Responso: Tekoälytyökalu parempaan asiakaspalveluun

Responso, tekoälyä hyödyntävä asiakaspalvelutyökalu, joka yhdistää kaikki alustasi toisiinsa.

Responso on tekoälyn asiakaspalvelutyökalu verkkokauppaan. Se huolehtii asiakkaidesi viesteistä: se tallentaa ne, järjestää ne ja vastaa kuin oikea ihminen. Sitä käyttämällä sinun ei enää tarvitse valvoa myöhään tai nousta liian aikaisin vastataksesi esimerkiksi tuotteestasi kiinnostuneen asiakkaan kiireellisiin viesteihin.

Responson virallisen verkkosivuston mukaan siihen voi liittää yli 20 työkalua ja alustaa, jotta asiakaspyyntöjen hallinta voidaan keskittää. Näin voit esimerkiksi koota kaikki viestisi (postilaatikot, Facebook-viestit, ebay, Amazon jne.) samaan käyttöliittymään. Alustan luvataan nopeuttavan vastausaikoja 98 prosenttia.

Yksityisistä yrityksistä tietoa tarjoavan Tracxn-alustan mukaan Responson perustivat vuonna 2020 Daniel F ja Patryk Drapik. Patryk Drapik on yrityksen toimitusjohtaja. Yrityksen kotipaikka on Gdanskissa, Puolassa.

Alun perin Daniel ja Patryk halusivat tarjota asiakaspalvelutyökaluja nimenomaan verkkokauppaa varten. Tekoälyn ansiosta he ovat tehneet näistä työkaluista entistäkin tehokkaampia, erityisesti antamalla automaattisesti vastauksia hyvin erityisiin asiakaskyselyihin. Alusta tarjoaa nyt jopa tekoälyagentin.

Se, mikä erottaa Responson kilpailijoistaan, on ainutlaatuinen tapa, jolla se kokoaa kaikki sähköpostilähteesi yhteen käyttöliittymään. Tämä tekoäly tukee useimpia verkkokauppa-alustoja ja sosiaalisia verkostoja.

Olimme myös vaikuttuneita vastausajasta, joka on todella nopea. Voit kokeilla sitä ilmaiseksi: avaa tili, yhdistä yksi alustoistasi ja lähetä itsellesi testiviestejä ikään kuin olisit yksi asiakkaistasi. Responso vastaa sinulle sitten automaattisesti vain muutaman sekunnin kuluttua.

Automaattiset vastaukset, valitusten hallinta: Responson tekoälytyökalujen arsenaali

Jos vilkaiset sen verkkosivuja, huomaat, että se tarjoaa seuraavia toimintoja:

• Tekoälyavustaja, joka vastaa asiakkaillesi niin kuin sinä itse vastaisit.
• Yritysraportit viestintäkanavistasi, asiakkaistasi, viestiesi tehokkuudesta jne.
• Pienten, toistuvien päivittäisten tehtävien automatisointi: viestien järjestäminen, valitusten ja reklamaatioiden luokittelu jne.
• Käsittelee hyvityspyyntöjä, jos asiakas on tyytymätön.

Yritys kehittää edelleen tiettyjä tulevia toimintoja. On mahdollista, että esimerkiksi ranskankielinen versio alustasta tulee ajan mittaan. Responso on saatavilla vain puolaksi, englanniksi ja portugaliksi.

On siis selvää, että jos sinulla on Shopify- tai Amazon-kauppa, voit liittää sen Responsoon. Asiakkaidesi lähettämät viestit saapuvat automaattisesti työkalun käyttöliittymään. Sen tekoäly vastaa sitten automaattisesti asiakkaillesi. Se automatisoi verkkokaupan asiakaspalvelun osan.

Kun käytimme Responsoa, arvostimme todella sen yksinkertaisuutta. Tilin avaamisesta ensimmäisten alustojemme integrointiin kului vain kolme minuuttia. Tämä helppokäyttöisyys on Responson ainutlaatuinen vahvuus. Olemme tottuneet monimutkaisiin verkkokaupan tekoälyihin, joita on vaikea käsitellä.

Alusta näyttää edelleen olevan kehitteillä. Kun yritimme integroida Gmail-syötteemme, se kertoi, että toiminto ei ole käytettävissä. Voimme siis kuvitella, että tätä ominaisuutta suunnitellaan tai parannetaan edelleen.

Lisäksi Responso keskittyy pääasiassa asiakaspalveluun. Tällä hetkellä sen avulla ei voi analysoida myyntiä, ymmärtää, mitkä tuotteet tuottavat parhaiten tai edes automatisoida myyntiprosessia tilauksesta toimitukseen.

Olisin toivonut, että Responson ja eri alustojeni välillä olisi ollut muutaman klikkauksen integraatio. Mutta konfigurointi ei ollut helppoa. Jotta verkkokauppasivustoni sähköpostiviestit saapuisivat Responso-käyttöliittymääni, minun piti käyttää noin kaksikymmentä minuuttia postilaatikoiden konfigurointiin.

Responso voidaan integroida noin kuuteenkymmeneen muuhun alustaan. Sen virallisen verkkosivuston mukaan asiakkaiden suosikki-integraatiot ovat seuraavat:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein ja Castorama ovat myös alustoja, jotka voidaan integroida Responson kanssa.

Kokemukseni mukaan, kun olet käyttänyt aikaa sen kunnolliseen konfigurointiin, Responso integroituu helposti nykyiseen työnkulkuun. Olen kokeillut sitä yrityssähköpostilaatikossani ilman ongelmia. Tietenkin, kun integroit noin kuudenkymmenen alustan kanssa, voi esiintyä joitakin yhteensopimattomuuksia. Näin on tällä hetkellä esimerkiksi Gmailin kanssa.

Sähköiset kauppiaat ja asiakaspalvelupäälliköt: Kenen pitäisi käyttää Responsoa?

Responso on tekoäly, joka on tarkoitettu verkkokauppiaille, jotka haluavat huolehtia asiakkaistaan paremmin. Se on suunniteltu siten, että kuka tahansa voi käyttää sitä ilman ennakkokoulutusta.

Hankkeesta saamiemme kokemusten perusteella tässä ovat skenaariot, joissa siitä on eniten hyötyä:

• Haluat vastata asiakkaillesi 24/7 ilman viiveitä.
• Sinulla ei ole aikaa vastata kaikille asiakkaillesi henkilökohtaisesti.
• Myyt useilla alustoilla ja haluat yhtenäistää kaikki sähköpostivirrat.
• Et halua vastata itse valituksiin ja hyvityspyyntöihin.

Oletetaan, että sinulla on tuote, joka menestyy erittäin hyvin: kymmeniä tilauksia päivässä, olet listannut sen useille alustoille, joillakin asiakkailla on ongelmia tuotteen kanssa, toiset haluavat suositella sitä jne. Silloin sinun on navigoitava eri verkkokauppa-alustojen välillä. Sitten sinun on navigoitava eri sähköisen kaupankäynnin alustojen, sosiaalisten verkostojen (niiden, joissa olet julkaissut tuotteen) ja sähköpostilaatikoiden välillä. Responson avulla voit laittaa kaiken tämän samaan käyttöliittymään. Sinun tarvitsee vain muodostaa siihen yhteys nähdäksesi, mitkä asiakkaat kysyvät mitä ja missä.

Yksinkertaisesti sanottuna Responso on ensisijaisesti suunniteltu vastaamaan asiakkaille. Se ei voi ottaa vastaan tilauksia eikä toimittaa niitä asiakkaille. Se ei myöskään voi päivittää tuotetietokantaa. Se on toistaiseksi asiakaspalvelutyökalu. Katso muualta, jos etsit myynnin automaatio- tai varastonhallintatyökalua.

Responson käytön aloittaminen: käyttäjäystävällinen muotoilu

Aloitteleva käyttäjä löytää helposti perille. Siitä huolimatta sinun on otettava aikaa ymmärtääksesi täysin, miten Responso toimii ja mitä työkaluja on käytettävissä. Minulta meni alle tunti tutustua sähköpostin integrointityökaluun. Tarvitsin noin kolmekymmentä minuuttia Facebook-tilini integroinnin määrittämiseen ja käyttämiseen.

Jos haluat yhdistää Responson Amazon-kauppaasi ja hyödyntää sen ominaisuuksia, tarvitset muutaman tunnin työn. Sama pätee myös muihin alustoihin. Kun se on tehty, sinun pitäisi nähdä positiivisia tuloksia ensimmäisestä käyttöpäivästä lähtien.

Responson käyttöliittymä on puhdas, siisti ja intuitiivinen. Henkilö, jolla on vaikeuksia teknologian kanssa, voi ymmärtää käyttöliittymän eri elementit muutamassa minuutissa. Valikoilla ja painikkeilla on selkeät roolit. Tämä yksinkertaisuus on yksi alustan suurimmista vahvuuksista.

Turhauttavaa Responsossa on kuitenkin ranskankielisen version puuttuminen. Toistaiseksi dokumentaatio on saatavilla vain englanniksi, puolaksi ja portugaliksi. Tämä saattaa vaikeuttaa käyttöä käyttäjälle, joka ei ymmärrä tiettyjä ominaisuuksia.

Responson dokumentaatio on tärkein tuki, jonka alusta tarjoaa. Se on paitsi kattava myös hyvin jäsennelty. Yhdellä napsautuksella löydät tietoa ja oppaita tilin avaamisesta, tekoälyagentin lisäämisestä, postilaatikon tai verkkokauppa-alustojen integroimisesta jne.

Responso tukee sinua myös usein kysytyillä kysymyksillä. Täällä kysymykset on järjestetty asiaankuuluviin luokkiin: yleiset kysymykset, live-chat, agenttien integrointi, automaattiset vastaukset, valitusten ja reklamaatioiden hallinta ja monet muut aiheet. Kannustan sinua tutustumaan siihen, jos sinulla on vaikeuksia työkalun kanssa.

On myös blogi, jossa käsitellään strategisia sähköisen kaupankäynnin aiheita. Sieltä löydät artikkeleita siitä, miten Amazonista saadaan kaikki hyöty irti, miten asiakaspalveluosasto kannattaa jäsentää ja muita asiakashallintaa käsitteleviä tekstejä.

Responso on tällä hetkellä saatavilla kolmella kielellä: englanniksi, puolaksi ja portugaliksi. Alusta näkyy hyvin Android- ja iOS-mobiililaitteissa. Siinä ei kuitenkaan ole erityisominaisuuksia, jotka olisi suunniteltu tekemään siitä helppokäyttöinen näkövammaisille.

Pitäisikö sinun maksaa Responsosta: Mielipiteemme 3 kuukauden intensiivisen käytön jälkeen.

Responso toimii freemium-hinnoittelumallilla. Rekisteröitymisen jälkeen sinulla on oikeus 14 päivän ilmaiseen kokeilujaksoon vakiopalvelusta. Tämän kokeilujakson jälkeen voit vapaasti valita ilmaisen version tai tilata Standard-, Professional- tai Enterprise-version.

Laskutus tapahtuu kuukausittain tai vuosittain ja IA-agenttikohtaisesti. Responso ei toimi luottomallilla vaan pikemminkin käsiteltyjen viestien ja integroitujen työkalujen määrän perusteella. Esimerkiksi Facebook-integraation avulla voit lähettää 25 viestiä kuukaudessa, jos valitset ilmaispaketin. Vakiopaketilla voit vastaanottaa ja vastata automaattisesti rajattomaan määrään viestejä Facebookissa ja muilla integroiduilla alustoilla.

Jos päätät käyttää sitä ilmaiseksi, et ole oikeutettu palveluihin, kuten älykkääseen chattiin verkkosivustollesi sekä integraatioon Amazonin ja Etsyn kanssa.

Responsolla on 4 hyvin erityistä tarjousta. Tässä on, mitä ne ovat:

• Ilmainen: Et maksa yhtään mitään, mutta olet oikeutettu automaattisiin vastaajiin noin neljälläkymmenellä myyntialustalla, 2 Gt tallennustilaa ja muutamaan perusominaisuuteen.
• Standard: Maksat 30 euroa kuukaudessa vuositasolla tai 35 euroa kuukaudessa kuukausitasolla. Tällä hinnalla saat tekoälyagentin, rajoittamattoman määrän automaattisia vastaajia, jotka käsittelevät asiakkaidesi viestejä 24/7, integraation kaikkien alustojen kanssa ja 10 Gt tallennustilaa.
• Professional: Tässä maksat 62 euroa kuukaudessa vuositasolla tai 69 euroa kuukaudessa. Vastineeksi saat tekoälyagentin, integraation kaikkien käytettävissä olevien työkalujen kanssa ja 30 Gt tallennustilaa. Responso tarjoaa myös tekoälyanalyysin 300:sta asiakkaidesi lähettämästä viestistä, jotta ymmärrät heidän ostoaikeensa.
• Enterprise: Tämä on Responson tehostettu paketti. Ota yhteyttä asiakaspalveluun selvittääksesi, kuinka paljon maksat tästä palvelusta. Tässä saat kaiken, mitä alustalla on tarjota, tekoälyvastauksista alustan integrointiin.

Tällä hetkellä Responso ei tarjoa rahanpalautustakuuta.

Käytettyäni tätä työkalua 3 kuukautta sanoisin, että sen suurin vahvuus on sen yksinkertaisuus. Huolimatta siitä, että alusta integroi lukuisia työkaluja, se pysyy suhteellisen helppona oppia. Suosittelen sitä verkkokaupan omistajalle, jolla ei ole aikaa vastata kaikille asiakkailleen.

Jos saat alle 50 viestiä päivässä, Responson ilmainen versio sopii sinulle täydellisesti. Jos saat enemmän, sinun kannattaa harkita vakiopaketin maksamista. Kannattaa muistaa, että ilmaisversio ei tue myymälääsi Amazonissa, Etsyssa, Allegrossa ja muilla suurilla alustoilla.

Kokemukseni mukaan ranskankielisen version puuttuminen on tämän alustan suurin haittapuoli. Lisäisin myös, että 2 Gt tallennustilaa ilmaisversiossa ei ole paljon! Jotta Responso voisi todella tehdä jälkensä asiakaspalvelun tekoälymarkkinoilla, sen on parannettava seuraavia kohtia:

1. Tarjota versio useilla muilla suosituilla kielillä, myös ranskaksi.
2. Helpottaa ammattilaisten postilaatikoiden integrointia.
3. Tarjota enemmän tallennustilaa ilmaisversion käyttäjille.

Pitäisikö sinun lopulta maksaa Responson käytöstä? Kyllä, jos saat yli 50 asiakasviestiä päivässä. Mutta jos käytät jo IA-myyntityökalua, joka tarjoaa myös tilausten hallinnan, sinun ei tarvitse maksaa Responsosta. Ilmaisversio on joka tapauksessa tarpeeksi antelias, jotta siihen kannattaa käyttää aikaa tutustumiseen.

Verkkokauppiaiden, jotka etsivät täydellistä työkalua kaiken hallintaan varastojen hallinnasta asiakaspalveluun ja myynnin automatisointiin, kannattaa välttää Responsoa. Se on suunniteltu tyydyttämään tarve vastata nopeasti asiakkaille, ja tämän tehtävän se täyttää varsin hyvin.