Responso: Amûrek AI ji bo xizmetek xerîdarî ya baştir
Serdana Website bike
Responso, amûra IA ya xizmeta mişterî ku hemû platformên we bi hev girê dike
Responso amûrek IA ye ji bo xizmeta mişterî di e-commerce de. Ew peyamên mişteriyên we di destê xwe de digire: wan tomar dike, rêk dike û bersivê wan dide wekî ku mirovek rastîn be. Bi bikaranîna wê, êdî ne hewce ye hûn dereng razin an jî pir zû rabin da ku, mînakî, peyamên acîl ên mişteriyekî ku bi hilberê we re eleqedar e bersiv bidin.
Li gorî malpera fermî ya Responso, hûn dikarin zêdetir ji 20 amûr û platforman pê re girêbidin, da ku rêveberiya daxwazên mişteriyan li yek cihê navendî bikin. Ev, mînakî, dihêle ku hemû peyamên we (qutiyên e-nameyê, peyamên Facebook, ebay, Amazon, hwd.) li ser heman navrûyê kom bikin. Platformê soz dide ku demê bersivdanê bi 98% kurt dike.
Li gorî Tracxn, platformek ku derbarê pargîdaniyên taybet agahî dide, Responso pargîdaniyek e ku di sala 2020 de ji aliyê Daniel F û Patryk Drapik ve hatiye damezrandin. Ev yê dawî jî giştî rêveberê wê ye. Pargîdanî li Gdansk, li Polonya ye.
Di destpêkê de, Daniel û Patryk dixwestin amûrên xizmeta mişterî yên taybet ji bo bazirganiya serhêl pêşkêş bikin. Bi alîkariya IA, wan van amûran bêtir bandordar kirin, bi taybetî ji bo ku bi awayekî otomatîk bersivên daxwazên pir taybet ên mişteriyan bidin. Niha, platformê heta agentek IA jî pêşkêş dike.
Responso ji hevrikên xwe bi awayê xwe yê taybet yê komkirina hemû çavkaniyên peyamgeriyê yên we li ser yek navrûyê cuda dibe. Ev IA piraniya platformên e-commerce û torên civakî di destê xwe de digire.
Em jî ji demê bersivdanê yê bi rastî kurt bandor bûn. Hûn dikarin wê belaş biceribînin: hesabek vekin, yek ji platformên xwe girêbidin û ji xwe re peyamên test bişînin wekî ku hûn yek ji mişteriyên xwe bin. Dû re Responso tenê piştî çend çirkeyan bi awayekî otomatîk bersivê dide.
Bersivên otomatîk, rêveberiya gilîyan: arsenala amûrên IA ya Responso
Dema ku em malpera wê digerin, dikarin bibînin ku ew van fonksiyonan pêşkêş dike:
- Alîkarê IA ji bo ku wekî hûn bersivê mişteriyên xwe bide.
- Raportên business li ser kanalên ragihandinê, mişteriyên we, li ser bandoriya peyamên we, hwd.
- Otomatîkkirina karên biçûk û dubare yên rojane: rêkxistina peyaman, kategorîkirina gilî û şikayetan, hwd.
- Rêveberiya daxwazên vegerandina pereyê (refund) dema ku mişter razî nebe.
Pargîdanî hîn jî hin taybetmendiyên nû yên dê werin pêşvebirin diafirîne. Mînakî, dikare were xeyal kirin ku bi demê re guhertoyek fransî ya platformê jî were. Ji ber ku Responso tenê bi polonî, îngilîzî û portûgalî heye.
Wateya wê ev e ku, bi eşkereyî, heke hûn firoşgehek Shopify an Amazon hene, hûn dikarin wê bi Responso re girêbidin. Peyamên ku mişteriyên we dişînin, bi awayekî otomatîk li ser navrûya amûrê têne. Dû re IA ya wê bi awayekî otomatîk bersivê mişteriyên we dide. Ew beşa xizmeta mişterî ya ecommerce otomatîk dike.
Dema ku em Responso bikar anîn, em pir ji sadeya wê hez kir. Ji vekirina hesabekê heta yekem platformên me yên yekgirtinê, tenê sê xulek pêwîst bû. Ev hêsanîya bikaranînê taybetmendiya yeksane ya Responso ye. Em bi IA-yên e-commerce yên tevlihev û dijwar ji bo destpêkirinê re adet in.
Platforma hîn jî di pêşveçûnê de xuya dike. Dema ku em hewl da ku herîka me ya Gmail yekgirtinê bikin, ew bersiv da ku ev taybetmendî ne berdest e. Ji ber vê yekê, dikare were xeyal kirin ku ev taybetmendî di pêşnûsê de ye an jî tê baştir kirin.
Her weha, Responso bi taybetî li ser beşa xizmeta mişterî tê fokus kirin. Niha, hûn nikarin wê ji bo analîzkirina firotanên xwe, têgihiştina hilberên ku herî baş ROI hene, an jî otomatîkkirina pêvajoya firotanê ji fermanê heta şandinê bikar bînin.
Min hêvî dikir ku di çend klîkan de yekgirtinek di navbera Responso û platformên min ên cuda de bibe. Lê veavakirin bi hêsanî nehat kirin. Ji bo ku e-nameyên malpera min ya ecommerce li ser navrûya min ya Responso bigihîjin, min pêdivî bû ku nêzîkî bîst xulek ji bo veavakirina qutiyan derbas bikim.
Responso dikare yekgirtinê bike bi nêzîkî şêst platformên din. Li gorî malpera fermî ya wê, yekgirtinên herî hezkirî yên mişteriyên wê ev in:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein û Castorama jî di nav platformên ku dikarin bi Responso re werin yekgirtin de ne.
Li gorî ezmûna min, gava ku hûn dem bidin û veavakirinê bi başî temam bikin, Responso bi hêsanî bi workflow-a we ya heyî re tê yekgirtin. Min wê bi qutiya e-nameya xwe ya profesyonel re ceriband bêyî ku bi kêşeyan re rû bi rû bibim. Dibe ku, dîsa jî, gava ku hûn bi nêzîkî şêst platforman re têne yekgirtin, hin nehevgirtin hebe. Mînakî, niha ev rewş bi Gmail re heye.
ecommerçants û berpirsên xizmeta mişterî: Kî divê Responso bikar bîne?
Responso IA-yek e ku ji bo e-commerçants ên ku dixwazin mişteriyên xwe baştir di destê xwe de bigirin hatiye taybetkirin. Ew ji bo ku her kes bêyî perwerdeya pêşîn bikar bîne hatiye çêkirin.
Li gorî ezmûna me bi vê projeyê, ev senaryoyên ku tê de herî bikêrhatî ye ev in:
- Hûn dixwazin 24/24 û 7/7 bê dereng bersivê mişteriyên xwe bidin.
- Demê we tune ye ku bi kesane bersivê hemû mişteriyên xwe bidin.
- Hûn li ser gelek platforman difiroşin û dixwazin hemû herîkên peyamgeriyê yek bikin.
- Hûn naxwazin xwe bi xwe bersivê gilîyan û daxwazên vegerandina pereyê bidin.
Bêjin ku hûn hilberek hene ku pir baş dimeşe: rojane dehan ferman, hûn wê li ser çend platforman lîste kirine, hin mişter bi hilberê re dijwarî hene, yên din dixwazin dîsa ferman bikin, hwd. Dê hûn pêdivî bibin ku di navbera platformên e-commerce yên cuda, torên civakî (yên ku hûn li ser wan hilberê we şandîye), û qutiyên e-nameyê de bigerin. Responso dihêle ku hûn hemû van tiştan li ser heman navrûyê bikin. Hûn ê tenê pê re girêbidin da ku bibînin kî çi dixwaze û li ku derê.
Bi kurtî, Responso herî zêde ji bo bersivdanê mişteriyan guncaw e. Ew nikare fermanan tomar bike û mişteriyan bigihîne. Ew her weha nikare bingeha daneyên hilberên we nûve bike. Ew amûrek xizmeta mişterî ye, niha. Heke hûn amûrek otomatîkkirina firotanê an rêveberiya stokê digerin, li cihê din bigerin.
Çawa bi Responso re baş dest pê bikin: sêwiranek ku ji bo bikarhêneran hatiye fikirandin
Kesek nûkar dikare bi hêsanî tê de rêya xwe bibîne. Lê dîsa jî, divê dem bidin da ku karûbarê Responso û amûrên berdest bi başî fêm bikin. Ji bo ku amûra yekgirtina e-nameyan fêm bikim, ji min re kêmtir ji saetek kar pêwîst bû. Ji bo veavakirin û bikaranîna yekgirtina bi hesabê min yê Facebook re, min pêdivî bû nêzîkî sî xulek.
Ji bo ku Responso bi firoşgeha xwe ya Amazon re girêbidin û ji taybetmendiyên wê sûd werbigirin, hûn ê pêdivî bibin çend saetan kar bikin. Bi platformên din jî hema heman e. Gava ku ev qediya, divê hûn ji roja yekem a bikaranînê re encamên erênî bibînin.
Navrûya Responso sade, bi baldarî çêkirî û hestyar e. Kesek ku bi teknolojiyê re dijwarî heye dikare di çend xulekan de hêmanên cuda yên navrûyê fêm bike. Menu û bişkok rolên zelal hene. Ev sadeyî yek ji avantajên sereke yên platformê ye.
Lê belê, tiştê ku di Responso de bêtir bêrîhêv dike, nebûna guhertoyek fransî ye. Niha, belgekirin tenê bi îngilîzî, polonî û portûgalî heye. Ev dikare ji bo bikarhênerek ku hin taybetmendiyan nafêm dike karê dijwar bike.
belgekirina Responso alîkariya sereke ye ku platformê ji bo we peyda dike. Ne tenê ew temam e، lê her weha bi awayekî baş hatiye rêkxistin. Bi yek klîk, hûn dikarin agahî û rêberên li ser vekirina hesabekê, zêdekirina agentek IA, yekgirtina qutiyek e-nameyê an platformên ecommerce, hwd. bibînin.
Responso her weha bi FAQ re jî we re diçe. Li vir, pirs bi kategoriyên guncaw hatine rêkxistin: pirsên giştî, live chat, yekgirtina agentan, bersivên otomatîk, rêveberiya gilî û şikayetan, û gelek mijarên din. Heke bi amûrê re dijwarî hebin, ez teşwîq dikim ku wê bibînin.
Her weha blogek jî heye ku li ser mijarên stratejîk ên ecommerce diaxive. Hûn ê tê de gotarên li ser çawa ji Amazon bêtir sûd werbigirin, çawa beşa xizmeta mişterî ya xwe rêk bixin û nivîsên din li ser rêveberiya mişteriyan bibînin.
Responso niha bi sê ziman heye: îngilîzî, polonî û portûgalî. Platform li ser amûrên mobîl Android û iOS baş tê nîşandan. Lê belê, ti taybetmendiya taybet ji bo ku wê ji bo kesên ku bi astengiya dîtinê dijîn gihîştbar bike tune ye.
Ma divê hûn ji bo Responso pere bidin: nirxandina me piştî 3 mehan bikaranîna zêde
Responso li gorî modelekî bihakirinê yê freemium dixebite. Piştî tomarkirinê, hûn 14 roj mafê ceribandina belaş hene ji bo xizmeta standard. Piştî vê demê ya ceribandinê, hûn dikarin bi azadî guhertoya belaş hilbijêrin, an jî beşdarî planên Standard, Professionnel an Entreprise bibin.
Faturakirin mehane an salane ye, û li ser bingehê her agentek IA. Responso li ser modela kredîtan naxebite, lê li ser bingehê hejmara peyamên ku têne xebitandin û amûrên ku têne yekgirtin. Bi yekgirtina Facebook mînakî, heke hûn plana belaş hilbijêrin, hûn mafê 25 peyamên şandî di mehekê de hene. Bi plana standard, hûn dikarin li ser Facebook û platformên din ên yekgirtî hejmarek bê sînor peyaman bistînin û bi awayekî otomatîk bersiv bidin.
Heke hûn wê belaş bikar bînin, hûn mafê xizmetên wek chat-a jîr ji bo malpera xwe, û her weha yekgirtina bi Amazon û Etsy re nîn in.
Responso 4 pêşniyarên bi zelalî heye. Ev in:
- Belaş: Hûn qet pere nadin, lê hûn mafê bersivdarên otomatîk li ser nêzîkî çil platformên firotanê, stoka 2Go û hin taybetmendiyên bingehîn hene.
- Standard: Hûn 30 EUR di mehekê de didin heke faturakirin salane be, an 35 EUR di mehekê de heke faturakirin mehane be. Bi vê bihayê, hûn agentek IA, bersivdarên otomatîk ên bê sînor ku peyamên mişteriyên we 24/7 di destê xwe de digirin, yekgirtin bi hemû platforman û 10 Go stokê distînin.
- Professionel: Li vir, meriv 62 EUR di mehekê de didê heke faturakirin salane be, an 69 EUR heke faturakirin mehane be. Di berdêlê de, meriv mafê agentek IA, yekgirtin bi hemû amûrên berdest û 30 Go stokê distîne. Responso her weha analîzek bi IA re di nav 300 peyamên mişteriyên we de pêşkêş dike, da ku niyetên kirînê fêm bike.
- Entreprise: Ev formula xurtkirî ya Responso ye. Ji bo ku bizanin hûn çiqas ê bidin, bi xizmeta mişterî re têkilî daynin. Li vir, hûn hemû ya ku platformê herî baş heye distînin, ji bersivên IA heta yekgirtina platforman.
Niha, Responso garantiyek “razî bibe an pere vegere” pêşkêş nake.
Piştî 3 mehan bikaranîna vê amûrê, ez dibêjim ku avantajê wê yê herî mezin di sadeyiya wê de ye. Tevî ku platform gelek amûran yek dike, dîsa jî bi awayekî nisbeten hêsan tê fêmkirin. Ez ê wê pêşniyar bikim ji bo xwediyek firoşgeha ecommerce ku demê wî tune ye ku bersivê hemû mişteriyên xwe bide.
Heke hûn rojane kêmtir ji 50 peyam bistînin, guhertoya belaş a Responso ji bo we bi temamî tê. Heke zêdetir bistînin, divê hûn li ser dayîna pereyê ji bo plana standard bifikirin. Bîra xwe bidin ku guhertoya belaş firoşgeha we ya li ser Amazon, Etsy, Allegro û platformên din ên girîng di destê xwe de nagire.
Li gorî ezmûna min bi vê platformê, nebûna guhertoyek fransî kêmasiya wê ya sereke ye. Ez ê her weha zêde bikim ku 2Go stok ji bo guhertoya belaş kêm e! Ji bo ku bi rastî li bazara IA-yên xizmeta mişterî xwe bi cih bike, Responso divê van xalên jêrîn baştir bike:
- Guhertoyek bi gelek zimanên din ên populer, di nav de Fransî, pêşkêş bike
- Yekgirtina qutiyên e-nameyê yên profesyonel hêsan bike
- Ji bo bikarhênerên guhertoya belaş bêtir cihê stokê pêşkêş bike
Di dawiyê de, ma divê hûn ji bo bikaranîna Responso pere bidin? Erê, heke hûn rojane zêdetir ji 50 peyamên mişteriyan distînin. Lê heke hûn jixwe amûrek IA ya firotanê bikar tînin ku rêveberiya fermanan jî pêşkêş dike, wê demê pêdivî nîne hûn ji bo Responso pere bidin. Di her rewşê de, guhertoya belaş têra xwe saxî ye ku meriv dem bide û wê nas bike.
Bazirganên serhêl ên ku amûrek temam digerin da ku hemû tiştan rêve bibin—ji rêveberiya stokê heta di destê xwe de girtina mişteriyan, û her weha otomatîkkirina firotanê—divê ji Responso dûr bimînin. Ew ji bo pêkanîna hewcedariya bersivdanê zû ya mişteriyan hatiye çêkirin، karê ku ew bi awayekî baş tê de serkeftî ye.