"Responso": dirbtinio intelekto įrankis geresniam klientų aptarnavimui
Aplankyti svetainę
"Responso" - dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo įrankis, sujungiantis visas jūsų platformas
"Responso" - tai e. prekybai skirtas dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo įrankis. Ji rūpinasi jūsų klientų pranešimais: juos įrašo, tvarko ir atsako taip, tarsi būtų tikras žmogus. Naudojantis šia priemone jums nebereikės vėluoti arba keltis per anksti, kad atsakytumėte, pavyzdžiui, į skubius jūsų produktu susidomėjusio kliento pranešimus.
Kaip teigiama oficialioje "Responso" svetainėje, prie jos galite prijungti daugiau nei 20 įrankių ir platformų, kad centralizuotai valdytumėte klientų užklausas. Tai leidžia, pavyzdžiui, vienoje sąsajoje sujungti visus pranešimus (pašto dėžutės, "Facebook" pranešimai, "ebay", "Amazon" ir t. t.). Platforma žada 98 proc. greitesnį atsakymo laiką.
Kaip skelbia informaciją apie privačias įmones teikianti platforma "Tracxn", "Responso" 2020 m. įkūrė Danielis F. ir Patrikas Drapikas. Patryk Drapik yra bendrovės generalinis direktorius. Bendrovė įsikūrusi Gdanske, Lenkijoje.
Iš pradžių Daniel ir Patryk norėjo pasiūlyti klientų aptarnavimo priemones, skirtas būtent e. prekybai. Pasitelkę dirbtinį intelektą, jie šias priemones padarė dar veiksmingesnes, ypač automatiškai pateikdami atsakymus į labai konkrečias klientų užklausas. Dabar platformoje siūlomas net dirbtinio intelekto agentas.
Iš konkurentų "Responso" išsiskiria tuo, kad unikaliu būdu sujungia visus jūsų el. pašto šaltinius į vieną sąsają. Šis AI palaiko daugumą e. prekybos platformų ir socialinių tinklų.
Mus taip pat sužavėjo atsakymo laikas, kuris yra tikrai greitas. Galite ją išbandyti nemokamai: atsidarykite paskyrą, prijunkite vieną iš savo platformų ir siųskite sau bandomuosius pranešimus, tarsi būtumėte vienas iš savo klientų. Tuomet "Responso" automatiškai atsakys jums vos po kelių sekundžių.
Automatiniai atsakymai, skundų valdymas: "Responso" dirbtinio intelekto įrankių arsenalas
Jei pažvelgsite į jos svetainę, pamatysite, kad ji siūlo šias funkcijas:
- dirbtinio intelekto asistentas, kuris atsako jūsų klientams taip, kaip atsakytumėte jūs.
- Verslo ataskaitos apie jūsų komunikacijos kanalus, klientus, pranešimų veiksmingumą ir pan.
- Smulkių, pasikartojančių kasdienių užduočių automatizavimas: pranešimų tvarkymas, skundų ir pretenzijų kategorizavimas ir pan.
- Tvarko pinigų grąžinimo prašymus nepatenkintų klientų atveju.
Įmonė vis dar kuria tam tikras būsimas funkcijas. Pavyzdžiui, gali būti, kad laikui bėgant atsiras platformos versija prancūzų kalba. Šiuo metu "Responso" veikia tik lenkų, anglų ir portugalų kalbomis.
Taigi akivaizdu, kad jei turite "Shopify" arba "Amazon" parduotuvę, galite ją prijungti prie "Responso". Jūsų klientų siunčiami pranešimai automatiškai pateks į įrankio sąsają. Tuomet jos dirbtinis intelektas automatiškai atsakys jūsų klientams. Jis automatizuoja elektroninės prekybos verslo klientų aptarnavimo dalį.
Kai naudojome "Responso", tikrai įvertinome jo paprastumą. Nuo paskyros atidarymo iki pirmųjų platformų integravimo užtrukome vos tris minutes. Šis paprastas naudojimas yra išskirtinis "Responso" privalumas. Esame įpratę prie sudėtingų e. prekybos dirbtinių intelektinių procesorių, kuriuos sunku perprasti.
Atrodo, kad platforma vis dar tobulinama. Kai bandėme integruoti savo "Gmail" kanalą, mums buvo pasakyta, kad ši funkcija nepasiekiama. Todėl galime įsivaizduoti, kad ši funkcija vis dar kuriama arba tobulinama.
Be to, "Responso" daugiausia dėmesio skiria klientų aptarnavimui. Šiuo metu jos negalite naudoti pardavimams analizuoti, suprasti, kurių produktų investicijų grąža yra geriausia, ar net automatizuoti pardavimo proceso nuo užsakymo iki pristatymo.
Tikėjausi, kad "Responso" ir įvairios mano platformos bus integruotos keliais paspaudimais. Tačiau konfigūravimas nebuvo lengvas. Kad el. laiškai iš mano el. parduotuvės ateitų į "Responso" sąsają, turėjau sugaišti apie dvidešimt minučių, kad sukonfigūruočiau gaunamųjų laiškų dėžutes.
Responso galima integruoti su maždaug šešiasdešimčia kitų platformų. Oficialioje svetainėje teigiama, kad mėgstamiausios klientų integracijos yra šios:
- "Amazon"
- ebay
- Pagrindinė
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
"Conforama", "Shein" ir "Castorama" taip pat yra vienos iš platformų, kurias galima integruoti su "Responso".
Mano patirtis rodo, kad, skyrus laiko tinkamam konfigūravimui, "Responso" lengvai integruojasi į esamą darbo eigą. Išbandžiau ją su savo verslo el. pašto dėžute be jokių problemų. Žinoma, kai integruojate su maždaug šešiasdešimčia platformų, gali būti keletas nesuderinamumų. Pavyzdžiui, šiuo metu taip yra su "Gmail".
E. prekybininkai ir klientų aptarnavimo vadybininkai: kas turėtų naudoti "Responso"?
Responso yra dirbtinis intelektas, skirtas e. prekybininkams, kurie nori geriau rūpintis savo klientais. Jis sukurtas taip, kad juo galėtų naudotis bet kas, be jokių išankstinių mokymų.
Remdamiesi savo patirtimi, susijusia su šiuo projektu, pateikiame scenarijus, kuriuose jis yra naudingiausias:
- Norite reaguoti į savo klientus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir nedelsiant.
- Neturite laiko atsakyti visiems klientams asmeniškai.
- Prekiaujate keliose platformose ir norite suvienodinti visus el. pašto srautus.
- Nemėgstate patys atsakinėti į skundus ir prašymus grąžinti pinigus.
Tarkime, turite produktą, kuriam sekasi labai gerai: per dieną gaunate dešimtis užsakymų, įtraukėte jį į kelių platformų sąrašą, kai kurie klientai turi problemų su produktu, kiti nori jį rekomenduoti ir t. t. Tuomet turite naršyti tarp skirtingų e. prekybos platformų. Tada turėsite naršyti tarp skirtingų e. prekybos platformų, socialinių tinklų (tų, kuriuose paskelbėte produktą) ir el. pašto dėžučių. Naudodamiesi "Responso" visa tai galite perkelti į tą pačią sąsają. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai prisijungti prie jos ir matyti, kurie klientai ko ir kur prašo.
Paprasčiau tariant, "Responso" visų pirma skirta reaguoti į klientus. Ji negali priimti užsakymų ir pristatyti klientams. Ji taip pat negali atnaujinti jūsų produktų duomenų bazės. Kol kas tai klientų aptarnavimo priemonė. Jei ieškote pardavimo automatizavimo ar atsargų valdymo įrankio, ieškokite kito.
Darbo su "Responso" pradžia: patogus dizainas
Naujokas gali lengvai susigaudyti. Vis dėlto turite skirti laiko, kad visiškai suprastumėte, kaip veikia "Responso" ir kokie įrankiai yra prieinami. Man prireikė mažiau nei valandos, kad perprasčiau el. pašto integravimo įrankį. Man prireikė maždaug trisdešimties minučių, kad galėčiau sukonfigūruoti ir naudoti integraciją su "Facebook" paskyra.
Norėdami susieti "Responso" su "Amazon" parduotuve ir pasinaudoti jos funkcijomis, jums prireiks kelių valandų darbo. Panašiai yra ir su kitomis platformomis. Kai tai padarysite, teigiamus rezultatus turėtumėte pamatyti jau pirmąją naudojimo dieną.
Responso sąsaja yra švari, tvarkinga ir intuityvi. Žmogus, kuriam sunku susigaudyti technologijose, gali per kelias minutes perprasti įvairius sąsajos elementus. Meniu ir mygtukai turi aiškias funkcijas. Šis paprastumas yra vienas pagrindinių platformos privalumų.
Tačiau "Responso" trikdo tai, kad nėra versijos prancūzų kalba. Kol kas dokumentacija pateikiama tik anglų, lenkų ir portugalų kalbomis. Tai gali apsunkinti tam tikrų funkcijų nesuprantančio naudotojo darbą.
"Responso" dokumentacija yra pagrindinė platformos teikiama pagalba. Ji ne tik išsami, bet ir gerai struktūrizuota. Vos vienu spustelėjimu galite rasti informacijos ir vadovų apie paskyros atidarymą, dirbtinio intelekto agento pridėjimą, pašto dėžutės ar elektroninės prekybos platformų integravimą ir pan.
Be to, "Responso" taip pat padeda jums naudodamas DUK. Čia klausimai suskirstyti pagal atitinkamas kategorijas: bendrieji klausimai, pokalbiai gyvai, agento integravimas, automatiniai atsakymai, skundų ir pretenzijų valdymas ir daugelis kitų temų. Kviečiu susipažinti su juo, jei kiltų kokių nors sunkumų naudojantis priemone.
Taip pat yra tinklaraštis, kuriame nagrinėjamos strateginės elektroninės prekybos temos. Jame rasite straipsnių apie tai, kaip maksimaliai išnaudoti "Amazon", kaip struktūrizuoti klientų aptarnavimo skyrių ir kitų tekstų apie klientų valdymą.
Šiuo metu "Responso" galima naudotis trimis kalbomis: anglų, lenkų ir portugalų. Platforma gerai rodoma "Android" ir "iOS" mobiliuosiuose įrenginiuose. Tačiau nėra jokių specialių funkcijų, skirtų padaryti ją prieinamą žmonėms, turintiems regos negalią.
Ar turėtumėte mokėti už "Responso": mūsų nuomonė po 3 mėnesių intensyvaus naudojimo
"Responso" veikia pagal nemokamos paslaugos kainodaros modelį. Užsiregistravę turite teisę 14 dienų nemokamai išbandyti standartinę paslaugą. Pasibaigus šiam bandomajam laikotarpiui, galite rinktis nemokamą versiją arba užsisakyti standartinę, profesionalią ar įmonės versiją.
Sąskaitos faktūros išrašomos kas mėnesį arba per metus ir kiekvienam IA agentui. "Responso" veikia ne pagal kredito modelį, o pagal apdorotų pranešimų ir integruotų priemonių skaičių. Pavyzdžiui, integruojant "Facebook", pasirinkę nemokamą planą, turite teisę į 25 išsiųstus pranešimus per mėnesį. Pasirinkę standartinį planą, galite automatiškai gauti ir atsakyti į neribotą skaičių pranešimų "Facebook" ir kitose integruotose platformose.
Jei pasirinksite nemokamą planą, neturėsite teisės naudotis tokiomis paslaugomis, kaip išmanusis pokalbis svetainėje, taip pat integracija su "Amazon" ir "Etsy".
Responso turi 4 labai konkrečius pasiūlymus. Štai kokie jie:
- Nemokamai: nemokate visiškai nieko, tačiau turite teisę naudotis automatiniais atsakikliais maždaug keturiasdešimtyje pardavimo platformų, 2 GB saugykla ir keliomis pagrindinėmis funkcijomis.
- Standartinis: mokate 30 EUR per mėnesį metams arba 35 EUR per mėnesį mėnesiui. Už šią kainą gaunate dirbtinio intelekto agentą, neribotą kiekį automatinių atsakiklių, kurie tvarko jūsų klientų pranešimus 24 valandas per parą, integraciją su visomis platformomis ir 10 GB saugyklą.
- Profesionalus: čia mokėsite 62 EUR per mėnesį metams arba 69 EUR per mėnesį. Mainais gausite dirbtinio intelekto agentą, integraciją su visomis turimomis priemonėmis ir 30 GB saugyklą. Be to, "Responso" siūlo 300 jūsų klientų žinučių analizę su dirbtiniu intelektu, kad suprastumėte jų pirkimo ketinimus.
- Įmonėms: tai padidintas "Responso" paketas. Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi ir sužinokite, kiek mokėsite už šią paslaugą. Čia gausite viską, ką gali pasiūlyti platforma, pradedant AI atsakymais ir baigiant platformos integracija.
Šiuo metu "Responso" nesiūlo pinigų grąžinimo garantijos.
Po 3 mėnesių naudojimosi šiuo įrankiu sakyčiau, kad pagrindinė jo stiprybė yra jo paprastumas. Nepaisant to, kad platformoje integruota daugybė įrankių, ją išlieka palyginti paprasta išmokti. Rekomenduočiau ją elektroninės parduotuvės savininkui, kuris neturi laiko atsakinėti visiems savo klientams.
Jei per dieną gaunate mažiau nei 50 pranešimų, jums puikiai tiks nemokama "Responso" versija. Jei gaunate daugiau, turėtumėte apsvarstyti galimybę mokėti už standartinį planą. Turėkite omenyje, kad nemokama versija nepalaiko jūsų parduotuvės "Amazon", "Etsy", "Allegro" ir kitose pagrindinėse platformose.
Mano patirtis su šia platforma rodo, kad prancūziškos versijos nebuvimas yra pagrindinis jos trūkumas. Taip pat norėčiau pridurti, kad 2 GB saugyklos nemokamoje versijoje nėra daug! Norėdama iš tikrųjų įsitvirtinti klientų aptarnavimo dirbtinio intelekto rinkoje, "Responso" turės patobulinti šiuos dalykus:
- pateikti versiją keliomis kitomis populiariomis kalbomis, įskaitant prancūzų
- palengvinti profesionalių pašto dėžučių integravimą
- pasiūlyti daugiau vietos nemokamos versijos naudotojams.
Galiausiai, ar turėtumėte mokėti už "Responso" naudojimą? Taip, jei per dieną gaunate daugiau kaip 50 klientų pranešimų. Tačiau jei jau naudojate IA pardavimo įrankį, kuris taip pat siūlo užsakymų valdymą, tuomet jums nereikia mokėti už "Responso". Bet kuriuo atveju nemokama versija yra pakankamai dosni, kad skirtumėte laiko jai atrasti.
Internetiniai prekybininkai, ieškantys išsamios priemonės viskam valdyti - nuo atsargų valdymo iki klientų aptarnavimo ir pardavimo automatizavimo - turėtų vengti "Responso". Jis sukurtas patenkinti poreikį greitai reaguoti į klientus, ir šią užduotį jis atlieka gana gerai.