Responso․ ԱԲ գործիք՝ հաճախորդների սպասարկումն ավելի լավ դարձնելու համար
Այցելել կայք
Responso՝ հաճախորդների սպասարկման ԱԲ գործիք, որը փոխկապակցում է ձեր բոլոր հարթակները
Responso-ն էլեկտրոնային առևտրի համար նախատեսված հաճախորդների սպասարկման ԱԲ գործիք է։ Այն կառավարում է ձեր հաճախորդների հաղորդագրությունները՝ դրանք գրանցում է, կազմակերպում և պատասխանում դրանց այնպես, կարծես իրական մարդ լինի։ Այն օգտագործելով՝ այլևս ստիպված չեք լինի ուշ քնել կամ շատ վաղ արթնանալ, օրինակ՝ ձեր արտադրանքով հետաքրքրված հաճախորդի հրատապ հաղորդագրություններին պատասխանելու համար։
Responso-ի պաշտոնական կայքի համաձայն՝ կարող եք միացնել ավելի քան 20 գործիք և հարթակ՝ հաճախորդների հարցումների կառավարումը կենտրոնացնելու համար։ Սա թույլ է տալիս, օրինակ, բոլոր ձեր հաղորդագրությունները (էլ․ փոստարկղեր, Facebook հաղորդագրություններ, ebay, Amazon և այլն) հավաքել նույն ինտերֆեյսում։ Հարթակը խոստանում է 98%-ով ավելի կարճ պատասխանելու ժամանակ։
Tracxn-ի տվյալներով (մասնավոր ընկերությունների մասին տեղեկություններ տրամադրող հարթակ), Responso-ն ընկերություն է, որը հիմնադրվել է 2020 թվականին՝ Daniel F-ի և Patryk Drapik-ի կողմից։ Վերջինս նաև ընկերության գլխավոր տնօրենն է։ Ընկերությունը գտնվում է Լեհաստանի Գդանսկ քաղաքում։
Սկզբում Daniel-ը և Patryk-ը ցանկանում էին առաջարկել առցանց առևտրին հատուկ հաճախորդների սպասարկման գործիքներ։ ԱԲ-ի շնորհիվ նրանք այդ գործիքներն էլ ավելի արդյունավետ դարձրին՝ հատկապես հաճախորդների շատ կոնկրետ հարցումներին ավտոմատ պատասխաններ տրամադրելու համար։ Այժմ հարթակը նույնիսկ առաջարկում է ԱԲ գործակալ։
Responso-ն մրցակիցներից առանձնանում է ձեր բոլոր հաղորդագրությունների աղբյուրները մեկ ինտերֆեյսում միավորելու իր յուրահատուկ մոտեցմամբ։ Այս ԱԲ-ն աջակցում է էլեկտրոնային առևտրի հարթակների և սոցիալական ցանցերի մեծ մասին։
Մեզ նաև տպավորել է պատասխանելու իսկապես կարճ ժամանակը։ Կարող եք փորձել այն անվճար՝ բացեք հաշիվ, միացրեք ձեր հարթակներից մեկը և ինքներդ ձեզ ուղարկեք փորձնական հաղորդագրություններ՝ կարծես ձեր հաճախորդներից մեկն եք։ Այդ դեպքում Responso-ն ավտոմատ կպատասխանի ընդամենը մի քանի վայրկյանի ընթացքում։
Ավտոմատ պատասխաններ, բողոքների կառավարում․ Responso-ի ԱԲ գործիքների զինանոցը
Նրա կայքը դիտարկելիս կարելի է նկատել, որ այն առաջարկում է հետևյալ գործառույթները․
- ԱԲ օգնական՝ ձեր հաճախորդներին պատասխանելու համար այնպես, ինչպես դուք կպատասխանեիք։
- Բիզնես հաշվետվություններ ձեր հաղորդակցման ալիքների, հաճախորդների, ձեր հաղորդագրությունների արդյունավետության և այլնի վերաբերյալ։
- Ամենօրյա փոքր, կրկնվող առաջադրանքների ավտոմատացում՝ հաղորդագրությունների կազմակերպում, բողոքների և պահանջների դասակարգում և այլն։
- Վերադարձի (refund) հարցումների կառավարում՝ հաճախորդի դժգոհության դեպքում։
Ընկերությունը դեռ զարգացնում է որոշ՝ ապագայում սպասվող գործառույթներ։ Կարելի է, օրինակ, պատկերացնել, որ ժամանակի ընթացքում կհայտնվի հարթակի ֆրանսերեն տարբերակը։ Իրականում Responso-ն հասանելի է միայն լեհերեն, անգլերեն և պորտուգալերեն լեզուներով։
Այսպիսով, ակնհայտ է՝ եթե ունեք Shopify կամ Amazon խանութ, կարող եք այն միացնել Responso-ին։ Ձեր հաճախորդների ուղարկած հաղորդագրությունները ավտոմատ կհայտնվեն գործիքի ինտերֆեյսում։ Դրա ԱԲ-ն ապա ավտոմատ կպատասխանի ձեր հաճախորդներին։ Այն ավտոմատացնում է ecommerce-ի հաճախորդների սպասարկման մասը։
Responso-ն օգտագործելիս մեզ շատ դուր եկավ դրա պարզությունը։ Հաշիվ բացելուց մինչև մեր առաջին հարթակների ինտեգրումը՝ պահանջվեց ընդամենը երեք րոպե։ Օգտագործման այս հեշտությունն է Responso-ի եզակի առավելությունը։ Մենք սովոր ենք բարդ և դժվար յուրացվող ecommerce ԱԲ-ներին։
Հարթակը կարծես դեռ զարգացման փուլում է։ Երբ փորձեցինք ինտեգրել մեր Gmail հոսքը, այն պատասխանեց, որ գործառույթը հասանելի չէ։ Այսպիսով կարելի է ենթադրել, որ այդ հնարավորությունը մշակման կամ բարելավման փուլում է։
Բացի այդ, Responso-ն հիմնականում կենտրոնացած է հաճախորդների սպասարկման մասի վրա։ Այս պահին դուք չեք կարող այն օգտագործել վաճառքները վերլուծելու, հասկանալու համար՝ որ ապրանքներն ունեն ներդրման լավագույն վերադարձ (ROI), կամ նույնիսկ վաճառքի գործընթացը ավտոմատացնելու համար՝ պատվերից մինչև առաքում։
Ես հույս ունեի, որ Responso-ի և իմ տարբեր հարթակների միջև ինտեգրումը կկատարվի մի քանի սեղմումով։ Բայց կարգավորումը հեշտ չստացվեց։ Որպեսզի իմ ecommerce կայքի էլ․ նամակները հասնեն իմ Responso ինտերֆեյս, ստիպված եղա մոտ քսան րոպե ծախսել փոստարկղերը կարգավորելու համար։
Responso-ն կարող է ինտեգրվել ևս մոտ վաթսուն այլ հարթակների հետ։ Նրա պաշտոնական կայքի համաձայն՝ հաճախորդների ամենասիրված ինտեգրումները հետևյալն են․
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein և Castorama-ն նույնպես այն հարթակների թվում են, որոնք կարելի է ինտեգրել Responso-ին։
Իմ փորձից ելնելով՝ երբ ժամանակ եք հատկացնում կարգավորումները ճիշտ կատարելու համար, Responso-ն հեշտությամբ ինտեգրվում է ձեր գործող workflow-ին։ Ես այն փորձել եմ իմ մասնագիտական էլ․ փոստարկղով՝ առանց դժվարությունների։ Իհարկե, երբ ինտեգրվում եք մոտ վաթսուն հարթակի, կարող են լինել որոշ անհամատեղելիություններ։ Օրինակ՝ ներկայումս այդպես է Gmail-ի դեպքում։
ecommerçants և հաճախորդների սպասարկման ղեկավարներ․ ո՞վ պետք է օգտագործի Responso-ն
Responso-ն ԱԲ է՝ նախատեսված e-commerçants-ների համար, ովքեր ցանկանում են ավելի լավ սպասարկել իրենց հաճախորդներին։ Այն նախագծված է այնպես, որ կարողանա օգտագործել ցանկացած մարդ՝ առանց նախնական ուսուցման։
Այս նախագծի հետ մեր փորձից ելնելով՝ ահա այն սցենարները, որոնցում այն առավել օգտակար է․
- Ցանկանում եք պատասխանել ձեր հաճախորդներին 24/7՝ առանց ուշացման։
- Չունեք ժամանակ բոլոր հաճախորդներին անձամբ պատասխանելու համար։
- Վաճառում եք բազմաթիվ հարթակներում և ցանկանում եք միավորել բոլոր հաղորդագրությունների հոսքերը։
- Չեք սիրում ինքներդ պատասխանել բողոքներին և վերադարձի (refund) հարցումներին։
Ենթադրենք՝ ունեք մի ապրանք, որը շատ լավ է վաճառվում․ օրական տասնյակ պատվերներ, այն տեղադրել եք մի քանի հարթակներում, որոշ հաճախորդներ դժվարանում են ապրանքի հետ, մյուսները ցանկանում են կրկին պատվիրել և այլն։ Այդ դեպքում ստիպված կլինեք անցնել տարբեր ecommerce հարթակների, սոցիալական ցանցերի (որտեղ հրապարակել եք ապրանքը) և էլ․ փոստարկղերի միջև։ Responso-ն թույլ է տալիս այդ ամենը բերել նույն ինտերֆեյս։ Այլևս միայն պետք է մուտք գործեք այնտեղ՝ տեսնելու համար, թե որ հաճախորդն ինչ է հարցնում և որտեղ։
Պարզ ասած՝ Responso-ն հիմնականում հարմար է հաճախորդներին պատասխանելու համար։ Այն չի կարող գրանցել պատվերները և կազմակերպել առաքումը։ Այն նաև չի կարող թարմացնել ձեր ապրանքների տվյալների բազան։ Առայժմ սա հաճախորդների սպասարկման գործիք է։ Եթե փնտրում եք վաճառքի ավտոմատացման կամ պահեստի կառավարման գործիք, ապա պետք է այլ տեղ նայեք։
Ինչպես ճիշտ սկսել Responso-ով․ դիզայն՝ մտածված օգտատերերի համար
Սկսնակը կարող է հեշտությամբ կողմնորոշվել։ Այդուհանդերձ, պետք է ժամանակ հատկացնել՝ լավ հասկանալու Responso-ի աշխատանքի տրամաբանությունն ու հասանելի գործիքները։ Էլ․ նամակների ինտեգրման գործիքը յուրացնելու համար ինձ պահանջվեց մեկ ժամից պակաս աշխատանք։ Ինձ պետք եղավ մոտ երեսուն րոպե՝ Facebook հաշվի հետ ինտեգրումը կարգավորելու և օգտագործելու համար։
Responso-ն ձեր Amazon խանութին կապելու և դրա հնարավորություններից օգտվելու համար ձեզ պետք կլինի մի քանի ժամ աշխատանք։ Մոտավորապես նույնն է նաև այլ հարթակների դեպքում։ Երբ դա ավարտեք, պետք է դրական արդյունքներ տեսնեք արդեն օգտագործման առաջին օրը։
Responso-ի ինտերֆեյսը մաքուր, խնամված և ինտուիտիվ է։ Տեխնոլոգիաներից դժվարացող մարդը կարող է մի քանի րոպեում հասկանալ ինտերֆեյսի տարբեր տարրերը։ Մենյուներն ու կոճակներն ունեն հստակ դերեր։ Այս պարզությունը հարթակի հիմնական առավելություններից մեկն է։
Սակայն Responso-ի հետ հիասթափեցնողը ֆրանսերեն տարբերակի բացակայությունն է։ Այս պահին փաստաթղթավորումը հասանելի է միայն անգլերեն, լեհերեն և պորտուգալերեն լեզուներով։ Սա կարող է դժվարացնել գործը այն օգտատիրոջ համար, ով չի հասկանում որոշ գործառույթներ։
Responso-ի փաստաթղթավորումը հիմնական ուղեցույցն է, որը հարթակը տրամադրում է ձեզ։ Այն ոչ միայն ամբողջական է, այլ նաև լավ կառուցված։ Մեկ սեղմումով կարող եք գտնել տեղեկություններ և ուղեցույցներ՝ հաշիվ բացելու, ԱԲ գործակալ ավելացնելու, էլ․ փոստարկղ կամ ecommerce հարթակներ ինտեգրելու և այլնի մասին։
Responso-ն աջակցում է նաև FAQ-ով։ Այստեղ հարցերը դասավորված են համապատասխան կատեգորիաներով՝ ընդհանուր հարցեր, live chat, գործակալների ինտեգրում, ավտոմատ պատասխաններ, բողոքների և պահանջների կառավարում և շատ այլ թեմաներ։ Խորհուրդ եմ տալիս դիմել դրան՝ գործիքի հետ դժվարության դեպքում։
Կա նաև բլոգ, որը անդրադառնում է ecommerce-ի ռազմավարական թեմաներին։ Այնտեղ կգտնեք հոդվածներ՝ ինչպես ավելի լավ օգտվել Amazon-ից, ինչպես կառուցել ձեր հաճախորդների սպասարկման բաժինը և այլ տեքստեր՝ հաճախորդների կառավարման մասին։
Responso-ն այս պահին հասանելի է երեք լեզվով՝ անգլերեն, լեհերեն և պորտուգալերեն։ Հարթակը լավ է ցուցադրվում Android և iOS շարժական սարքերում։ Սակայն չկա որևէ հատուկ գործառույթ, որը նախատեսված լինի այն տեսողական հաշմանդամություն ունեցող մարդկանց համար հասանելի դարձնելու նպատակով։
Արժե՞ վճարել Responso-ի համար․ մեր կարծիքը՝ 3 ամիս ինտենսիվ օգտագործումից հետո
Responso-ն գործում է freemium գնագոյացման մոդելով։ Գրանցվելուց հետո ստանում եք 14 օր անվճար փորձաշրջան՝ standard ծառայության համար։ Այդ փորձաշրջանից հետո կարող եք ազատ ընտրել անվճար տարբերակը կամ բաժանորդագրվել Standard, Professionnel կամ Entreprise տարբերակներին։
Վճարումը կատարվում է ամսական կամ տարեկան՝ և ըստ ԱԲ գործակալի։ Responso-ն չի աշխատում կրեդիտների մոդելով, այլ՝ մշակված հաղորդագրությունների և ինտեգրված գործիքների քանակի հիման վրա։ Օրինակ՝ Facebook ինտեգրմամբ դուք իրավունք ունեք ամսական 25 ուղարկված հաղորդագրության, եթե ընտրում եք անվճար պլանը։ Standard պլանով կարող եք ստանալ և ավտոմատ պատասխանել անսահմանափակ թվով հաղորդագրությունների՝ Facebook-ում և այլ ինտեգրված հարթակներում։
Եթե ընտրեք այն անվճար օգտագործել, ապա չեք ունենա այնպիսի ծառայություններ, ինչպիսիք են ձեր կայքի համար խելացի չաթը, ինչպես նաև Amazon-ի և Etsy-ի հետ ինտեգրումը։
Responso-ն ունի 4 հստակ առաջարկ։ Ահա դրանք․
- Gratuit․ Դուք ընդհանրապես ոչինչ չեք վճարում, բայց ստանում եք ավտոմատ պատասխանիչներ մոտ քառասուն վաճառքի հարթակներում, 2GB պահեստ և մի քանի հիմնական գործառույթներ։
- Standard․ Դուք վճարում եք 30 EUR ամսական՝ տարեկան վճարման դեպքում, կամ 35 EUR ամսական՝ ամսական վճարման դեպքում։ Այս գնով ստանում եք մեկ ԱԲ գործակալ, անսահմանափակ ավտոմատ պատասխանիչներ, որոնք կառավարում են ձեր հաճախորդների հաղորդագրությունները 24/7, ինտեգրում բոլոր հարթակների հետ և 10 GB պահեստ։
- Professionel․ Այստեղ վճարում եք 62 EUR ամսական՝ տարեկան վճարման դեպքում, կամ 69 EUR՝ ամսական վճարման դեպքում։ Փոխարենը ստանում եք մեկ ԱԲ գործակալ, ինտեգրում բոլոր հասանելի գործիքների հետ և 30 GB պահեստ։ Responso-ն նաև առաջարկում է ԱԲ վերլուծություն՝ ձեր հաճախորդների 300 հաղորդագրության վրա, նրանց գնման մտադրությունները հասկանալու համար։
- Entreprise․ Սա Responso-ի ուժեղացված փաթեթն է։ Կապվեք հաճախորդների սպասարկման հետ՝ պարզելու համար, թե որքան կվճարեք այս ծառայության համար։ Այստեղ ստանում եք հարթակի լավագույնը՝ ԱԲ պատասխաններից մինչև հարթակների ինտեգրում։
Այս պահին Responso-ն չի առաջարկում «գոհ չեք՝ գումարը հետ» երաշխիք։
Այս գործիքը 3 ամիս օգտագործելուց հետո կասեմ, որ դրա հիմնական առավելությունը պարզությունն է։ Չնայած հարթակը ինտեգրում է բազմաթիվ գործիքներ, այն մնում է համեմատաբար հեշտ յուրացվող։ Ես այն խորհուրդ կտայի ecommerce խանութի սեփականատիրոջը, ով ժամանակ չունի բոլոր հաճախորդներին պատասխանելու համար։
Եթե օրական ստանում եք 50-ից պակաս հաղորդագրություն, Responso-ի անվճար տարբերակը լիովին կհամապատասխանի ձեզ։ Եթե ստանում եք ավելի շատ, պետք է դիտարկեք standard պլանի վճարումը։ Հիշեք, որ անվճար տարբերակը չի աջակցում ձեր խանութը Amazon-ում, Etsy-ում, Allegro-ում և այլ խոշոր հարթակներում։
Այս հարթակի հետ իմ փորձից ելնելով՝ ֆրանսերեն տարբերակի բացակայությունը դրա հիմնական թերությունն է։ Կավելացնեմ նաև, որ անվճար տարբերակի համար 2GB պահեստը քիչ է։ Հաճախորդների սպասարկման ԱԲ-ների շուկայում իրականում ամրապնդվելու համար Responso-ն պետք է բարելավի հետևյալ կետերը․
- Տրամադրել տարբերակ մի քանի այլ հանրաճանաչ լեզուներով, այդ թվում՝ ֆրանսերեն
- Հեշտացնել մասնագիտական էլ․ փոստարկղերի ինտեգրումը
- Ավելի շատ պահեստային տարածք առաջարկել անվճար տարբերակի օգտատերերին
Վերջիվերջո՝ արժե՞ վճարել Responso-ն օգտագործելու համար։ Այո, եթե օրական ստանում եք ավելի քան 50 հաճախորդային հաղորդագրություն։ Բայց եթե արդեն օգտագործում եք վաճառքի ԱԲ գործիք, որը նաև առաջարկում է պատվերների կառավարում, ապա Responso-ի համար վճարելու կարիք չունեք։ Ամեն դեպքում, անվճար տարբերակը բավականին առատաձեռն է, որպեսզի ժամանակ տրամադրեք այն բացահայտելու համար։
Առցանց վաճառականները, ովքեր փնտրում են ամբողջական գործիք՝ ամեն ինչ կառավարելու համար՝ պահեստի կառավարումից մինչև հաճախորդների սպասարկում և վաճառքի ավտոմատացում, պետք է խուսափեն Responso-ից։ Այն ստեղծված է հաճախորդներին արագ պատասխանելու կարիքը բավարարելու համար, և այդ առաջադրանքը բավական լավ է կատարում։