Responso: Клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға арналған ЖИ құралы
Веб-сайтқа кіру
Барлық платформаларыңызды өзара байланыстыратын клиенттерге қызмет көрсетуге арналған Responso AI құралы
Responso — e-commerce үшін клиенттерге қызмет көрсетуге арналған AI құралы. Ол клиенттеріңіздің хабарламаларын өңдейді: оларды сақтайды, реттейді және нағыз адам сияқты жауап береді. Оны қолдансаңыз, мысалы, өніміңізге қызыққан клиенттің шұғыл хабарламаларына жауап беру үшін түн ортасына дейін отырмайсыз немесе тым ерте тұрмайсыз.
Responso-ның ресми сайтына сүйенсек, оған 20-дан астам құрал мен платформаны қосып, клиент сұранымдарын басқаруды бір жерге шоғырландыруға болады. Бұл, мысалы, барлық хабарламаларыңызды (пошта жәшіктері, Facebook хабарламалары, ebay, Amazon және т.б.) бір интерфейске жинауға мүмкіндік береді. Платформа жауап беру уақытын 98% қысқартуға уәде етеді.
Жеке компаниялар туралы ақпарат беретін Tracxn платформасының дерегіне сәйкес, Responso — 2020 жылы Daniel F және Patryk Drapik негізін қалаған компания. Соңғысы компанияның бас директоры. Компания Польшаның Gdansk қаласында орналасқан.
Бастапқыда Daniel мен Patryk онлайн саудаға арналған арнайы клиенттік сервис құралдарын ұсынғысы келген. AI көмегімен олар бұл құралдарды одан әрі тиімді етті, әсіресе клиенттің өте нақты сұранымдарына автоматты түрде жауап беру үшін. Қазір платформа тіпті AI агентін де ұсынады.
Responso бәсекелестерінен барлық хабар алмасу көздерін бір интерфейске біріктірудің бірегей тәсілімен ерекшеленеді. Бұл AI e-commerce платформалары мен әлеуметтік желілердің басым бөлігін қолдайды.
Бізді жауап беру уақытының шынымен қысқалығы да таңғалдырды. Оны тегін сынап көруге болады: аккаунт ашыңыз, платформаларыңыздың бірін қосыңыз да, өзіңізге клиент сияқты тест хабарламалар жіберіңіз. Сонда Responso бірнеше секундтың ішінде автоматты түрде жауап береді.
Автоматты жауаптар, шағымдарды басқару: Responso-ның AI құралдар арсеналы
Сайтын қарап шыққанда, оның мына функцияларды ұсынатынын көруге болады:
- Клиенттеріңізге өзіңіз жауап бергендей жауап беретін AI көмекші.
- Байланыс арналарыңыз, клиенттеріңіз, хабарламаларыңыздың тиімділігі және т.б. бойынша бизнес есептер.
- Күнделікті ұсақ қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру: хабарламаларды ұйымдастыру, шағымдар мен талап-арыздарды санаттау және т.б.
- Клиент қанағаттанбаған жағдайда ақшаны қайтару сұранымдарын өңдеу.
Компания алдағы уақытта шығатын кейбір функцияларды әлі де дамытып жатыр. Мысалы, уақыт өте платформаның французша нұсқасы пайда болуы мүмкін деп болжауға болады. Өйткені Responso қазір тек поляк, ағылшын және португал тілдерінде қолжетімді.
Демек, анық айтқанда, егер сізде Shopify немесе Amazon дүкені болса, оны Responso-ға қоса аласыз. Клиенттер жіберген хабарламалар құралдың интерфейсіне автоматты түрде түседі. Содан кейін оның AI-ы клиенттеріңізге автоматты түрде жауап береді. Ол ecommerce-тің клиенттерге қызмет көрсету бөлігін автоматтандырады.
Responso-ны қолданғанда, біз оның қарапайымдылығын қатты ұнаттық. Аккаунт ашудан бастап алғашқы платформаларымызды интеграциялауға дейін бар болғаны үш минут кетті. Қолданудың осындай жеңілдігі — Responso-ның бірегей артықшылығы. Біз әдетте күрделі әрі меңгеруі қиын e-commerce AI құралдарына үйренгенбіз.
Платформа әлі де даму үстінде сияқты. Gmail ағынымызды интеграциялауға тырысқанда, ол бұл функция қолжетімсіз екенін айтты. Демек, бұл функция әзірленіп жатқан немесе жетілдіріліп жатқан болуы мүмкін.
Бұдан бөлек, Responso негізінен клиенттік сервис бөлігіне шоғырланған. Қазіргі кезде оны сатылымдарыңызды талдау, ең жоғары ROI беретін өнімдерді түсіну немесе тапсырыстан жеткізуге дейінгі сату процесін автоматтандыру үшін пайдалана алмайсыз.
Мен Responso мен әртүрлі платформаларым арасында бірнеше рет басумен интеграция болады деп үміттенген едім. Бірақ баптау оңай болмады. Ecommerce сайтымның email-дары Responso интерфейсіме келуі үшін, жәшіктерді баптауға шамамен жиырма минут жұмсауыма тура келді.
Responso интеграциялана алатын басқа да шамамен алпыс платформа бар. Ресми сайтына сәйкес, клиенттері ең жиі қолданатын интеграциялар:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein және Castorama да Responso-ға интеграциялауға болатын платформалардың қатарына кіреді.
Менің тәжірибеме сүйенсек, баптауларды дұрыс жасап шығуға уақыт бөлгеннен кейін, Responso қолданыстағы workflow-ыңызға оңай кіріктіріледі. Мен оны кәсіби email жәшігіммен қиындықсыз сынап көрдім. Әрине, алпысқа жуық платформаға интеграцияланғанда, кейбір үйлеспеушіліктер болуы мүмкін. Қазір Gmail-де дәл сондай жағдай бар.
ecommerce сатушылары мен клиенттік сервис басшылары: Responso-ны кім қолдануы керек?
Responso — клиенттеріне қызмет көрсетуді жақсартқысы келетін e-commerce сатушыларына арналған AI. Ол ешқандай алдын ала оқытусыз, кез келген адам қолдана алатындай етіп жасалған.
Осы жобамен жұмыс істеу тәжірибемізге сүйенсек, ол ең пайдалы болатын сценарийлер:
- Клиенттеріңізге тәулік бойы, аптасына 7 күн кідіріссіз жауап бергіңіз келеді.
- Барлық клиенттеріңізге жеке-жеке жауап беруге уақытыңыз жоқ.
- Көп платформаларда сатасыз және барлық хабар алмасу ағындарын біріктіргіңіз келеді.
- Шағымдар мен ақшаны қайтару сұранымдарына өзіңіз жауап бергенді ұнатпайсыз.
Айталық, сізде өте жақсы өтетін өнім бар: күніне ондаған тапсырыс, оны бірнеше платформада жариялағансыз, кейбір клиенттер өнімді қолдануда қиналады, басқалары қайта тапсырыс бергісі келеді және т.б. Сонда сізге әртүрлі e-commerce платформалары, әлеуметтік желілер (өнімді жариялағандарыңыз) және email жәшіктері арасында жүруге тура келеді. Responso мұның бәрін бір интерфейске жинауға мүмкіндік береді. Енді сізге тек сол жерге кіріп, қай клиент нені және қай жерде сұрап жатқанын көру ғана қалады.
Қысқасы, Responso негізінен клиенттерге жауап беруге лайықталған. Ол тапсырыстарды тіркеп, клиенттерге жеткізуді ұйымдастыра алмайды. Сондай-ақ өнімдер дерекқорыңызды жаңарта алмайды. Қазіргі таңда бұл — клиенттік сервис құралы. Егер сіз сатуды автоматтандыру немесе қорларды басқару құралын іздесеңіз, басқа жақтан қараңыз.
Responso-мен дұрыс бастау жолы: пайдаланушыларға арналған дизайн
Жаңадан бастаған адам да оңай бағдар таба алады. Дегенмен, Responso-ның жұмыс істеу принципін және қолжетімді құралдарды жақсы түсіну үшін уақыт бөлу керек. Email интеграциясы құралын меңгеруге маған бір сағаттан аз уақыт кетті. Facebook аккаунтыммен интеграцияны баптап, қолдануға шамамен отыз минут қажет болды.
Responso-ны Amazon дүкеніңізбен байланыстырып, оның функцияларын пайдалану үшін бірнеше сағат жұмыс істеуіңіз керек болады. Басқа платформаларда да шамамен солай. Мұның бәрі аяқталған соң, қолданудың алғашқы күнінен-ақ оң нәтижелерді көруіңіз тиіс.
Responso интерфейсі ықшам, ұқыпты әрі интуитивті. Технологиямен қиналатын адам да интерфейстің әртүрлі элементтерін бірнеше минутта түсіне алады. Мәзірлер мен батырмалардың рөлі анық. Осындай қарапайымдылық — платформаның басты артықшылықтарының бірі.
Алайда Responso-дағы көңіл түсіретін нәрсе — французша нұсқаның жоқтығы. Қазір құжаттама тек ағылшын, поляк және португал тілдерінде қолжетімді. Бұл кейбір функцияларды түсінбейтін пайдаланушыға қиындық тудыруы мүмкін.
Платформа ұсынатын негізгі қолдау — Responso құжаттамасы. Ол толық қана емес, жақсы құрылымдалған. Бір рет басып-ақ аккаунт ашу, AI агент қосу, пошта жәшігін немесе ecommerce платформаларын интеграциялау және т.б. туралы ақпарат пен нұсқаулықтарды таба аласыз.
Responso сондай-ақ FAQ арқылы да көмектеседі. Мұнда сұрақтар өзекті санаттар бойынша ұйымдастырылған: жалпы сұрақтар, live chat, агенттерді интеграциялау, автоматты жауаптар, шағымдар мен талап-арыздарды басқару және басқа да көптеген тақырыптар. Құралмен қиындық туындаса, соны қарап шығуға кеңес беремін.
Сондай-ақ ecommerce бойынша стратегиялық тақырыптарды қозғайтын блог бар. Онда Amazon-нан қалай көбірек пайда табуға болатыны, клиенттік сервис бөліміңізді қалай құрылымдау керегі және клиенттерді басқару туралы басқа да мәтіндер бар.
Қазір Responso үш тілде қолжетімді: ағылшын, поляк және португал. Платформа Android және iOS мобильді құрылғыларында жақсы көрсетіледі. Дегенмен, көру қабілеті бұзылған адамдарға қолжетімді етуге арналған арнайы функциялар жоқ.
Responso үшін төлеу керек пе: 3 ай қарқынды қолданғаннан кейінгі пікіріміз
Responso freemium баға моделі бойынша жұмыс істейді. Тіркелгеннен кейін стандартты қызметті 14 күн тегін сынап көруге болады. Осы сынақ мерзімінен кейін сіз тегін нұсқаны таңдауға немесе Standard, Professionnel не Entreprise жоспарларына жазылуға еркінсіз.
Төлем ай сайын немесе жыл сайын және AI агент бойынша есептеледі. Responso кредиттер моделін қолданбайды, керісінше өңделген хабарламалар саны мен интеграцияланған құралдар санына негізделеді. Мысалы, Facebook интеграциясымен тегін жоспарды таңдасаңыз, айына 25 жіберілген хабарламаға құқығыңыз бар. Standard жоспарында Facebook және басқа интеграцияланған платформаларда шексіз хабарламаны қабылдап, автоматты түрде жауап бере аласыз.
Егер оны тегін қолдануды таңдасаңыз, сайтыңызға арналған ақылды чат сияқты қызметтер, сондай-ақ Amazon және Etsy интеграциясы қолжетімсіз болады.
Responso-ның нақты 4 ұсынысы бар. Міне, олар:
- Gratuit: Мүлде төлемейсіз, бірақ шамамен қырық сату платформасында автоматты жауап бергіштер, 2GB сақтау орны және бірнеше базалық функция аласыз.
- Standard: Жылдық төлемде айына 30 EUR немесе ай сайынғы төлемде айына 35 EUR төлейсіз. Осы бағаға бір AI агент, клиенттеріңіздің хабарламаларын 24/7 өңдейтін шексіз автоматты жауап бергіштер, барлық платформалармен интеграция және 10 Go сақтау орны кіреді.
- Professionel: Мұнда жылдық төлемде айына 62 EUR немесе ай сайынғы төлемде 69 EUR төлейсіз. Есесіне бір AI агент, барлық қолжетімді құралдармен интеграция және 30 Go сақтау орны беріледі. Responso сондай-ақ клиенттеріңіздің 300 хабарламасына дейін AI талдауын ұсынып, олардың сатып алу ниетін түсінуге көмектеседі.
- Entreprise: Бұл — Responso-ның күшейтілген пакеті. Бұл қызмет үшін қанша төлейтініңізді білу үшін клиенттік сервиске хабарласыңыз. Мұнда платформадағы ең үздік мүмкіндіктердің бәрі беріледі: AI жауаптарынан бастап платформаларды интеграциялауға дейін.
Қазіргі уақытта Responso «қанағаттанбасаңыз — ақша қайтарылады» кепілдігін ұсынбайды.
Осы құралды 3 ай қолданғаннан кейін, оның басты артықшылығы — қарапайымдылығы дер едім. Платформа көптеген құралдарды интеграциялағанына қарамастан, оны меңгеру салыстырмалы түрде жеңіл. Мен оны барлық клиентіне жауап беруге уақыты жоқ ecommerce дүкен иесіне ұсынар едім.
Егер күніне 50 хабарламадан аз алсаңыз, Responso-ның тегін нұсқасы сізге толық жеткілікті. Егер одан көп алсаңыз, Standard жоспарына төлеуді қарастырған жөн. Есіңізде болсын: тегін нұсқа Amazon, Etsy, Allegro және басқа да ірі платформалардағы дүкеніңізді қолдамайды.
Осы платформамен тәжірибеме сүйенсек, французша нұсқаның жоқтығы — оның басты кемшілігі. Сондай-ақ тегін нұсқада 2GB сақтау орны өте аз! Клиенттік сервиске арналған AI нарығында шынымен орнығу үшін Responso мына тұстарды жақсартуы керек:
- Француз тілін қоса алғанда, бірнеше өзге танымал тілдерде нұсқа ұсыну
- Кәсіби пошта жәшіктерін интеграциялауды жеңілдету
- Тегін нұсқа пайдаланушыларына көбірек сақтау орнын ұсыну
Қорытындылай келе, Responso-ны қолдану үшін төлеу керек пе? Иә, егер күніне 50-ден көп клиент хабарламасын алсаңыз. Бірақ егер сізде тапсырыстарды басқаруды да қамтитын сатылымға арналған AI құралы бар болса, онда Responso үшін төлеудің қажеті жоқ. Қалай болғанда да, тегін нұсқа оны танысып көруге жеткілікті деңгейде жомарт.
Қорларды басқарудан бастап клиенттерге қызмет көрсетуге дейін, сондай-ақ сатуды автоматтандыруды қоса, бәрін толық басқаруға арналған кешенді құрал іздейтін онлайн саудагерлер Responso-дан бас тартқаны дұрыс. Ол клиенттерге жылдам жауап беру қажеттілігін қанағаттандыру үшін жасалған және бұл міндетті ол әжептәуір жақсы атқарады.