Responso: ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტი უკეთესი მომხმარებელთა მომსახურებისთვის

Responso, მომხმარებელთა მომსახურების AI ინსტრუმენტი, რომელიც ერთმანეთთან აკავშირებს თქვენს ყველა პლატფორმას

Responso არის e-commerce-ისთვის განკუთვნილი მომხმარებელთა მომსახურების AI ინსტრუმენტი. ის ამუშავებს თქვენი კლიენტების შეტყობინებებს: ინახავს, აწყობს და პასუხობს ისე, თითქოს ნამდვილი ადამიანი იყოს. მისი გამოყენებით, მაგალითად, აღარ მოგიწევთ გვიან დაძინება ან ძალიან ადრე ადგომა, რათა უპასუხოთ გადაუდებელ შეტყობინებებს კლიენტისგან, რომელიც თქვენი პროდუქტითაა დაინტერესებული. 

Responso-ს ოფიციალური ვებგვერდის მიხედვით, შეგიძლიათ მასთან დააკავშიროთ 20-ზე მეტი ინსტრუმენტი და პლატფორმა, რათა კლიენტების მოთხოვნების მართვა ერთ სივრცეში გააერთიანოთ. ეს საშუალებას გაძლევთ, მაგალითად, ყველა შეტყობინება (ელფოსტის ყუთები, Facebook შეტყობინებები, ebay, Amazon და ა.შ.) ერთსა და იმავე ინტერფეისზე მოიყაროთ. პლატფორმა გპირდებათ პასუხის დროის 98%-ით შემცირებას.

Tracxn-ის მიხედვით, რომელიც კერძო კომპანიებზე ინფორმაციას აწვდის, Responso არის კომპანია, რომელიც 2020 წელს დააარსეს Daniel F-მა და Patryk Drapik-მა. ეს უკანასკნელი ასევე მისი გენერალური დირექტორია. კომპანია დაფუძნებულია გდანსკში, პოლონეთში.

თავდაპირველად, Daniel-სა და Patryk-ს სურდათ ონლაინ ვაჭრობისთვის სპეციფიკური მომხმარებელთა მომსახურების ინსტრუმენტები შეეთავაზებინათ. AI-ის დახმარებით მათ ეს ინსტრუმენტები კიდევ უფრო ეფექტიანი გახადეს, განსაკუთრებით კლიენტების ძალიან კონკრეტულ მოთხოვნებზე ავტომატური პასუხების გასაცემად. ახლა კი პლატფორმა AI აგენტსაც კი სთავაზობს.

Responso კონკურენტებისგან გამოირჩევა იმ უნიკალური მიდგომით, რომ ყველა თქვენი მესენჯერის წყაროს ერთ ინტერფეისზე აერთიანებს. ეს AI მხარს უჭერს e-commerce პლატფორმებისა და სოციალური ქსელების უმეტესობას. 

ჩვენზე ასევე დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა პასუხის მართლაც მოკლე დროზე. შეგიძლიათ უფასოდ სცადოთ: შექმენით ანგარიში, დააკავშირეთ თქვენი ერთ-ერთი პლატფორმა და გაუგზავნეთ საკუთარ თავს სატესტო შეტყობინებები ისე, თითქოს თქვენი ერთ-ერთი კლიენტი იყოთ. Responso რამდენიმე წამში ავტომატურად გიპასუხებთ.

ავტომატური პასუხები, საჩივრების მართვა: Responso-ს AI ინსტრუმენტების არსენალი

მის ვებგვერდზე გადახედვისას ჩანს, რომ ის შემდეგ ფუნქციებს გვთავაზობს:

• AI ასისტენტი, რომელიც თქვენს კლიენტებს ისე უპასუხებს, როგორც თქვენ უპასუხებდით.
• ბიზნეს-რეპორტები თქვენი კომუნიკაციის არხებზე, კლიენტებზე, თქვენი შეტყობინებების ეფექტიანობაზე და ა.შ.
• ყოველდღიური მცირე, განმეორებადი დავალებების ავტომატიზაცია: შეტყობინებების ორგანიზება, საჩივრებისა და პრეტენზიების კატეგორიზაცია და ა.შ.
• ანაზღაურების მოთხოვნების დამუშავება, თუ კლიენტი უკმაყოფილოა.

კომპანია ჯერ კიდევ ავითარებს გარკვეულ მომავალ ფუნქციებს. მაგალითად, შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ დროთა განმავლობაში პლატფორმის ფრანგული ვერსიაც გამოჩნდება. ამჟამად Responso ხელმისაწვდომია მხოლოდ პოლონურად, ინგლისურად და პორტუგალიურად.

ამიტომ, ცხადია, თუ გაქვთ Shopify ან Amazon მაღაზია, შეგიძლიათ ის Responso-ს დაუკავშიროთ. თქვენი კლიენტების მიერ გაგზავნილი შეტყობინებები ავტომატურად გამოჩნდება ინსტრუმენტის ინტერფეისზე. შემდეგ მისი AI ავტომატურად უპასუხებს თქვენს კლიენტებს. ის e-commerce-ის მომხმარებელთა მომსახურების ნაწილს ავტომატიზებს.

Responso-ს გამოყენებისას ძალიან მოგვწონდა მისი სიმარტივე. ანგარიშის გახსნიდან პირველ პლატფორმებთან ინტეგრაციამდე მხოლოდ სამი წუთი დაგვჭირდა. გამოყენების ეს სიმარტივე Responso-ს უნიკალური უპირატესობაა. ჩვენ მიჩვეულები ვართ რთულ და დასაუფლებლად რთულ e-commerce AI-ებს.

პლატფორმა ჯერ კიდევ განვითარების პროცესში ჩანს. როდესაც Gmail-ის ნაკადის ინტეგრაცია ვცადეთ, გვიპასუხა, რომ ფუნქცია ხელმისაწვდომი არ არის. შესაბამისად, შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ ეს ფუნქცია ჯერ შექმნის ან გაუმჯობესების ეტაპზეა.

გარდა ამისა, Responso ძირითადად მომხმარებელთა მომსახურებაზეა კონცენტრირებული. ამ ეტაპზე ვერ გამოიყენებთ მას გაყიდვების ანალიზისთვის, იმის გასაგებად, რომელ პროდუქტებს აქვთ საუკეთესო ინვესტიციის ამონაგები, ან თუნდაც გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციისთვის — შეკვეთიდან მიწოდებამდე.

ვიმედოვნებდი, რომ Responso-სა და ჩემს სხვადასხვა პლატფორმას შორის ინტეგრაცია რამდენიმე დაწკაპუნებით მოხდებოდა. მაგრამ კონფიგურაცია მარტივად არ გაკეთდა. იმისთვის, რომ ჩემი e-commerce საიტის ელფოსტები Responso-ს ინტერფეისზე მოსულიყო, დაახლოებით ოცი წუთი დამჭირდა ყუთების კონფიგურაციაზე.

Responso-ს შეუძლია ინტეგრაცია კიდევ დაახლოებით სამოც სხვა პლატფორმასთან. მისი ოფიციალური ვებგვერდის მიხედვით, მომხმარებლების საყვარელი ინტეგრაციებია:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein და Castorama ასევე იმ პლატფორმებს შორისაა, რომელთა ინტეგრაციაც Responso-სთან შესაძლებელია.

ჩემი გამოცდილებით, როგორც კი დროს დაუთმობთ და კონფიგურაციებს სწორად გააკეთებთ, Responso მარტივად ერგება თქვენს არსებულ სამუშაო პროცესს. მე ის ჩემს პროფესიულ ელფოსტის ყუთთან გამოვცადე და სირთულეები არ შემხვედრია. რა თქმა უნდა, როდესაც დაახლოებით სამოც პლატფორმასთან ინტეგრირდები, შეიძლება რამდენიმე შეუთავსებლობაც იყოს. მაგალითად, ამჟამად ასეთი შემთხვევაა Gmail-თან.

e-commerce მოვაჭრეები და მომხმარებელთა მომსახურების ხელმძღვანელები: ვინ უნდა გამოიყენოს Responso?

Responso არის AI, რომელიც განკუთვნილია e-commerce მოვაჭრეებისთვის, ვისაც სურს უკეთ მოემსახუროს კლიენტებს. ის შექმნილია ისე, რომ ნებისმიერმა გამოიყენოს, წინასწარი სწავლების გარეშე.

ჩვენი გამოცდილებით ამ პროექტთან დაკავშირებით, აი სცენარები, სადაც ის ყველაზე სასარგებლოა:

• გსურთ უპასუხოთ კლიენტებს 24/7, დაგვიანების გარეშე.
• არ გაქვთ დრო, რომ ყველა კლიენტს პირადად უპასუხოთ.
• ყიდით ბევრ პლატფორმაზე და გსურთ ყველა შეტყობინების ნაკადის გაერთიანება.
• არ გიყვართ თავად უპასუხოთ საჩივრებსა და ანაზღაურების მოთხოვნებს.

ვთქვათ, გაქვთ პროდუქტი, რომელიც ძალიან კარგად იყიდება: დღეში ათობით შეკვეთა, ის რამდენიმე პლატფორმაზე გაქვთ განთავსებული, ზოგ კლიენტს პროდუქტის გამოყენება უჭირს, სხვებს ხელახლა შეკვეთა სურთ და ა.შ. მაშინ მოგიწევთ სხვადასხვა e-commerce პლატფორმებს, სოციალურ ქსელებს (სადაც პროდუქტი განათავსეთ) და ელფოსტის ყუთებს შორის გადაადგილება. Responso საშუალებას გაძლევთ ეს ყველაფერი ერთ ინტერფეისზე მოიყაროთ. შემდეგ მხოლოდ იქ შესვლა დაგჭირდებათ, რომ ნახოთ რომელი კლიენტი რას ითხოვს და სად. 

მოკლედ რომ ვთქვათ, Responso ძირითადად კლიენტებისთვის პასუხის გასაცემად არის შესაფერისი. ის ვერ დაარეგისტრირებს შეკვეთებს და ვერ მიაწვდის კლიენტებს. ასევე ვერ განაახლებს თქვენი პროდუქტების მონაცემთა ბაზას. ამ ეტაპზე ეს მომხმარებელთა მომსახურების ინსტრუმენტია. სხვა რამ მოძებნეთ, თუ გჭირდებათ გაყიდვების ავტომატიზაციის ან მარაგების მართვის ინსტრუმენტი.

როგორ დავიწყოთ სწორად Responso-სთან: დიზაინი, რომელიც მომხმარებლებისთვისაა შექმნილი

დამწყებსაც მარტივად შეუძლია გაერკვეს. თუმცა, საჭიროა დრო დაუთმოთ Responso-ს მუშაობის პრინციპისა და ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტების კარგად გაგებას. ელფოსტის ინტეგრაციის ინსტრუმენტის ათვისებას ერთ საათზე ნაკლები სამუშაო დრო დამჭირდა. Facebook ანგარიშთან ინტეგრაციის კონფიგურაციასა და გამოყენებას დაახლოებით ოცდაათი წუთი მოვანდომე.

Responso-ს თქვენს Amazon მაღაზიასთან დასაკავშირებლად და მისი ფუნქციებით სარგებლობისთვის რამდენიმე საათი დაგჭირდებათ. სხვა პლატფორმებთანაც დაახლოებით იგივეა. როგორც კი ეს დასრულდება, გამოყენების პირველივე დღიდან უნდა დაინახოთ დადებითი შედეგები.

Responso-ს ინტერფეისი მინიმალისტური, მოვლილი და ინტუიციურია. ადამიანს, ვისაც ტექნოლოგიებთან უჭირს, შეუძლია ინტერფეისის სხვადასხვა ელემენტი რამდენიმე წუთში გაიგოს. მენიუებსა და ღილაკებს მკაფიო დანიშნულება აქვთ. ეს სიმარტივე პლატფორმის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობაა.

თუმცა, Responso-სთან იმედგაცრუებას იწვევს ფრანგული ვერსიის არარსებობა. ამ ეტაპზე დოკუმენტაცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ ინგლისურად, პოლონურად და პორტუგალიურად. ეს შეიძლება გაართულოს საქმე მომხმარებლისთვის, რომელიც გარკვეულ ფუნქციებს ვერ გაიგებს.

Responso-ს დოკუმენტაცია არის მთავარი მხარდაჭერა, რომელსაც პლატფორმა გთავაზობთ. ის არა მხოლოდ სრულყოფილია, არამედ კარგადაც არის სტრუქტურირებული. ერთი დაწკაპუნებით შეგიძლიათ იპოვოთ ინფორმაცია და გზამკვლევები ანგარიშის გახსნაზე, AI აგენტის დამატებაზე, ელფოსტის ყუთის ან e-commerce პლატფორმების ინტეგრაციაზე და ა.შ.

Responso ასევე გეხმარებათ FAQ-ით. აქ კითხვები დალაგებულია შესაბამის კატეგორიებად: ზოგადი კითხვები, live chat, აგენტების ინტეგრაცია, ავტომატური პასუხები, საჩივრებისა და პრეტენზიების მართვა და მრავალი სხვა თემა. გირჩევთ, სირთულეების შემთხვევაში აუცილებლად გადახედოთ.

ასევე არის ბლოგი, რომელიც e-commerce-ის სტრატეგიულ თემებს ეხება. იქ ნახავთ სტატიებს იმაზე, როგორ მიიღოთ მეტი სარგებელი Amazon-იდან, როგორ დაასტრუქტუროთ მომხმარებელთა მომსახურების დეპარტამენტი და სხვა ტექსტებს კლიენტების მართვაზე.

Responso ამჟამად ხელმისაწვდომია სამ ენაზე: ინგლისურად, პოლონურად და პორტუგალიურად. პლატფორმა კარგად ჩანს Android და iOS მობილურ მოწყობილობებზე. თუმცა არ არსებობს სპეციალური ფუნქცია, რომელიც მას მხედველობის შეზღუდვის მქონე ადამიანებისთვის უფრო ხელმისაწვდომს გახდიდა.

უნდა გადაიხადოთ თუ არა Responso-სთვის: ჩვენი აზრი 3 თვიანი ინტენსიური გამოყენების შემდეგ

Responso მუშაობს freemium ფასების მოდელით. რეგისტრაციის შემდეგ გაქვთ 14-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდი სტანდარტული სერვისისთვის. ამ საცდელი პერიოდის შემდეგ შეგიძლიათ თავისუფლად აირჩიოთ უფასო ვერსია ან გამოიწეროთ Standard, Professionnel ან Entreprise ვერსიები.

გადახდა ხდება ყოველთვიურად ან ყოველწლიურად და თითო AI აგენტზე. Responso არ მუშაობს კრედიტების მოდელით; უფრო მეტად ეყრდნობა დამუშავებული შეტყობინებებისა და ინტეგრირებული ინსტრუმენტების რაოდენობას. მაგალითად, Facebook ინტეგრაციით უფასო გეგმაზე გაქვთ თვეში 25 გაგზავნილი შეტყობინების ლიმიტი. სტანდარტულ გეგმაზე შეგიძლიათ მიიღოთ და ავტომატურად უპასუხოთ Facebook-ზე და სხვა ინტეგრირებულ პლატფორმებზე შეუზღუდავი რაოდენობის შეტყობინებებს.

თუ გადაწყვეტთ უფასოდ გამოყენებას, ვერ მიიღებთ ისეთ სერვისებს, როგორიცაა ჭკვიანი ჩატი თქვენი ვებგვერდისთვის, ასევე Amazon-სა და Etsy-სთან ინტეგრაცია.

Responso-ს აქვს 4 მკაფიო შეთავაზება. აი ისინი:

• უფასო: საერთოდ არაფერს იხდით, მაგრამ გაქვთ ავტომოპასუხეები დაახლოებით ორმოც გაყიდვების პლატფორმაზე, 2GB საცავი და რამდენიმე საბაზისო ფუნქცია.
• Standard: იხდით 30 EUR თვეში წლიური ბილინგით ან 35 EUR თვეში ყოველთვიური ბილინგით. ამ ფასად იღებთ AI აგენტს, შეუზღუდავ ავტომოპასუხეებს, რომლებიც 24/7 ამუშავებენ თქვენი კლიენტების შეტყობინებებს, ინტეგრაციას ყველა პლატფორმასთან და 10 GB საცავს.
• Professionel: აქ იხდით 62 EUR თვეში წლიური ბილინგით ან 69 EUR თვეში ყოველთვიური ბილინგით. სანაცვლოდ გაქვთ AI აგენტი, ინტეგრაცია ყველა ხელმისაწვდომ ინსტრუმენტთან და 30 GB საცავი. Responso ასევე გთავაზობთ AI ანალიზს თქვენი კლიენტების 300 შეტყობინებაზე, რათა გაიგოთ მათი ყიდვის განზრახვები.
• Entreprise: ეს არის Responso-ს გაძლიერებული პაკეტი. დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას, რათა გაიგოთ, რამდენს გადაიხდით ამ სერვისში. აქ მიიღებთ პლატფორმის საუკეთესო შესაძლებლობებს — AI პასუხებიდან პლატფორმების ინტეგრაციამდე.

ამ ეტაპზე Responso არ გთავაზობთ „კმაყოფილი ან თანხის დაბრუნება“ გარანტიას.

ამ ინსტრუმენტის 3 თვიანი გამოყენების შემდეგ ვიტყოდი, რომ მისი მთავარი უპირატესობა სიმარტივეა. მიუხედავად იმისა, რომ პლატფორმა ბევრ ინსტრუმენტს აერთიანებს, ის მაინც შედარებით მარტივია დასაუფლებლად. მე მას ვურჩევდი e-commerce მაღაზიის მფლობელს, რომელსაც არ აქვს დრო ყველა კლიენტს უპასუხოს.

თუ დღეში 50-ზე ნაკლებ შეტყობინებას იღებთ, Responso-ს უფასო ვერსია იდეალურად გამოგადგებათ. თუ მეტს იღებთ, უნდა განიხილოთ Standard გეგმის გადახდა. გაითვალისწინეთ, რომ უფასო ვერსია არ უჭერს მხარს თქვენს Amazon, Etsy, Allegro მაღაზიას და სხვა მნიშვნელოვან პლატფორმებს.

ჩემი გამოცდილებით ამ პლატფორმასთან, ფრანგული ვერსიის არარსებობა მისი მთავარი ნაკლია. ასევე დავამატებ, რომ უფასო ვერსიისთვის 2GB საცავი ცოტაა! იმისთვის, რომ მომხმარებელთა მომსახურების AI ბაზარზე რეალურად დამკვიდრდეს, Responso-მ უნდა გააუმჯობესოს შემდეგი საკითხები:

1. შეთავაზოს ვერსია კიდევ რამდენიმე პოპულარულ ენაზე, მათ შორის ფრანგულად
2. გაამარტივოს პროფესიული ელფოსტის ყუთების ინტეგრაცია
3. შესთავაზოს მეტი საცავის სივრცე უფასო ვერსიის მომხმარებლებს

საბოლოოდ, უნდა გადაიხადოთ თუ არა Responso-ს გამოსაყენებლად? დიახ, თუ დღეში 50-ზე მეტ კლიენტის შეტყობინებას იღებთ. მაგრამ თუ უკვე იყენებთ გაყიდვების AI ინსტრუმენტს, რომელიც შეკვეთების მართვასაც მოიცავს, მაშინ Responso-სთვის გადახდა არ გჭირდებათ. ნებისმიერ შემთხვევაში, უფასო ვერსია საკმარისად გულუხვია, რომ დრო დაუთმოთ მის გაცნობას.

ონლაინ მოვაჭრეებმა, რომლებიც ეძებენ სრულყოფილ ინსტრუმენტს ყველაფრის სამართავად — მარაგების მართვიდან კლიენტების მომსახურებამდე და გაყიდვების ავტომატიზაციამდე — Responso-ს თავი უნდა აარიდონ. ის შექმნილია იმისთვის, რომ დააკმაყოფილოს კლიენტებისთვის სწრაფი პასუხის საჭიროება, და ამ ამოცანას საკმაოდ კარგად ასრულებს.