Responso: یک ابزار هوش مصنوعی برای خدمات مشتری بهتر

Responso، ابزار هوش مصنوعی خدمات مشتری که همه پلتفرم‌های شما را به هم متصل می‌کند

Responso یک ابزار هوش مصنوعی خدمات مشتری برای e-commerce است. این ابزار پیام‌های مشتریان شما را مدیریت می‌کند: آن‌ها را ثبت می‌کند، سازمان‌دهی می‌کند و طوری پاسخ می‌دهد که انگار یک انسان واقعی است. با استفاده از آن، دیگر لازم نیست مثلاً برای پاسخ دادن به پیام‌های فوریِ مشتری‌ای که به محصول شما علاقه‌مند است، دیر بخوابید یا خیلی زود بیدار شوید. 

طبق وب‌سایت رسمی Responso، می‌توانید بیش از 20 ابزار و پلتفرم را به آن متصل کنید تا مدیریت درخواست‌های مشتریان را متمرکز کنید. این کار مثلاً به شما امکان می‌دهد همه پیام‌هایتان (صندوق‌های ایمیل، پیام‌های Facebook، ebay، Amazon و غیره) را در یک رابط واحد جمع کنید. این پلتفرم به شما وعده می‌دهد زمان پاسخ‌گویی را 98٪ کوتاه‌تر کند.

طبق Tracxn، پلتفرمی که اطلاعاتی درباره شرکت‌های خصوصی ارائه می‌دهد، Responso شرکتی است که در سال 2020 توسط Daniel F و Patryk Drapik تأسیس شده است. Patryk Drapik همچنین مدیرعامل آن است. این شرکت در Gdansk، لهستان مستقر است.

در ابتدا، Daniel و Patryk می‌خواستند ابزارهای خدمات مشتریِ ویژه تجارت آنلاین ارائه دهند. با کمک هوش مصنوعی، این ابزارها را حتی کارآمدتر کردند؛ به‌ویژه برای ارائه خودکار پاسخ به درخواست‌های بسیار دقیق مشتریان. اکنون این پلتفرم حتی یک agent هوش مصنوعی هم ارائه می‌دهد.

Responso با شیوه منحصربه‌فردش در گردآوری همه منابع پیام‌رسانی شما در یک رابط واحد، از رقبا متمایز می‌شود. این هوش مصنوعی از اکثر پلتفرم‌های e-commerce و شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی می‌کند. 

ما همچنین از زمان پاسخ‌گویی واقعاً کوتاه آن شگفت‌زده شدیم. می‌توانید آن را رایگان امتحان کنید: یک حساب باز کنید، یکی از پلتفرم‌هایتان را وصل کنید و برای خودتان پیام‌های آزمایشی بفرستید، انگار یکی از مشتریان شما هستید. Responso سپس تنها پس از چند ثانیه به‌صورت خودکار پاسخ می‌دهد.

پاسخ‌های خودکار، مدیریت شکایات: زرادخانه ابزارهای هوش مصنوعی Responso

با مرور وب‌سایت آن می‌توان دید که قابلیت‌های زیر را ارائه می‌دهد:

• یک دستیار هوش مصنوعی برای پاسخ دادن به مشتریان شما همان‌طور که خودتان پاسخ می‌دادید.
• گزارش‌های business درباره کانال‌های ارتباطی شما، مشتریان شما، میزان اثربخشی پیام‌هایتان و غیره.
• خودکارسازی کارهای کوچک و تکراری روزمره: سازمان‌دهی پیام‌ها، دسته‌بندی شکایات و درخواست‌ها و غیره.
• رسیدگی به درخواست‌های بازپرداخت در صورت نارضایتی مشتری.

این شرکت هنوز در حال توسعه برخی قابلیت‌های آینده است. مثلاً می‌توان تصور کرد که با گذشت زمان نسخه فرانسوی پلتفرم هم ارائه شود. در واقع، Responso فقط به زبان‌های لهستانی، انگلیسی و پرتغالی در دسترس است.

بنابراین، کاملاً روشن است: اگر یک فروشگاه Shopify یا Amazon دارید، می‌توانید آن را به Responso متصل کنید. پیام‌هایی که مشتریان شما ارسال می‌کنند به‌صورت خودکار در رابط ابزار نمایش داده می‌شوند. سپس هوش مصنوعی آن به‌طور خودکار به مشتریان شما پاسخ می‌دهد. این ابزار بخش خدمات مشتری یک ecommerce را خودکار می‌کند.

در استفاده از Responso، سادگی آن را بسیار دوست داشتیم. از باز کردن حساب تا یکپارچه‌سازی اولین پلتفرم‌هایمان، فقط سه دقیقه زمان برد. این سهولت استفاده، مزیت منحصربه‌فرد Responso است. ما به هوش مصنوعی‌های e-commerce پیچیده و سخت برای کار کردن عادت داریم.

به نظر می‌رسد پلتفرم هنوز در حال توسعه است. وقتی تلاش کردیم جریان Gmail خود را یکپارچه کنیم، به ما پاسخ داد که این قابلیت در دسترس نیست. بنابراین می‌توان تصور کرد که این قابلیت در حال طراحی یا بهبود است.

علاوه بر این، Responso عمدتاً روی بخش خدمات مشتری متمرکز است. فعلاً نمی‌توانید از آن برای تحلیل فروش، فهمیدن محصولاتی که بهترین بازگشت سرمایه را دارند یا حتی خودکارسازی فرایند فروش از سفارش تا تحویل استفاده کنید.

امید داشتم یکپارچه‌سازی بین Responso و پلتفرم‌های مختلفم با چند کلیک انجام شود. اما راه‌اندازی به‌سادگی پیش نرفت. برای اینکه ایمیل‌های سایت ecommerce من به رابط Responso برسند، مجبور شدم حدود بیست دقیقه برای پیکربندی صندوق‌ها وقت بگذارم.

Responso می‌تواند یکپارچه شود با حدود شصت پلتفرم دیگر. طبق وب‌سایت رسمی‌اش، یکپارچه‌سازی‌های محبوب مشتریانش عبارت‌اند از:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama، Shein و Castorama نیز جزو پلتفرم‌هایی هستند که می‌توان آن‌ها را به Responso متصل کرد.

طبق تجربه من، وقتی زمان بگذارید و پیکربندی‌ها را درست انجام دهید، Responso به‌راحتی با workflow موجود شما یکپارچه می‌شود. من آن را با صندوق ایمیل کاری‌ام امتحان کردم و با مشکلی مواجه نشدم. البته وقتی با حدود شصت پلتفرم یکپارچه می‌شوید، ممکن است چند ناسازگاری وجود داشته باشد. مثلاً در حال حاضر این موضوع درباره Gmail صدق می‌کند.

ecommerçants و مدیران خدمات مشتری: چه کسانی باید از Responso استفاده کنند؟

Responso یک هوش مصنوعی اختصاصی برای e-commerçants است که می‌خواهند بهتر از مشتریان خود پشتیبانی کنند. این ابزار طوری طراحی شده که همه بتوانند بدون هیچ آموزش قبلی از آن استفاده کنند.

طبق تجربه ما از این پروژه، در سناریوهای زیر بیشترین کاربرد را دارد:

• می‌خواهید 24/24 و 7j/7 بدون تأخیر به مشتریان پاسخ دهید.
• وقت ندارید شخصاً به همه مشتریان پاسخ دهید.
• در پلتفرم‌های زیادی فروش دارید و می‌خواهید همه جریان‌های پیام‌رسانی را یکپارچه کنید.
• دوست ندارید خودتان به شکایات و درخواست‌های بازپرداخت پاسخ دهید.

فرض کنید محصولی دارید که خیلی خوب فروش می‌رود: روزی ده‌ها سفارش، آن را در چندین پلتفرم لیست کرده‌اید، بعضی مشتریان با محصول مشکل دارند، بعضی دیگر می‌خواهند دوباره سفارش دهند و غیره. در این صورت باید بین پلتفرم‌های مختلف e-commerce، شبکه‌های اجتماعی (آن‌هایی که محصول را در آن‌ها پست کرده‌اید) و صندوق‌های ایمیل جابه‌جا شوید. Responso به شما اجازه می‌دهد همه این‌ها را در یک رابط واحد قرار دهید. فقط کافی است به آن وارد شوید تا ببینید کدام مشتری چه چیزی را و در کجا درخواست کرده است. 

به‌طور خلاصه، Responso بیشتر برای پاسخ دادن به مشتریان مناسب است. نمی‌تواند سفارش‌ها را ثبت کند و ارسال کالا برای مشتریان را انجام دهد. همچنین نمی‌تواند پایگاه داده محصولات شما را به‌روزرسانی کند. فعلاً یک ابزار خدمات مشتری است. اگر به دنبال ابزار خودکارسازی فروش یا مدیریت موجودی هستید، جای دیگری را بررسی کنید.

چطور با Responso خوب شروع کنیم: طراحی‌ای که برای کاربران فکر شده است

یک تازه‌کار می‌تواند به‌راحتی با آن کنار بیاید. با این حال، باید زمان بگذارید تا عملکرد Responso و ابزارهای موجود را خوب درک کنید. برای یادگیری ابزار یکپارچه‌سازی ایمیل‌ها، کمتر از یک ساعت کار لازم داشتم. برای پیکربندی و استفاده از یکپارچه‌سازی با حساب Facebook خودم حدود سی دقیقه زمان برد.

برای اتصال Responso به فروشگاه Amazon خود و استفاده از قابلیت‌هایش، به چند ساعت کار نیاز دارید. تقریباً همین وضعیت برای پلتفرم‌های دیگر هم وجود دارد. وقتی این کار انجام شود، باید از همان روز اول استفاده نتایج مثبتی ببینید.

رابط Responso ساده، مرتب و شهودی است. کسی که با فناوری مشکل دارد می‌تواند در چند دقیقه عناصر مختلف رابط را درک کند. منوها و دکمه‌ها نقش‌های مشخصی دارند. این سادگی یکی از مزیت‌های اصلی پلتفرم است.

اما چیزی که در Responso آزاردهنده است، نبود نسخه فرانسوی است. فعلاً مستندات فقط به انگلیسی، لهستانی و پرتغالی در دسترس است. این موضوع می‌تواند کار را برای کاربری که برخی قابلیت‌ها را متوجه نمی‌شود دشوار کند.

مستندات Responso اصلی‌ترین راهنمایی است که پلتفرم در اختیار شما می‌گذارد. نه‌تنها کامل است، بلکه ساختار بسیار خوبی هم دارد. با یک کلیک می‌توانید اطلاعات و راهنماهایی درباره باز کردن حساب، افزودن یک agent هوش مصنوعی، یکپارچه‌سازی یک صندوق ایمیل یا پلتفرم‌های ecommerce و غیره پیدا کنید.

Responso همچنین با یک FAQ شما را همراهی می‌کند. در اینجا، پرسش‌ها بر اساس دسته‌بندی‌های مرتبط سازمان‌دهی شده‌اند: پرسش‌های عمومی، live chat، یکپارچه‌سازی agentها، پاسخ‌های خودکار، مدیریت شکایات و درخواست‌ها، و موضوعات بسیار دیگر. در صورت مشکل با ابزار، توصیه می‌کنم آن را بررسی کنید.

همچنین یک blog وجود دارد که به موضوعات راهبردی درباره ecommerce می‌پردازد. در آن مقاله‌هایی درباره اینکه چگونه بهتر از Amazon بهره ببرید، چگونه بخش خدمات مشتری خود را ساختاربندی کنید و متن‌های دیگری درباره مدیریت مشتری پیدا خواهید کرد.

Responso فعلاً به سه زبان در دسترس است: انگلیسی، لهستانی و پرتغالی. پلتفرم روی دستگاه‌های موبایل Android و iOS به‌خوبی نمایش داده می‌شود. با این حال، هیچ قابلیت ویژه‌ای برای دسترس‌پذیر کردن آن برای افراد دارای ناتوانی بینایی وجود ندارد.

آیا باید برای Responso پول پرداخت کنید: نظر ما پس از 3 ماه استفاده فشرده

Responso بر اساس یک مدل قیمت‌گذاری freemium کار می‌کند. پس از ثبت‌نام، 14 روز دوره آزمایشی رایگان برای سرویس standard دارید. پس از این دوره آزمایشی، می‌توانید آزادانه نسخه رایگان را انتخاب کنید یا نسخه‌های Standard، Professionnel یا Entreprise را تهیه کنید.

صورتحساب به‌صورت ماهانه یا سالانه و به ازای هر agent هوش مصنوعی محاسبه می‌شود. Responso بر اساس مدل credit کار نمی‌کند، بلکه بر مبنای تعداد پیام‌های پردازش‌شده و ابزارهای یکپارچه‌شده است. مثلاً با یکپارچه‌سازی Facebook، اگر پلن رایگان را انتخاب کنید، حق ارسال 25 پیام در ماه را دارید. با پلن standard، می‌توانید تعداد نامحدودی پیام را در Facebook و سایر پلتفرم‌های یکپارچه دریافت کرده و به‌صورت خودکار پاسخ دهید.

اگر تصمیم بگیرید رایگان از آن استفاده کنید، به خدماتی مانند chat هوشمند برای وب‌سایتتان و همچنین یکپارچه‌سازی با Amazon و Etsy دسترسی نخواهید داشت.

Responso چهار پیشنهاد مشخص دارد. این‌ها هستند:

• رایگان: هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید، اما به پاسخ‌گوی خودکار در حدود چهل پلتفرم فروش، 2GB فضای ذخیره‌سازی و چند قابلیت پایه دسترسی دارید.
• Standard: در صورت صورتحساب سالانه 30 EUR در ماه یا در صورت صورتحساب ماهانه 35 EUR در ماه پرداخت می‌کنید. در ازای این مبلغ، یک agent هوش مصنوعی، پاسخ‌گوهای خودکار نامحدود که پیام‌های مشتریان شما را 24/7 پوشش می‌دهند، یکپارچه‌سازی با همه پلتفرم‌ها و 10 GB فضای ذخیره‌سازی دریافت می‌کنید.
• Professionel: در اینجا در صورت صورتحساب سالانه 62 EUR در ماه یا در صورت صورتحساب ماهانه 69 EUR پرداخت می‌شود. در مقابل، یک agent هوش مصنوعی، یکپارچه‌سازی با همه ابزارهای موجود و 30 GB فضای ذخیره‌سازی دارید. Responso همچنین تحلیل با هوش مصنوعی را روی 300 پیام از مشتریان شما ارائه می‌دهد تا نیت خرید آن‌ها را درک کند.
• Entreprise: این نسخه تقویت‌شده Responso است. برای اطلاع از مبلغ پرداختی این سرویس با خدمات مشتری تماس بگیرید. در اینجا بهترین امکانات پلتفرم را دریافت می‌کنید؛ از پاسخ‌های هوش مصنوعی تا یکپارچه‌سازی پلتفرم‌ها.

فعلاً Responso ضمانت بازگشت وجه در صورت نارضایتی ارائه نمی‌دهد.

پس از 3 ماه استفاده از این ابزار، می‌گویم مزیت اصلی آن در سادگی‌اش است. با وجود اینکه پلتفرم ابزارهای زیادی را یکپارچه می‌کند، همچنان نسبتاً ساده است و سریع می‌توان با آن کار کرد. آن را به صاحب یک فروشگاه ecommerce که وقت پاسخ دادن به همه مشتریانش را ندارد توصیه می‌کنم.

اگر کمتر از 50 پیام در روز دریافت می‌کنید، نسخه رایگان Responso کاملاً برایتان مناسب است. اگر بیشتر دریافت می‌کنید، بهتر است پرداخت پلن standard را در نظر بگیرید. به خاطر داشته باشید نسخه رایگان از فروشگاه شما در Amazon، Etsy، Allegro و دیگر پلتفرم‌های اصلی پشتیبانی نمی‌کند.

طبق تجربه من با این پلتفرم، نبود نسخه فرانسوی مهم‌ترین ضعف آن است. همچنین اضافه می‌کنم که 2GB فضای ذخیره‌سازی برای نسخه رایگان کم است! برای اینکه واقعاً در بازار هوش مصنوعیِ خدمات مشتری جایگاه پیدا کند، Responso باید موارد زیر را بهبود دهد:

1. ارائه نسخه در چند زبان محبوب دیگر از جمله فرانسوی
2. ساده‌تر کردن یکپارچه‌سازی صندوق‌های ایمیل حرفه‌ای
3. ارائه فضای ذخیره‌سازی بیشتر برای کاربران نسخه رایگان

در نهایت، آیا باید برای استفاده از Responso پول پرداخت کنید؟ بله، اگر روزانه بیش از 50 پیام از مشتریان دریافت می‌کنید. اما اگر از قبل از یک ابزار هوش مصنوعی فروش استفاده می‌کنید که مدیریت سفارش‌ها را هم ارائه می‌دهد، دیگر نیازی نیست برای Responso پول بدهید. در هر صورت، نسخه رایگان آن‌قدر سخاوتمندانه هست که بتوانید برای شناختش وقت بگذارید.

فروشندگان آنلاین که به دنبال ابزاری کامل برای مدیریت همه‌چیز هستند—از مدیریت موجودی تا رسیدگی به مشتریان و خودکارسازی فروش—باید از Responso دوری کنند. این ابزار برای پاسخ سریع به مشتریان طراحی شده است؛ کاری که آن را نسبتاً خوب انجام می‌دهد.