Responso: AI alat za bolju korisničku podršku

Responso, AI alat za korisničku podršku koji povezuje sve vaše platforme

Responso je AI alat za korisničku podršku u e-trgovini. On obrađuje poruke vaših kupaca: bilježi ih, organizira i odgovara na njih kao da je stvarna osoba. Korištenjem Responsa više nećete morati ostajati budni do kasno ili ustajati rano ujutro kako biste odgovorili na hitne poruke kupca zainteresiranog za vaš proizvod, na primjer.

Prema službenoj web stranici Responsa, možete povezati više od 20 alata i platformi kako biste centralizirali upravljanje upitima korisnika. To vam omogućuje, na primjer, da sve svoje poruke (ulazne sandučiće e-pošte, Facebook poruke, eBay, Amazon itd.) objedinite na jednom sučelju. Platforma obećava smanjenje vremena odgovora za 98 %.

Prema Tracxnu, platformi koja pruža informacije o privatnim tvrtkama, Responso je tvrtka koju su 2020. godine osnovali Daniel F. i Patryk Drapik. Potonji je ujedno i generalni direktor tvrtke. Sjedište tvrtke je u Gdanjsku u Poljskoj.

Izvorno, Daniel i Patryk željeli su ponuditi alate za korisničku podršku posebno za e-trgovinu. Zahvaljujući umjetnoj inteligenciji, učinili su te alate još učinkovitijima, posebno za automatsko pružanje odgovora na vrlo specifična pitanja korisnika. Platforma sada nudi čak i agenta s umjetnom inteligencijom.

Responso se od svojih konkurenata ističe jedinstvenim načinom objedinjavanja svih vaših izvora poruka na jednom sučelju. Ova AI podržava većinu platformi za e-trgovinu i društvenih mreža.

Također nas je impresioniralo iznimno brzo vrijeme odgovora. Možete ga besplatno isprobati: otvorite račun, povežite jednu od svojih platformi i pošaljite si probne poruke kao da ste jedan od svojih kupaca. Responso će zatim automatski odgovoriti za samo nekoliko sekundi.

Automatski odgovori, upravljanje pritužbama: Responsov arsenal AI alata

Pregledavajući njegovu web stranicu, možemo vidjeti da nudi sljedeće značajke:

• AI asistent koji će odgovarati vašim kupcima onako kako biste vi to činili.
• Poslovna izvješća o vašim komunikacijskim kanalima, vašim kupcima, učinkovitosti vaših poruka itd.
• Automatizacija malih, ponavljajućih svakodnevnih zadataka: organiziranje poruka, kategoriziranje pritužbi i zahtjeva, itd.
• Obrada zahtjeva za povrat novca u slučaju nezadovoljstva kupaca.

Tvrtka još uvijek razvija određene značajke za budućnost. Na primjer, možemo zamisliti da bi se u budućnosti mogla objaviti francuska verzija platforme. Responso je trenutno dostupan samo na poljskom, engleskom i portugalskom jeziku.

Dakle, jasno je da ako imate trgovinu na Shopifyju ili Amazonu, možete je povezati s Responsom. Poruke koje pošalju vaši kupci automatski će stići na sučelje alata. Njegova umjetna inteligencija zatim će automatski odgovoriti vašim kupcima. On automatizira stranu korisničke službe u e-trgovini.

Stvarno smo cijenili jednostavnost Responsa. Trebalo nam je samo tri minute da otvorimo račun i integriramo naše prve platforme. Ta jednostavnost korištenja jedinstvena je prodajna prednost Responsa. Navikli smo na složene AI sustave za e-trgovinu koje je teško savladati.

Čini se da je platforma još uvijek u razvoju. Kada smo pokušali integrirati naš Gmail feed, obaviješteni smo da ta značajka nije dostupna. Stoga možemo pretpostaviti da se ta značajka trenutno razvija ili poboljšava.

Štoviše, Responso je uglavnom usmjeren na korisničku podršku. Trenutačno ga ne možete koristiti za analizu prodaje, razumijevanje koji proizvodi imaju najbolji povrat ulaganja ili čak za automatizaciju prodajnog procesa, od narudžbe do isporuke.

Nadao sam se integraciji s nekoliko klikova između Responsa i mojih različitih platformi. No, konfiguracija nije bila jednostavna. Da bih primio e-poruke s moje stranice za e-trgovinu na sučelje Responsa, morao sam provesti oko dvadeset minuta konfigurirajući poštanske sandučiće.

Responso semože integrirati s oko šezdeset drugih platformi. Prema službenoj web-stranici, omiljene integracije njegovih korisnika su:

• Amazon
• eBay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein i Castorama također su među platformama koje se mogu integrirati s Respansom.

Po mom iskustvu, nakon što odvojite vrijeme da sve pravilno konfigurirate, Responso se lako integrira u vaš postojeći tijek rada. Isprobala sam ga s radnom e-mail adresom i nisam imala nikakvih problema. Naravno, kada se integrirate s oko 60 platformi, može doći do nekih nekompatibilnosti. To je trenutno slučaj, na primjer, s Gmailom.

E-trgovci i voditelji korisničke službe: Tko bi trebao koristiti Responso?

Responso je AI namijenjen e-trgovcima koji žele pružiti bolju korisničku podršku. Dizajniran je za korištenje od strane bilo koga, bez prethodne obuke.

Na temelju našeg iskustva s ovim projektom, evo scenarija u kojima je najkorisniji:

• Želite odgovarati svojim kupcima 24/7 bez odgode.
• Nemate vremena osobno odgovoriti svim svojim kupcima.
• Prodajete na više platformi i želite objediniti sav promet poruka.
• Ne volite sami odgovarati na pritužbe i zahtjeve za povrat novca.

Recimo da imate proizvod koji se vrlo dobro prodaje: deseci narudžbi dnevno, objavili ste ga na nekoliko platformi, neki kupci imaju problema s proizvodom, drugi žele ponovno naručiti itd. Tada ćete morati prebacivati se između različitih platformi za e-trgovinu, društvenih mreža (onih na kojima ste objavili proizvod) i e-mail sandučića. Responso vam omogućuje da sve to objedinite na jednom sučelju. Sve što trebate učiniti je prijaviti se kako biste vidjeli koji kupci što i gdje traže.

Jednostavno rečeno, Responso je prvenstveno namijenjen odgovaranju na upite kupaca. Ne može evidentirati narudžbe niti dostavljati kupcima. Također ne može ažurirati vašu bazu podataka o proizvodima. To je, za sada, alat za korisničku podršku. Potražite drugdje ako tražite alat za automatizaciju prodaje ili upravljanje zalihama.

Kako započeti s Responsom: Prilagođen dizajn za korisnike

Čak se i početnik može lako snaći. Ipak, trebate odvojiti vrijeme da u potpunosti razumijete kako Responso funkcionira i koje alate nudi. Trebalo mi je manje od sat vremena da naučim koristiti alat za integraciju e-pošte. Trebalo mi je oko 30 minuta da postavim i koristim integraciju sa svojim Facebook računom.

Da biste povezali Responso sa svojom Amazon trgovinom i iskoristili njezine značajke, trebat će vam nekoliko sati rada. Slično je i s drugim platformama. Nakon što je to učinjeno, trebali biste vidjeti pozitivne rezultate od prvog dana korištenja.

Sučelje Responsea je čisto, uredno i intuitivno. Čak i netko kome teško ide tehnologija može razumjeti različite elemente sučelja u roku od nekoliko minuta. Izbornici i gumbi imaju jasne funkcije. Ta jednostavnost jedna je od glavnih prednosti platforme.

S druge strane, ono što je frustrirajuće kod Responsoa je nedostatak francuske verzije. Trenutno je dokumentacija dostupna samo na engleskom, poljskom i portugalskom jeziku. To bi moglo otežati korisnicima koji ne razumiju određene značajke.

Dokumentacija platforme Responso glavna je podrška koju platforma pruža. Ne samo da je sveobuhvatna, već je i dobro strukturirana. Jednim klikom možete pronaći informacije i vodiče o otvaranju računa, dodavanju AI agenta, integraciji e-mail računa ili platformi za e-trgovinu i još mnogo toga.

Responso također pruža podršku u obliku odjeljka s čestim pitanjima (FAQ). Ovdje su pitanja organizirana u relevantne kategorije: opća pitanja, chat uživo, integracija agenta, automatski odgovori, upravljanje pritužbama i zahtjevima te mnoge druge teme. Preporučujem vam da ga konzultirate ako naiđete na bilo kakve poteškoće s alatom.

Također postoji i blog koji pokriva strateške teme vezane uz e-trgovinu. Na njemu ćete pronaći članke o tome kako izvući više iz Amazona, kako strukturirati odjel za korisničku podršku i druge tekstove o upravljanju kupcima.

Responso je trenutno dostupan na tri jezika: engleskom, poljskom i portugalskom. Platforma se dobro prikazuje na mobilnim uređajima s operativnim sustavima Android i iOS. Međutim, nema posebnih značajki osmišljenih da je učine dostupnom osobama sa slabim vidom.

Trebate li platiti za Responso: Naše mišljenje nakon 3 mjeseca intenzivne upotrebe

Responso radi na freemium modelu naplate. Nakon registracije, imate pravo na 14-dnevno besplatno probno razdoblje za standardnu uslugu. Nakon tog probnog razdoblja, slobodno možete odabrati besplatnu verziju ili se pretplatiti na Standardnu, Profesionalnu ili Poslovnu verziju.

Naplata se vrši mjesečno ili godišnje, po AI agentu. Responso ne radi na modelu kredita, već na temelju broja obrađenih poruka i integriranih alata. S integracijom za Facebook, na primjer, imate pravo na 25 poslatih poruka mjesečno ako odaberete besplatni plan. S paketom Standard možete automatski primati i odgovarati na neograničen broj poruka na Facebooku i drugim integriranim platformama.

Ako se odlučite za besplatnu upotrebu, nećete imati pravo na usluge kao što je pametni chat za vašu web stranicu, kao ni na integraciju s Amazonom i Etsyjem.

Responso ima četiri specifične ponude. Evo ih:

• Besplatno: Ne plaćate apsolutno ništa, ali dobivate automatske odgovarače na oko 40 prodajnih platformi, 2 GB prostora za pohranu i nekoliko osnovnih značajki.
• Standard: Plaćate 27 £ mjesečno uz godišnju naplatu ili 32 £ mjesečno uz mjesečnu naplatu. Za tu cijenu dobivate agenta s umjetnom inteligencijom, neograničene automatske odgovarače koji obrađuju poruke vaših kupaca 24/7, integraciju sa svim platformama i 10 GB prostora za pohranu.
• Professional: Ovdje plaćate 55 £ mjesečno uz godišnju naplatu ili 65 £ mjesečno uz mjesečnu naplatu. Zauzvrat dobivate AI agenta, integraciju sa svim dostupnim alatima i 30 GB prostora za pohranu. Responso također nudi AI analizu 300 poruka vaših kupaca kako biste razumjeli njihove namjere kupnje.
• Enterprise: Ovo je premium paket tvrtke Responso. Kontaktirajte korisničku službu kako biste saznali koliko ćete platiti za ovu uslugu. Ovdje dobivate najbolje što platforma nudi, od odgovora temeljenih na umjetnoj inteligenciji do integracije s platformom.

Trenutno Responso ne nudi jamstvo povrata novca.

Nakon korištenja ovog alata tri mjeseca, rekao bih da je njegova glavna prednost jednostavnost. Unatoč činjenici da platforma integrira mnogo alata, ostaje relativno jednostavna za korištenje. Preporučio bih je vlasniku internetske trgovine koji nema vremena odgovarati svim svojim kupcima.

Ako primate manje od 50 poruka dnevno, besplatna verzija Respansa savršeno će vam odgovarati. Ako primate više od toga, trebali biste razmisliti o plaćanju standardnog plana. Imajte na umu da besplatna verzija ne podržava vašu trgovinu na Amazonu, Etsyju, Allegrou i drugim velikim platformama.

Prema mom iskustvu s ovom platformom, nedostatak francuske verzije njezina je glavna mana. Također bih dodao da 2 GB prostora za pohranu za besplatnu verziju nije puno! Kako bi se zaista etablirao na tržištu AI korisničke službe, Responso će morati poboljšati sljedeće točke:

1. Osigurati verziju na nekoliko drugih popularnih jezika, uključujući francuski
2. Olakšati integraciju profesionalnih e-mail računa
3. Ponuditi više prostora za pohranu korisnicima besplatne verzije

U konačnici, trebate li plaćati za korištenje Responsa? Da, ako primate više od 50 poruka od kupaca dnevno. Ali ako već koristite AI alat za prodaju koji također nudi upravljanje narudžbama, onda ne morate plaćati za Responso. U svakom slučaju, besplatna verzija je dovoljno velikodušna da vrijedi odvojiti vrijeme za njezino isprobavanje.

Internetski trgovci koji traže sveobuhvatan alat za upravljanje svime, od upravljanja zalihama i korisničke podrške do automatizacije prodaje, trebali bi izbjegavati Responso. Dizajniran je da zadovolji potrebu za brzim odgovaranjem na upite kupaca, što i prilično dobro radi.