Responso: mākslīgā intelekta rīks labākai klientu apkalpošanai
Apmeklēt vietni
Responso - mākslīgā intelekta klientu apkalpošanas rīks, kas savieno visas jūsu platformas.
Responso ir AI klientu apkalpošanas rīks e-komercijai. Tas rūpējas par jūsu klientu ziņojumiem: ieraksta tos, organizē un atbild tā, it kā tas būtu īsts cilvēks. Izmantojot šo rīku, jums vairs nebūs jākavē līdz vēlai stundai vai jāceļas pārāk agri, lai atbildētu, piemēram, uz steidzamiem ziņojumiem no klienta, kurš interesējas par jūsu produktu.
Saskaņā ar Responso oficiālajā tīmekļa vietnē sniegto informāciju tam var pievienot vairāk nekā 20 rīkus un platformas, lai centralizēti pārvaldītu klientu pieprasījumu pārvaldību. Tas ļauj, piemēram, apvienot visus jūsu ziņojumus (pastkastītes, Facebook ziņojumus, ebay, Amazon u. c.) vienā saskarnē. Platforma sola par 98 % ātrāku atbildes laiku.
Saskaņā ar Tracxn, kas ir platforma, kas sniedz informāciju par privātiem uzņēmumiem, Responso 2020. gadā dibināja Daniel F un Patryk Drapik. Patryk Drapik ir uzņēmuma rīkotājdirektors. Uzņēmums atrodas Gdaņskā, Polijā.
Sākotnēji Daniel un Patryk vēlējās piedāvāt klientu apkalpošanas rīkus tieši e-komercijai. Pateicoties mākslīgajam intelektam, viņi ir padarījuši šos rīkus vēl efektīvākus, jo īpaši automātiski sniedzot atbildes uz ļoti specifiskiem klientu jautājumiem. Tagad platforma piedāvā pat mākslīgā intelekta aģentu.
Responso atšķiras no konkurentiem ar unikālo veidu, kā tā apvieno visus e-pasta avotus vienā saskarnē. Šis AI atbalsta lielāko daļu e-komercijas platformu un sociālo tīklu.
Mūs pārsteidza arī atbildes laiks, kas ir patiešām ātrs. Varat to izmēģināt bez maksas: atveriet kontu, pieslēdziet kādu no savām platformām un nosūtiet sev testa ziņojumus, it kā jūs būtu viens no saviem klientiem. Responso automātiski atbildēs jums jau pēc dažām sekundēm.
Automātiskas atbildes, sūdzību pārvaldība: Responso mākslīgā intelekta rīku arsenāls.
Ja aplūkojat uzņēmuma tīmekļa vietni, redzēsiet, ka tas piedāvā šādas funkcijas:
- mākslīgā intelekta asistents, kas atbildēs jūsu klientiem tāpat kā jūs.
- Biznesa ziņojumus par jūsu saziņas kanāliem, klientiem, ziņojumu efektivitāti utt.
- Mazu, ikdienā atkārtojošos uzdevumu automatizācija: ziņojumu sakārtošana, sūdzību un pretenziju kategorizēšana utt.
- Apstrādā atmaksāšanas pieprasījumus neapmierinātu klientu gadījumā.
Uzņēmums vēl izstrādā dažas turpmākās funkcijas. Piemēram, ir iespējams, ka ar laiku varētu parādīties platformas franču valodas versija. Responso ir pieejama tikai poļu, angļu un portugāļu valodā.
Tātad ir skaidrs, ka, ja jums ir Shopify vai Amazon veikals, varat to pievienot Responso. Jūsu klientu nosūtītie ziņojumi automātiski nonāks rīka saskarnē. Tā mākslīgais intelekts automātiski atbildēs jūsu klientiem. Tas automatizē e-komercijas uzņēmuma klientu apkalpošanas daļu.
Kad mēs izmantojām Responso, mēs patiešām novērtējām tā vienkāršību. No konta atvēršanas līdz mūsu pirmo platformu integrēšanai pagāja tikai trīs minūtes. Šī lietošanas ērtība ir Responso unikālā priekšrocība. Mēs esam pieraduši pie sarežģītiem e-komercijas mākslīgajiem intelektiem, ar kuriem ir grūti tikt galā.
Šķiet, ka platforma joprojām tiek pilnveidota. Kad mēs mēģinājām integrēt mūsu Gmail plūsmu, tā mums paziņoja, ka šī funkcionalitāte nav pieejama. Tāpēc varam iedomāties, ka šī funkcija joprojām tiek izstrādāta vai uzlabota.
Turklāt Responso galvenokārt ir vērsta uz klientu apkalpošanu. Pašlaik to nevar izmantot, lai analizētu savus pārdošanas apjomus, saprastu, kuriem produktiem ir vislabākā atdeve no ieguldījumiem, vai pat automatizētu pārdošanas procesu no pasūtījuma līdz piegādei.
Es biju cerējis uz dažu klikšķu integrāciju starp Responso un dažādām platformām. Taču konfigurēšana nebija vienkārša. Lai e-pasta vēstules no manas e-komercijas vietnes nonāktu Responso saskarnē, man bija jāpatērē aptuveni divdesmit minūtes, lai konfigurētu iesūtnes.
Responso var integrēt ar aptuveni sešdesmit citām platformām. Saskaņā ar tās oficiālajā tīmekļa vietnē sniegto informāciju tās klientu iecienītākās integrācijas ir šādas:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein un Castorama arī ir starp platformām, kuras var integrēt ar Responso.
Mana pieredze liecina, ka, tiklīdz esat veltījis laiku, lai to pareizi konfigurētu, Responso viegli integrējas jūsu esošajā darba plūsmā. Esmu izmēģinājis to ar savu uzņēmuma e-pasta pastkasti bez jebkādām problēmām. Protams, ja integrējat ar aptuveni sešdesmit platformām, var rasties dažas nesaderības. Tā, piemēram, pašlaik tas attiecas uz Gmail.
E-tirgotāji un klientu apkalpošanas vadītāji: Kam vajadzētu izmantot Responso?
Responso ir mākslīgais intelekts, kas paredzēts e-tirgotājiem, kuri vēlas labāk rūpēties par saviem klientiem. Tas ir izstrādāts tā, lai to varētu lietot ikviens bez iepriekšējas apmācības.
Pamatojoties uz mūsu pieredzi ar šo projektu, šeit ir aprakstīti scenāriji, kuros tas ir visnoderīgākais:
- Jūs vēlaties atbildēt saviem klientiem 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, bez kavēšanās.
- Jums nav laika atbildēt visiem klientiem personīgi.
- Jūs pārdodat vairākās platformās un vēlaties unificēt visas e-pasta plūsmas.
- Jums nepatīk pašam atbildēt uz sūdzībām un atmaksas pieprasījumiem.
Pieņemsim, ka jums ir produkts, kam veicas ļoti labi: desmitiem pasūtījumu dienā, esat to iekļāvis vairākās platformās, dažiem klientiem ir problēmas ar produktu, citi vēlas to ieteikt u. c. Tad jums būs jāorientējas starp dažādām e-komercijas platformām. Tad jums būs jāorientējas starp dažādām e-komercijas platformām, sociālajiem tīkliem (tiem, kuros esat publicējis produktu) un e-pasta pastkastītēm. Responso ļauj to visu ievietot vienā saskarnē. Viss, kas jums jādara, ir pieslēgties tai, lai redzētu, kuri klienti ko un kur pieprasa.
Vienkāršāk sakot, Responso galvenokārt ir paredzēts, lai atbildētu klientiem. Tā nevar pieņemt pasūtījumus un piegādāt klientiem. Tā arī nevar atjaunināt jūsu produktu datubāzi. Pagaidām tas ir klientu apkalpošanas rīks. Ja meklējat pārdošanas automatizācijas vai krājumu pārvaldības rīku, meklējiet citu.
Darba sākšana ar Responso: lietotājam draudzīgs dizains
Iesācējs var viegli orientēties. Tomēr jums ir jāvelta laiks, lai pilnībā izprastu, kā Responso darbojas un kādi rīki ir pieejami. Man vajadzēja mazāk nekā stundu, lai tiktu galā ar e-pasta integrācijas rīku. Man vajadzēja aptuveni trīsdesmit minūtes, lai konfigurētu un izmantotu integrāciju ar Facebook kontu.
Lai sasaistītu Responso ar savu Amazon veikalu un izmantotu tā funkcijas, jums būs nepieciešamas dažas stundas darba. Līdzīgi ir arī ar citām platformām. Kad tas ir izdarīts, jau pirmajā lietošanas dienā vajadzētu redzēt pozitīvus rezultātus.
Responso saskarne ir tīra, pārskatāma un intuitīva. Persona, kurai ir grūtības ar tehnoloģijām, var saprast dažādus saskarnes elementus dažu minūšu laikā. Izvēlnēm un pogām ir skaidras lomas. Šī vienkāršība ir viena no galvenajām platformas priekšrocībām.
Tomēr Responso neapmierina tas, ka nav franču valodas versijas. Pagaidām dokumentācija ir pieejama tikai angļu, poļu un portugāļu valodā. Tas var radīt grūtības lietotājam, kurš nesaprot noteiktas funkcijas.
Responso dokumentācija ir galvenais platformas atbalsts. Tā ir ne tikai visaptveroša, bet arī labi strukturēta. Ar vienu klikšķi var atrast informāciju un norādījumus par konta atvēršanu, mākslīgā intelekta aģenta pievienošanu, pastkastītes vai e-komercijas platformu integrēšanu u. c.
Responso atbalsta arī ar bieži uzdotajiem jautājumiem. Šeit jautājumi ir sakārtoti pēc attiecīgām kategorijām: vispārīgi jautājumi, tērzēšana tiešraidē, aģentu integrācija, automātiskās atbildes, sūdzību un prasību pārvaldība un daudzas citas tēmas. Aicinu iepazīties ar to, ja jums rodas grūtības ar rīku.
Ir arī emuārs, kurā aplūkoti stratēģiski e-komercijas temati. Tajā atradīsiet rakstus par to, kā maksimāli izmantot Amazon, kā strukturēt klientu apkalpošanas nodaļu un citus tekstus par klientu pārvaldību.
Responso pašlaik ir pieejams trīs valodās: angļu, poļu un portugāļu. Platforma labi parādās Android un iOS mobilajās ierīcēs. Tomēr nav īpašu funkciju, kas būtu paredzētas, lai padarītu to pieejamu cilvēkiem ar redzes traucējumiem.
Vai jums vajadzētu maksāt par Responso: mūsu viedoklis pēc 3 mēnešu intensīvas lietošanas
Responso darbojas pēc freemium cenu noteikšanas modeļa. Pēc reģistrēšanās jums ir tiesības uz 14 dienu bezmaksas standarta pakalpojuma izmēģinājuma versiju. Pēc šī izmēģinājuma perioda varat brīvi izvēlēties bezmaksas versiju vai abonēt standarta, profesionālo vai uzņēmuma versiju.
Rēķini tiek izrakstīti par katru mēnesi vai gadu un katram IA aģentam. Responso nedarbojas pēc kredītmodeļa, bet gan pēc apstrādāto ziņojumu un integrēto rīku skaita. Piemēram, izmantojot Facebook integrāciju, jums ir tiesības uz 25 nosūtītajiem ziņojumiem mēnesī, ja izvēlaties bezmaksas plānu. Izmantojot standarta plānu, varat automātiski saņemt un atbildēt uz neierobežotu skaitu ziņojumu Facebook un citās integrētajās platformās.
Ja izvēlaties izmantot bezmaksas plānu, jums nebūs tiesību uz tādiem pakalpojumiem kā inteliģentā tērzēšana jūsu vietnē, kā arī integrāciju ar Amazon un Etsy.
Responso ir 4 ļoti specifiski piedāvājumi. Lūk, kādi tie ir:
- Bezmaksas: Jūs nemaksājat pilnīgi neko, bet jums ir tiesības uz automātiskajiem atbildētājiem aptuveni četrdesmit pārdošanas platformās, 2 GB krātuvi un dažām pamatfunkcijām.
- Standarta: Jūs maksājat 30 EUR mēnesī par gadu vai 35 EUR mēnesī par mēnesi. Par šo cenu jūs saņemat mākslīgā intelekta aģentu, neierobežotu automātisko sarakstītāju skaitu, kas apstrādā jūsu klientu ziņojumus 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā, integrāciju ar visām platformām un 10 GB krātuves.
- Professional: šeit jūs maksājat EUR 62 mēnesī gadā vai EUR 69 mēnesī. Apmaiņā pret to jūs saņemat mākslīgā intelekta aģentu, integrāciju ar visiem pieejamajiem rīkiem un 30 GB krātuves. Responso piedāvā arī AI analīzi par 300 jūsu klientu ziņojumiem, lai saprastu viņu pirkšanas nodomus.
- Uzņēmums: šī ir Responso paaugstinātā pakete. Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai uzzinātu, cik maksāsiet par šo pakalpojumu. Šeit jūs saņemat visu, ko platforma var piedāvāt, sākot ar AI atbildēm un beidzot ar platformas integrāciju.
Pašlaik Responso nepiedāvā naudas atmaksas garantiju.
Pēc 3 mēnešu šī rīka lietošanas es teiktu, ka tā galvenā priekšrocība ir tā vienkāršība. Neskatoties uz to, ka platforma integrē daudzus rīkus, tā joprojām ir salīdzinoši vienkārši apgūstama. Es ieteiktu to e-veikala īpašniekam, kuram nav laika atbildēt visiem klientiem.
Ja saņemat mazāk nekā 50 ziņu dienā, jums lieliski derēs Responso bezmaksas versija. Ja saņemat vairāk, jums vajadzētu apsvērt iespēju maksāt par standarta plānu. Paturiet prātā, ka bezmaksas versija neatbalsta jūsu veikalu Amazon, Etsy, Allegro un citās lielākajās platformās.
Mana pieredze ar šo platformu liecina, ka tās galvenais trūkums ir franču valodas versijas trūkums. Es gribētu arī piebilst, ka 2 GB krātuves bezmaksas versijai nav daudz! Lai patiešām iekarotu klientu apkalpošanas mākslīgā intelekta tirgu, Responso būs jāuzlabo šādi punkti:
- nodrošināt versiju vairākās citās populārās valodās, tostarp franču valodā.
- atvieglot profesionālo pastkastīšu integrāciju
- piedāvāt vairāk vietas bezmaksas versijas lietotājiem.
Galu galā, vai jums būtu jāmaksā par Responso lietošanu? Jā, ja saņemat vairāk nekā 50 klientu ziņojumus dienā. Bet, ja jau izmantojat IA pārdošanas rīku, kas piedāvā arī pasūtījumu pārvaldību, tad jums nav jāmaksā par Responso. Jebkurā gadījumā bezmaksas versija ir pietiekami dāsna, lai veltītu laiku tās atklāšanai.
Tiešsaistes tirgotājiem, kas meklē pilnvērtīgu rīku, lai pārvaldītu visu, sākot no krājumu pārvaldības līdz klientu apkalpošanai un beidzot ar pārdošanas automatizāciju, nevajadzētu izvairīties no Responso. Tas ir izstrādāts, lai apmierinātu vajadzību ātri reaģēt uz klientiem, un šo uzdevumu tas pilda diezgan labi.