Responso: વધુ ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા માટેનું એક AI સાધન

Responso, ગ્રાહક સેવા માટેનું AI સાધન જે તમારી બધી પ્લેટફોર્મ્સને પરસ્પર જોડે છે

Responso એ e-commerce માટેનું ગ્રાહક સેવા AI સાધન છે. તે તમારા ગ્રાહકોના સંદેશાઓ સંભાળે છે: તે તેમને સંગ્રહે છે, ગોઠવે છે અને સાચા માણસની જેમ જવાબ આપે છે. તેનો ઉપયોગ કરીને, તમને હવે મોડું સૂવું કે બહુ વહેલું ઊઠવું નહીં પડે—ઉદાહરણ તરીકે, તમારા પ્રોડક્ટમાં રસ ધરાવતા ગ્રાહકના તાત્કાલિક સંદેશાઓને જવાબ આપવા માટે. 

Responso ની અધિકૃત વેબસાઇટ મુજબ, તમે તેમાં 20થી વધુ સાધનો અને પ્લેટફોર્મ્સ કનેક્ટ કરી શકો છો, જેથી ગ્રાહક વિનંતિઓનું મેનેજમેન્ટ કેન્દ્રિય બની જાય. આ તમને, ઉદાહરણ તરીકે, તમારા બધા સંદેશાઓ (મેઇલબોક્સ, Facebook સંદેશાઓ, ebay, Amazon, વગેરે) એક જ ઇન્ટરફેસ પર એકત્ર કરવાની મંજૂરી આપે છે. પ્લેટફોર્મ તમને 98% ઓછો પ્રતિસાદ સમય આપવાનું વચન આપે છે.

Tracxn મુજબ—જે ખાનગી કંપનીઓ વિશે માહિતી આપતું પ્લેટફોર્મ છે—Responso એ 2020માં Daniel F અને Patryk Drapik દ્વારા સ્થાપિત કંપની છે. આ છેલ્લો વ્યક્તિ કંપનીનો CEO પણ છે. કંપનીનું મુખ્યાલય પોલેન્ડના Gdansk માં છે.

શરૂઆતમાં, Daniel અને Patryk ઓનલાઇન વેપાર માટે ખાસ ગ્રાહક સેવા સાધનો આપવા માંગતા હતા. AI ની મદદથી, તેમણે આ સાધનોને વધુ અસરકારક બનાવ્યા, ખાસ કરીને ખૂબ ચોક્કસ ગ્રાહક વિનંતિઓ માટે આપમેળે જવાબો આપવા માટે. હવે તો પ્લેટફોર્મ AI એજન્ટ પણ પ્રદાન કરે છે.

Responso તેના સ્પર્ધકો કરતાં અલગ પડે છે કારણ કે તે તમારી બધી મેસેજિંગ સોર્સને એક જ ઇન્ટરફેસ પર અનોખી રીતે એકત્ર કરે છે. આ AI મોટાભાગની e-commerce પ્લેટફોર્મ્સ અને સોશિયલ નેટવર્ક્સને સપોર્ટ કરે છે. 

અમને પ્રતિસાદ સમય ખરેખર બહુ ઓછો હોવાને કારણે પણ પ્રભાવિત થયા. તમે તેને મફતમાં અજમાવી શકો છો: એક એકાઉન્ટ ખોલો, તમારી કોઈ એક પ્લેટફોર્મ કનેક્ટ કરો અને પોતાને ટેસ્ટ સંદેશાઓ મોકલો જાણે તમે તમારા ગ્રાહકોમાંના એક હો. Responso પછી માત્ર થોડા સેકન્ડમાં આપમેળે જવાબ આપશે.

આપમેળે જવાબો, ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન: Responso ના AI સાધનોનો જથ્થો

તેની વેબસાઇટ જોતા, જણાય છે કે તે નીચેની સુવિધાઓ આપે છે:

• તમારા ગ્રાહકોને તમે જેમ જવાબ આપતા તેમ જવાબ આપવા માટે AI સહાયક.
• તમારા કમ્યુનિકેશન ચેનલ્સ, તમારા ગ્રાહકો, તમારા સંદેશાઓની અસરકારકતા વગેરે પર બિઝનેસ રિપોર્ટ્સ.
• દૈનિક નાની પુનરાવર્તિત કામગીરીઓનું ઓટોમેશન: સંદેશાઓનું આયોજન, ફરિયાદો અને દાવાઓનું વર્ગીકરણ, વગેરે.
• ગ્રાહક અસંતોષની સ્થિતિમાં રિફંડ વિનંતિઓનું સંચાલન.

કંપની હજુ કેટલીક આવનારી સુવિધાઓ વિકસાવી રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે, સમય જતાં પ્લેટફોર્મનું ફ્રેન્ચ વર્ઝન આવી શકે એવું કલ્પી શકાય. ખરેખર, Responso હાલમાં માત્ર પોલિશ, અંગ્રેજી અને પોર્ટુગીઝમાં ઉપલબ્ધ છે.

અટલે, સ્પષ્ટ રીતે, જો તમારી પાસે Shopify અથવા Amazon દુકાન છે, તો તમે તેને Responso સાથે કનેક્ટ કરી શકો છો. તમારા ગ્રાહકો દ્વારા મોકલાયેલા સંદેશાઓ આપમેળે ટૂલના ઇન્ટરફેસ પર આવશે. ત્યારબાદ તેનું AI આપમેળે તમારા ગ્રાહકોને જવાબ આપશે. તે ecommerce ની ગ્રાહક સેવા ભાગને ઓટોમેટ કરે છે.

Responso નો ઉપયોગ કરતાં, અમને તેની સરળતા બહુ ગમી. એકાઉન્ટ ખોલવાથી લઈને અમારી પહેલી પ્લેટફોર્મ્સ ઇન્ટિગ્રેટ કરવા સુધી, માત્ર ત્રણ મિનિટ લાગી. આ ઉપયોગની સરળતા Responso ની અનોખી તાકાત છે. અમે સામાન્ય રીતે જટિલ અને શીખવામાં મુશ્કેલ e-commerce AI સાધનોના આદતવાળા છીએ.

પ્લેટફોર્મ હજી વિકાસાધીન લાગે છે. અમારી Gmail ફીડ ઇન્ટિગ્રેટ કરવાનો પ્રયાસ કરતાં, તેણે જવાબ આપ્યો કે આ સુવિધા ઉપલબ્ધ નથી. તેથી કલ્પી શકાય કે આ સુવિધા ડિઝાઇન અથવા સુધારણા હેઠળ છે.

ઉપરાંત, Responso મુખ્યત્વે ગ્રાહક સેવા ભાગ પર જ કેન્દ્રિત છે. હાલ માટે, તમે તેને તમારી વેચાણ વિશ્લેષણ કરવા, શ્રેષ્ઠ ROI ધરાવતા પ્રોડક્ટ્સ સમજવા અથવા ઓર્ડરથી ડિલિવરી સુધીની વેચાણ પ્રક્રિયા ઓટોમેટ કરવા માટે ઉપયોગ કરી શકતા નથી.

મને આશા હતી કે Responso અને મારી વિવિધ પ્લેટફોર્મ્સ વચ્ચે થોડા ક્લિક્સમાં ઇન્ટિગ્રેશન થઈ જશે. પરંતુ કન્ફિગરેશન સરળતાથી થયું નહીં. મારા ecommerce સાઇટના ઇમેઇલ્સ મારી Responso ઇન્ટરફેસ પર આવે તે માટે, મને બોક્સીસ કન્ફિગર કરવા લગભગ વીસ મિનિટ લાગી.

Responso ઇન્ટિગ્રેટ થઈ શકે છે લગભગ સાઠ જેટલી અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ સાથે. તેની અધિકૃત વેબસાઇટ મુજબ, તેના ગ્રાહકોની મનપસંદ ઇન્ટિગ્રેશન્સ આ છે:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein અને Castorama પણ તે પ્લેટફોર્મ્સમાં આવે છે જેને Responso સાથે ઇન્ટિગ્રેટ કરી શકાય છે.

મારા અનુભવ મુજબ, એકવાર તમે કન્ફિગરેશન્સ સારી રીતે કરવા માટે સમય કાઢો, પછી Responso તમારા હાલના workflow સાથે સરળતાથી ઇન્ટિગ્રેટ થઈ જાય છે. મેં તેને મારી પ્રોફેશનલ ઇમેઇલ બોક્સ સાથે અજમાવ્યો અને કોઈ મુશ્કેલી આવી નહીં. અલબત્ત, જ્યારે તમે લગભગ સાઠ પ્લેટફોર્મ્સ સાથે ઇન્ટિગ્રેટ કરો છો, ત્યારે કેટલીક અસંગતતાઓ હોઈ શકે. હાલમાં Gmail સાથે એવું જ છે.

ecommerçants અને ગ્રાહક સેવા મેનેજરો: કોને Responso વાપરવું જોઈએ?

Responso એ એવા e-commerçants માટે સમર્પિત AI છે જે પોતાના ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સંભાળવા માંગે છે. તે કોઈપણ પૂર્વ તાલીમ વિના, દરેક માટે ઉપયોગી રહે તે રીતે ડિઝાઇન કરાયેલ છે.

આ પ્રોજેક્ટ સાથેના અમારા અનુભવ મુજબ, નીચેના પરિસ્થિતિઓમાં તે સૌથી વધુ ઉપયોગી છે:

• તમે તમારા ગ્રાહકોને 24/7 વિલંબ વિના જવાબ આપવા માંગો છો.
• તમારે દરેક ગ્રાહકને વ્યક્તિગત રીતે જવાબ આપવા માટે સમય નથી.
• તમે અનેક પ્લેટફોર્મ્સ પર વેચાણ કરો છો અને બધા મેસેજિંગ ફ્લોઝને એકરૂપ કરવા માંગો છો.
• તમે જાતે ફરિયાદો અને રિફંડ વિનંતિઓને જવાબ આપવાનું પસંદ નથી કરતા.

ધારો કે તમારો એક પ્રોડક્ટ બહુ સારી રીતે ચાલે છે: દરરોજ દઝનેક ઓર્ડર્સ, તમે તેને અનેક પ્લેટફોર્મ્સ પર લિસ્ટ કર્યો છે, કેટલાક ગ્રાહકોને પ્રોડક્ટ સાથે મુશ્કેલી પડે છે, બીજા ફરી ઓર્ડર કરવા માંગે છે, વગેરે. ત્યારે તમને વિવિધ e-commerce પ્લેટફોર્મ્સ, સોશિયલ નેટવર્ક્સ (જ્યાં તમે પ્રોડક્ટ પોસ્ટ કર્યો છે) અને ઇમેઇલ બોક્સીસ વચ્ચે આવનજાવન કરવું પડશે. Responso તમને આ બધું એક જ ઇન્ટરફેસ પર લાવવા દે છે. પછી તમને માત્ર ત્યાં લોગિન કરીને જોવું પડશે કે કયો ગ્રાહક શું માંગે છે અને ક્યાંથી. 

સરળ શબ્દોમાં, Responso મુખ્યત્વે ગ્રાહકોને જવાબ આપવા માટે યોગ્ય છે. તે ઓર્ડર્સ નોંધાવીને ડિલિવરી કરાવી શકતું નથી. તે તમારા પ્રોડક્ટ્સના ડેટાબેઝને અપડેટ પણ કરી શકતું નથી. હાલ માટે, આ એક ગ્રાહક સેવા સાધન છે. જો તમે વેચાણ ઓટોમેશન અથવા સ્ટોક મેનેજમેન્ટ માટેનું સાધન શોધી રહ્યા હો, તો બીજે જુઓ.

Responso સાથે સારી રીતે શરૂઆત કેવી રીતે કરવી: વપરાશકર્તાઓ માટે વિચારેલું ડિઝાઇન

નવો વપરાશકર્તા પણ તેમાં સરળતાથી માર્ગ શોધી શકે છે. તેમ છતાં, Responso કેવી રીતે કામ કરે છે અને ઉપલબ્ધ સાધનો શું છે તે સારી રીતે સમજવા માટે સમય કાઢવો પડે. ઇમેઇલ ઇન્ટિગ્રેશન ટૂલ સમજવા માટે મને એક કલાકથી ઓછો સમય લાગ્યો. મારા Facebook એકાઉન્ટ સાથે ઇન્ટિગ્રેશન કન્ફિગર અને ઉપયોગ કરવા માટે મને લગભગ ત્રીસ મિનિટ લાગી.

Responso ને તમારી Amazon દુકાન સાથે જોડવા અને તેની સુવિધાઓનો લાભ લેવા માટે, તમને થોડા કલાકોનું કામ પડશે. અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ સાથે પણ લગભગ એવું જ છે. એકવાર આ થઈ જાય, તો ઉપયોગના પહેલા જ દિવસે તમને સકારાત્મક પરિણામો જોવા મળવા જોઈએ.

Responso નું ઇન્ટરફેસ સાફસુથરું, સંભાળપૂર્વક બનાવેલું અને સહજ છે. ટેકનોલોજી સાથે મુશ્કેલી ધરાવતી વ્યક્તિ પણ થોડા મિનિટમાં ઇન્ટરફેસના વિવિધ ઘટકો સમજી શકે છે. મેનૂ અને બટનોની ભૂમિકાઓ સ્પષ્ટ છે. આ સરળતા પ્લેટફોર્મની મુખ્ય તાકાતોમાંથી એક છે.

પરંતુ Responso માં નિરાશાજનક બાબત એ છે કે ફ્રેન્ચ વર્ઝન ઉપલબ્ધ નથી. હાલ માટે, ડોક્યુમેન્ટેશન માત્ર અંગ્રેજી, પોલિશ અને પોર્ટુગીઝમાં જ ઉપલબ્ધ છે. જે વપરાશકર્તા કેટલીક સુવિધાઓ સમજે નહીં, તેના માટે આ કામ મુશ્કેલ બનાવી શકે છે.

Responso ની ડોક્યુમેન્ટેશન એ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવતું મુખ્ય માર્ગદર્શન છે. તે માત્ર સંપૂર્ણ જ નથી, પણ સારી રીતે ગોઠવાયેલ પણ છે. એક ક્લિકમાં, તમે એકાઉન્ટ ખોલવા, AI એજન્ટ ઉમેરવા, મેઇલબોક્સ અથવા ecommerce પ્લેટફોર્મ્સ ઇન્ટિગ્રેટ કરવા વગેરે વિશે માહિતી અને માર્ગદર્શિકાઓ શોધી શકો છો.

Responso તમને FAQ દ્વારા પણ મદદ કરે છે. અહીં પ્રશ્નો સંબંધિત કેટેગરીઝ પ્રમાણે ગોઠવાયેલા છે: સામાન્ય પ્રશ્નો, live chat, એજન્ટ ઇન્ટિગ્રેશન, આપમેળે જવાબો, ફરિયાદો અને દાવાઓનું મેનેજમેન્ટ, અને ઘણા અન્ય વિષયો. ટૂલ સાથે મુશ્કેલી આવે ત્યારે તેને જોવાની હું ભલામણ કરું છું.

એક બ્લોગ પણ છે જે ecommerce પર વ્યૂહાત્મક વિષયો પર ચર્ચા કરે છે. તેમાં તમને Amazon નો વધુ લાભ કેવી રીતે લેવો, તમારા ગ્રાહક સેવા વિભાગને કેવી રીતે ગોઠવવો અને ગ્રાહક મેનેજમેન્ટ પર અન્ય લેખો મળશે.

Responso હાલ માટે ત્રણ ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે: અંગ્રેજી, પોલિશ અને પોર્ટુગીઝ. પ્લેટફોર્મ Android અને iOS મોબાઇલ ઉપકરણો પર સારી રીતે દેખાય છે. જોકે, દૃષ્ટિ અક્ષમતા ધરાવતા લોકો માટે તેને વધુ સુલભ બનાવે તેવી કોઈ ખાસ સુવિધા નથી.

શું તમને Responso માટે ચૂકવણી કરવી જોઈએ: 3 મહિનાના ઘનિષ્ઠ ઉપયોગ પછી અમારો અભિપ્રાય

Responso એક freemium ભાવ મોડેલ મુજબ કામ કરે છે. નોંધણી પછી, તમને સ્ટાન્ડર્ડ સેવા માટે 14 દિવસની મફત ટ્રાયલ મળે છે. આ ટ્રાયલ સમયગાળા પછી, તમે મફત વર્ઝન પસંદ કરી શકો છો અથવા Standard, Professionnel અથવા Entreprise વર્ઝન સબ્સ્ક્રાઇબ કરી શકો છો.

બિલિંગ માસિક અથવા વાર્ષિક થાય છે, અને AI એજન્ટ દીઠ થાય છે. Responso ક્રેડિટ મોડેલ પર નથી ચાલતું, પરંતુ પ્રોસેસ થયેલા સંદેશાઓ અને ઇન્ટિગ્રેટ થયેલા ટૂલ્સની સંખ્યા પર આધારિત છે. ઉદાહરણ તરીકે, Facebook ઇન્ટિગ્રેશન સાથે, જો તમે મફત પ્લાન પસંદ કરો તો તમને દર મહિને 25 મોકલાયેલા સંદેશાઓનો હક મળે છે. સ્ટાન્ડર્ડ પ્લાન સાથે, તમે Facebook અને અન્ય ઇન્ટિગ્રેટેડ પ્લેટફોર્મ્સ પર અનલિમિટેડ સંદેશાઓ મેળવી અને આપમેળે જવાબ આપી શકો છો.

જો તમે તેને મફતમાં વાપરવાનું પસંદ કરો, તો તમને તમારી વેબસાઇટ માટે intelligent chat જેવી સેવાઓ, તેમજ Amazon અને Etsy સાથેનું ઇન્ટિગ્રેશન મળશે નહીં.

Responso પાસે ચોક્કસ 4 ઓફર્સ છે. તે આ રહી:

• Gratuit: તમે કંઈપણ ચૂકવતા નથી, પરંતુ તમને લગભગ ચાળીસ વેચાણ પ્લેટફોર્મ્સ પર ઓટો-રિસ્પોન્ડર્સ, 2GB સ્ટોરેજ અને કેટલીક મૂળભૂત સુવિધાઓ મળે છે.
• Standard: તમે વાર્ષિક બિલિંગમાં દર મહિને 30 EUR અથવા માસિક બિલિંગમાં દર મહિને 35 EUR ચૂકવો છો. આ કિંમતે, તમને એક AI એજન્ટ, 24/7 તમારા ગ્રાહકોના સંદેશાઓ સંભાળતા અનલિમિટેડ ઓટો-રિસ્પોન્ડર્સ, બધી પ્લેટફોર્મ્સ સાથે ઇન્ટિગ્રેશન અને 10 GB સ્ટોરેજ મળે છે.
• Professionel: અહીં વાર્ષિક બિલિંગમાં દર મહિને 62 EUR અથવા માસિક બિલિંગમાં 69 EUR ચૂકવવા પડે છે. બદલામાં, તમને એક AI એજન્ટ, ઉપલબ્ધ તમામ ટૂલ્સ સાથે ઇન્ટિગ્રેશન અને 30 GB સ્ટોરેજ મળે છે. Responso તમારા ગ્રાહકોના 300 સંદેશાઓ પર AI દ્વારા વિશ્લેષણ પણ આપે છે, જેથી તેમની ખરીદીની મનોવૃત્તિ સમજાય.
• Entreprise: આ Responso નું બૂસ્ટેડ પેકેજ છે. આ સેવા માટે તમને કેટલું ચૂકવવું પડશે તે જાણવા માટે ગ્રાહક સેવા સાથે સંપર્ક કરો. અહીં તમને પ્લેટફોર્મનું શ્રેષ્ઠ બધું મળે છે—AI જવાબોથી લઈને પ્લેટફોર્મ ઇન્ટિગ્રેશન સુધી.

હાલ માટે, Responso “સંતોષ ન થાય તો પૈસા પરત” ગેરંટી આપતું નથી.

આ સાધન 3 મહિના વાપર્યા પછી, હું કહું કે તેની મુખ્ય તાકાત તેની સરળતા છે. પ્લેટફોર્મ ઘણા ટૂલ્સ ઇન્ટિગ્રેટ કરતું હોવા છતાં, તેને શીખવું અને વાપરવું તુલનાત્મક રીતે સરળ રહે છે. હું તેને એવા ecommerce દુકાન માલિકને ભલામણ કરીશ જેને બધા ગ્રાહકોને જવાબ આપવા માટે સમય નથી.

જો તમને દરરોજ 50થી ઓછા સંદેશાઓ મળે છે, તો Responso નું મફત વર્ઝન તમારા માટે સંપૂર્ણ રહેશે. જો વધુ મળે, તો તમને સ્ટાન્ડર્ડ પ્લાન માટે ચૂકવણી કરવાનો વિચાર કરવો જોઈએ. યાદ રાખો કે મફત વર્ઝન Amazon, Etsy, Allegro અને અન્ય મુખ્ય પ્લેટફોર્મ્સ પર તમારી દુકાનને સપોર્ટ કરતું નથી.

આ પ્લેટફોર્મ સાથેના મારા અનુભવ મુજબ, ફ્રેન્ચ વર્ઝનનો અભાવ તેનો મુખ્ય દોષ છે. હું એ પણ ઉમેરું કે મફત વર્ઝન માટે 2GB સ્ટોરેજ ઓછું છે! ગ્રાહક સેવા માટેના AI બજારમાં સાચે જ મજબૂત સ્થાન બનાવવા માટે, Responso ને નીચેના મુદ્દાઓ સુધારવા પડશે:

1. ફ્રેન્ચ સહિત અન્ય લોકપ્રિય ભાષાઓમાં વર્ઝન પ્રદાન કરવું
2. પ્રોફેશનલ મેઇલબોક્સીસનું ઇન્ટિગ્રેશન સરળ બનાવવું
3. મફત વર્ઝન વપરાશકર્તાઓ માટે વધુ સ્ટોરેજ જગ્યા આપવી

અંતમાં, શું તમને Responso વાપરવા માટે ચૂકવણી કરવી જોઈએ? હા, જો તમને દરરોજ 50થી વધુ ગ્રાહક સંદેશાઓ મળે છે. પરંતુ જો તમે પહેલેથી જ એવું વેચાણ AI સાધન વાપરો છો જે ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પણ આપે છે, તો તમને Responso માટે ચૂકવણી કરવાની જરૂર નથી. કોઈપણ સ્થિતિમાં, મફત વર્ઝન એટલું ઉદાર છે કે તમે તેને ઓળખવા માટે સમય કાઢી શકો.

ઓનલાઇન વેપારીઓ જે સ્ટોક મેનેજમેન્ટથી લઈને ગ્રાહક સંભાળ અને વેચાણ ઓટોમેશન સુધી બધું જ સંભાળવા માટે સંપૂર્ણ સાધન શોધે છે, તેમણે Responso ટાળવું જોઈએ. તે ગ્રાહકોને ઝડપથી જવાબ આપવાની જરૂરિયાત પૂરી કરવા માટે બનાવાયેલ છે—અને આ કામ તે બહુ સારી રીતે કરે છે.