レスポンソ：顧客サービス向上のためのAIツール
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すべてのプラットフォームを相互接続するAI接客ツール「Responso
Responsoは、EコマースのためのAIカスタマーサービスツールです。顧客からのメッセージを記録し、整理し、まるで本物の人間のように対応します。Responsoを利用することで、例えば商品に興味を持った顧客からの緊急メッセージに対応するために夜更かししたり、早起きしたりする必要がなくなる。
Responsoの公式サイトによると、顧客の要望を一元管理するために、20以上のツールやプラットフォームを接続することができる。これにより、例えば、すべてのメッセージ（メールボックス、Facebookメッセージ、ebay、Amazonなど）を同じインターフェイスにまとめることができる。このプラットフォームは、98％の応答時間短縮を約束している。
非上場企業の情報を提供するプラットフォームTracxnによると、Responsoは2020年にDaniel FとPatryk Drapikによって設立された。Patryk Drapikは同社のマネージング・ディレクターである。同社はポーランドのグダニスクに拠点を置いている。
もともとダニエルとパトリクは、eコマース専用のカスタマーサービス・ツールを提供したいと考えていた。AIのおかげで、これらのツールはさらに効果的になり、特に非常に特殊な顧客からの問い合わせに対する回答を自動的に提供できるようになった。このプラットフォームは現在、AIエージェントまで提供している。
Responsoが競合他社と一線を画しているのは、すべてのEメールソースを単一のインターフェイスにまとめるユニークな方法だ。このAIは、ほとんどのEコマースプラットフォームとソーシャルネットワークをサポートしています。
レスポンスの速さにも感心しました。アカウントを開設し、いずれかのプラットフォームに接続し、顧客の一人になったつもりでテストメッセージを送ってみてください。わずか数秒後にResponsoから自動返信が届きます。
自動返信、苦情管理ResponsoのAIツール群
ウェブサイトを見ると、以下のような機能があることがわかる：
- 顧客と同じように対応するAIアシスタント。
- コミュニケーション・チャネル、顧客、メッセージの効果などに関するビジネス・レポート。
- 繰り返しの多い日常業務の自動化：メッセージの整理、苦情やクレームの分類など。
- 顧客に満足いただけなかった場合の返金リクエストの処理。
同社は現在も将来的な機能を開発中である。例えば、フランス語版のプラットフォームが登場することも考えられる。Responsoは現在、ポーランド語、英語、ポルトガル語版しかない。
つまり、ShopifyやAmazonのショップをお持ちなら、Responsoに接続することができます。顧客から送られたメッセージは、自動的にツールのインターフェイスに届く。そして、AIが顧客に自動応答する。eコマースビジネスのカスタマーサービスを自動化するのです。
Responsoを使ってみて、そのシンプルさが本当にありがたかった。アカウントの開設から最初のプラットフォームの統合まで、わずか3分しかかかりませんでした。この使いやすさがResponsoのユニークな強みです。私たちは、使いこなすのが難しい複雑なEコマースAIに慣れています。
このプラットフォームはまだ開発中のようです。Gmailのフィードを統合しようとしたところ、その機能は利用できないと言われた。したがって、この機能はまだ設計中か改善中であることが想像できる。
さらに、Responsoは主にカスタマーサービスに重点を置いている。今のところ、売上を分析したり、投資対効果の高い商品を把握したり、注文から配送までの販売プロセスを自動化したりすることはできない。
私は、Responsoと様々なプラットフォームが数クリックで統合できることを期待していました。しかし、設定は簡単ではありませんでした。ECサイトからのメールがResponsoのインターフェイスに届くようにするために、受信トレイの設定に20分ほどかかりました。
Responsoは、 他の約60のプラットフォームと統合することができる 。Responsoの公式サイトによると、顧客のお気に入りの統合は以下の通りである：
- アマゾン
- イーベイ
- ベース
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
- フェイスブック
- インスタグラム
Conforama、Shein、CastoramaもResponsoと統合できるプラットフォームです。
私の経験では、一度時間をかけて適切に設定すれば、Responsoは既存のワークフローに簡単に統合できます。私のビジネスメールの受信トレイにも問題なく統合できました。もちろん、60以上のプラットフォームと統合する場合、いくつかの非互換性があります。例えば、今のところGmailがそうだ。
eマーチャントとカスタマーサービス・マネージャー：誰がResponsoを使うべきか？
Responsoは、より良い顧客ケアを望む電子商取引に特化したAIです。事前のトレーニングなしに、誰でも使えるように設計されています。
このプロジェクトの経験に基づき、Responsoが最も役立つシナリオをご紹介します：
- 年中無休、24時間体制で顧客に対応したい。
- すべての顧客に個人的に対応する時間がない。
- 複数のプラットフォームで販売しており、すべてのメールフローを統一したい。
- クレームや返金依頼に自分で対応するのが嫌だ。
例えば、1日に何十件もの注文があり、複数のプラットフォームで販売している、非常に好調な商品があるとします。そして、さまざまなEコマース・プラットフォーム、ソーシャル・ネットワーク（商品を掲載したソーシャル・ネットワーク）、Eメールの受信箱の間をナビゲートしなければなりません。Responsoを使えば、これらすべてを同じインターフェイスにまとめることができる。Responsoに接続するだけで、どの顧客がどこで何を求めているかがわかる。
簡単に言うと、Responsoは主に顧客に対応するために設計されています。注文を受けたり、顧客に配送したりすることはできません。商品データベースの更新もできません。あくまでカスタマーサービスツールなのです。販売自動化ツールや在庫管理ツールをお探しなら、他をあたってみてください。
レスポンソを使い始める：ユーザーフレンドリーなデザイン
初心者の方でも、簡単に使い方を見つけることができます。とはいえ、Responsoがどのように機能するのか、どのようなツールがあるのかを理解するには時間が必要です。私は、メール統合ツールを使いこなすのに1時間もかかりませんでした。Facebookアカウントとの連携は30分ほどで設定できました。
ResponsoをAmazonショップと連携させ、その機能を活用するには、数時間の作業が必要です。他のプラットフォームでも同じです。一度完了すれば、使い始めた初日から良い結果が出るはずです。
Responsoのインターフェイスはすっきりとしていて、直感的に操作できます。テクノロジーが苦手な人でも、数分でインターフェースのさまざまな要素を理解できます。メニューやボタンには明確な役割があります。このシンプルさは、このプラットフォームの大きな資産のひとつだ。
しかし、Responsoで不満なのは、フランス語版がないことだ。今のところ、ドキュメントは英語、ポーランド語、ポルトガル語しかない。これでは、特定の機能を理解できないユーザーには難しいかもしれない。
Responsoのドキュメントは、プラットフォームが提供する主なサポートです。包括的であるだけでなく、よく構成されています。ワンクリックで、アカウントの開設、AIエージェントの追加、メールボックスやeコマースプラットフォームの統合などの情報やガイドを見つけることができます。
Responsoはまた、FAQでお客様をサポートします。ここでは、一般的な質問、ライブチャット、エージェントの統合、自動応答、苦情とクレーム管理、その他多くのトピックなど、関連するカテゴリごとに質問が整理されています。ツールで何か問題があれば、参照することをお勧めします。
戦略的なeコマースのトピックを扱うブログもあります。アマゾンを最大限に活用する方法、カスタマーサービス部門の構成方法など、顧客管理に関する文章が掲載されています。
Responsoは現在、英語、ポーランド語、ポルトガル語の3ヶ国語に対応している。このプラットフォームは、アンドロイドとiOSのモバイルデバイスでうまく表示されます。しかし、視覚障害者が利用しやすいようにデザインされた特別な機能はありません。
Responsoは有料ですか？
Responsoはフリーミアム価格モデルで運営されています。登録後、標準サービスを14日間無料でお試しいただけます。このトライアル期間終了後、無料版、スタンダード版、プロフェッショナル版、エンタープライズ版のいずれかを自由に選択できます。
ご請求は月単位または年単位で、IAエージェント単位となります。Responsoは、クレジットモデルではなく、処理したメッセージ数と統合したツール数に基づいて運営されます。例えばFacebookとの連携では、無料プランを選択した場合、月25通のメッセージ送信が可能です。スタンダードプランでは、フェイスブックやその他の統合プラットフォーム上で無制限にメッセージを自動受信し、返信することができます。
無料プランを選択した場合、ウェブサイト用のインテリジェントチャット、AmazonやEtsyとの統合などのサービスは利用できません。
Responsoには4つの特別オファーがあります。以下がその内容です：
- 無料: お支払いは一切不要ですが、約40の販売プラットフォームへの自動応答、2GBのストレージ、およびいくつかの基本的な機能をご利用いただけます。
- スタンダード：年額で月額30ユーロ、月額35ユーロ。この価格で、AIエージェント、24時間365日顧客のメッセージを処理する無制限のオートレスポンダー、すべてのプラットフォームとの統合、10GBのストレージをご利用いただけます。
- プロフェッショナル：年額で月額62ユーロ、月額で69ユーロです。その代わりに、AIエージェント、すべての利用可能なツールとの統合、30GBのストレージが提供されます。Responsoはまた、顧客からの300通のメッセージをAIが分析し、購買意欲を理解することもできます。
- エンタープライズ：Responsoのブーストパッケージです。このサービスの料金については、カスタマーサービスにお問い合わせください。AIによるレスポンスからプラットフォーム統合まで、Responsoが提供するすべての機能をご利用いただけます。
現時点では、Responsoは返金保証を提供していません。
3ヶ月間このツールを使ってみて、このツールの大きな強みはそのシンプルさにあると思います。このプラットフォームには数多くのツールが統合されているにもかかわらず、学習は比較的簡単です。すべての顧客に返信する時間がないECショップオーナーにお勧めしたい。
1日に受け取るメッセージが50件以下であれば、Responsoの無料版が最適です。それ以上のメッセージを受け取る場合は、スタンダードプランの利用をご検討ください。無料版では、Amazon、Etsy、Allegro、その他の主要プラットフォームでのショップはサポートされません。
私の経験では、フランス語版がないことがこのプラットフォームの主な欠点です。また、無料版の2GBのストレージはそれほど多くない！Responsoが本当にカスタマーサービスAI市場で存在感を示すには、以下の点を改善する必要がある：
- フランス語を含む、他の一般的な言語のバージョンを提供する。
- プロフェッショナルなメールボックスの統合を促進する。
- 無料版のユーザーにより多くのストレージ容量を提供すること。
結局のところ、Responsoを使うのにお金を払うべきでしょうか？はい、1日に50通以上の顧客メッセージを受信するのであれば必要です。しかし、すでに受注管理もできるIA営業ツールを使っているのであれば、Responsoにお金を払う必要はありません。いずれにせよ、無料版でも十分な機能を備えています。
在庫管理から顧客ケア、販売自動化まで、すべてを管理する完全なツールを探しているオンラインショップは、Responsoを避けるべきです。Responsoは、顧客に迅速に対応する必要性を満たすように設計されており、そのタスクは十分に達成されている。