Responso: Alat bantu AI untuk layanan pelanggan yang lebih baik

Responso, alat bantu layanan pelanggan AI yang menghubungkan semua platform Anda

Responso adalah alat bantu layanan pelanggan AI untuk e-commerce. Responso menangani pesan pelanggan Anda: mencatatnya, mengaturnya, dan merespons seolah-olah itu adalah manusia sungguhan. Dengan menggunakannya, Anda tidak perlu lagi begadang atau bangun terlalu pagi untuk merespons pesan-pesan penting dari pelanggan yang tertarik dengan produk Anda, misalnya.

Menurut situs web resmi Responso, Anda dapat menghubungkan lebih dari 20 alat dan platform ke dalamnya, untuk memusatkan manajemen permintaan pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda, misalnya, untuk menyatukan semua pesan Anda (kotak surat, pesan Facebook, ebay, Amazon, dll.) pada antarmuka yang sama. Platform ini menjanjikan waktu respons 98% lebih cepat.

Menurut Tracxn, sebuah platform yang menyediakan informasi tentang perusahaan swasta, Responso didirikan pada tahun 2020 oleh Daniel F dan Patryk Drapik. Patryk Drapik adalah direktur pelaksana perusahaan. Perusahaan ini berbasis di Gdansk, Polandia.

Awalnya, Daniel dan Patryk ingin menawarkan alat layanan pelanggan khusus untuk e-commerce. Berkat AI, mereka telah membuat alat ini menjadi lebih efektif, khususnya dengan secara otomatis memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan yang sangat spesifik. Platform ini sekarang bahkan menawarkan agen AI.

Yang membedakan Responso dari para pesaingnya adalah cara unik yang menyatukan semua sumber email Anda dalam satu antarmuka. AI ini mendukung sebagian besar platform e-niaga dan jejaring sosial.

Kami juga terkesan dengan waktu responsnya yang sangat cepat. Anda bisa mencobanya secara gratis: buka akun, hubungkan salah satu platform Anda dan kirimkan pesan uji coba pada diri Anda sendiri seolah-olah Anda adalah salah satu pelanggan Anda. Responso kemudian akan membalas Anda secara otomatis setelah beberapa detik.

Balasan otomatis, manajemen keluhan: Gudang peralatan AI milik Responso

Jika Anda melihat situs webnya, Anda akan melihat bahwa Responso menawarkan fungsi-fungsi berikut ini:

• Asisten AI untuk merespons pelanggan Anda seperti yang Anda lakukan.
• Laporan bisnis tentang saluran komunikasi Anda, pelanggan Anda, efektivitas pesan Anda, dll.
• Otomatisasi tugas-tugas kecil yang berulang setiap hari: mengatur pesan, mengkategorikan keluhan dan klaim, dll.
• Menangani permintaan pengembalian dana jika ada pelanggan yang tidak puas.

Perusahaan masih mengembangkan fungsi-fungsi tertentu di masa depan. Bisa dibayangkan, misalnya, bahwa versi bahasa Prancis dari platform ini dapat hadir di kemudian hari. Responso hanya tersedia dalam bahasa Polandia, Inggris, dan Portugis.

Jadi, jelas, jika Anda memiliki toko Shopify atau Amazon, Anda dapat menghubungkannya ke Responso. Pesan yang dikirim oleh pelanggan Anda akan secara otomatis masuk ke antarmuka alat ini. AI-nya kemudian akan merespons secara otomatis kepada pelanggan Anda. Ini mengotomatiskan bagian layanan pelanggan dari bisnis e-niaga.

Ketika kami menggunakan Responso, kami sangat menghargai kesederhanaannya. Dari membuka akun hingga mengintegrasikan platform pertama kami, hanya butuh waktu tiga menit. Kemudahan penggunaan ini adalah kekuatan unik Responso. Kami terbiasa dengan AI e-commerce yang kompleks yang sulit untuk dipahami.

Platform ini tampaknya masih dalam tahap pengembangan. Ketika kami mencoba mengintegrasikan umpan Gmail kami, platform ini memberi tahu kami bahwa fungsionalitasnya tidak tersedia. Oleh karena itu kami bisa membayangkan bahwa fitur ini masih dirancang atau ditingkatkan.

Terlebih lagi, Responso terutama berfokus pada layanan pelanggan. Saat ini, Anda tidak bisa menggunakannya untuk menganalisis penjualan Anda, memahami produk mana yang memiliki laba atas investasi terbaik atau bahkan mengotomatiskan proses penjualan, mulai dari pemesanan hingga pengiriman.

Saya berharap ada beberapa klik integrasi antara Responso dan berbagai platform saya. Tetapi konfigurasinya tidak mudah. Agar email dari situs e-niaga saya bisa masuk ke antarmuka Responso, saya harus meluangkan waktu sekitar dua puluh menit untuk mengonfigurasi kotak masuk.

Responso bisa diintegrasikan dengan sekitar enam puluh platform lainnya. Menurut situs web resminya, integrasi favorit pelanggannya adalah:

• Amazon
• ebay
• Basis
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein dan Castorama juga termasuk di antara platform yang dapat diintegrasikan dengan Responso.

Menurut pengalaman saya, setelah Anda meluangkan waktu untuk mengonfigurasinya dengan benar, Responso terintegrasi dengan mudah ke dalam alur kerja Anda yang sudah ada. Saya sudah mencobanya dengan kotak masuk email bisnis saya tanpa masalah. Tentu saja, ketika Anda mengintegrasikan dengan enam puluh atau lebih platform, mungkin ada beberapa ketidakcocokan. Ini terjadi pada Gmail saat ini, misalnya.

Pedagang elektronik dan manajer layanan pelanggan: Siapa yang harus menggunakan Responso?

Responso adalah AI yang didedikasikan untuk pedagang elektronik yang ingin melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Responso dirancang untuk digunakan oleh siapa saja, tanpa pelatihan sebelumnya.

Berdasarkan pengalaman kami dengan proyek ini, berikut adalah skenario yang paling berguna:

• Anda ingin merespons pelanggan Anda 24/7 tanpa penundaan.
• Anda tidak memiliki waktu untuk menanggapi semua pelanggan Anda secara pribadi.
• Anda berjualan di berbagai platform dan ingin menyatukan semua aliran email.
• Anda tidak suka menanggapi keluhan dan permintaan pengembalian dana sendiri.

Katakanlah Anda memiliki produk yang berkinerja sangat baik: puluhan pesanan sehari, Anda telah mendaftarkannya di beberapa platform, beberapa pelanggan memiliki masalah dengan produk, yang lain ingin merekomendasikannya, dll. Anda kemudian harus menavigasi di antara platform e-commerce yang berbeda. Anda kemudian harus menavigasi antara platform e-commerce yang berbeda, jejaring sosial (tempat Anda memposting produk), dan kotak masuk email. Responso memungkinkan Anda menempatkan semua ini pada antarmuka yang sama. Yang harus Anda lakukan adalah menghubungkannya untuk melihat pelanggan mana yang meminta apa dan di mana.

Sederhananya, Responso terutama dirancang untuk merespons pelanggan. Itu tidak dapat menerima pesanan dan mengirimkannya ke pelanggan. Responso juga tidak dapat memperbarui basis data produk Anda. Ini adalah alat layanan pelanggan, untuk saat ini. Cari di tempat lain jika Anda mencari otomatisasi penjualan atau alat manajemen stok.

Memulai dengan Responso: Desain yang ramah pengguna

Seorang pemula bisa dengan mudah menemukan jalannya. Meskipun demikian, Anda perlu meluangkan waktu untuk memahami sepenuhnya cara kerja Responso dan perangkat yang tersedia. Saya membutuhkan waktu kurang dari satu jam untuk memahami alat integrasi email ini. Saya membutuhkan sekitar tiga puluh menit untuk mengonfigurasi dan menggunakan integrasi dengan akun Facebook saya.

Untuk menautkan Responso ke toko Amazon Anda dan memanfaatkan fitur-fiturnya, Anda akan membutuhkan waktu beberapa jam. Sama halnya dengan platform lainnya. Setelah selesai, Anda akan melihat hasil positif sejak hari pertama penggunaan.

Antarmuka Responso bersih, rapi dan intuitif. Seseorang yang mengalami kesulitan dengan teknologi bisa memahami berbagai elemen antarmuka dalam beberapa menit. Menu dan tombol memiliki peran yang jelas. Kesederhanaan ini merupakan salah satu aset utama platform ini.

Namun, yang membuat frustrasi tentang Responso adalah tidak adanya versi bahasa Prancis. Untuk saat ini, dokumentasinya hanya tersedia dalam bahasa Inggris, Polandia dan Portugis. Ini bisa menyulitkan pengguna yang tidak memahami fitur-fitur tertentu.

Dokumentasi Responso merupakan dukungan utama yang disediakan platform ini. Tidak hanya komprehensif, tetapi juga terstruktur dengan baik. Hanya dengan satu klik, Anda dapat menemukan informasi dan panduan tentang cara membuka akun, menambahkan agen AI, mengintegrasikan kotak surat atau platform e-niaga, dll.

Responso juga mendukung Anda dengan FAQ. Di sini, pertanyaan-pertanyaan disusun berdasarkan kategori-kategori yang relevan: pertanyaan umum, obrolan langsung, integrasi agen, respons otomatis, manajemen keluhan dan klaim, dan banyak topik lainnya. Saya menganjurkan Anda untuk berkonsultasi jika Anda mengalami kesulitan dengan perangkat ini.

Ada juga sebuah blog yang membahas topik-topik e-niaga strategis. Anda akan menemukan artikel-artikel tentang bagaimana memanfaatkan Amazon secara maksimal, bagaimana menyusun departemen layanan pelanggan Anda dan tulisan-tulisan lain tentang manajemen pelanggan.

Responso saat ini tersedia dalam tiga bahasa: Inggris, Polandia dan Portugis. Platform ini ditampilkan dengan baik pada perangkat seluler Android dan iOS. Namun, tidak ada fitur khusus yang dirancang untuk membuatnya dapat diakses oleh orang-orang yang memiliki disabilitas visual.

Haruskah Anda membayar untuk Responso: Pendapat kami setelah 3 bulan penggunaan intensif

Responso beroperasi dengan model harga freemium. Setelah mendaftar, Anda berhak mendapatkan uji coba gratis selama 14 hari untuk layanan standar. Setelah masa uji coba ini, Anda bebas memilih versi gratis, atau berlangganan versi Standar, Profesional, atau Enterprise.

Faktur dibuat secara bulanan atau tahunan, dan per agen IA. Responso tidak beroperasi dengan model kredit, melainkan berdasarkan jumlah pesan yang diproses dan alat yang terintegrasi. Dengan integrasi Facebook, misalnya, Anda berhak mendapatkan 25 pesan terkirim per bulan jika Anda memilih paket gratis. Dengan paket standar, Anda bisa secara otomatis menerima dan membalas pesan dalam jumlah tak terbatas pada Facebook dan platform terintegrasi lainnya.

Jika Anda memilih untuk menggunakannya secara gratis, Anda tidak berhak atas layanan seperti obrolan cerdas untuk situs web Anda, serta integrasi dengan Amazon dan Etsy.

Responso memiliki 4 penawaran yang sangat spesifik. Inilah mereka:

• Gratis: Anda sama sekali tidak membayar apa pun, tetapi Anda berhak mendapatkan penjawab otomatis pada sekitar empat puluh platform penjualan, penyimpanan 2GB, dan beberapa fitur dasar.
• Standar: Anda membayar EUR 30 per bulan secara tahunan atau EUR 35 per bulan secara bulanan. Dengan harga ini, Anda mendapatkan agen AI, penjawab otomatis tak terbatas yang menangani pesan-pesan pelanggan Anda 24/7, integrasi dengan semua platform dan penyimpanan 10GB.
• Profesional: Di sini Anda membayar EUR 62 per bulan secara tahunan atau EUR 69 per bulan. Sebagai gantinya, Anda mendapatkan agen AI, integrasi dengan semua perangkat yang tersedia dan penyimpanan 30 GB. Responso juga menawarkan analisis AI pada 300 pesan dari pelanggan Anda, untuk memahami maksud pembelian mereka.
• Enterprise: Ini adalah paket Responso yang ditingkatkan. Hubungi layanan pelanggan untuk mengetahui berapa banyak yang akan Anda bayarkan untuk layanan ini. Di sini, Anda mendapatkan semua yang ditawarkan platform ini, mulai dari respons AI hingga integrasi platform.

Saat ini, Responso tidak menawarkan jaminan uang kembali.

Setelah 3 bulan menggunakan alat ini, menurut saya kekuatan utamanya terletak pada kesederhanaannya. Terlepas dari kenyataan bahwa platform ini mengintegrasikan banyak perangkat, platform ini tetap relatif mudah dipelajari. Saya akan merekomendasikannya pada pemilik toko e-niaga yang tidak punya waktu untuk membalas semua pelanggan mereka.

Jika Anda menerima kurang dari 50 pesan sehari, versi gratis Responso akan cocok untuk Anda. Jika Anda menerima lebih banyak, Anda harus mempertimbangkan untuk membayar paket standar. Ingatlah bahwa versi gratis tidak mendukung toko Anda di Amazon, Etsy, Allegro, dan platform utama lainnya.

Menurut pengalaman saya dengan platform ini, tidak adanya versi bahasa Prancis adalah kelemahan utamanya. Saya juga akan menambahkan bahwa penyimpanan 2GB untuk versi gratisnya tidaklah banyak! Untuk benar-benar membuat tanda pada pasar AI layanan pelanggan, Responso harus meningkatkan hal-hal berikut ini:

1. Menyediakan versi dalam beberapa bahasa populer lainnya, termasuk bahasa Prancis
2. Memfasilitasi integrasi kotak surat profesional
3. Menawarkan lebih banyak ruang penyimpanan untuk pengguna versi gratis.

Pada akhirnya, haruskah Anda membayar untuk menggunakan Responso? Ya, jika Anda menerima lebih dari 50 pesan pelanggan sehari. Tetapi jika Anda sudah menggunakan alat penjualan IA yang juga menawarkan manajemen pesanan, maka Anda tidak perlu membayar untuk Responso. Bagaimanapun, versi gratisnya cukup murah hati untuk meluangkan waktu untuk menjelajahinya.

Pedagang online yang mencari perangkat lengkap untuk mengelola segala sesuatu mulai dari manajemen stok, layanan pelanggan, hingga otomatisasi penjualan sebaiknya menghindari Responso. Responso dirancang untuk memenuhi kebutuhan untuk merespons dengan cepat pada pelanggan, sebuah tugas yang dipenuhi dengan cukup baik.