Responso: Egy mesterséges intelligencia eszköz a jobb ügyfélszolgálatért

Responso, az AI ügyfélszolgálati eszköz, amely összekapcsolja az összes platformját

A Responso egy mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati eszköz az e-kereskedelem számára. Gondoskodik ügyfelei üzeneteiről: rögzíti, rendszerezi azokat, és úgy válaszol, mintha valódi ember lenne. Használatával nem kell későig fennmaradnia vagy túl korán kelnie, hogy válaszoljon például egy, a terméke iránt érdeklődő vásárló sürgős üzeneteire.

A Responso hivatalos honlapja szerint több mint 20 eszköz és platform csatlakoztatható hozzá, hogy központosítani lehessen az ügyfélkérések kezelését. Ez lehetővé teszi például, hogy az összes üzenetet (postafiókok, Facebook-üzenetek, ebay, Amazon stb.) ugyanazon a felületen hozza össze. A platform 98%-kal gyorsabb válaszidőt ígér.

A magánvállalatokról információt nyújtó Tracxn platform szerint a Responso-t 2020-ban alapította Daniel F és Patryk Drapik. Patryk Drapik a vállalat ügyvezető igazgatója. A vállalat székhelye a lengyelországi Gdanskban található.

Eredetileg Daniel és Patryk kifejezetten az e-kereskedelem számára akartak ügyfélszolgálati eszközöket kínálni. A mesterséges intelligenciának köszönhetően ezeket az eszközöket még hatékonyabbá tették, különösen azáltal, hogy automatikusan választ adnak a nagyon specifikus ügyfélkérdésekre. A platform most már egy AI-ügynököt is kínál.

A Responso-t az különbözteti meg versenytársaitól, hogy egyedülálló módon egyetlen felületen egyesíti az összes e-mail forrást. Ez az AI támogatja az e-kereskedelmi platformok és a közösségi hálózatok többségét.

Lenyűgözött minket a válaszidő is, amely valóban gyors. Ingyenesen kipróbálhatja: nyisson egy fiókot, csatlakoztassa az egyik platformját, és küldjön magának tesztüzeneteket, mintha az egyik vásárlója lenne. A Responso ezután néhány másodperc múlva automatikusan válaszol Önnek.

Automatikus válaszok, panaszkezelés: A Responso mesterséges intelligencia eszköztára

Ha vet egy pillantást a weboldalára, láthatja, hogy a következő funkciókat kínálja:

• Egy mesterséges intelligencia asszisztens, amely úgy válaszol az ügyfeleinek, ahogyan Ön is tenné.
• Üzleti jelentések a kommunikációs csatornáiról, az ügyfeleiről, az üzenetek hatékonyságáról stb.
• Apró, ismétlődő mindennapi feladatok automatizálása: üzenetek rendszerezése, panaszok és reklamációk kategorizálása stb.
• Kezeli a visszatérítési kérelmeket elégedetlen ügyfelek esetén.

A vállalat még fejleszti bizonyos jövőbeli funkciókat. Elképzelhető például, hogy idővel megérkezik a platform francia nyelvű változata. A Responso jelenleg csak lengyel, angol és portugál nyelven érhető el.

Tehát nyilvánvaló, hogy ha van Shopify vagy Amazon boltja, akkor azt csatlakoztathatja a Responso-hoz. Az ügyfelei által küldött üzenetek automatikusan megérkeznek az eszköz felületére. A mesterséges intelligenciája ezután automatikusan válaszol az ügyfeleinek. Automatizálja a webáruház ügyfélszolgálati részét.

Amikor a Responso-t használtuk, nagyon értékeltük az egyszerűségét. A fióknyitástól az első platformjaink integrálásáig mindössze három percet vett igénybe. Ez az egyszerű használat a Responso egyedülálló erőssége. Hozzászoktunk az összetett e-kereskedelmi AI-khoz, amelyekkel nehéz megbarátkozni.

Úgy tűnik, a platform még mindig fejlesztés alatt áll. Amikor megpróbáltuk integrálni a Gmail feedünket, azt mondta, hogy a funkció nem elérhető. El tudjuk tehát képzelni, hogy ezt a funkciót még mindig tervezik vagy fejlesztik.

Ráadásul a Responso elsősorban az ügyfélszolgálatra összpontosít. Jelenleg nem tudja használni az eladások elemzésére, annak megértésére, hogy mely termékeknek van a legjobb megtérülése, vagy akár az értékesítési folyamat automatizálására, a megrendeléstől a kiszállításig.

Reméltem, hogy néhány kattintással integrálható lesz a Responso és a különböző platformjaim között. De a konfiguráció nem volt egyszerű. Ahhoz, hogy a webáruházi oldalamról érkező e-mailek megérkezzenek a Responso felületemre, körülbelül húsz percet kellett szánnom a postaládák konfigurálására.

A Responso körülbelül hatvan másik platformmalintegrálható. A hivatalos honlapja szerint az ügyfelek kedvenc integrációi a következők:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

A Conforama, a Shein és a Castorama is a Responsóval integrálható platformok közé tartozik.

Tapasztalatom szerint, ha egyszer időt szánt a megfelelő konfigurálásra, a Responso könnyen integrálódik a meglévő munkafolyamatokba. Minden probléma nélkül kipróbáltam az üzleti e-mail postaládámmal. Persze, amikor körülbelül hatvan platformmal integrálod, előfordulhat néhány inkompatibilitás. Jelenleg például a Gmail esetében ez a helyzet.

E-kereskedők és ügyfélszolgálati vezetők: Kinek érdemes használni a Responsót?

A Responso egy olyan mesterséges intelligencia, amelyet az e-kereskedőknek szánnak, akik jobban akarnak vigyázni az ügyfeleikre. Úgy tervezték, hogy bárki használhassa, előzetes képzés nélkül.

A projekttel kapcsolatos tapasztalataink alapján itt vannak azok a forgatókönyvek, amelyekben a leghasznosabb:

• Késedelem nélkül, a nap 24 órájában szeretne válaszolni ügyfeleinek.
• Nincs ideje arra, hogy minden ügyfelének személyesen válaszoljon.
• Több platformon is értékesít, és szeretné egységesíteni az összes e-mail áramlást.
• Nem szeret saját maga válaszolni a panaszokra és visszatérítési kérelmekre.

Tegyük fel, hogy van egy terméked, amely nagyon jól megy: naponta több tucat megrendelés érkezik, több platformon is szerepel, néhány vásárlódnak problémái vannak a termékkel, mások ajánlani akarják, stb. Ekkor a különböző e-kereskedelmi platformok között kell navigálnod. Ezután navigálnod kell a különböző e-kereskedelmi platformok, a közösségi hálózatok (azok, amelyeken feltetted a terméket) és az e-mail postaládák között. A Responso lehetővé teszi, hogy mindezt egyazon felületen helyezze el. Csak annyit kell tennie, hogy csatlakozik hozzá, hogy lássa, mely vásárlók mit és hol kérnek.

Egyszerűen fogalmazva, a Responso elsősorban arra szolgál, hogy válaszoljon az ügyfeleknek. Nem tud megrendeléseket felvenni és kiszállítani az ügyfeleknek. Nem tudja frissíteni a termékadatbázisát sem. Ez egyelőre egy ügyfélszolgálati eszköz. Keressen máshol, ha értékesítési automatizálási vagy készletgazdálkodási eszközt keres.

A Responso használatának megkezdése: Felhasználóbarát kialakítás

Egy kezdő is könnyen eligazodik. Ennek ellenére időt kell szánnia arra, hogy teljesen megértse a Responso működését és a rendelkezésre álló eszközöket. Nekem kevesebb mint egy óra alatt sikerült eligazodnom az e-mail integrációs eszközzel. Körülbelül harminc percre volt szükségem a Facebook-fiókommal való integráció beállításához és használatához.

Ahhoz, hogy a Responso-t összekapcsolja az Amazon üzletével és kihasználja a funkcióit, néhány óra munkára lesz szüksége. Ugyanez a helyzet más platformokkal is. Ha ez megtörtént, már a használat első napján pozitív eredményeket kell látnia.

A Responso felülete tiszta, rendezett és intuitív. Egy olyan személy, aki nehezen boldogul a technológiával, néhány perc alatt megértheti a felület különböző elemeit. A menüknek és a gomboknak egyértelmű szerepe van. Ez az egyszerűség a platform egyik legnagyobb előnye.

Ami azonban frusztráló a Responsóval kapcsolatban, az a francia nyelvű változat hiánya. A dokumentáció egyelőre csak angol, lengyel és portugál nyelven érhető el. Ez megnehezítheti egy olyan felhasználó dolgát, aki nem ért bizonyos funkciókat.

A Responso dokumentációja a platform által nyújtott fő támogatás. Nemcsak átfogó, hanem jól strukturált is. Egyetlen kattintással találhat információkat és útmutatókat a fióknyitásról, az AI-ügynök hozzáadásáról, a postafiók vagy az e-kereskedelmi platformok integrálásáról stb.

A Responso egy GYIK-kal is támogatja Önt. Itt a kérdések releváns kategóriák szerint vannak rendszerezve: általános kérdések, élő chat, ügynökintegráció, automatikus válaszok, panasz- és követeléskezelés és sok más téma. Arra bátorítom Önt, hogy konzultáljon vele, ha bármilyen nehézsége merülne fel az eszközzel kapcsolatban.

Van egy blog is, amely stratégiai e-kereskedelmi témákkal foglalkozik. Találhat cikkeket arról, hogyan hozhatja ki a legtöbbet az Amazonból, hogyan strukturálhatja ügyfélszolgálati részlegét és egyéb, az ügyfélkezeléssel kapcsolatos szövegeket.

A Responso jelenleg három nyelven érhető el: angolul, lengyelül és portugálul. A platform jól megjelenik Android és iOS mobileszközökön. Nincsenek azonban olyan speciális funkciók, amelyeket úgy terveztek, hogy a látássérült emberek számára hozzáférhetővé tegyék.

Érdemes-e fizetnie a Responsoért: Véleményünk 3 hónap intenzív használat után

A Responso freemium árképzési modell szerint működik. A regisztrációt követően 14 napos ingyenes próbaverzióra jogosult az alapszolgáltatásból. E próbaidőszak után szabadon választhat az ingyenes változat közül, vagy előfizethet a Standard, Professional vagy Enterprise verzióra.

A számlázás havi vagy éves alapon, és IA-ügynökönként történik. A Responso nem kreditmodell alapján működik, hanem a feldolgozott üzenetek és az integrált eszközök száma alapján. A Facebook integrációval például havi 25 elküldött üzenetre jogosult, ha az ingyenes csomagot választja. A standard csomaggal korlátlan számú üzenetet fogadhat és válaszolhat automatikusan a Facebookon és más integrált platformokon.

Ha az ingyenes használatot választja, nem lesz jogosult olyan szolgáltatásokra, mint az intelligens chat a weboldalához, valamint az Amazon és az Etsy integrációja.

A Responso 4 nagyon speciális ajánlattal rendelkezik. Íme, mik ezek:

• Ingyenes: Egyáltalán nem fizetsz semmit, de jogosult vagy mintegy negyven értékesítési platform automatikus válaszaira, 2 GB tárhelyre és néhány alapfunkcióra.
• Standard: Ön 30 eurót fizet havonta éves alapon vagy 35 eurót havonta havi alapon. Ezért az árért kap egy AI-ügynököt, korlátlan számú autoválaszokat, amelyek 24/7-ben kezelik az ügyfelei üzeneteit, integrációt az összes platformmal és 10 GB tárhelyet.
• Professional: Itt 62 eurót fizet havonta éves alapon vagy 69 eurót havi alapon. Cserébe kap egy AI-ügynököt, integrációt az összes elérhető eszközzel és 30 GB tárhelyet. A Responso az ügyfelei 300 üzenetének AI-elemzését is kínálja, hogy megértse vásárlási szándékaikat.
• Enterprise: Ez a Responso felturbózott csomagja. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy megtudja, mennyit kell fizetnie ezért a szolgáltatásért. Itt mindent megkap, amit a platform kínál, az AI-válaszoktól a platformintegrációig.

Jelenleg a Responso nem kínál pénzvisszafizetési garanciát.

Miután 3 hónapig használtam ezt az eszközt, azt mondanám, hogy a fő erőssége az egyszerűségében rejlik. Annak ellenére, hogy a platform számos eszközt integrál, viszonylag egyszerűen megtanulható marad. Ajánlanám olyan webáruház tulajdonosoknak, akiknek nincs idejük arra, hogy minden vásárlójuknak válaszoljanak.

Ha naponta kevesebb mint 50 üzenetet kap, a Responso ingyenes verziója tökéletesen megfelel Önnek. Ha ennél többet kap, érdemes megfontolnia, hogy fizessen a standard csomagért. Ne feledje, hogy az ingyenes verzió nem támogatja az Amazon, Etsy, Allegro és más nagy platformokon lévő üzletét.

A platformmal kapcsolatos tapasztalataim szerint a francia verzió hiánya a legfőbb hátránya. Azt is hozzátenném, hogy a 2 GB tárhely az ingyenes verzióhoz nem sok! Ahhoz, hogy valóban letegye a névjegyét az ügyfélszolgálati AI-piacon, a Responso-nak a következő pontokon kell javítania:

1. Több más népszerű nyelven, köztük franciául is elérhetővé kell tennie egy verziót.
2. A professzionális postafiókok integrációjának megkönnyítése.
3. Több tárhelyet kínáljon az ingyenes verzió felhasználói számára.

Végső soron érdemes-e fizetni a Responso használatáért? Igen, ha naponta több mint 50 ügyfélüzenetet kap. De ha már használ olyan IA értékesítési eszközt, amely rendeléskezelést is kínál, akkor nem kell fizetnie a Responsoért. Mindenesetre az ingyenes verzió elég nagyvonalú ahhoz, hogy időt szánjon a felfedezésére.

Az online kereskedőknek, akik egy teljes körű eszközt keresnek a készletgazdálkodástól az ügyfélszolgálaton át az értékesítés automatizálásáig mindenre, kerülniük kell a Responsót. Úgy tervezték, hogy kielégítse az ügyfeleknek való gyors reagálás igényét, és ezt a feladatot elég jól teljesíti.