минути. Оваа леснотија на користење е уникатната предност на Responso. Навикнати сме на сложени e-commerce ВИ решенија што тешко се совладуваат.

Платформата изгледа дека сè уште е во развој. Кога се обидовме да го интегрираме нашиот Gmail фид, ни одговори дека функционалноста не е достапна. Значи може да се замисли дека оваа функционалност е во фаза на дизајн или подобрување.

Покрај тоа, Responso е главно фокусиран на сегментот корисничка поддршка. Засега, не можете да го користите за да ги анализирате вашите продажби, да ги разберете производите што имаат најдобар поврат на инвестиција или дури да го автоматизирате процесот на продажба, од нарачка до испорака.

Се надевав на интеграција со неколку клика помеѓу Responso и моите различни платформи. Но конфигурацијата не се одвиваше лесно. За да пристигнуваат е-поштите од мојот ecommerce сајт во мојот Responso интерфејс, морав да одвојам околу дваесет минути за да ги конфигурирам сандачињата.

Responso може да се интегрира со околу шеесет други платформи. Според неговата официјална веб-страница, омилените интеграции на неговите клиенти се:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein и Castorama исто така се дел од платформите што може да се интегрираат со Responso.

Според моето искуство, откако ќе одвоите време правилно да ги направите конфигурациите, Responso лесно се вклопува во вашиот постоечки workflow. Го пробав со моето професионално е-поштенско сандаче без да наидам на тешкотии. Секако, кога се интегрирате со околу шеесет платформи, може да има некои некомпатибилности. Таков е случајот со Gmail во моментов.

ecommerçants и раководители на корисничка поддршка: Кој треба да го користи Responso?

Responso е ВИ наменета за e-commerçants кои сакаат подобро да се грижат за своите клиенти. Таа е дизајнирана да ја користи секој, без никаква претходна обука.

Според нашето искуство со овој проект, еве ги сценаријата во кои е најкорисна:

• Сакате да им одговарате на вашите клиенти 24/7 без одложување.
• Немате време лично да им одговорите на сите ваши клиенти.
• Продавате на многу платформи и сакате да ги обедините сите текови на пораки.
• Не сакате сами да одговарате на поплаки и барања за поврат на средства.

Да речеме дека имате производ што оди одлично: десетици нарачки дневно, го имате листано на повеќе платформи, некои клиенти имаат проблеми со производот, други сакаат повторно да нарачаат итн. Тогаш ќе мора да се движите меѓу различни e-commerce платформи, социјални мрежи (оние на кои сте го објавиле производот) и е-поштени сандачиња. Responso ви овозможува сето тоа да го ставите на ист интерфејс. Ќе треба само да се најавите таму за да видите кои клиенти што бараат и каде. 

Едноставно кажано, Responso е најмногу погоден за одговарање на клиенти. Не може да ги евидентира нарачките и да им организира испорака на клиентите. Не може ниту да ја ажурира вашата база на податоци за производи. Засега, тоа е алатка за корисничка поддршка. Побарајте на друго место ако барате алатка за автоматизација на продажба или управување со залихи.

Како добро да започнете со Responso: Дизајн осмислен за корисниците

Почетник лесно може да се снајде. Сепак, треба да се одвои време за добро да се разбере како функционира Responso и кои алатки се достапни. За да ја совладам алатката за интеграција на е-пошта, ми беа потребни помалку од еден час работа. Ми требаа околу триесет минути за да ја конфигурирам и користам интеграцијата со мојата Facebook сметка.

За да го поврзете Responso со вашата Amazon продавница и да ги искористите неговите функционалности, ќе ви бидат потребни неколку часа работа. Приближно истото важи и за други платформи. Откако тоа ќе биде направено, треба да видите позитивни резултати уште од првиот ден на користење.

Интерфејсот на Responso е чист, уреден и интуитивен. Лице што има потешкотии со технологија може да ги разбере различните елементи на интерфејсот за неколку минути. Менијата и копчињата имаат јасни улоги. Оваа едноставност е една од главните предности на платформата.

Но, она што е фрустрирачко кај Responso е отсуството на француска верзија. Засега, документацијата е достапна само на англиски, полски и португалски. Ова може да ја отежне задачата за корисник што не разбира одредени функционалности.

Документацијата на Responso е главната поддршка што платформата ви ја става на располагање. Не само што е целосна, туку е и добро структурирана. Со еден клик, можете да најдете информации и водичи за отворање сметка, додавање ВИ агент, интеграција на е-поштенско сандаче или ecommerce платформи итн.

Responso ве поддржува и со FAQ. Тука, прашањата се организирани по релевантни категории: општи прашања, live chat, интеграција на агенти, автоматски одговори, управување со поплаки и рекламации и многу други теми. Ве охрабрувам да ја консултирате доколку имате тешкотии со алатката.

Има и блог што обработува стратешки теми за ecommerce. Таму ќе најдете статии за тоа како подобро да извлечете корист од Amazon, како да го структурирате вашиот оддел за корисничка поддршка и други текстови за управување со клиенти.

Responso засега е достапен на три јазици: англиски, полски и португалски. Платформата добро се прикажува на мобилни уреди Android и iOS. Сепак, нема никаква специјална функционалност наменета да ја направи пристапна за лица што живеат со визуелна попреченост.

Дали треба да платите за Responso: Нашето мислење по 3 месеци интензивна употреба

Responso функционира според freemium модел на цени. По регистрација, имате право на 14 дена бесплатен пробен период за стандардната услуга. По овој пробен период, можете слободно да ја изберете бесплатната верзија или да се претплатите на верзиите Standard, Professionnel или Entreprise.

Наплатата се врши месечно или годишно, и по ВИ агент. Responso не работи по модел на кредити, туку врз основа на бројот на обработени пораки и интегрирани алатки. Со Facebook интеграција, на пример, имате право на 25 испратени пораки месечно ако го изберете бесплатниот план. Со стандардниот план, можете да примате и автоматски да одговарате на неограничен број пораки на Facebook и други интегрирани платформи.

Ако изберете да го користите бесплатно, нема да имате пристап до услуги како интелигентен чат за вашата веб-страница, како и интеграција со Amazon и Etsy.

Responso има 4 јасно дефинирани понуди. Еве ги:

• Бесплатно: Не плаќате апсолутно ништо, но добивате автоматски одговарачи на околу четириесет продажни платформи, 2GB складирање и неколку основни функционалности.
• Standard: Плаќате 30 EUR месечно со годишна наплата или 35 EUR месечно со месечна наплата. За оваа цена, добивате ВИ агент, неограничени автоматски одговарачи што ги обработуваат пораките од вашите клиенти 24/7, интеграција со сите платформи и 10 GB складирање.
• Professionel: Тука се плаќа 62 EUR месечно со годишна наплата или 69 EUR со месечна наплата. За возврат, добивате ВИ агент, интеграција со сите достапни алатки и 30 GB складирање. Responso нуди и ВИ анализа на 300 пораки од вашите клиенти, за да ги разбере нивните намери за купување.
• Entreprise: Ова е засилената формула на Responso. Контактирајте ја корисничката поддршка за да дознаете колку ќе платите за оваа услуга. Тука, добивате сè најдобро што платформата го нуди, од ВИ одговори до интеграција на платформи.

Во моментов, Responso не нуди гаранција „задоволен или вратени пари“.

По 3 месеци користење на оваа алатка, би рекол дека нејзината главна предност е едноставноста. И покрај тоа што платформата интегрира многу алатки, таа останува релативно лесна за совладување. Би ја препорачал на сопственик на ecommerce продавница што нема време да им одговара на сите свои клиенти.

Ако примате помалку од 50 пораки дневно, бесплатната верзија на Responso ќе ви одговара совршено. Ако примате повеќе, треба да размислите за плаќање на Standard план. Имајте предвид дека бесплатната верзија не ја поддржува вашата продавница на Amazon, Etsy, Allegro и други големи платформи.

Според моето искуство со оваа платформа, отсуството на француска верзија е нејзиниот главен недостаток. Би додал и дека 2GB складирање за бесплатната верзија е малку! За навистина да се наметне на пазарот на ВИ за корисничка поддршка, Responso ќе треба да ги подобри следниве точки:

1. Да обезбеди верзија на повеќе други популарни јазици, меѓу кои и француски
2. Да ја олесни интеграцијата на професионални е-поштенски сандачиња
3. Да понуди повеќе простор за складирање за корисниците на бесплатната верзија

На крај, дали треба да платите за да го користите Responso? Да, ако примате повеќе од 50 пораки од клиенти дневно. Но ако веќе користите ВИ алатка за продажба што нуди и управување со нарачки, тогаш не треба да плаќате за Responso. Во секој случај, бесплатната верзија е доволно дарежлива за да одвоите време да ја откриете.

Онлајн трговците што бараат комплетна алатка за да управуваат со сè, од управување со залихи до обработка на клиенти, вклучително и автоматизација на продажба, треба да го избегнуваат Responso. Тој е дизајниран да ја задоволи потребата за брзо одговарање на клиенти, задача што ја извршува прилично добро.