Responso: uno strumento di intelligenza artificiale per un servizio clienti migliore

Responso, lo strumento di assistenza clienti AI che interconnette tutte le vostre piattaforme

Responso è uno strumento di assistenza clienti AI per l'e-commerce. Si occupa dei messaggi dei vostri clienti: li registra, li organizza e risponde come se fosse un vero essere umano. Utilizzandolo, non dovrete più fare le ore piccole o alzarvi troppo presto per rispondere ai messaggi urgenti di un cliente interessato al vostro prodotto, ad esempio.

Secondo il sito ufficiale di Responso, è possibile collegarvi più di 20 strumenti e piattaforme per centralizzare la gestione delle richieste dei clienti. Ciò consente, ad esempio, di riunire tutti i messaggi (caselle di posta, messaggi di Facebook, ebay, Amazon, ecc.) sulla stessa interfaccia. La piattaforma promette tempi di risposta più rapidi del 98%.

Secondo Tracxn, una piattaforma che fornisce informazioni sulle aziende private, Responso è stata fondata nel 2020 da Daniel F e Patryk Drapik. Patryk Drapik è l'amministratore delegato della società. La società ha sede a Danzica, in Polonia.

Originariamente, Daniel e Patryk volevano offrire strumenti di assistenza clienti specifici per l'e-commerce. Grazie all'intelligenza artificiale, hanno reso questi strumenti ancora più efficaci, in particolare fornendo automaticamente risposte a domande molto specifiche dei clienti. La piattaforma offre ora anche un agente AI.

Ciò che distingue Responso dai suoi concorrenti è il modo unico in cui riunisce tutte le fonti di e-mail in un'unica interfaccia. Questa AI supporta la maggior parte delle piattaforme di e-commerce e dei social network.

Siamo rimasti colpiti anche dal tempo di risposta, che è davvero veloce. Potete provarlo gratuitamente: aprite un account, collegate una delle vostre piattaforme e inviate messaggi di prova come se foste uno dei vostri clienti. Responso vi risponderà automaticamente dopo pochi secondi.

Risposte automatiche, gestione dei reclami: L'arsenale di strumenti AI di Responso

Se date un'occhiata al suo sito web, vedrete che offre le seguenti funzioni:

• Un assistente AI per rispondere ai vostri clienti come fareste voi.
• Report aziendali sui vostri canali di comunicazione, sui vostri clienti, sull'efficacia dei vostri messaggi, ecc.
• Automazione di piccole attività quotidiane ripetitive: organizzazione dei messaggi, classificazione di reclami e richieste di risarcimento, ecc.
• Gestione delle richieste di rimborso in caso di clienti insoddisfatti.

L'azienda sta ancora sviluppando alcune funzionalità future. È ipotizzabile, ad esempio, che nel tempo possa arrivare una versione in lingua francese della piattaforma. Responso è disponibile solo in polacco, inglese e portoghese.

Se avete un negozio Shopify o Amazon, potete collegarlo a Responso. I messaggi inviati dai vostri clienti arriveranno automaticamente sull'interfaccia dello strumento. L'intelligenza artificiale risponderà automaticamente ai vostri clienti. In questo modo si automatizza la parte del servizio clienti di un'attività di e-commerce.

Quando abbiamo utilizzato Responso, abbiamo apprezzato molto la sua semplicità. Dall'apertura di un account all'integrazione delle nostre prime piattaforme, ci sono voluti solo tre minuti. Questa facilità d'uso è il punto di forza unico di Responso. Siamo abituati a complesse AI per l'e-commerce con cui è difficile familiarizzare.

La piattaforma sembra ancora in fase di sviluppo. Quando abbiamo provato a integrare il nostro feed Gmail, ci ha detto che la funzionalità non era disponibile. Possiamo quindi immaginare che questa funzionalità sia ancora in fase di progettazione o di miglioramento.

Inoltre, Responso si concentra principalmente sul servizio clienti. Al momento non è possibile utilizzarlo per analizzare le vendite, capire quali prodotti hanno il miglior ritorno sull'investimento o automatizzare il processo di vendita, dall'ordine alla consegna.

Speravo in pochi clic di integrazione tra Responso e le mie varie piattaforme. Ma la configurazione non è stata semplice. Affinché le e-mail del mio sito di e-commerce arrivassero sulla mia interfaccia Responso, ho dovuto impiegare circa venti minuti per configurare le caselle di posta.

Responso può essere integrato con circa sessanta altre piattaforme. Secondo il suo sito ufficiale, le integrazioni preferite dai suoi clienti sono:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Anche Conforama, Shein e Castorama sono tra le piattaforme integrabili con Responso.

Secondo la mia esperienza, una volta configurato correttamente, Responso si integra facilmente nel flusso di lavoro esistente. L'ho provato con la mia casella di posta elettronica aziendale senza alcun problema. Naturalmente, quando ci si integra con una sessantina di piattaforme, possono esserci alcune incompatibilità. È il caso di Gmail al momento, per esempio.

Commercianti elettronici e responsabili del servizio clienti: chi dovrebbe utilizzare Responso?

Responso è un'intelligenza artificiale dedicata ai commercianti online che vogliono prendersi cura dei propri clienti. È stata progettata per essere utilizzata da chiunque, senza alcuna formazione preliminare.

In base alla nostra esperienza con questo progetto, ecco gli scenari in cui è più utile:

• Volete rispondere ai vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza ritardi.
• Non avete il tempo di rispondere personalmente a tutti i vostri clienti.
• Vendete su più piattaforme e volete unificare tutti i flussi di e-mail.
• Non vi piace rispondere personalmente a reclami e richieste di rimborso.

Supponiamo che abbiate un prodotto che sta andando molto bene: decine di ordini al giorno, lo avete inserito in diverse piattaforme, alcuni clienti hanno problemi con il prodotto, altri lo vogliono raccomandare, ecc. Dovrete quindi navigare tra diverse piattaforme di e-commerce, social network (quelli su cui avete pubblicato il prodotto) e caselle di posta elettronica. Responso vi permette di riunire tutto questo nella stessa interfaccia. Basta collegarsi ad essa per vedere quali clienti chiedono cosa e dove.

In parole povere, Responso è stato progettato principalmente per rispondere ai clienti. Non può prendere ordini e consegnare ai clienti. Non può nemmeno aggiornare il database dei prodotti. Per il momento è uno strumento di assistenza clienti. Se cercate uno strumento di automazione delle vendite o di gestione delle scorte, rivolgetevi altrove.

Come iniziare con Responso: un design facile da usare

Un principiante può orientarsi facilmente. Tuttavia, è necessario prendersi il tempo necessario per comprendere appieno il funzionamento di Responso e gli strumenti disponibili. Mi è bastata meno di un'ora per capire lo strumento di integrazione delle e-mail. Ho avuto bisogno di circa trenta minuti per configurare e utilizzare l'integrazione con il mio account Facebook.

Per collegare Responso al vostro negozio Amazon e sfruttare le sue funzionalità, avrete bisogno di qualche ora di lavoro. È più o meno la stessa cosa per le altre piattaforme. Una volta fatto, si dovrebbero vedere risultati positivi fin dal primo giorno di utilizzo.

L'interfaccia di Responso è pulita, ordinata e intuitiva. Una persona che ha difficoltà con la tecnologia può capire i diversi elementi dell'interfaccia in pochi minuti. I menu e i pulsanti hanno ruoli chiari. Questa semplicità è uno dei punti di forza della piattaforma.

L'aspetto frustrante di Responso, tuttavia, è la mancanza di una versione francese. Per il momento, la documentazione è disponibile solo in inglese, polacco e portoghese. Questo potrebbe rendere difficile il lavoro di un utente che non comprende alcune funzioni.

La documentazione di Responso è il principale supporto fornito dalla piattaforma. Non solo è completa, ma è anche ben strutturata. Basta un clic per trovare informazioni e guide sull'apertura di un account, sull'aggiunta di un agente AI, sull'integrazione di una casella di posta elettronica o di piattaforme di e-commerce, ecc.

Responso vi supporta anche con una FAQ. Qui le domande sono organizzate per categorie: domande generali, live chat, integrazione degli agenti, risposte automatiche, gestione dei reclami e delle richieste di risarcimento e molti altri argomenti. Vi invito a consultarle in caso di difficoltà con lo strumento.

C'è anche un blog che tratta argomenti strategici per l'e-commerce. Troverete articoli su come sfruttare al meglio Amazon, su come strutturare il vostro servizio clienti e altri testi sulla gestione dei clienti.

Responso è attualmente disponibile in tre lingue: inglese, polacco e portoghese. La piattaforma si visualizza bene sui dispositivi mobili Android e iOS. Tuttavia, non ci sono funzioni speciali per renderla accessibile alle persone con disabilità visive.

Dovreste pagare per Responso: la nostra opinione dopo 3 mesi di utilizzo intensivo

Responso funziona con un modello di prezzo freemium. Dopo la registrazione, si ha diritto a una prova gratuita di 14 giorni del servizio standard. Al termine di questo periodo di prova, potrete scegliere la versione gratuita o abbonarvi alle versioni Standard, Professional o Enterprise.

La fatturazione avviene su base mensile o annuale e per agente IA. Responso non opera in base a un modello di credito, ma piuttosto in base al numero di messaggi elaborati e agli strumenti integrati. Con l'integrazione di Facebook, ad esempio, si ha diritto a 25 messaggi inviati al mese se si sceglie il piano gratuito. Con il piano standard, potete ricevere e rispondere automaticamente a un numero illimitato di messaggi su Facebook e sulle altre piattaforme integrate.

Se scegliete il piano gratuito, non avrete diritto a servizi come la chat intelligente per il vostro sito web e l'integrazione con Amazon ed Etsy.

Responso ha 4 offerte molto specifiche. Ecco quali sono:

• Free: non si paga assolutamente nulla, ma si ha diritto a risposte automatiche su una quarantina di piattaforme di vendita, 2 GB di spazio di archiviazione e alcune funzioni di base.
• Standard: pagate 30 euro al mese su base annuale o 35 euro al mese su base mensile. A questo prezzo si ottiene un agente AI, un numero illimitato di autorisponditori che gestiscono i messaggi dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'integrazione con tutte le piattaforme e 10 GB di spazio di archiviazione.
• Professional: si paga 62 euro al mese su base annuale o 69 euro su base mensile. In cambio si ottiene un agente AI, l'integrazione con tutti gli strumenti disponibili e 30 GB di spazio di archiviazione. Responso offre anche l'analisi AI di 300 messaggi dei vostri clienti, per capire le loro intenzioni di acquisto.
• Enterprise: questo è il pacchetto potenziato di Responso. Contattate il servizio clienti per sapere quanto pagherete per questo servizio. In questo caso, si ottiene tutto ciò che la piattaforma ha da offrire, dalle risposte AI all'integrazione della piattaforma.

Al momento, Responso non offre una garanzia di rimborso.

Dopo 3 mesi di utilizzo di questo strumento, direi che il suo principale punto di forza è la semplicità. Nonostante la piattaforma integri numerosi strumenti, rimane relativamente semplice da imparare. Lo consiglio ai proprietari di negozi di e-commerce che non hanno il tempo di rispondere a tutti i loro clienti.

Se ricevete meno di 50 messaggi al giorno, la versione gratuita di Responso è perfetta per voi. Se invece ne ricevete di più, dovreste prendere in considerazione l'idea di pagare un piano standard. Tenete presente che la versione gratuita non supporta il vostro negozio su Amazon, Etsy, Allegro e altre piattaforme importanti.

Nella mia esperienza con questa piattaforma, la mancanza di una versione francese è il suo principale svantaggio. Aggiungerei anche che 2 GB di spazio di archiviazione per la versione gratuita non sono molti! Per imporsi davvero sul mercato dell'intelligenza artificiale del servizio clienti, Responso dovrà migliorare i seguenti punti:

1. Fornire una versione in diverse altre lingue popolari, tra cui il francese.
2. facilitare l'integrazione di caselle di posta elettronica professionali
3. Offrire più spazio di archiviazione per gli utenti della versione gratuita.

In definitiva, dovreste pagare per utilizzare Responso? Sì, se ricevete più di 50 messaggi di clienti al giorno. Ma se si utilizza già uno strumento di vendita IA che offre anche la gestione degli ordini, non è necessario pagare per Responso. In ogni caso, la versione gratuita è sufficientemente generosa per essere scoperta.

I commercianti online che cercano uno strumento completo per gestire tutto, dalla gestione del magazzino all'assistenza clienti, fino all'automazione delle vendite, dovrebbero evitare Responso. È stato progettato per soddisfare l'esigenza di rispondere rapidamente ai clienti, compito che svolge egregiamente.