Responso: gervigreindartól fyrir betri þjónustu við viðskiptavini

Responso, gervigreindartól fyrir þjónustu við viðskiptavini sem tengir saman alla vettvangana þína

Responso er gervigreindartól fyrir þjónustu við viðskiptavini í rafrænum viðskiptum. Það sér um skilaboð frá viðskiptavinum þínum: skráir þau, skipuleggur og svarar þeim eins og um raunverulegan mann væri að ræða. Með því að nota það þarftu til dæmis ekki lengur að vaka fram eftir eða vakna of snemma til að svara brýnum skilaboðum frá viðskiptavini sem hefur áhuga á vörunni þinni. 

Samkvæmt opinberu vefsíðu Responso geturðu tengt við það meira en 20 verkfæri og vettvanga til að miðstýra meðhöndlun beiðna frá viðskiptavinum. Þetta gerir þér til dæmis kleift að safna öllum skilaboðum þínum (pósthólfum, Facebook-skilaboðum, ebay, Amazon o.s.frv.) á sama viðmóti. Vettvangurinn lofar 98% styttri svartíma.

Samkvæmt Tracxn, vettvangi sem veitir upplýsingar um einkafyrirtæki, er Responso fyrirtæki stofnað árið 2020 af Daniel F og Patryk Drapik. Sá síðarnefndi er jafnframt forstjóri. Fyrirtækið er með aðsetur í Gdansk í Póllandi.

Upphaflega vildu Daniel og Patryk bjóða upp á þjónustuverkfæri sem væru sérsniðin fyrir netverslun. Með hjálp gervigreindar gerðu þeir þessi verkfæri enn skilvirkari, einkum til að veita sjálfvirk svör við mjög nákvæmum fyrirspurnum viðskiptavina. Nú býður vettvangurinn jafnvel upp á gervigreindarfulltrúa.

Responso sker sig frá samkeppnisaðilum með einstaka leið sinni til að sameina allar skilaboðaleiðir þínar á einu viðmóti. Þessi gervigreind styður meirihluta e-commerce vettvanga og samfélagsmiðla. 

Við vorum líka hrifin af svartímanum sem er virkilega stuttur. Þú getur prófað það ókeypis: stofnaðu reikning, tengdu einn af vettvöngunum þínum og sendu þér prufuskilaboð eins og þú værir einn af viðskiptavinum þínum. Responso mun þá svara þér sjálfvirkt eftir aðeins nokkrar sekúndur.

Sjálfvirk svör, meðhöndlun kvartana: Vopnabúr gervigreindarverkfæra Responso

Með því að skoða vefsíðu þess má sjá að það býður upp á eftirfarandi virkni:

• Gervigreindaraðstoðarmann til að svara viðskiptavinum þínum eins og þú myndir gera.
• Viðskiptaskýrslur um samskiptarásir þínar, viðskiptavini, um árangur skilaboða þinna o.s.frv.
• Sjálfvirknivæðingu smárra endurtekinna daglegra verkefna: skipulagningu skilaboða, flokkun kvartana og kröfu, o.s.frv.
• Meðhöndlun endurgreiðslubeiðna ef viðskiptavinur er óánægður.

Fyrirtækið er enn að þróa ákveðna eiginleika sem koma síðar. Til dæmis má ímynda sér að frönsk útgáfa af vettvanginum gæti komið með tímanum. Responso er nefnilega aðeins í boði á pólsku, ensku og portúgölsku.

Þannig að, augljóslega, ef þú ert með Shopify- eða Amazon-verslun geturðu tengt hana við Responso. Skilaboð sem viðskiptavinir þínir senda munu þá berast sjálfkrafa inn á viðmót tólsins. Gervigreind þess mun síðan svara viðskiptavinum þínum sjálfvirkt. Það sjálfvirknivæðir þjónustuhluta netverslunar.

Við notkun Responso kunnum við mjög að meta einfaldleikann. Frá því að opna reikning og þar til við samþættum fyrstu vettvangana okkar tók það aðeins þrjár mínútur. Þessi notendavænleiki er einstakur styrkleiki Responso. Við erum vön flóknum e-commerce gervigreindum sem erfitt er að ná tökum á.

Vettvangurinn virðist enn í þróun. Þegar við reyndum að samþætta Gmail-flæðið okkar svaraði hann að virknin væri ekki í boði. Því má ætla að þessi eiginleiki sé í hönnun eða í endurbótum.

Að auki einbeitir Responso sér fyrst og fremst að þjónustu við viðskiptavini. Eins og er geturðu ekki notað það til að greina sölu þína, skilja hvaða vörur skila bestum arði eða jafnvel sjálfvirknivæða söluflæðið, frá pöntun til afhendingar.

Ég hafði vonast eftir samþættingu með örfáum smellum milli Responso og hinna ýmsu vettvanga minna. En uppsetningin gekk ekki auðveldlega. Til að tölvupóstar frá netverslunarsíðunni minni bærust inn á Responso-viðmótið mitt þurfti ég að eyða um tuttugu mínútum í að stilla pósthólfin.

Responso getur samþættst við um sextíu aðra vettvanga. Samkvæmt opinberu vefsíðu þess eru vinsælustu samþættingar viðskiptavina þess:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein og Castorama eru einnig meðal þeirra vettvanga sem hægt er að samþætta við Responso.

Samkvæmt minni reynslu, þegar þú hefur gefið þér tíma til að framkvæma stillingarnar vel, samþættist Responso auðveldlega við núverandi vinnuflæði þitt. Ég prófaði það með faglega pósthólfinu mínu án þess að lenda í vandræðum. Auðvitað, þegar verið er að samþætta við um sextíu vettvanga, geta komið upp einhver ósamræmi. Það á til dæmis við um Gmail eins og staðan er núna.

Netkaupmenn og þjónustustjórar: Hverjir ættu að nota Responso?

Responso er gervigreind sem er ætluð netkaupmönnum sem vilja sinna viðskiptavinum sínum betur. Hún er hönnuð til að allir geti notað hana, án nokkurrar fyrirframþjálfunar.

Samkvæmt reynslu okkar af þessu verkefni eru hér aðstæður þar sem hún er gagnlegust:

• Þú vilt svara viðskiptavinum þínum allan sólarhringinn, alla daga vikunnar, án tafar.
• Þú hefur ekki tíma til að svara öllum viðskiptavinum þínum persónulega.
• Þú selur á mörgum vettvöngum og vilt sameina öll skilaboðaflæði.
• Þér líkar ekki að svara kvörtunum og endurgreiðslubeiðnum sjálfur/sjálf.

Segjum að þú sért með vöru sem gengur mjög vel: tugir pantana á dag, þú hefur skráð hana á nokkrum vettvöngum, sumir viðskiptavinir eiga í erfiðleikum með vöruna, aðrir vilja panta aftur o.s.frv. Þá þarftu að hoppa á milli mismunandi e-commerce vettvanga, samfélagsmiðla (þar sem þú hefur birt vöruna) og pósthólfa. Responso gerir þér kleift að setja þetta allt á sama viðmót. Þú þarft þá bara að skrá þig inn þar til að sjá hvaða viðskiptavinir biðja um hvað og hvar. 

Til að einfalda: Responso hentar fyrst og fremst til að svara viðskiptavinum. Það getur ekki skráð pantanir og séð um afhendingu til viðskiptavina. Það getur heldur ekki uppfært vörugagnagrunninn þinn. Þetta er þjónustutól, í bili. Leitaðu annað ef þú ert að leita að tóli til sjálfvirknivæðingar sölu eða birgðastýringar.

Hvernig á að byrja vel með Responso: Hönnun sem er hugsuð fyrir notendur

Byrjandi getur auðveldlega ratað. Það þarf þó að gefa sér tíma til að skilja vel hvernig Responso virkar og hvaða verkfæri eru í boði. Til að ná tökum á samþættingarverkfærinu fyrir tölvupóst tók það mig innan við klukkustund. Ég þurfti um þrjátíu mínútur til að stilla og nota samþættinguna við Facebook-reikninginn minn.

Til að tengja Responso við Amazon-verslunina þína og nýta eiginleikana þarftu nokkrar klukkustundir af vinnu. Þetta er svipað með aðra vettvanga. Þegar því er lokið ættirðu að sjá jákvæðar niðurstöður strax fyrsta daginn sem þú notar það.

Viðmót Responso er einfalt, vandað og innsæi. Einstaklingur sem á í erfiðleikum með tækni getur skilið mismunandi hluta viðmótsins á nokkrum mínútum. Valmyndir og hnappar hafa skýr hlutverk. Þessi einfaldleiki er einn af helstu styrkleikum vettvangsins.

Hins vegar er það pirrandi við Responso að engin frönsk útgáfa er til. Eins og er er skjölunin aðeins í boði á ensku, pólsku og portúgölsku. Þetta gæti gert verkefnið erfitt fyrir notanda sem skilur ekki ákveðna eiginleika.

Skjölun Responso er helsta leiðsögnin sem vettvangurinn býður þér. Hún er ekki aðeins ítarleg heldur líka vel uppbyggð. Með einum smelli geturðu fundið upplýsingar og leiðbeiningar um stofnun reiknings, að bæta við gervigreindarfulltrúa, samþættingu pósthólfs eða e-commerce vettvanga o.s.frv.

Responso styður þig líka með FAQ. Þar eru spurningar flokkaðar í viðeigandi flokka: almennar spurningar, live chat, samþætting fulltrúa, sjálfvirk svör, meðhöndlun kvartana og kröfu, og mörg önnur þemu. Ég hvet þig til að skoða það ef þú lendir í vandræðum með tólið.

Það er einnig blogg sem fjallar um stefnumótandi efni í e-commerce. Þar finnurðu greinar um hvernig má nýta Amazon betur, hvernig á að skipuleggja þjónustudeildina þína og aðra texta um viðskiptavinastjórnun.

Responso er í boði á þremur tungumálum í bili: ensku, pólsku og portúgölsku. Vettvangurinn birtist vel á Android- og iOS-farsímum. Hins vegar er engin sérstök virkni til að gera hann aðgengilegan fólki með sjónskerðingu.

Ættirðu að borga fyrir Responso: Okkar álit eftir 3 mánaða mikla notkun

Responso starfar samkvæmt verðlagningarlíkani af freemium-gerð. Eftir skráningu færðu 14 daga ókeypis prufu fyrir Standard-þjónustuna. Eftir prufutímabilið geturðu frjálst valið ókeypis útgáfuna eða gerst áskrifandi að Standard, Professionnel eða Entreprise.

Gjaldtaka er mánaðarleg eða árleg og er á hvern gervigreindarfulltrúa. Responso notar ekki inneignalíkan (credits), heldur byggir frekar á fjölda skilaboða sem eru afgreidd og fjölda samþættra verkfæra. Með Facebook-samþættingu til dæmis hefurðu rétt á 25 sendum skilaboðum á mánuði ef þú velur ókeypis áætlun. Með Standard-áætluninni geturðu tekið á móti og svarað sjálfvirkt ótakmörkuðum fjölda skilaboða á Facebook og öðrum samþættum vettvöngum.

Ef þú velur að nota það ókeypis færðu ekki aðgang að þjónustu eins og snjallspjalli fyrir vefsíðuna þína, né samþættingu við Amazon og Etsy.

Responso er með 4 skýrar áætlanir. Þær eru:

• Ókeypis: Þú borgar nákvæmlega ekkert, en færð sjálfvirka svarara á um fjörutíu sölvettvöngum, 2GB geymslu og nokkra grunnvirkni.
• Standard: Þú borgar 30 EUR á mánuði með árlegri greiðslu eða 35 EUR á mánuði með mánaðarlegri greiðslu. Fyrir þetta færðu einn gervigreindarfulltrúa, ótakmarkaða sjálfvirka svarara sem sinna skilaboðum viðskiptavina þinna 24/7, samþættingu við alla vettvanga og 10 GB geymslu.
• Professionel: Hér borgar maður 62 EUR á mánuði með árlegri greiðslu eða 69 EUR með mánaðarlegri greiðslu. Í staðinn fær maður einn gervigreindarfulltrúa, samþættingu við öll tiltæk verkfæri og 30 GB geymslu. Responso býður einnig upp á gervigreindargreiningu á 300 skilaboðum frá viðskiptavinum þínum til að skilja kauphug þeirra.
• Entreprise: Þetta er uppfærða pakkinn hjá Responso. Hafðu samband við þjónustuver til að fá að vita hvað þú borgar fyrir þessa þjónustu. Hér færðu allt það besta sem vettvangurinn hefur upp á að bjóða, frá gervigreindarsvörum til samþættingar vettvanga.

Eins og er býður Responso ekki upp á ánægjuábyrgð eða endurgreiðslu.

Eftir 3 mánuði af notkun þessa tóls myndi ég segja að helsti styrkleiki þess felist í einfaldleikanum. Þrátt fyrir að vettvangurinn samþætti mörg verkfæri er hann samt tiltölulega auðveldur í notkun. Ég myndi mæla með honum fyrir eiganda netverslunar sem hefur ekki tíma til að svara öllum viðskiptavinum sínum.

Ef þú færð færri en 50 skilaboð á dag mun ókeypis útgáfan af Responso henta þér fullkomlega. Ef þú færð fleiri ættirðu að íhuga að greiða fyrir Standard-áætlun. Hafðu í huga að ókeypis útgáfan styður ekki Amazon-, Etsy-, Allegro-verslunina þína og aðra stóra vettvanga.

Samkvæmt minni reynslu af þessum vettvangi er skortur á franskri útgáfu helsti gallinn. Ég myndi líka bæta við að 2GB geymsla fyrir ókeypis útgáfuna er lítið! Til að ná raunverulega fótfestu á markaði gervigreindar fyrir þjónustu við viðskiptavini þarf Responso að bæta eftirfarandi:

1. Bjóða útgáfu á fleiri vinsælum tungumálum, þar á meðal frönsku
2. Auðvelda samþættingu faglegra pósthólfa
3. Bjóða meira geymslupláss fyrir notendur ókeypis útgáfunnar

Að lokum, ættirðu að borga fyrir að nota Responso? Já, ef þú færð meira en 50 skilaboð frá viðskiptavinum á dag. En ef þú notar nú þegar gervigreindartól fyrir sölu sem býður einnig upp á pöntunarstjórnun, þá þarftu ekki að borga fyrir Responso. Í öllum tilvikum er ókeypis útgáfan nógu rausnarleg til að maður geti gefið sér tíma til að kynnast henni.

Netkaupmenn sem leita að heildstæðu tóli til að stjórna öllu, frá birgðastýringu til þjónustu við viðskiptavini, ásamt sjálfvirknivæðingu sölu, ættu að forðast Responso. Það er hannað til að uppfylla þörfina fyrir að svara viðskiptavinum hratt, verkefni sem það sinnir nokkuð vel.