Responso: Unha ferramenta de IA para un mellor servizo de atención ao cliente
Visitar o sitio web
Responso, a ferramenta de IA de atención ao cliente que interconecta todas as túas plataformas
Responso é unha ferramenta de IA de atención ao cliente para o e-commerce. Encárgase das mensaxes dos teus clientes: rexístraas, organízaas e respóndelles como se fose un verdadeiro humano. Ao usala, xa non terás que deitarte tarde nin erguerte demasiado cedo para responder ás mensaxes urxentes dun cliente interesado no teu produto, por exemplo.
Segundo o sitio web oficial de Responso, podes conectar nel máis de 20 ferramentas e plataformas, para centralizar a xestión das solicitudes dos clientes. Isto permíteche, por exemplo, reunir todas as túas mensaxes (caixas de correo, mensaxes de Facebook, ebay, Amazon, etc.) na mesma interface. A plataforma prométeche un 98 % menos de tempo de resposta.
Segundo Tracxn, unha plataforma que fornece información sobre empresas privadas, Responso é unha empresa fundada en 2020 por Daniel F e Patryk Drapik. Este último é, ademais, o director xeral. A empresa ten a súa sede en Gdansk, en Polonia.
Na orixe, Daniel e Patryk querían ofrecer ferramentas de atención ao cliente específicas para o comercio en liña. Grazas á IA, fixeron estas ferramentas aínda máis eficaces, especialmente para fornecer automaticamente respostas a solicitudes de clientes moi precisas. Agora, a plataforma mesmo ofrece un axente de IA.
Responso diferénciase dos seus competidores pola súa maneira única de reunir todas as túas fontes de mensaxería nunha soa interface. Esta IA dá soporte á maioría das plataformas de e-commerce e redes sociais.
Tamén nos impresionou o tempo de resposta, que é realmente curto. Podes probalo de balde: abre unha conta, conecta unha das túas plataformas e envíache mensaxes de proba como se foses un dos teus clientes. Responso responderache automaticamente ao cabo de só uns segundos.
Respostas automáticas, xestión de queixas: O arsenal de ferramentas de IA de Responso
Ao percorrer o seu sitio web, pódese comprobar que ofrece as seguintes funcións:
- Un asistente de IA para responder aos teus clientes como o farías ti.
- Informes de negocio sobre as túas canles de comunicación, os teus clientes, sobre a eficacia das túas mensaxes, etc.
- Automatización das pequenas tarefas repetitivas do día a día: organización das mensaxes, categorización das queixas e reclamacións, etc.
- Xestión das solicitudes de reembolso en caso de insatisfacción do cliente.
A empresa aínda está a desenvolver algunhas funcionalidades que chegarán máis adiante. Pódese imaxinar, por exemplo, que co tempo podería chegar unha versión en francés da plataforma. En efecto, Responso só está dispoñible en polaco, inglés e portugués.
Así que, claramente, se tes unha tenda Shopify ou Amazon, podes conectala a Responso. As mensaxes enviadas polos teus clientes chegarán automaticamente á interface da ferramenta. A súa IA responderá entón automaticamente aos teus clientes. Automatiza a parte de atención ao cliente dun ecommerce.
Ao usar Responso, gustounos moito a súa sinxeleza. Desde a apertura dunha conta ata a integración das nosas primeiras plataformas, só fixeron falta tres minutos. Esta facilidade de uso é o punto forte único de Responso. Estamos afeitos a IA de e-commerce complexas e difíciles de manexar.
A plataforma parece aínda en desenvolvemento. Ao tentar integrar o noso fluxo de Gmail, respondeu que a funcionalidade non está dispoñible. Polo tanto, pódese imaxinar que esta funcionalidade está en fase de deseño ou de mellora.
Ademais, Responso está sobre todo centrado no apartado de atención ao cliente. Polo momento, non podes usalo para analizar as túas vendas, comprender os produtos que teñen o mellor retorno do investimento nin sequera automatizar o proceso de venda, desde o pedido ata a entrega.
Eu esperaba unha integración en poucos clics entre Responso e as miñas diferentes plataformas. Pero a configuración non se fixo doadamente. Para que os correos do meu sitio ecommerce chegasen á miña interface de Responso, tiven que dedicar uns vinte minutos a configurar as caixas.
Responso pode integrarse con unhas sesenta outras plataformas. Segundo o seu sitio web oficial, as integracións favoritas dos seus clientes son:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein e Castorama tamén forman parte das plataformas que se poden integrar con Responso.
Segundo a miña experiencia, unha vez que dedicas o tempo a facer ben as configuracións, Responso intégrase doadamente no teu fluxo de traballo existente. Probeino coa miña caixa de correo profesional sen atopar dificultades. Por suposto, cando se integra con unhas sesenta plataformas, pode haber algunhas incompatibilidades. É o caso, por exemplo, con Gmail neste momento.
ecomerciantes e responsables de atención ao cliente: Quen debería usar Responso?
Responso é unha IA dedicada aos e-comerciantes que queren atender mellor os seus clientes. Está deseñada para ser usada por todo o mundo, sen ningunha formación previa.
Segundo a nosa experiencia con este proxecto, estes son os escenarios nos que resulta máis útil:
- Queres responder aos teus clientes 24 h/24 e 7 días/7 sen demora.
- Non tes tempo para responder a todos os teus clientes persoalmente.
- Vendes en moitas plataformas e queres unificar todos os fluxos de mensaxería.
- Non che gusta responder ti mesmo ás queixas e ás solicitudes de reembolso.
Digamos que tes un produto que funciona moi ben: ducias de pedidos ao día, listáchelo en varias plataformas, algúns clientes teñen dificultades co produto, outros queren volver pedir, etc. Entón terás que navegar entre diferentes plataformas de e-commerce, redes sociais (aquelas nas que publicaches o produto) e caixas de correo. Responso permíteche poñer todo iso na mesma interface. Só terás que conectarte para ver que piden os clientes e onde.
Para simplificar, Responso está sobre todo adaptado para responder aos clientes. Non pode rexistrar os pedidos e facer as entregas aos clientes. Tampouco pode actualizar a túa base de datos de produtos. Polo momento, é unha ferramenta de atención ao cliente. Busca noutro sitio se estás a procurar unha ferramenta de automatización das vendas ou de xestión de stock.
Como comezar ben con Responso: Un deseño pensado para os usuarios
Un principiante pode orientarse facilmente. Con todo, hai que dedicar tempo a comprender ben o funcionamento de Responso e as ferramentas dispoñibles. Para asimilar a ferramenta de integración de correos, fixéronme falta menos dunha hora de traballo. Necesitei uns trinta minutos para configurar e usar a integración coa miña conta de Facebook.
Para ligar Responso á túa tenda de Amazon e aproveitar as súas funcionalidades, necesitarás unhas cantas horas de traballo. É máis ou menos o mesmo con outras plataformas. Unha vez feito, deberías ver resultados positivos desde o primeiro día de uso.
A interface de Responso é limpa, coidada e intuitiva. Unha persoa á que lle custa a tecnoloxía pode comprender os diferentes elementos da interface en poucos minutos. Os menús e os botóns teñen funcións claras. Esta sinxeleza é unha das principais vantaxes da plataforma.
Porén, o que resulta frustrante con Responso é a ausencia dunha versión en francés. Polo momento, a documentación só está dispoñible en inglés, polaco e portugués. Isto podería dificultarlle a tarefa a un usuario que non entenda algunhas funcionalidades.
A documentación de Responso é o principal acompañamento que a plataforma pon á túa disposición. Non só é completa, senón que tamén está ben estruturada. Cun clic, podes atopar información e guías sobre a apertura dunha conta, a adición dun axente de IA, a integración dunha caixa de correo ou de plataformas ecommerce, etc.
Responso tamén te acompaña cunha FAQ. Aquí, as preguntas están organizadas por categorías pertinentes: preguntas xerais, live chat, integración de axentes, respostas automáticas, xestión de queixas e reclamacións, e moitos outros temas. Anímote a consultala en caso de dificultade coa ferramenta.
Hai tamén un blog que trata temas estratéxicos sobre o ecommerce. Nel atoparás artigos sobre como aproveitar mellor Amazon, como estruturar o teu departamento de atención ao cliente e outros textos sobre a xestión de clientes.
Responso está dispoñible en tres linguas polo momento: inglés, polaco e portugués. A plataforma móstrase ben en dispositivos móbiles Android e iOS. Con todo, non hai ningunha funcionalidade especial destinada a facela accesible para persoas con discapacidade visual.
Deberías pagar por Responso: A nosa opinión tras 3 meses de uso intensivo
Responso funciona segundo un modelo de prezos freemium. Tras o rexistro, tes dereito a 14 días de proba gratuíta do servizo estándar. Despois deste período de proba, podes elixir libremente a versión gratuíta ou subscribirte ás versións Standard, Professionnel ou Entreprise.
A facturación faise mensual ou anualmente, e por axente de IA. Responso non funciona co modelo de créditos, senón máis ben en función do número de mensaxes tratadas e das ferramentas integradas. Cunha integración de Facebook, por exemplo, tes dereito a 25 mensaxes enviadas ao mes se escolles o plan gratuíto. Co plan standard, podes recibir e responder automaticamente a un número ilimitado de mensaxes en Facebook e noutras plataformas integradas.
Se escolles usalo de balde, non terás dereito a servizos como o chat intelixente para o teu sitio web, así como a integración con Amazon e Etsy.
Responso ten 4 ofertas ben definidas. Son estas:
- Gratuíto: Non pagas absolutamente nada, pero tes dereito a autorespondedores nunhas corenta plataformas de venda, 2 GB de almacenamento e algunhas funcionalidades básicas.
- Standard: Pagas 30 EUR ao mes con facturación anual ou 35 EUR ao mes con facturación mensual. Por este prezo, obtés un axente de IA, autorespondedores ilimitados que xestionan as mensaxes dos teus clientes 24/7, unha integración con todas as plataformas e 10 GB de almacenamento.
- Professionel: Aquí págase 62 EUR ao mes con facturación anual ou 69 EUR con facturación mensual. A cambio, tes dereito a un axente de IA, unha integración con todas as ferramentas dispoñibles e 30 GB de almacenamento. Responso tamén ofrece unha análise por IA de 300 mensaxes dos teus clientes, para comprender as súas intencións de compra.
- Entreprise: É a fórmula potenciada de Responso. Contacta co servizo de atención ao cliente para saber canto vas pagar por este servizo. Aquí obtés o mellor que ofrece a plataforma, desde as respostas por IA ata a integración de plataformas.
Polo momento, Responso non ofrece garantía de satisfacción ou reembolso.
Despois de 3 meses usando esta ferramenta, diría que o seu principal punto forte reside na súa sinxeleza. A pesar de que a plataforma integra moitas ferramentas, segue sendo relativamente doada de manexar. Recomendaríaa a un propietario dunha tenda ecommerce que non teña tempo para responder a todos os seus clientes.
Se recibes menos de 50 mensaxes ao día, a versión gratuíta de Responso irache perfectamente. Se recibes máis, deberías considerar pagar un plan standard. Ten en conta que a versión gratuíta non dá soporte á túa tenda en Amazon, Etsy, Allegro e outras plataformas principais.
Segundo a miña experiencia con esta plataforma, a ausencia dunha versión en francés é o seu principal defecto. Engadiría tamén que 2 GB de almacenamento para a versión gratuíta é pouco! Para impoñerse de verdade no mercado das IA para atención ao cliente, Responso terá que mellorar os seguintes puntos:
- Ofrecer unha versión en varias outras linguas populares, incluído o francés
- Facilitar a integración de caixas de correo profesionais
- Ofrecer máis espazo de almacenamento para os usuarios da versión gratuíta
En definitiva, deberías pagar para usar Responso? Si, se recibes máis de 50 mensaxes de clientes ao día. Pero se xa usas unha ferramenta de IA de vendas que tamén ofrece a xestión de pedidos, entón non necesitas pagar por Responso. En calquera caso, a versión gratuíta é bastante xenerosa como para dedicar tempo a descubrila.
Os comerciantes en liña que buscan unha ferramenta completa para xestionalo todo, desde a xestión de stock ata a atención aos clientes, pasando pola automatización das vendas, deberían evitar Responso. Está deseñado para satisfacer a necesidade de responder rapidamente aos clientes, tarefa que cumpre bastante ben.