Responso: 더 나은 고객 서비스를 위한 AI 도구
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모든 플랫폼을 상호 연결하는 AI 고객 서비스 도구, Responso
Responso는 이커머스를 위한 AI 고객 서비스 툴입니다. 고객의 메시지를 기록하고, 정리하고, 실제 사람처럼 응답하는 등 고객의 메시지를 관리합니다. 예를 들어, 이 도구를 사용하면 제품에 관심이 있는 고객의 긴급한 메시지에 응답하기 위해 더 이상 늦게까지 기다리거나 너무 일찍 일어날 필요가 없습니다.
Responso의 공식 웹사이트에 따르면 20개 이상의 도구와 플랫폼을 연결하여 고객 요청을 중앙에서 관리할 수 있습니다. 예를 들어 모든 메시지(메일함, Facebook 메시지, ebay, Amazon 등)를 동일한 인터페이스에 모을 수 있습니다. 이 플랫폼은 98% 더 빠른 응답 시간을 약속합니다.
민간 기업에 대한 정보를 제공하는 플랫폼인 Tracxn에 따르면, Responso는 2020년에 Daniel F와 Patryk Drapik에 의해 설립되었습니다. 파트릭 드라픽은 이 회사의 대표입니다. 이 회사는 폴란드 그단스크에 본사를 두고 있습니다.
원래 다니엘과 파트릭은 이커머스 전용 고객 서비스 도구를 제공하고자 했습니다. AI 덕분에 그들은 특히 매우 구체적인 고객 문의에 자동으로 답변을 제공함으로써 이러한 도구를 더욱 효과적으로 만들었습니다. 이제 이 플랫폼은 AI 에이전트까지 제공합니다.
Responso가 경쟁사와 차별화되는 점은 모든 이메일 소스를 단일 인터페이스에 통합하는 독특한 방식입니다. 이 AI는 대부분의 이커머스 플랫폼과 소셜 네트워크를 지원합니다.
또한 응답 속도가 매우 빨라 매우 인상적이었습니다. 계정을 개설하고 플랫폼 중 하나를 연결한 다음 자신이 고객인 것처럼 테스트 메시지를 보내면 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 그러면 몇 초 후에 Responso가 자동으로 답장을 보내드립니다.
자동 답장, 불만 관리: Responso의 다양한 AI 도구
웹사이트를 살펴보면 다음과 같은 기능을 제공하는 것을 알 수 있습니다:
- 고객과 똑같이 응답하는 AI 어시스턴트.
- 커뮤니케이션 채널, 고객, 메시지의 효과 등에 대한 비즈니스 보고서.
- 메시지 정리, 불만 및 클레임 분류 등 작고 반복적인 일상 업무의 자동화.
- 고객 불만족 시 환불 요청을 처리합니다.
이 회사는 여전히 특정 미래 기능을 개발 중입니다. 예를 들어, 시간이 지나면 프랑스어 버전의 플랫폼이 출시될 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다. Responso는 폴란드어, 영어, 포르투갈어로만 제공됩니다.
따라서 Shopify 또는 Amazon 상점이 있는 경우 Responso에 연결할 수 있습니다. 고객이 보낸 메시지는 자동으로 도구의 인터페이스에 도착합니다. 그러면 인공지능이 자동으로 고객에게 응답합니다. 이 도구는 전자상거래 비즈니스의 고객 서비스 부분을 자동화합니다.
저희는 Responso를 사용하면서 그 단순함에 정말 감탄했습니다. 계정 개설부터 첫 번째 플랫폼 통합까지 3분밖에 걸리지 않았습니다. 이러한 사용 편의성은 Responso의 독보적인 강점입니다. 우리는 익숙해지기 어려운 복잡한 이커머스 AI에 익숙해져 있습니다.
이 플랫폼은 아직 개발 중인 것으로 보입니다. Gmail 피드 통합을 시도했을 때 해당 기능을 사용할 수 없다는 메시지가 표시되었습니다. 따라서 이 기능은 아직 설계 중이거나 개선 중인 것으로 추측할 수 있습니다.
또한 Responso는 주로 고객 서비스에 중점을 두고 있습니다. 현재로서는 판매 분석, 투자 대비 수익률이 가장 높은 제품 파악, 주문부터 배송까지 판매 프로세스를 자동화하는 데 사용할 수 없습니다.
저는 클릭 몇 번으로 Responso와 다양한 플랫폼을 통합할 수 있기를 바랐습니다. 하지만 구성은 쉽지 않았습니다. 전자 상거래 사이트에서 보낸 이메일이 Responso 인터페이스에 도착하려면 받은 편지함을 구성하는 데 약 20분이 걸렸습니다.
Responso는 약 60개의 다른 플랫폼과통합할수 있습니다. 공식 웹사이트에 따르면 고객들이 가장 선호하는 통합 기능은 다음과 같습니다:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
콘포라마, 셰인, 캐스토라마도 Responso와 통합할 수 있는 플랫폼 중 하나입니다.
제 경험에 비추어 볼 때, 시간을 들여 적절하게 구성하면 Responso는 기존 워크플로우에 쉽게 통합됩니다. 제 비즈니스 이메일 받은 편지함에서도 아무런 문제 없이 사용해 보았습니다. 물론 60여 개의 플랫폼과 통합할 때 몇 가지 비호환성이 있을 수 있습니다. 예를 들어 현재 Gmail의 경우입니다.
전자 상거래 판매자와 고객 서비스 관리자: Responso는 누가 사용해야 하나요?
Responso는 고객을 더 잘 관리하고자 하는 전자 상거래 판매자를 위한 전용 AI입니다. 사전 교육 없이도 누구나 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
이 프로젝트에 대한 경험을 바탕으로 가장 유용한 시나리오는 다음과 같습니다:
- 지체 없이 24시간 연중무휴로 고객에게 응답하고 싶은 경우.
- 모든 고객에게 일일이 응답할 시간이 없는 경우.
- 여러 플랫폼에서 판매하며 모든 이메일 흐름을 통합하고자 하는 경우.
- 불만 및 환불 요청에 직접 응답하는 것을 좋아하지 않습니다.
하루에 수십 건의 주문이 들어오고 여러 플랫폼에 제품을 등록했는데 일부 고객이 제품에 문제가 있거나 다른 고객이 제품을 추천하고 싶어하는 등 매우 잘 팔리는 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 그러면 여러 이커머스 플랫폼 사이를 이동해야 할 것입니다. 그런 다음 여러 이커머스 플랫폼, 소셜 네트워크(제품을 게시한 소셜 네트워크), 이메일 받은 편지함 사이를 탐색해야 합니다. Responso를 사용하면 이 모든 것을 동일한 인터페이스에 넣을 수 있습니다. 여기에 연결하기만 하면 어떤 고객이 어디에서 무엇을 요청하는지 확인할 수 있습니다.
간단히 말해, Responso는 주로 고객 응대를 위해 설계되었습니다. 주문을 받아 고객에게 배송할 수는 없습니다. 제품 데이터베이스를 업데이트할 수도 없습니다. 현재로서는 고객 서비스 도구일 뿐입니다. 판매 자동화나 재고 관리 도구를 찾고 있다면 다른 곳을 찾아보세요.
Responso 시작하기: 사용자 친화적인 디자인
초보자도 쉽게 길을 찾을 수 있습니다. 그렇지만 시간을 들여 Responso의 작동 방식과 사용 가능한 도구를 완전히 이해해야 합니다. 저는 이메일 통합 도구를 이해하는 데 1시간도 채 걸리지 않았습니다. 페이스북 계정과의 연동을 구성하고 사용하는 데는 약 30분이 걸렸습니다.
Responso를 Amazon 스토어에 연결하고 기능을 활용하려면 몇 시간의 작업이 필요합니다. 다른 플랫폼도 마찬가지입니다. 작업이 완료되면 사용 첫날부터 긍정적인 결과를 확인할 수 있습니다.
Responso의 인터페이스는 깨끗하고 깔끔하며 직관적입니다. 기술에 어려움을 겪는 사람도 몇 분 안에 인터페이스의 다양한 요소를 이해할 수 있습니다. 메뉴와 버튼의 역할이 명확합니다. 이러한 단순함은 플랫폼의 주요 자산 중 하나입니다.
하지만 Responso의 아쉬운 점은 프랑스어 버전이 없다는 것입니다. 당분간은 영어, 폴란드어, 포르투갈어로만 설명서를 이용할 수 있습니다. 특정 기능을 이해하지 못하는 사용자에게는 어려울 수 있습니다.
Responso의 문서는 플랫폼이 제공하는 주요 지원입니다. 포괄적일 뿐만 아니라 체계적으로 잘 구성되어 있습니다. 클릭 한 번으로 계정 개설, AI 에이전트 추가, 메일박스 또는 전자상거래 플랫폼 통합 등에 대한 정보와 가이드를 찾을 수 있습니다.
Responso는 FAQ도 제공합니다. 여기에는 일반 질문, 실시간 채팅, 상담원 연동, 자동 응답, 불만 및 클레임 관리 등 관련 카테고리별로 질문이 정리되어 있습니다. 툴을 사용하는 데 어려움이 있다면 이곳을 참조하시기 바랍니다.
전략적 이커머스 주제를 다루는 블로그도 있습니다. Amazon을 최대한 활용하는 방법, 고객 서비스 부서를 구성하는 방법 및 고객 관리에 대한 기타 텍스트에 대한 기사를 찾을 수 있습니다.
Responso는 현재 영어, 폴란드어, 포르투갈어의 세 가지 언어로 제공됩니다. 이 플랫폼은 Android 및 iOS 모바일 기기에서 잘 표시됩니다. 하지만 시각 장애인이 이용할 수 있도록 설계된 특별한 기능은 없습니다.
Responso를 유료로 이용해야 할까: 3개월간 집중적으로 사용한 후의 의견
Responso는 부분 유료화 모델로 운영됩니다. 등록 후에는 표준 서비스의 14일 무료 평가판을 받을 수 있습니다. 이 평가판 기간이 지나면 무료 버전을 선택하거나 스탠다드, 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 버전에 가입할 수 있습니다.
인보이스는 월별 또는 연간 단위로, 그리고 IA 에이전트별로 청구됩니다. Responso는 크레딧 모델이 아니라 처리된 메시지 수와 통합된 도구를 기준으로 운영됩니다. 예를 들어, Facebook 통합을 사용하면 무료 요금제를 선택하면 한 달에 25개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 표준 요금제를 사용하면 Facebook 및 기타 통합 플랫폼에서 무제한의 메시지를 자동으로 수신하고 답장할 수 있습니다.
무료 요금제를 선택하면 웹사이트를 위한 지능형 채팅, Amazon 및 Etsy와의 통합과 같은 서비스를 이용할 수 없습니다.
Responso는 매우 구체적인 4가지 혜택을 제공합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다:
- 무료: 비용은 전혀 들지 않지만 약 40개의 판매 플랫폼에서 자동 응답, 2GB 저장 용량 및 몇 가지 기본 기능을 이용할 수 있습니다.
- 표준: 연간 기준으로 월 30유로 또는 월 단위로 월 35유로를 지불합니다. 이 요금으로 AI 상담원, 연중무휴 24시간 고객의 메시지를 처리하는 무제한 자동 응답, 모든 플랫폼과의 통합 및 10GB의 저장 용량을 이용할 수 있습니다.
- 프로페셔널: 연간 기준 월 62유로 또는 월 69유로를 지불합니다. 그 대가로 AI 에이전트, 사용 가능한 모든 도구와의 통합 및 30GB의 저장 용량을 제공합니다. 또한 Responso는 고객의 구매 의도를 파악하기 위해 고객이 보낸 300개의 메시지에 대한 AI 분석을 제공합니다.
- 엔터프라이즈: Responso의 부스트 패키지입니다. 이 서비스에 대해 얼마를 지불할지 알아보려면 고객 서비스에 문의하세요. 여기에서는 AI 응답부터 플랫폼 통합에 이르기까지 플랫폼이 제공하는 모든 것을 이용할 수 있습니다.
현재 Responso는 환불 보장 정책을 제공하지 않습니다.
3개월 동안 이 도구를 사용해 본 결과, 이 도구의 가장 큰 강점은 단순성에 있다고 생각합니다. 이 플랫폼은 수많은 도구를 통합하고 있음에도 불구하고 배우기가 비교적 간단합니다. 모든 고객에게 답장할 시간이 없는 전자 상거래 상점 소유자에게 추천하고 싶습니다.
하루에 50개 미만의 메시지를 수신하는 경우 무료 버전의 Responso가 적합합니다. 더 많이 받는다면 표준 요금제 결제를 고려해야 합니다. 무료 버전은 Amazon, Etsy, Allegro 및 기타 주요 플랫폼의 상점을 지원하지 않는다는 점에 유의하세요.
이 플랫폼에 대한 제 경험상 프랑스어 버전이 없다는 점이 가장 큰 단점이었습니다. 또한 무료 버전에 제공되는 2GB의 저장 용량은 그다지 많지 않습니다! 고객 서비스 AI 시장에서 두각을 나타내려면 다음과 같은 점을 개선해야 할 것입니다:
- 프랑스어를 포함한 다른 여러 인기 언어로 된 버전 제공
- 전문 메일함의 통합을 용이하게 합니다.
- 무료 버전 사용자에게 더 많은 저장 공간을 제공하세요.
궁극적으로 Responso를 사용하려면 비용을 지불해야 하나요? 네, 하루에 50개 이상의 고객 메시지를 받는다면 그렇습니다. 그러나 주문 관리 기능도 제공하는 IA 영업 도구를 이미 사용하고 있다면 Responso에 대한 비용을 지불할 필요가 없습니다. 어쨌든 무료 버전은 시간을 들여 살펴볼 수 있을 만큼 넉넉합니다.
재고 관리부터 고객 관리, 판매 자동화에 이르기까지 모든 것을 관리할 수 있는 완벽한 도구를 찾는 온라인 판매자라면 Responso는 피하는 것이 좋습니다. 이 도구는 고객에게 신속하게 응답해야 할 필요성을 충족하도록 설계되었으며, 이 작업을 매우 잘 수행합니다.