Responso: Uirlis IS le haghaidh seirbhís do chustaiméirí níos fearr

Responso, an uirlis AI do sheirbhís do chustaiméirí a nascann do chuid ardán ar fad lena chéile

Is uirlis AI seirbhíse do chustaiméirí do ríomhthráchtáil é Responso. Déanann sé bainistiú ar theachtaireachtaí do chustaiméirí: taifeadann sé iad, eagraíonn sé iad agus freagraíonn sé orthu amhail is gur duine fíor a bheadh ann. Agus é á úsáid agat, ní bheidh ort fanacht suas go déanach ná éirí róluath chun freagra a thabhairt ar theachtaireachtaí práinneacha ó chustaiméir a bhfuil spéis aige i do tháirge, mar shampla. 

De réir shuíomh gréasáin oifigiúil Responso, is féidir leat níos mó ná 20 uirlis agus ardán a nascadh leis, chun bainistíocht iarrataí custaiméirí a lárú. Ligeann sé seo duit, mar shampla, do chuid teachtaireachtaí go léir (boscaí ríomhphoist, teachtaireachtaí Facebook, ebay, Amazon, srl.) a thabhairt le chéile ar an gcomhéadan céanna. Geallann an t-ardán am freagartha 98% níos giorra duit.

De réir Tracxn, ardán a sholáthraíonn faisnéis faoi chuideachtaí príobháideacha, is cuideachta í Responso a bunaíodh in 2020 ag Daniel F agus Patryk Drapik. Is é an duine deireanach sin an Príomhfheidhmeannach freisin. Tá an chuideachta lonnaithe i Gdansk, sa Pholainn.

Ar dtús, bhí Daniel agus Patryk ag iarraidh uirlisí seirbhíse do chustaiméirí a thairiscint a bhí sonrach don trádáil ar líne. Le cabhair ón AI, rinne siad na huirlisí seo níos éifeachtaí fós, go háirithe chun freagraí a sholáthar go huathoibríoch ar iarrataí an-chruinne ó chustaiméirí. Anois, cuireann an t-ardán gníomhaire AI ar fáil fiú.

Seasann Responso amach óna iomaitheoirí mar gheall ar a bhealach uathúil chun do chuid foinsí teachtaireachtaí go léir a thabhairt le chéile ar chomhéadan amháin. Tacaíonn an AI seo le formhór na n-ardán ríomhthráchtála agus na líonraí sóisialta. 

Bhíomar an-tógtha freisin leis an am freagartha atá fíorghairid. Is féidir leat triail a bhaint as saor in aisce: oscail cuntas, ceangail ceann de do chuid ardán agus seol teachtaireachtaí tástála chugat féin amhail is gur duine de do chustaiméirí a bheadh ionat. Freagróidh Responso go huathoibríoch ansin i gceann cúpla soicind amháin.

Freagraí uathoibríocha, bainistíocht gearán: Armlann uirlisí AI Responso

Agus tú ag brabhsáil a shuíomh gréasáin, is féidir a fheiceáil go dtugann sé na feidhmeanna seo a leanas:

• Cúntóir AI chun freagra a thabhairt ar do chustaiméirí mar a dhéanfá féin.
• Tuarascálacha gnó ar do chainéil chumarsáide, ar do chustaiméirí, ar éifeachtacht do theachtaireachtaí, srl.
• Uathoibriú tascanna beaga athchleachtacha laethúla: eagrú teachtaireachtaí, catagóiriú gearán agus éilimh, srl.
• Bainistiú iarrataí ar aisíocaíocht i gcás nach bhfuil an custaiméir sásta.

Tá an chuideachta fós ag forbairt roinnt gnéithe atá le teacht. D’fhéadfaí a shamhlú, mar shampla, go dtiocfadh leagan Fraincise den ardán amach le himeacht ama. Go deimhin, níl Responso ar fáil ach i bPolainnis, i mBéarla agus i bPortaingéilis.

Mar sin, go soiléir, má tá siopa Shopify nó Amazon agat, is féidir leat é a nascadh le Responso. Tiocfaidh na teachtaireachtaí a sheolann do chustaiméirí go huathoibríoch ar chomhéadan na huirlise. Freagróidh a AI ansin go huathoibríoch do do chustaiméirí. Uathoibríonn sé an chuid seirbhíse do chustaiméirí de ríomhthráchtáil.

Agus Responso á úsáid againn, thaitin a shimplíocht go mór linn. Ó oscailt cuntais go dtí comhtháthú ár gcéad ardán, níor thóg sé ach trí nóiméad. Is í an éascaíocht úsáide seo an buntáiste uathúil atá ag Responso. Táimid cleachta le AIanna ríomhthráchtála atá casta agus deacair le húsáid.

Is cosúil go bhfuil an t-ardán fós á fhorbairt. Agus muid ag iarraidh ár sreabhadh Gmail a chomhtháthú, dúirt sé linn nach bhfuil an ghné ar fáil. Mar sin, is féidir a shamhlú go bhfuil an ghné sin á dearadh nó á feabhsú faoi láthair.

Ina theannta sin, tá Responso dírithe go príomha ar an ngné seirbhíse do chustaiméirí. Faoi láthair, ní féidir leat é a úsáid chun do dhíolacháin a anailísiú, na táirgí a bhfuil an toradh is fearr ar infheistíocht acu a thuiscint ná fiú an próiseas díolacháin a uathoibriú, ón ordú go dtí an seachadadh.

Bhí súil agam le comhtháthú i gceann cúpla clic idir Responso agus mo chuid ardán éagsúil. Ach níor éirigh leis an socrú go héasca. Chun go dtiocfadh ríomhphoist ó mo shuíomh ríomhthráchtála ar mo chomhéadan Responso, b’éigean dom thart ar fiche nóiméad a chaitheamh ag cumrú na mboscaí.

Is féidir le Responso comhtháthú le thart ar seasca ardán eile. De réir a shuíomh gréasáin oifigiúil, is iad seo a leanas na comhtháthuithe is ansa lena chustaiméirí:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Tá Conforama, Shein agus Castorama i measc na n-ardán freisin ar féidir iad a chomhtháthú le Responso.

De réir mo thaithí, nuair a ghlacann tú an t-am chun na cumraíochtaí a dhéanamh i gceart, comhtháthaíonn Responso go héasca le do shreabhadh oibre atá ann cheana. Bhain mé triail as le mo bhosca ríomhphoist gairmiúil gan deacrachtaí. Ar ndóigh, nuair a dhéantar comhtháthú le thart ar seasca ardán, d’fhéadfadh roinnt neamh-chomhoiriúnachtaí a bheith ann. Sin é an cás le Gmail faoi láthair, mar shampla.

Ríomhthrádálaithe agus bainisteoirí seirbhíse do chustaiméirí: Cé ba chóir Responso a úsáid?

Is AI í Responso atá tiomnaithe do ríomhthrádálaithe ar mian leo aire níos fearr a thabhairt dá gcustaiméirí. Tá sí deartha le húsáid ag cách, gan aon oiliúint roimh ré.

De réir ár dtaithí leis an tionscadal seo, seo na cásanna ina bhfuil sí is úsáidí:

• Ba mhaith leat freagra a thabhairt ar do chustaiméirí 24 uair sa lá agus 7 lá sa tseachtain gan mhoill.
• Níl an t-am agat freagra a thabhairt ar do chustaiméirí go léir go pearsanta.
• Díolann tú ar go leor ardán agus ba mhaith leat gach sreabhadh teachtaireachtaí a aontú.
• Ní maith leat freagra a thabhairt ar ghearáin agus ar iarrataí aisíocaíochta tú féin.

Abair go bhfuil táirge agat atá ag éirí go han-mhaith: na scórtha ordú in aghaidh an lae, tá sé liostaithe agat ar roinnt ardán, bíonn deacracht ag roinnt custaiméirí leis an táirge, ba mhaith le daoine eile é a ordú arís, srl. Beidh ort ansin bogadh idir ardáin éagsúla ríomhthráchtála, líonraí sóisialta (na cinn ar phostáil tú an táirge orthu), agus boscaí ríomhphoist. Ligeann Responso duit é sin ar fad a chur ar an gcomhéadan céanna. Ní bheidh ort ach logáil isteach ann chun a fheiceáil cé na custaiméirí atá ag iarraidh cad agus cá háit. 

Le cur i bhfocail shimplí, tá Responso oiriúnach go háirithe chun freagra a thabhairt ar chustaiméirí. Ní féidir leis orduithe a thaifeadadh agus seachadadh a dhéanamh do chustaiméirí. Ní féidir leis do bhunachar sonraí táirgí a nuashonrú ach an oiread. Is uirlis seirbhíse do chustaiméirí í, faoi láthair. Féach in áit eile má tá uirlis uathoibrithe díolacháin nó bainistíochta stoic á lorg agat.

Conas tosú go maith le Responso: Dearadh a smaoiníodh ar úsáideoirí

Is féidir le tosaitheoir dul i dtaithí air go héasca. É sin ráite, caithfear an t-am a ghlacadh chun tuiscint cheart a fháil ar conas a oibríonn Responso agus ar na huirlisí atá ar fáil. Chun uirlis chomhtháthaithe na ríomhphoist a thuiscint, thóg sé níos lú ná uair an chloig oibre orm. Bhí thart ar tríocha nóiméad ag teastáil uaim chun an comhtháthú le mo chuntas Facebook a chumrú agus a úsáid.

Chun Responso a nascadh le do shiopa Amazon agus leas a bhaint as a ghnéithe, beidh cúpla uair an chloig oibre ag teastáil uait. Tá sé beagnach mar an gcéanna le hardáin eile. Nuair a bheidh sin déanta, ba chóir duit torthaí dearfacha a fheiceáil ón gcéad lá úsáide.

Tá comhéadan Responso glan, dea-dheartha agus iomasach. Is féidir le duine a mbíonn deacracht aige leis an teicneolaíocht na heilimintí éagsúla den chomhéadan a thuiscint i gceann cúpla nóiméad. Tá róil shoiléire ag na biachláir agus na cnaipí. Is ceann de na príomhbhuntáistí atá ag an ardán an tsimplíocht seo.

Mar sin féin, is é an rud atá frustrach le Responso ná easpa leagain i bhFraincis. Faoi láthair, níl an doiciméadú ar fáil ach i mBéarla, i bPolainnis agus i bPortaingéilis. D’fhéadfadh sé sin an tasc a dhéanamh deacair d’úsáideoir nach dtuigeann roinnt gnéithe.

Is í an doiciméadú Responso an príomhthacaíocht a chuireann an t-ardán ar fáil duit. Ní hamháin go bhfuil sí iomlán, ach tá sí dea-structúrtha freisin. Le cliceáil amháin, is féidir leat eolas agus treoracha a aimsiú maidir le cuntas a oscailt, gníomhaire AI a chur leis, bosca ríomhphoist nó ardáin ríomhthráchtála a chomhtháthú, srl.

Tugann Responso tacaíocht duit freisin le FAQ. Anseo, tá na ceisteanna eagraithe de réir catagóirí ábhartha: ceisteanna ginearálta, live chat, comhtháthú gníomhairí, freagraí uathoibríocha, bainistíocht gearán agus éilimh, agus go leor téamaí eile. Molaim duit féachaint uirthi má bhíonn deacracht agat leis an uirlis.

Tá blag ann freisin a phléann ábhair straitéiseacha faoi ríomhthráchtáil. Gheobhaidh tú ann ailt faoi conas níos mó tairbhe a bhaint as Amazon, conas do roinn seirbhíse do chustaiméirí a struchtúrú, agus téacsanna eile faoi bhainistíocht custaiméirí.

Tá Responso ar fáil i dtrí theanga faoi láthair: Béarla, Polainnis agus Portaingéilis. Taispeántar an t-ardán go maith ar ghléasanna soghluaiste Android agus iOS. Níl aon ghné speisialta ann, áfach, atá ceaptha chun é a dhéanamh inrochtana do dhaoine a bhfuil míchumas radhairc orthu.

Ar chóir duit íoc as Responso: Ár dtuairim tar éis 3 mhí d’úsáid dhian

Oibríonn Responso de réir samhail praghsála freemium. Tar éis clárúcháin, faigheann tú 14 lá de thriail saor in aisce don tseirbhís chaighdeánach. Tar éis na tréimhse trialach seo, is féidir leat an leagan saor in aisce a roghnú go saor, nó liostáil leis na leaganacha Standard, Professionnel nó Entreprise.

Déantar billeáil go míosúil nó go bliantúil, agus in aghaidh an ghníomhaire AI. Ní oibríonn Responso ar mhúnla creidmheasanna, ach seachas sin bunaithe ar líon na dteachtaireachtaí a phróiseáiltear agus ar líon na n-uirlisí comhtháite. Le comhtháthú Facebook, mar shampla, tá tú i dteideal 25 teachtaireacht a sheoladh in aghaidh na míosa má roghnaíonn tú an plean saor in aisce. Leis an bplean standard, is féidir leat líon neamhtheoranta teachtaireachtaí a fháil agus freagra a thabhairt orthu go huathoibríoch ar Facebook agus ar ardáin chomhtháite eile.

Má roghnaíonn tú é a úsáid saor in aisce, ní bheidh tú i dteideal seirbhísí ar nós comhrá cliste do do shuíomh gréasáin, ná an comhtháthú le Amazon agus Etsy.

Tá 4 thairiscint shonracha ag Responso. Seo iad:

• Saor in aisce: Ní íocann tú tada ar chor ar bith, ach tá tú i dteideal freagróirí uathoibríocha ar thart ar daichead ardán díolacháin, stóráil 2GB agus roinnt gnéithe bunúsacha.
• Standard: Íocann tú 30 EUR in aghaidh na míosa le billeáil bhliantúil nó 35 EUR in aghaidh na míosa le billeáil mhíosúil. Ar an bpraghas seo, faigheann tú gníomhaire AI, freagróirí uathoibríocha neamhtheoranta a láimhseálann teachtaireachtaí do chustaiméirí 24/7, comhtháthú leis na hardáin go léir agus 10 GB de stóráil.
• Professionel: Anseo, íoctar 62 EUR in aghaidh na míosa le billeáil bhliantúil nó 69 EUR le billeáil mhíosúil. Mar mhalairt air sin, faigheann tú gníomhaire AI, comhtháthú leis na huirlisí go léir atá ar fáil agus 30 GB de stóráil. Cuireann Responso anailís AI ar fáil freisin ar 300 teachtaireacht ó do chustaiméirí, chun a n-intinn ceannaigh a thuiscint.
• Entreprise: Seo an fhoirmle “boostáilte” de Responso. Déan teagmháil leis an tseirbhís do chustaiméirí chun a fháil amach cé mhéid a íocfaidh tú as an tseirbhís seo. Anseo, faigheann tú an rud is fearr atá ag an ardán, ó fhreagraí AI go comhtháthú ardán.

Faoi láthair, ní thairgeann Responso ráthaíocht “sásta nó aisíoc”.

Tar éis 3 mhí ag úsáid na huirlise seo, déarfainn gurb í a shimplíocht an príomhbhuntáiste atá aici. In ainneoin go gcomhtháthaíonn an t-ardán go leor uirlisí, fanann sé sách éasca le húsáid. Mholfainn é d’úinéir siopa ríomhthráchtála nach bhfuil an t-am aige freagra a thabhairt ar a chustaiméirí go léir.

Má fhaigheann tú níos lú ná 50 teachtaireacht in aghaidh an lae, oibreoidh an leagan saor in aisce de Responso go hiontach duit. Má fhaigheann tú níos mó, ba chóir duit smaoineamh ar phlean standard a íoc. Coinnigh i gcuimhne nach dtacaíonn an leagan saor in aisce le do shiopa ar Amazon, Etsy, Allegro agus ardáin mhóra eile.

De réir mo thaithí leis an ardán seo, is í easpa leagain i bhFraincis an locht is mó atá air. Chuirfinn leis freisin gur beag é 2GB de stóráil don leagan saor in aisce! Chun seasamh go fírinneach sa mhargadh AI do sheirbhís do chustaiméirí, beidh ar Responso na pointí seo a leanas a fheabhsú:

1. Leagan a sholáthar i roinnt teangacha coitianta eile, lena n-áirítear an Fhraincis
2. Comhtháthú boscaí ríomhphoist gairmiúla a éascú
3. Níos mó spáis stórála a thairiscint d’úsáideoirí an leagain saor in aisce

Mar fhocal scoir, ar chóir duit íoc chun Responso a úsáid? Ba chóir, má fhaigheann tú níos mó ná 50 teachtaireacht ó chustaiméirí in aghaidh an lae. Ach má tá uirlis AI díolacháin á húsáid agat cheana féin a thairgeann bainistíocht orduithe freisin, ansin níl gá agat íoc as Responso. Ar aon nós, tá an leagan saor in aisce sách flaithiúil chun am a ghlacadh lena fhiosrú.

Ba chóir do thrádálaithe ar líne atá ag lorg uirlis iomlán chun gach rud a bhainistiú, ó bhainistíocht stoic go cúram custaiméirí, lena n-áirítear uathoibriú díolacháin, Responso a sheachaint. Tá sé deartha chun an gá le freagra tapa a thabhairt do chustaiméirí a shásamh, tasc a chomhlíonann sé go measartha maith.