Responso: Piranti AI kanggo layanan pelanggan sing luwih apik
Bukak Situs Web
Responso, piranti IA layanan pelanggan sing nyambungake kabeh platformmu
Responso iku piranti IA kanggo layanan pelanggan e-commerce. Piranti iki nangani pesen saka pelangganmu: direkam, diatur, lan dijawab kaya dene manungsa tenan. Yen nganggo iki, kowe ora perlu maneh turu bengi banget utawa tangi kesusu mung kanggo mbales pesen darurat saka pelanggan sing, contone, kepengin karo produkmu.
Miturut situs web resmi Responso, kowe bisa nyambungake luwih saka 20 piranti lan platform, supaya manajemen panjaluk pelanggan dadi terpusat. Iki ngidini, contone, nglumpukake kabeh pesenmu (kothak email, pesen Facebook, ebay, Amazon, lsp.) ing antarmuka sing padha. Platform iki janji wektu tanggapan 98% luwih cekak.
Miturut Tracxn, platform sing nyedhiyakake informasi babagan perusahaan swasta, Responso iku perusahaan sing didegake taun 2020 dening Daniel F lan Patryk Drapik. Sing pungkasan iki uga dadi direktur jenderal. Perusahaan iki adhedhasar ing Gdansk, ing Polandia.
Saka wiwitan, Daniel lan Patryk kepengin nyedhiyakake piranti layanan pelanggan sing khusus kanggo perdagangan online. Kanthi IA, dheweke nggawe piranti kasebut luwih efektif, utamane kanggo menehi jawaban kanthi otomatis marang panjaluk pelanggan sing banget spesifik. Saiki, platform iki malah nawakake agen IA.
Responso beda karo pesainge amarga cara uniké nglumpukake kabeh sumber pesenmu ing siji antarmuka. IA iki ndhukung mayoritas platform e-commerce lan jejaring sosial.
Kita uga kagum karo wektu tanggapané sing pancen cekak. Kowe bisa nyoba gratis: gawe akun, sambungake salah siji platformmu, banjur kirimi awakmu pesen tes kaya-kaya kowe salah siji pelangganmu. Responso bakal mbales kanthi otomatis mung sawatara detik wae.
Wangsulan otomatis, manajemen keluhan: gudhang piranti IA saka Responso
Nalika ndelok situs webé, bisa dideleng yen dheweke nawakake fungsi-fungsi iki:
- Asisten IA kanggo mbales pelangganmu kaya kowe dhewe sing nindakake.
- Laporan bisnis babagan saluran komunikasi, pelangganmu, efektifitas pesenmu, lsp.
- Otomatisasi tugas cilik sing bola-bali saben dina: ngatur pesen, ngelompokake keluhan lan komplain, lsp.
- Nangani panjaluk refund yen pelanggan ora wareg.
Perusahaan isih ngembangake sawetara fitur sing bakal teka. Contone, bisa wae versi basa Prancis saka platform iki bakal ana mengko. Sebab, Responso saiki mung kasedhiya ing basa Polandia, Inggris, lan Portugis.
Dadi, cetha, yen kowe duwe toko Shopify utawa Amazon, kowe bisa nyambungake menyang Responso. Pesen sing dikirim pelangganmu bakal mlebu kanthi otomatis ing antarmuka piranti iki. IA-né banjur bakal mbales pelangganmu kanthi otomatis. Iki ngotomatisasi bagean layanan pelanggan saka sawijining ecommerce.
Nalika nggunakake Responso, kita seneng banget karo kesederhanaané. Saka mbukak akun nganti ngintegrasikake platform pisanan, mung butuh telung menit. Gampang digunakake iki dadi kaunggulan unik Responso. Kita wis biasa karo IA e-commerce sing ruwet lan angel dienggo.
Platform iki katon isih ing tahap pangembangan. Nalika nyoba ngintegrasikake aliran Gmail, dheweke njawab yen fitur kasebut durung kasedhiya. Dadi bisa diduga yen fitur iki lagi dirancang utawa lagi didandani.
Kajaba iku, Responso luwih fokus ing bagean layanan pelanggan. Saiki, kowe ora bisa nggunakake kanggo nganalisis penjualanmu, ngerti produk sing ROI-ne paling apik, utawa malah ngotomatisasi proses penjualan, saka pesenan nganti pangiriman.
Aku ngarep-arep ana integrasi mung sawetara klik antarane Responso lan macem-macem platformku. Nanging setelané ora gampang. Supaya email saka situs ecommerce-ku mlebu ing antarmuka Responso, aku kudu ngentekake kira-kira rong puluh menit kanggo nyetel kothak-kothak emailé.
Responso bisa ngintegrasi karo watara sewidak platform liyane. Miturut situs web resmi, integrasi favorit para pelanggane yaiku:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein, lan Castorama uga kalebu platform sing bisa diintegrasikake karo Responso.
Miturut pengalamanku, yen kowe wis nyisihake wektu kanggo nindakake konfigurasi kanthi bener, Responso gampang diintegrasikake karo workflow sing wis ana. Aku nyoba nganggo kothak email profesional tanpa nemoni kesulitan. Mesthi wae, yen ngintegrasi nganti watara sewidak platform, bisa wae ana sawetara ketidakcocokan. Contone, saiki kaya ngono karo Gmail.
Ecommerçant lan penanggung jawab layanan pelanggan: Sapa sing kudu nggunakake Responso?
Responso iku IA sing dikhususake kanggo para e-commerçant sing pengin luwih apik nangani pelanggane. Iki dirancang supaya bisa digunakake sapa wae, tanpa latihan sadurunge.
Miturut pengalaman kita karo proyek iki, iki skenario-skenario sing paling migunani:
- Kowe pengin mbales pelanggan 24 jam saben dina lan 7 dina saben minggu tanpa telat.
- Kowe ora duwe wektu kanggo mbales kabeh pelangganmu kanthi pribadi.
- Kowe adol ing akeh platform lan pengin nyawijikake kabeh aliran pesen.
- Kowe ora seneng mbales keluhan lan panjaluk refund dhewe.
Upamane kowe duwe produk sing laris banget: puluhan pesenan saben dina, kowe wis ndhaptar ing sawetara platform, ana pelanggan sing kesulitan nganggo produk, liyane pengin pesen maneh, lsp. Kowe banjur kudu bolak-balik antarane macem-macem platform e-commerce, jejaring sosial (sing kowe gunakake kanggo posting produk), lan kothak email. Responso ngidini kowe nyeleh kabeh kuwi ing antarmuka sing padha. Kowe mung perlu mlebu ing kono kanggo ndeleng pelanggan endi njaluk apa lan saka endi.
Supaya gampang, Responso luwih cocog kanggo mbales pelanggan. Dheweke ora bisa nyathet pesenan lan ngirim barang menyang pelanggan. Dheweke uga ora bisa nganyari basis data produkmu. Saiki, iki piranti layanan pelanggan. Goleka liyane yen kowe nggoleki piranti otomatisasi penjualan utawa manajemen stok.
Kepiye miwiti kanthi apik nganggo Responso: desain sing dipikir kanggo pangguna
Pemula bisa gampang nemokake dalane. Nanging, kudu nyisihake wektu kanggo ngerti tenan cara kerjane Responso lan piranti sing kasedhiya. Kanggo nyerna piranti integrasi email, aku butuh kurang saka sak jam kerja. Aku butuh kira-kira telung puluh menit kanggo nyetel lan nggunakake integrasi karo akun Facebook-ku.
Kanggo nyambungake Responso karo toko Amazon-mu lan njupuk manfaat saka fitur-fiture, kowe butuh sawetara jam kerja. Kira-kira padha uga karo platform liyane. Yen wis rampung, kowe kudune wis weruh asil positif wiwit dina pisanan nggunakake.
Antarmuka Responso resik, rapi, lan intuïtif. Wong sing angel karo teknologi bisa ngerti unsur-unsur antarmuka mung sajrone sawetara menit. Menu lan tombol nduweni peran sing cetha. Kesederhanaan iki salah siji kaunggulan utama platform iki.
Nanging, sing nggawe frustasi karo Responso yaiku ora ana versi basa Prancis. Saiki, dokumentasi mung kasedhiya ing basa Inggris, Polandia, lan Portugis. Iki bisa nggawe angel kanggo pangguna sing ora ngerti sawetara fitur.
Dokumentasi Responso iku pandhuan utama sing disedhiyakake platform iki kanggo kowe. Ora mung lengkap, nanging uga terstruktur kanthi apik. Kanthi siji klik, kowe bisa nemokake informasi lan pandhuan babagan mbukak akun, nambah agen IA, ngintegrasikake kothak email utawa platform ecommerce, lsp.
Responso uga nyedhiyakake FAQ. Ing kene, pitakonan diatur miturut kategori sing relevan: pitakonan umum, live chat, integrasi agen, wangsulan otomatis, manajemen keluhan lan komplain, lan akeh tema liyane. Aku nyaranake kowe ndeleng yen nemoni kesulitan nganggo piranti iki.
Ana uga blog sing ngrembug topik strategis babagan ecommerce. Kowe bakal nemokake artikel babagan carane luwih maksimal njupuk untung saka Amazon, carane nyusun departemen layanan pelanggan, lan teks liyane babagan manajemen pelanggan.
Responso saiki kasedhiya ing telung basa: Inggris, Polandia, lan Portugis. Platform iki tampil apik ing piranti seluler Android lan iOS. Nanging, ora ana fitur khusus sing ditujokake kanggo nggawe aksesibel kanggo wong sing duwe disabilitas penglihatan.
Apa kowe kudu mbayar kanggo Responso: panemu kita sawise 3 sasi nggunakake intensif
Responso mlaku nganggo model rega freemium. Sawise ndhaptar, kowe entuk 14 dina nyoba gratis kanggo layanan standar. Sawise periode nyoba iki, kowe bebas milih versi gratis, utawa langganan versi Standard, Professionnel, utawa Entreprise.
Tagihan bisa saben wulan utawa saben taun, lan saben agen IA. Responso ora nganggo model kredit, nanging adhedhasar jumlah pesen sing diproses lan piranti sing diintegrasikake. Contone, yen integrasi Facebook, kowe entuk hak 25 pesen sing dikirim saben wulan yen milih paket gratis. Yen paket standard, kowe bisa nampa lan mbales kanthi otomatis pesen tanpa wates ing Facebook lan platform terintegrasi liyane.
Yen kowe milih nggunakake gratis, kowe ora bakal entuk layanan kaya chat pinter kanggo situs webmu, uga integrasi karo Amazon lan Etsy.
Responso nduweni 4 penawaran sing cetha. Iki rinciane:
- Gratis: Kowe ora mbayar babar pisan, nanging kowe entuk autoresponder ing watara patang puluh platform penjualan, panyimpenan 2GB, lan sawetara fitur dhasar.
- Standard: Kowe mbayar 30 EUR saben wulan yen tagihan tahunan utawa 35 EUR saben wulan yen tagihan bulanan. Kanthi rega iki, kowe entuk agen IA, autoresponder tanpa wates sing nangani pesen pelangganmu 24/7, integrasi karo kabeh platform, lan panyimpenan 10 GB.
- Professionel: Ing kene, mbayar 62 EUR saben wulan yen tagihan tahunan utawa 69 EUR yen tagihan bulanan. Gantine, kowe entuk agen IA, integrasi karo kabeh piranti sing kasedhiya, lan panyimpenan 30 GB. Responso uga nawakake analisis nganggo IA kanggo 300 pesen saka pelangganmu, kanggo ngerti niat tuku.
- Entreprise: Iki paket sing paling “boosted” saka Responso. Hubungi layanan pelanggan kanggo ngerti pira sing kudu kowe bayar. Ing kene, kowe entuk kabeh sing paling apik saka platform iki, saka wangsulan IA nganti integrasi platform.
Saiki, Responso ora nawakake garansi puas utawa dhuwit bali.
Sawise 3 sasi nggunakake piranti iki, aku bakal ngomong yen kaunggulan paling gedhene ana ing kesederhanaané. Sanajan platform iki ngintegrasi akeh piranti, tetep relatif gampang dipelajari. Aku bakal nyaranake marang pemilik toko ecommerce sing ora duwe wektu kanggo mbales kabeh pelanggane.
Yen kowe nampa kurang saka 50 pesen saben dina, versi gratis Responso wis pas banget. Yen luwih saka kuwi, kowe kudu nimbang mbayar paket standard. Elinga yen versi gratis ora ndhukung toko Amazon, Etsy, Allegro, lan platform utama liyane.
Miturut pengalamanku karo platform iki, ora ana versi basa Prancis iku kekurangan utama. Aku uga bakal nambah yen panyimpenan 2GB kanggo versi gratis iku sithik! Supaya tenan bisa ngukuhake posisi ing pasar IA kanggo layanan pelanggan, Responso kudu nambah perkara-perkara iki:
- Nyedhiyakake versi ing luwih akeh basa populer kalebu basa Prancis
- Nggawe integrasi kothak email profesional luwih gampang
- Nawakake ruang panyimpenan luwih akeh kanggo pangguna versi gratis
Ing pungkasan, apa kowe kudu mbayar kanggo nggunakake Responso? Ya, yen kowe nampa luwih saka 50 pesen pelanggan saben dina. Nanging yen kowe wis nggunakake piranti IA penjualan sing uga nawakake manajemen pesenan, mula kowe ora perlu mbayar Responso. Ing kabeh kahanan, versi gratis cukup loman supaya wong bisa nyisihake wektu kanggo ngenal lan nyoba.
Para pedagang online sing nggoleki piranti lengkap kanggo ngatur kabeh, saka manajemen stok nganti nangani pelanggan, kalebu otomatisasi penjualan, kudune nyingkiri Responso. Iki dirancang kanggo nyukupi kabutuhan mbales pelanggan kanthi cepet, tugas sing ditindakake kanthi cukup apik.