Responso: बेहतर ग्राहक सेवा के लिए एक AI टूल
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Responso, ग्राहक सेवा के लिए AI टूल जो आपके सभी प्लेटफ़ॉर्म्स को आपस में जोड़ता है
Responso e-commerce के लिए ग्राहक सेवा का एक AI टूल है। यह आपके ग्राहकों के संदेशों को संभालता है: उन्हें रिकॉर्ड करता है, व्यवस्थित करता है और ऐसे जवाब देता है जैसे कोई असली इंसान दे रहा हो। इसे इस्तेमाल करने पर, आपको अब देर रात तक जागने या बहुत जल्दी उठने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी—उदाहरण के लिए, आपके उत्पाद में रुचि रखने वाले किसी ग्राहक के तात्कालिक संदेशों का जवाब देने के लिए।
Responso की आधिकारिक वेबसाइट के अनुसार, आप इसमें 20 से अधिक टूल्स और प्लेटफ़ॉर्म्स कनेक्ट कर सकते हैं, ताकि ग्राहक अनुरोधों का प्रबंधन केंद्रीकृत किया जा सके। इससे आप उदाहरण के लिए अपने सभी संदेश (मेलबॉक्स, Facebook संदेश, ebay, Amazon, आदि) एक ही इंटरफ़ेस पर एकत्र कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म आपको 98% कम प्रतिक्रिया समय का वादा करता है।
Tracxn के अनुसार, जो निजी कंपनियों के बारे में जानकारी देने वाला एक प्लेटफ़ॉर्म है, Responso 2020 में Daniel F और Patryk Drapik द्वारा स्थापित कंपनी है। Patryk Drapik इसके CEO भी हैं। कंपनी का मुख्यालय पोलैंड के Gdansk में है।
शुरुआत में, Daniel और Patryk ऑनलाइन व्यापार के लिए विशेष ग्राहक सेवा टूल्स देना चाहते थे। AI की मदद से उन्होंने इन टूल्स को और अधिक प्रभावी बना दिया, खासकर बहुत विशिष्ट ग्राहक अनुरोधों के लिए स्वचालित रूप से जवाब देने के मामले में। अब तो प्लेटफ़ॉर्म एक AI एजेंट भी प्रदान करता है।
Responso अपने प्रतिस्पर्धियों से इस बात में अलग है कि यह आपकी सभी मैसेजिंग स्रोतों को एक ही इंटरफ़ेस पर एकत्र करने का एक अनोखा तरीका अपनाता है। यह AI अधिकांश e-commerce प्लेटफ़ॉर्म्स और सोशल नेटवर्क्स को सपोर्ट करता है।
हम वास्तव में कम प्रतिक्रिया समय से भी प्रभावित हुए। आप इसे मुफ्त में आज़मा सकते हैं: एक अकाउंट खोलें, अपने किसी एक प्लेटफ़ॉर्म को कनेक्ट करें और खुद को टेस्ट संदेश भेजें जैसे आप अपने ग्राहकों में से एक हों। फिर Responso कुछ ही सेकंड में आपको अपने आप जवाब दे देगा।
स्वचालित जवाब, शिकायत प्रबंधन: Responso के AI टूल्स का पूरा शस्त्रागार
इसकी वेबसाइट देखने पर, यह निम्नलिखित फ़ंक्शन्स प्रदान करता दिखता है:
- एक AI असिस्टेंट जो आपके ग्राहकों को वैसे ही जवाब देता है जैसे आप देते।
- आपके कम्युनिकेशन चैनल्स, आपके ग्राहकों, आपके संदेशों की प्रभावशीलता आदि पर बिज़नेस रिपोर्ट्स।
- रोज़मर्रा के छोटे-छोटे दोहराए जाने वाले कार्यों का ऑटोमेशन: संदेशों का संगठन, शिकायतों और दावों का वर्गीकरण, आदि।
- यदि ग्राहक संतुष्ट न हो तो रिफंड अनुरोधों का प्रबंधन।
कंपनी कुछ आने वाली सुविधाओं पर अभी भी काम कर रही है। उदाहरण के लिए, समय के साथ प्लेटफ़ॉर्म का फ्रेंच संस्करण भी आ सकता है। वास्तव में, Responso फिलहाल केवल पोलिश, अंग्रेज़ी और पुर्तगाली में उपलब्ध है।
तो, स्पष्ट रूप से, यदि आपकी Shopify या Amazon पर दुकान है, तो आप उसे Responso से कनेक्ट कर सकते हैं। आपके ग्राहकों द्वारा भेजे गए संदेश अपने आप टूल के इंटरफ़ेस पर आ जाएंगे। फिर इसका AI आपके ग्राहकों को स्वचालित रूप से जवाब देगा। यह एक ecommerce के ग्राहक सेवा हिस्से को ऑटोमेट करता है।
Responso का उपयोग करते समय, हमें इसकी सरलता बहुत पसंद आई। अकाउंट खोलने से लेकर हमारी पहली प्लेटफ़ॉर्म्स को इंटीग्रेट करने तक, केवल तीन मिनट लगे। उपयोग में यह आसानी Responso की खास ताकत है। हम जटिल और इस्तेमाल में कठिन e-commerce AI टूल्स के आदी हैं।
प्लेटफ़ॉर्म अभी विकास के चरण में लगता है। अपने Gmail फ़्लो को इंटीग्रेट करने की कोशिश में, इसने बताया कि यह सुविधा उपलब्ध नहीं है। इसलिए माना जा सकता है कि यह सुविधा अभी डिज़ाइन या सुधार के चरण में है।
इसके अलावा, Responso मुख्य रूप से ग्राहक सेवा पहलू पर केंद्रित है। फिलहाल, आप इसे अपनी बिक्री का विश्लेषण करने, सबसे बेहतर ROI वाले उत्पाद समझने, या ऑर्डर से लेकर डिलीवरी तक बिक्री प्रक्रिया को ऑटोमेट करने के लिए इस्तेमाल नहीं कर सकते।
मैंने Responso और अपने अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म्स के बीच कुछ क्लिक में इंटीग्रेशन की उम्मीद की थी। लेकिन सेटअप आसानी से नहीं हुआ। ताकि मेरी ecommerce साइट के ईमेल मेरे Responso इंटरफ़ेस पर आएं, मुझे मेलबॉक्स कॉन्फ़िगर करने में करीब बीस मिनट लगाने पड़े।
Responso इंटीग्रेट होकर लगभग साठ अन्य प्लेटफ़ॉर्म्स से जुड़ सकता है। इसकी आधिकारिक वेबसाइट के अनुसार, इसके ग्राहकों की पसंदीदा इंटीग्रेशन्स हैं:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein और Castorama भी उन प्लेटफ़ॉर्म्स में शामिल हैं जिन्हें Responso के साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है।
मेरे अनुभव के अनुसार, एक बार जब आप कॉन्फ़िगरेशन ठीक से करने के लिए समय निकाल लेते हैं, तो Responso आपके मौजूदा workflow में आसानी से फिट हो जाता है। मैंने इसे अपने प्रोफेशनल ईमेल बॉक्स के साथ बिना किसी कठिनाई के आज़माया। बेशक, जब आप लगभग साठ प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ इंटीग्रेट करते हैं, तो कुछ असंगतियाँ हो सकती हैं। फिलहाल Gmail के साथ यही स्थिति है।
e-commerce व्यापारी और ग्राहक सेवा प्रबंधक: Responso किसे इस्तेमाल करना चाहिए?
Responso उन e-commerce व्यापारियों के लिए समर्पित AI है जो अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से संभालना चाहते हैं। इसे बिना किसी पूर्व प्रशिक्षण के, हर कोई इस्तेमाल कर सके—ऐसे डिज़ाइन किया गया है।
इस प्रोजेक्ट के साथ हमारे अनुभव के आधार पर, ये वे परिदृश्य हैं जिनमें यह सबसे अधिक उपयोगी है:
- आप बिना देरी के 24/7 अपने ग्राहकों को जवाब देना चाहते हैं।
- आपके पास हर ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से जवाब देने का समय नहीं है।
- आप कई प्लेटफ़ॉर्म्स पर बेचते हैं और सभी मैसेजिंग फ़्लोज़ को एकीकृत करना चाहते हैं।
- आप स्वयं शिकायतों और रिफंड अनुरोधों का जवाब देना पसंद नहीं करते।
मान लीजिए आपका कोई उत्पाद बहुत अच्छा चल रहा है: रोज़ दर्जनों ऑर्डर, आपने उसे कई प्लेटफ़ॉर्म्स पर लिस्ट किया है, कुछ ग्राहकों को उत्पाद के साथ दिक्कत होती है, कुछ फिर से ऑर्डर करना चाहते हैं, आदि। तब आपको अलग-अलग e-commerce प्लेटफ़ॉर्म्स, सोशल नेटवर्क्स (जहाँ आपने उत्पाद पोस्ट किया है), और ईमेल बॉक्स के बीच आना-जाना करना पड़ेगा। Responso आपको यह सब एक ही इंटरफ़ेस पर लाने देता है। फिर आपको बस उसी में लॉग इन करके देखना होगा कि कौन-सा ग्राहक क्या और कहाँ पूछ रहा है।
सरल शब्दों में, Responso मुख्य रूप से ग्राहकों को जवाब देने के लिए उपयुक्त है। यह ऑर्डर रिकॉर्ड करके ग्राहकों तक डिलीवरी नहीं करवा सकता। यह आपके उत्पाद डेटाबेस को भी अपडेट नहीं कर सकता। फिलहाल यह एक ग्राहक सेवा टूल है। यदि आप बिक्री ऑटोमेशन या स्टॉक प्रबंधन का टूल ढूंढ रहे हैं, तो कहीं और देखें।
Responso के साथ सही शुरुआत कैसे करें: उपयोगकर्ताओं के लिए सोचा-समझा डिज़ाइन
एक नया उपयोगकर्ता इसमें आसानी से रास्ता निकाल सकता है। फिर भी, Responso के काम करने के तरीके और उपलब्ध टूल्स को अच्छी तरह समझने के लिए समय देना पड़ता है। ईमेल इंटीग्रेशन टूल को समझने में मुझे एक घंटे से कम काम लगा। अपने Facebook अकाउंट के साथ इंटीग्रेशन कॉन्फ़िगर करने और इस्तेमाल करने में मुझे करीब तीस मिनट लगे।
Responso को अपनी Amazon दुकान से जोड़कर इसकी सुविधाओं का लाभ लेने के लिए आपको कुछ घंटे काम करना होगा। अन्य प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ भी लगभग यही स्थिति है। एक बार यह हो जाए, तो उपयोग के पहले ही दिन से आपको सकारात्मक परिणाम दिखने चाहिए।
Responso का इंटरफ़ेस साफ-सुथरा, परिष्कृत और सहज है। जिसे तकनीक में दिक्कत होती है, वह भी कुछ मिनटों में इंटरफ़ेस के अलग-अलग हिस्सों को समझ सकता है। मेन्यू और बटनों की भूमिकाएँ स्पष्ट हैं। यह सरलता प्लेटफ़ॉर्म की प्रमुख ताकतों में से एक है।
हालाँकि, Responso के साथ जो बात निराशाजनक है, वह फ्रेंच संस्करण का न होना है। फिलहाल, दस्तावेज़ीकरण केवल अंग्रेज़ी, पोलिश और पुर्तगाली में उपलब्ध है। इससे उन उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ सुविधाएँ समझना कठिन हो सकता है जो इन्हें नहीं समझते।
Responso का दस्तावेज़ीकरण वह मुख्य सहायता है जो प्लेटफ़ॉर्म आपके लिए उपलब्ध कराता है। यह न केवल पूर्ण है, बल्कि अच्छी तरह संरचित भी है। एक क्लिक में, आप अकाउंट खोलने, AI एजेंट जोड़ने, मेलबॉक्स या ecommerce प्लेटफ़ॉर्म्स इंटीग्रेट करने आदि पर जानकारी और गाइड्स पा सकते हैं।
Responso एक FAQ के जरिए भी सहायता करता है। यहाँ प्रश्न प्रासंगिक श्रेणियों में व्यवस्थित हैं: सामान्य प्रश्न, live chat, एजेंट इंटीग्रेशन, स्वचालित जवाब, शिकायतों और दावों का प्रबंधन, और कई अन्य विषय। टूल में कठिनाई होने पर मैं आपको इसे देखने की सलाह देता हूँ।
एक ब्लॉग भी है जो ecommerce पर रणनीतिक विषयों को कवर करता है। वहाँ आपको Amazon से बेहतर लाभ कैसे लें, अपने ग्राहक सेवा विभाग को कैसे संरचित करें, और ग्राहक प्रबंधन पर अन्य लेख मिलेंगे।
Responso फिलहाल तीन भाषाओं में उपलब्ध है: अंग्रेज़ी, पोलिश और पुर्तगाली। प्लेटफ़ॉर्म Android और iOS मोबाइल डिवाइसेज़ पर अच्छी तरह दिखता है। हालांकि, दृष्टिबाधित लोगों के लिए इसे सुलभ बनाने हेतु कोई विशेष सुविधा नहीं है।
क्या आपको Responso के लिए भुगतान करना चाहिए: 3 महीने के गहन उपयोग के बाद हमारी राय
Responso एक freemium मूल्य निर्धारण मॉडल पर काम करता है। साइन अप करने के बाद, आपको standard सेवा के लिए 14 दिनों का मुफ्त ट्रायल मिलता है। इस ट्रायल अवधि के बाद, आप स्वतंत्र रूप से मुफ्त संस्करण चुन सकते हैं, या Standard, Professionnel या Entreprise संस्करणों की सदस्यता ले सकते हैं।
बिलिंग मासिक या वार्षिक होती है, और प्रति AI एजेंट के आधार पर। Responso क्रेडिट मॉडल पर नहीं, बल्कि प्रोसेस किए गए संदेशों और इंटीग्रेट किए गए टूल्स की संख्या के आधार पर काम करता है। उदाहरण के लिए, Facebook इंटीग्रेशन के साथ, यदि आप मुफ्त प्लान चुनते हैं तो आपको प्रति माह 25 संदेश भेजने का अधिकार मिलता है। Standard प्लान के साथ, आप Facebook और अन्य इंटीग्रेटेड प्लेटफ़ॉर्म्स पर असीमित संदेश प्राप्त कर सकते हैं और स्वचालित रूप से जवाब दे सकते हैं।
यदि आप इसे मुफ्त में उपयोग करना चुनते हैं, तो आपको अपनी वेबसाइट के लिए intelligent chat, और Amazon व Etsy के साथ इंटीग्रेशन जैसी सेवाएँ नहीं मिलेंगी।
Responso के 4 स्पष्ट ऑफ़र हैं। ये रहे:
- Gratuit: आप बिल्कुल कुछ भी भुगतान नहीं करते, लेकिन आपको लगभग चालीस बिक्री प्लेटफ़ॉर्म्स पर ऑटो-रिस्पॉन्डर्स, 2GB स्टोरेज और कुछ बुनियादी सुविधाएँ मिलती हैं।
- Standard: आप वार्षिक बिलिंग में 30 EUR प्रति माह या मासिक बिलिंग में 35 EUR प्रति माह भुगतान करते हैं। इस कीमत पर, आपको एक AI एजेंट, 24/7 आपके ग्राहकों के संदेशों को संभालने वाले असीमित ऑटो-रिस्पॉन्डर्स, सभी प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ इंटीग्रेशन और 10 GB स्टोरेज मिलता है।
- Professionel: यहाँ, वार्षिक बिलिंग में 62 EUR प्रति माह या मासिक बिलिंग में 69 EUR भुगतान करना होता है। बदले में, आपको एक AI एजेंट, उपलब्ध सभी टूल्स के साथ इंटीग्रेशन और 30 GB स्टोरेज मिलता है। Responso आपके ग्राहकों के 300 संदेशों पर AI विश्लेषण भी देता है, ताकि उनकी खरीदने की मंशा समझी जा सके।
- Entreprise: यह Responso का बूस्टेड पैकेज है। इस सेवा के लिए आपको कितना भुगतान करना होगा, यह जानने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें। यहाँ आपको प्लेटफ़ॉर्म की सबसे बेहतरीन चीज़ें मिलती हैं—AI जवाबों से लेकर प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रेशन तक।
फिलहाल, Responso “संतुष्ट या पैसे वापस” की गारंटी नहीं देता।
इस टूल को 3 महीने इस्तेमाल करने के बाद, मैं कहूँगा कि इसकी सबसे बड़ी ताकत इसकी सरलता है। भले ही प्लेटफ़ॉर्म कई टूल्स इंटीग्रेट करता है, फिर भी इसे सीखना और इस्तेमाल करना अपेक्षाकृत आसान रहता है। मैं इसे उस ecommerce दुकान मालिक को सुझाऊँगा जिसके पास अपने सभी ग्राहकों को जवाब देने का समय नहीं है।
यदि आपको दिन में 50 से कम संदेश मिलते हैं, तो Responso का मुफ्त संस्करण आपके लिए बिल्कुल ठीक रहेगा। यदि इससे अधिक मिलते हैं, तो आपको Standard प्लान के भुगतान पर विचार करना चाहिए। ध्यान रखें कि मुफ्त संस्करण Amazon, Etsy, Allegro और अन्य प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म्स पर आपकी दुकान को सपोर्ट नहीं करता।
इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ मेरे अनुभव के अनुसार, फ्रेंच संस्करण का न होना इसकी मुख्य कमी है। मैं यह भी जोड़ूँगा कि मुफ्त संस्करण के लिए 2GB स्टोरेज बहुत कम है! ग्राहक सेवा के लिए AI बाज़ार में वास्तव में अपनी जगह बनाने के लिए, Responso को निम्नलिखित बिंदुओं में सुधार करना होगा:
- फ्रेंच सहित कई अन्य लोकप्रिय भाषाओं में संस्करण उपलब्ध कराना
- प्रोफेशनल मेलबॉक्स इंटीग्रेशन को आसान बनाना
- मुफ्त संस्करण के उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक स्टोरेज स्पेस देना
अंततः, क्या आपको Responso इस्तेमाल करने के लिए भुगतान करना चाहिए? हाँ, यदि आपको दिन में 50 से अधिक ग्राहक संदेश मिलते हैं। लेकिन यदि आप पहले से कोई ऐसा बिक्री AI टूल इस्तेमाल कर रहे हैं जो ऑर्डर प्रबंधन भी देता है, तो आपको Responso के लिए भुगतान करने की ज़रूरत नहीं है। किसी भी स्थिति में, मुफ्त संस्करण इतना उदार है कि आप इसे समझने के लिए समय निकाल सकते हैं।
ऑनलाइन व्यापारी जो स्टॉक प्रबंधन से लेकर ग्राहक संभालने तक, और बिक्री ऑटोमेशन सहित सब कुछ मैनेज करने के लिए एक पूर्ण टूल ढूंढ रहे हैं, उन्हें Responso से बचना चाहिए। यह ग्राहकों को जल्दी जवाब देने की ज़रूरत को पूरा करने के लिए बनाया गया है—और यह काम यह काफ़ी अच्छी तरह करता है।