Responso: כלי בינה מלאכותית לשירות לקוחות טוב יותר

Responso, כלי ה-AI לשירות לקוחות שמחבר בין כל הפלטפורמות שלכם

Responso הוא כלי AI לשירות לקוחות עבור מסחר אלקטרוני. הוא מטפל בהודעות של הלקוחות שלכם: הוא שומר אותן, מארגן אותן ומשיב עליהן כאילו היה מדובר באדם אמיתי. בשימוש בו, לא תצטרכו יותר ללכת לישון מאוחר או לקום מוקדם מדי כדי לענות להודעות דחופות של לקוח שמתעניין במוצר שלכם, למשל. 

לפי האתר הרשמי של Responso, ניתן לחבר אליו יותר מ-20 כלים ופלטפורמות, כדי לרכז את ניהול פניות הלקוחות. זה מאפשר לכם, למשל, לאחד את כל ההודעות שלכם (תיבות מייל, הודעות Facebook, ebay, Amazon וכו’) באותו ממשק. הפלטפורמה מבטיחה זמן תגובה קצר יותר ב-98%.

לפי Tracxn, פלטפורמה שמספקת מידע על חברות פרטיות, Responso היא חברה שנוסדה ב-2020 על ידי Daniel F ו-Patryk Drapik. האחרון הוא גם המנכ"ל. החברה ממוקמת ב-Gdansk, בפולין.

במקור, Daniel ו-Patryk רצו להציע כלי שירות לקוחות ייעודיים למסחר מקוון. בעזרת AI הם הפכו את הכלים הללו ליעילים עוד יותר, במיוחד כדי לספק באופן אוטומטי תשובות לפניות לקוח מאוד ספציפיות. כיום, הפלטפורמה אף מציעה סוכן AI.

Responso בולטת מול המתחרים בזכות הדרך הייחודית שלה לאחד את כל מקורות ההודעות שלכם בממשק אחד. ה-AI הזה תומך ברוב פלטפורמות ה-e-commerce והרשתות החברתיות. 

התרשמנו גם מזמן התגובה שהוא באמת קצר. אפשר לנסות אותו בחינם: פתחו חשבון, חברו אחת מהפלטפורמות שלכם ושלחו לעצמכם הודעות בדיקה כאילו הייתם אחד הלקוחות שלכם. Responso ישיב לכם אוטומטית בתוך כמה שניות בלבד.

תשובות אוטומטיות, ניהול תלונות: ארסנל כלי ה-AI של Responso

בגלישה באתר שלו ניתן לראות שהוא מציע את הפונקציות הבאות:

• עוזר AI כדי לענות ללקוחות שלכם כפי שהייתם עושים.
• דוחות עסקיים על ערוצי התקשורת שלכם, הלקוחות שלכם, על יעילות ההודעות שלכם וכו’.
• אוטומציה של משימות קטנות וחוזרות ביום-יום: ארגון הודעות, סיווג תלונות ותביעות, וכו’.
• טיפול בבקשות להחזר כספי במקרה של אי שביעות רצון של הלקוח.

החברה עדיין מפתחת חלק מהפיצ’רים שעתידים להגיע. אפשר למשל לדמיין שעם הזמן תגיע גרסה בצרפתית של הפלטפורמה. למעשה, Responso זמין רק בפולנית, אנגלית ופורטוגזית.

לכן, ברור שאם יש לכם חנות Shopify או Amazon, תוכלו לחבר אותה ל-Responso. ההודעות שהלקוחות שלכם שולחים יגיעו אוטומטית לממשק הכלי. ה-AI שלו ישיב אז אוטומטית ללקוחות שלכם. הוא עושה אוטומציה לחלק של שירות הלקוחות של חנות ecommerce.

בשימוש ב-Responso, מאוד אהבנו את הפשטות שלו. מפתיחת חשבון ועד שילוב הפלטפורמות הראשונות שלנו, זה לקח רק שלוש דקות. קלות השימוש הזו היא היתרון הייחודי של Responso. אנחנו רגילים ל-AI של e-commerce שהם מורכבים וקשים לתפעול.

נראה שהפלטפורמה עדיין בפיתוח. כשניסינו לשלב את זרם ה-Gmail שלנו, היא השיבה לנו שהפיצ’ר אינו זמין. לכן אפשר להניח שהפיצ’ר הזה נמצא בתכנון או בשיפור.

בנוסף, Responso מתמקד בעיקר בהיבט של שירות לקוחות. כרגע, אי אפשר להשתמש בו כדי לנתח מכירות, להבין אילו מוצרים מניבים את ההחזר על ההשקעה הטוב ביותר או אפילו לבצע אוטומציה לתהליך המכירה, מההזמנה ועד המסירה.

קיוויתי לאינטגרציה בכמה קליקים בין Responso לבין הפלטפורמות השונות שלי. אבל ההגדרה לא התבצעה בקלות. כדי שהאימיילים של אתר ה-ecommerce שלי יגיעו לממשק Responso, הייתי צריך להקדיש כעשרים דקות להגדרת התיבות.

Responso יכול להשתלב עם כ-60 פלטפורמות נוספות. לפי האתר הרשמי שלו, האינטגרציות המועדפות על הלקוחות הן:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein ו-Castorama הן גם בין הפלטפורמות שניתן לשלב עם Responso.

לפי הניסיון שלי, ברגע שמקדישים זמן לבצע את ההגדרות כמו שצריך, Responso משתלב בקלות ב-workflow הקיים שלכם. ניסיתי אותו עם תיבת האימייל המקצועית שלי בלי להיתקל בקשיים. כמובן, כשמשתלבים עם כ-60 פלטפורמות, ייתכנו כמה אי-תאימויות. זה למשל המצב עם Gmail כרגע.

סוחרי e-commerce ומנהלי שירות לקוחות: מי צריך להשתמש ב-Responso?

Responso הוא AI שמיועד לסוחרי e-commerce שרוצים לטפל טוב יותר בלקוחות שלהם. הוא תוכנן כך שכל אחד יוכל להשתמש בו, ללא כל הכשרה מוקדמת.

לפי הניסיון שלנו עם הפרויקט הזה, אלה התרחישים שבהם הוא הכי שימושי:

• אתם רוצים לענות ללקוחות שלכם 24/7 ללא עיכוב.
• אין לכם זמן לענות לכל הלקוחות שלכם באופן אישי.
• אתם מוכרים בהרבה פלטפורמות ורוצים לאחד את כל זרמי ההודעות.
• אתם לא אוהבים לענות בעצמכם לתלונות ולבקשות להחזר כספי.

נניח שיש לכם מוצר שמצליח מאוד: עשרות הזמנות ביום, פרסמתם אותו בכמה פלטפורמות, חלק מהלקוחות מתקשים עם המוצר, אחרים רוצים להזמין שוב, וכו’. אז תצטרכו לנווט בין פלטפורמות e-commerce שונות, רשתות חברתיות (אלה שבהן פרסמתם את המוצר), ותיבות מייל. Responso מאפשר לכם לשים את כל זה באותו ממשק. כל מה שתצטרכו הוא להתחבר אליו כדי לראות אילו לקוחות מבקשים מה, ואיפה. 

בקיצור, Responso מתאים בעיקר למענה ללקוחות. הוא לא יכול לרשום הזמנות ולבצע משלוחים ללקוחות. הוא גם לא יכול לעדכן את מסד הנתונים של המוצרים שלכם. זהו כלי לשירות לקוחות, לעת עתה. חפשו במקום אחר אם אתם מחפשים כלי לאוטומציה של מכירות או לניהול מלאי.

איך להתחיל נכון עם Responso: עיצוב שנועד למשתמשים

מתחיל יכול להסתדר בו בקלות. עם זאת, צריך להקדיש זמן כדי להבין היטב את אופן הפעולה של Responso ואת הכלים הזמינים. כדי להטמיע את כלי האינטגרציה של האימיילים, נדרשה לי פחות משעה עבודה. הייתי צריך בערך שלושים דקות כדי להגדיר ולהשתמש באינטגרציה עם חשבון ה-Facebook שלי.

כדי לקשר את Responso לחנות Amazon שלכם וליהנות מהפיצ’רים שלו, תצטרכו כמה שעות עבודה. זה בערך אותו הדבר גם עם פלטפורמות אחרות. אחרי שזה יושלם, אתם אמורים לראות תוצאות חיוביות כבר ביום הראשון לשימוש.

הממשק של Responso נקי, מוקפד ואינטואיטיבי. אדם שמתקשה עם טכנולוגיה יכול להבין את רכיבי הממשק השונים בתוך כמה דקות. לתפריטים ולכפתורים יש תפקידים ברורים. הפשטות הזו היא אחד היתרונות המרכזיים של הפלטפורמה.

לעומת זאת, מה שמתסכל ב-Responso הוא היעדר גרסה בצרפתית. כרגע, התיעוד זמין רק באנגלית, פולנית ופורטוגזית. זה עלול להקשות על משתמש שלא מבין חלק מהפונקציות.

התיעוד של Responso הוא הליווי המרכזי שהפלטפורמה מעמידה לרשותכם. לא רק שהוא מקיף, הוא גם בנוי היטב. בלחיצה אחת תוכלו למצוא מידע ומדריכים על פתיחת חשבון, הוספת סוכן AI, שילוב תיבת מייל או פלטפורמות ecommerce, וכו’.

Responso מלווה אתכם גם עם FAQ. כאן השאלות מאורגנות לפי קטגוריות רלוונטיות: שאלות כלליות, live chat, שילוב סוכנים, תשובות אוטומטיות, ניהול תלונות ותביעות, ועוד נושאים רבים. אני ממליץ לעיין בו במקרה של קושי עם הכלי.

יש גם בלוג שעוסק בנושאים אסטרטגיים על ecommerce. תמצאו בו מאמרים על איך להפיק יותר תועלת מ-Amazon, איך לבנות את מחלקת שירות הלקוחות שלכם וטקסטים נוספים על ניהול לקוחות.

Responso זמין בשלוש שפות לעת עתה: אנגלית, פולנית ופורטוגזית. הפלטפורמה מוצגת היטב במכשירי Android ו-iOS. עם זאת, אין שום פיצ’ר מיוחד שמיועד להפוך אותה לנגישה לאנשים עם לקות ראייה.

האם כדאי לשלם עבור Responso: דעתנו לאחר 3 חודשים של שימוש אינטנסיבי

Responso פועל לפי מודל תמחור freemium. לאחר ההרשמה, אתם זכאים ל-14 ימי ניסיון חינם לשירות הסטנדרטי. לאחר תקופת הניסיון, תוכלו לבחור בחופשיות בגרסה החינמית או להירשם לגרסאות Standard, Professionnel או Entreprise.

החיוב מתבצע חודשי או שנתי, ולפי סוכן AI. Responso לא עובד במודל של קרדיטים, אלא לפי מספר ההודעות שטופלו ומספר הכלים המשולבים. עם אינטגרציה ל-Facebook למשל, אתם זכאים ל-25 הודעות שנשלחות בחודש אם תבחרו בתוכנית החינמית. עם התוכנית הסטנדרטית, תוכלו לקבל ולהשיב אוטומטית למספר בלתי מוגבל של הודעות ב-Facebook ובפלטפורמות משולבות אחרות.

אם תבחרו להשתמש בו בחינם, לא תהיו זכאים לשירותים כגון צ’אט חכם לאתר שלכם, וכן אינטגרציה עם Amazon ו-Etsy.

ל-Responso יש 4 חבילות מוגדרות היטב. הנה הן:

• חינם: אתם לא משלמים כלום, אבל אתם זכאים למענים אוטומטיים בכ-40 פלטפורמות מכירה, אחסון של 2GB וכמה פיצ’רים בסיסיים.
• Standard: אתם משלמים 30 EUR לחודש בחיוב שנתי או 35 EUR לחודש בחיוב חודשי. במחיר הזה אתם מקבלים סוכן AI, מענים אוטומטיים ללא הגבלה שמטפלים בהודעות הלקוחות שלכם 24/7, אינטגרציה עם כל הפלטפורמות ו-10GB אחסון.
• Professionel: כאן משלמים 62 EUR לחודש בחיוב שנתי או 69 EUR בחיוב חודשי. בתמורה, מקבלים סוכן AI, אינטגרציה לכל הכלים הזמינים ו-30GB אחסון. Responso מציע גם ניתוח באמצעות AI של 300 הודעות של הלקוחות שלכם, כדי להבין את כוונות הקנייה שלהם.
• Entreprise: זו החבילה המשודרגת של Responso. צרו קשר עם שירות הלקוחות כדי לדעת כמה תשלמו עבור השירות הזה. כאן אתם מקבלים את כל מה שהפלטפורמה מציעה הכי טוב, מתשובות AI ועד אינטגרציה של פלטפורמות.

כרגע, Responso לא מציע אחריות “מרוצים או החזר כספי”.

אחרי 3 חודשים של שימוש בכלי הזה, הייתי אומר שהיתרון המרכזי שלו הוא הפשטות. למרות שהפלטפורמה משלבת כלים רבים, היא עדיין יחסית קלה לתפעול. הייתי ממליץ עליה לבעל חנות ecommerce שאין לו זמן לענות לכל הלקוחות שלו.

אם אתם מקבלים פחות מ-50 הודעות ביום, הגרסה החינמית של Responso תתאים לכם מצוין. אם אתם מקבלים יותר, כדאי לשקול תשלום עבור תוכנית Standard. זכרו שהגרסה החינמית לא תומכת בחנות שלכם ב-Amazon, Etsy, Allegro ובפלטפורמות מרכזיות נוספות.

לפי הניסיון שלי עם הפלטפורמה הזו, היעדר גרסה בצרפתית הוא החיסרון העיקרי שלה. אוסיף גם ש-2GB אחסון בגרסה החינמית זה מעט! כדי באמת לבסס את עצמו בשוק ה-AI לשירות לקוחות, Responso יצטרך לשפר את הנקודות הבאות:

1. לספק גרסה בעוד כמה שפות פופולריות, כולל צרפתית
2. להקל על שילוב תיבות מייל מקצועיות
3. להציע יותר שטח אחסון למשתמשי הגרסה החינמית

בסופו של דבר, האם כדאי לשלם כדי להשתמש ב-Responso? כן, אם אתם מקבלים יותר מ-50 הודעות לקוחות ביום. אבל אם אתם כבר משתמשים בכלי AI למכירות שמציע גם ניהול הזמנות, אז אין לכם צורך לשלם עבור Responso. בכל מקרה, הגרסה החינמית נדיבה מספיק כדי שתוכלו להקדיש זמן להכיר אותה.

סוחרים מקוונים שמחפשים כלי מקיף כדי לנהל הכול, מניהול מלאי ועד טיפול בלקוחות, כולל אוטומציה של מכירות, צריכים להימנע מ-Responso. הוא נועד לענות על הצורך להשיב במהירות ללקוחות — משימה שהוא מבצע די טוב.