Responso: Bezeroarentzako arreta hobea lortzeko IA tresna
Bisitatu webgunea
Responso, zure plataforma guztiak elkarlotzen dituen bezeroarentzako arretako IA tresna
Responso e-commerce-rako bezeroarentzako arretako IA tresna bat da. Zure bezeroen mezuak kudeatzen ditu: erregistratu, antolatu eta benetako pertsona bat balitz bezala erantzuten die. Erabiliz gero, ez duzu gehiago gauera arte esna egon beharrik edo goizegi jaiki beharrik izango, adibidez zure produktuan interesatutako bezero baten mezu urgenteei erantzuteko.
Responso-ren webgune ofizialaren arabera, 20 tresna eta plataforma baino gehiago konekta ditzakezu, bezeroen eskaeren kudeaketa zentralizatzeko. Horri esker, adibidez, zure mezu guztiak (posta-kutxak, Facebook mezuak, ebay, Amazon, etab.) interfaze berean bil ditzakezu. Plataformak %98 erantzun-denbora laburragoa agintzen du.
Tracxn-en arabera, enpresa pribatuen inguruko informazioa ematen duen plataforma baten arabera, Responso 2020an sortu zuten Daniel F-k eta Patryk Drapik-ek. Azken hau, gainera, zuzendari nagusia da. Enpresaren egoitza Gdansk-en dago, Polonian.
Hasieran, Danielek eta Patrykek online merkataritzarako berariazko bezeroarentzako arreta tresnak eskaini nahi zituzten. IAri esker, tresna horiek are eraginkorrago bihurtu zituzten, bereziki bezeroen eskaera oso zehatzei automatikoki erantzunak emateko. Gaur egun, plataformak IA agente bat ere eskaintzen du.
Responso bere lehiakideengandik bereizten da zure mezularitza-iturri guztiak interfaze bakarrean biltzeko duen modu bereziagatik. IA honek e-commerce plataforma eta sare sozial gehienak onartzen ditu.
Erantzun-denborak benetan laburrak direla ere harritu gaitu. Doan proba dezakezu: ireki kontu bat, konektatu zure plataformetako bat eta bidali zeure buruari proba-mezuak, zure bezeroetako bat bazina bezala. Orduan, Responso-k automatikoki erantzungo dizu segundo gutxi batzuen buruan.
Erantzun automatikoak, kexen kudeaketa: Responso-ren IA tresnen arsenal-a
Bere webgunea arakatzean, honako funtzio hauek eskaintzen dituela ikus daiteke:
- IA laguntzaile bat, zure bezeroei zuk egingo zenukeen bezala erantzuteko.
- Business txostenak zure komunikazio-kanalei, bezeroei, zure mezuen eraginkortasunari, etab. buruz.
- Eguneroko zeregin errepikakor txikien automatizazioa: mezuen antolaketa, kexen eta erreklamazioen kategorizazioa, etab.
- Bezeroa ase gabe geratuz gero, diru-itzulketa eskaeren kudeaketa.
Enpresak oraindik garatzen ari da etorkizuneko funtzionalitate batzuk. Adibidez, denborarekin plataformaren frantsesezko bertsio bat irits litekeela pentsa daiteke. Izan ere, Responso polonieraz, ingelesez eta portugesez bakarrik dago eskuragarri.
Beraz, argi dago: Shopify edo Amazon denda bat baduzu, Responso-ra konekta dezakezu. Zure bezeroek bidalitako mezuak automatikoki iritsiko dira tresnaren interfazera. Orduan, bere IAk automatikoki erantzungo die zure bezeroei. E-commerce baten bezeroarentzako arretaren zatia automatizatzen du.
Responso erabilita, asko gustatu zaigu bere sinpletasuna. Kontua irekitik gure lehen plataformak integratu arte, hiru minutu besterik ez dira behar izan. Erabilerraztasun hori da Responso-ren abantaila berezia. Ohituta gaude e-commerce IAk konplexuak eta erabiltzen zailak izatera.
Plataforma oraindik garapen fasean dagoela dirudi. Gure Gmail fluxua integratzen saiatu ginenean, funtzionalitatea ez zegoela eskuragarri erantzun zigun. Beraz, pentsa daiteke funtzio hori diseinatzen edo hobetzen ari direla.
Gainera, Responso batez ere bezeroarentzako arretaren arloan zentratzen da. Une honetan, ezin duzu erabili zure salmentak aztertzeko, inbertsioaren itzulera onena duten produktuak ulertzeko edo salmenta-prozesua automatizatzeko ere, eskaeratik entregara.
Responso eta nire plataforma desberdinen arteko integrazioa klik gutxitan egitea espero nuen. Baina konfigurazioa ez zen erraz egin. Nire e-commerce guneko emailak nire Responso interfazean iritsi zitezen, hogei minutu inguru eman behar izan nituen posta-kutxak konfiguratzen.
Responso-k integratu daiteke beste hirurogei plataforma ingururekin. Bere webgune ofizialaren arabera, bezeroen integrazio gogokoenak hauek dira:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein eta Castorama ere Responso-ra integra daitezkeen plataformen artean daude.
Nire esperientziaren arabera, konfigurazioak ondo egiteko denbora hartu ondoren, Responso erraz integratzen da zure dagoeneko martxan dagoen workflow-ean. Nire laneko posta-kutxarekin probatu dut zailtasunik gabe. Jakina, hirurogei plataforma ingururekin integratzean, bateragarritasun-arazo batzuk egon daitezke. Hori da, adibidez, Gmail-ekin une honetan gertatzen dena.
e-commerce saltzaileak eta bezeroarentzako arretako arduradunak: Nork erabili beharko luke Responso?
Responso bezeroak hobeto artatu nahi dituzten e-commerce saltzaileentzako IA bat da. Edonork erabiltzeko diseinatuta dago, aurretiazko prestakuntzarik gabe.
Proiektu honekin izan dugun esperientziaren arabera, erabilgarriena den egoerak hauek dira:
- Zure bezeroei 24/7 atzerapenik gabe erantzun nahi diezu.
- Ez duzu denborarik bezero guztiei pertsonalki erantzuteko.
- Plataforma askotan saltzen duzu eta mezularitza-fluxu guztiak bateratu nahi dituzu.
- Ez duzu gustuko kexei eta diru-itzulketa eskaerei zeuk erantzutea.
Demagun oso ondo dabilen produktu bat duzula: egunean dozenaka eskaera, hainbat plataformatan zerrendatua, bezero batzuek produktua erabiltzeko zailtasunak dituzte, beste batzuek berriro eskatu nahi dute, etab. Orduan, e-commerce plataforma desberdinen, sare sozialen (produktua argitaratu duzun horien) eta posta-kutxen artean ibili beharko duzu. Responso-k hori guztia interfaze berean jartzeko aukera ematen dizu. Bertara konektatu besterik ez duzu egin beharko, zein bezeroek zer eskatzen duten eta non ikusteko.
Laburbilduz, Responso bezeroei erantzuteko egokiena da. Ezin ditu eskaerak erregistratu eta bezeroei bidalketak egin. Ezin du zure produktuen datu-basea eguneratu ere. Bezeroarentzako arretako tresna bat da, momentuz. Begiratu beste aukera batzuk, salmenten automatizaziorako edo stockaren kudeaketarako tresna baten bila bazabiltza.
Nola hasi ondo Responso-rekin: erabiltzaileentzat pentsatutako diseinua
Hasiberri batek erraz molda daiteke. Hala ere, denbora hartu behar da Responso-ren funtzionamendua eta eskuragarri dauden tresnak ondo ulertzeko. Emailen integrazio-tresna barneratzeko, ordubete baino gutxiago behar izan nuen. Facebook kontuarekin integrazioa konfiguratu eta erabiltzeko, hogeita hamar minutu inguru behar izan nituen.
Responso zure Amazon dendarekin lotu eta bere funtzionalitateak aprobetxatzeko, lan-ordu batzuk beharko dituzu. Antzekoa gertatzen da beste plataformekin ere. Behin eginda, erabileraren lehen egunetik emaitza positiboak ikusi beharko zenituzke.
Responso-ren interfazea garbia, zaindua eta intuitiboa da. Teknologiarekin zailtasunak dituen pertsona batek ere interfazeko elementu desberdinak ulertu ditzake minutu gutxitan. Menu eta botoiek eginkizun argiak dituzte. Sinpletasun hori plataformaren abantaila nagusietako bat da.
Hala ere, Responso-rekin frustragarria dena frantsesezko bertsiorik ez izatea da. Une honetan, dokumentazioa ingelesez, polonieraz eta portugesez bakarrik dago eskuragarri. Horrek zaildu egin diezaioke lana funtzionalitate batzuk ulertzen ez dituen erabiltzaile bati.
Plataformak eskaintzen duen laguntza nagusia Responso-ren dokumentazioa da. Osoa izateaz gain, ondo egituratua ere bada. Klik bakarrean, kontu bat irekitzeari, IA agente bat gehitzeari, posta-kutxa bat edo e-commerce plataformak integratzeari, etab. buruzko informazioa eta gidak aurki ditzakezu.
Responso-k FAQ batekin ere laguntzen dizu. Hemen, galderak kategoria egokien arabera antolatuta daude: galdera orokorrak, live chat, agenteen integrazioa, erantzun automatikoak, kexen eta erreklamazioen kudeaketa, eta beste gai asko. Tresnarekin zailtasunak badituzu, kontsultatzera animatzen zaitut.
E-commerce-ari buruzko gai estrategikoak lantzen dituen blog bat ere badago. Bertan, Amazon-i etekin handiagoa nola atera, zure bezeroarentzako arreta departamentua nola egituratu eta bezeroen kudeaketari buruzko beste testu batzuk aurkituko dituzu.
Responso hiru hizkuntzatan dago eskuragarri momentuz: ingelesez, polonieraz eta portugesez. Plataforma ondo bistaratzen da Android eta iOS gailu mugikorretan. Hala ere, ez dago ikusmen-desgaitasuna duten pertsonentzat eskuragarriagoa egiteko funtzionalitate berezirik.
Responso ordaindu behar al duzu: gure iritzia 3 hilabeteko erabilera intentsiboaren ondoren
Responso-k prezio-eredu freemium bat du. Izena eman ondoren, 14 eguneko doako proba duzu zerbitzu estandarrerako. Proba-aldia amaitzean, askatasunez aukeratu dezakezu doako bertsioa, edo Standard, Professionnel edo Entreprise bertsioetara harpidetu.
Fakturazioa hilean edo urtean egiten da, eta IA agente bakoitzeko. Responso-k ez du kredituen ereduan funtzionatzen; aitzitik, tratatutako mezu kopuruan eta integratutako tresnetan oinarritzen da. Facebook integrazio batekin, adibidez, hilean 25 mezu bidaltzeko eskubidea duzu doako plana aukeratzen baduzu. Plan estandarrarekin, Facebooken eta integratutako beste plataformetan mezu kopuru mugagabea jaso eta automatikoki erantzun dezakezu.
Doan erabiltzea aukeratzen baduzu, ez duzu eskubiderik izango zure webgunerako txat adimenduna bezalako zerbitzuetara, ezta Amazon eta Etsy-rekin integraziora ere.
Responso-k 4 eskaintza zehatz ditu. Hauek dira:
- Doakoa: Ez duzu ezer ordaintzen, baina salmenta-plataforma berrogei ingurutan erantzun automatikoak, 2GB biltegiratzea eta oinarrizko funtzio batzuk dituzu.
- Standard: 30 EUR ordaintzen dituzu hilean urteko fakturazioan edo 35 EUR hilean hileko fakturazioan. Prezio horren truke, IA agente bat, 24/7 zure bezeroen mezuak kudeatzen dituzten erantzun automatiko mugagabeak, plataforma guztiekin integrazioa eta 10 GB biltegiratzea lortzen dituzu.
- Professionel: Hemen, 62 EUR ordaintzen dira hilean urteko fakturazioan edo 69 EUR hileko fakturazioan. Trukean, IA agente bat, eskuragarri dauden tresna guztiekin integrazioa eta 30 GB biltegiratzea dituzu. Responso-k IA bidezko analisi bat ere eskaintzen du zure bezeroen 300 mezutan, erosteko asmoak ulertzeko.
- Entreprise: Responso-ren formula indartua da. Jarri harremanetan bezeroarentzako arretarekin zerbitzu honengatik zenbat ordainduko duzun jakiteko. Hemen, plataformak duen onena guztia lortzen duzu, IA erantzunetatik plataformen integraziora.
Momentuz, Responso-k ez du “gustura edo dirua itzulita” bermerik eskaintzen.
Tresna hau 3 hilabetez erabili ondoren, esango nuke bere indargune nagusia sinpletasunean dagoela. Plataformak tresna asko integratzen dituen arren, nahiko erraza da erabiltzen ikastea. Gomendatuko nioke bezero guztiei erantzuteko denborarik ez duen e-commerce denda baten jabeari.
Egunero 50 mezu baino gutxiago jasotzen badituzu, Responso-ren doako bertsioa primeran etorriko zaizu. Gehiago jasotzen badituzu, plan estandar bat ordaintzea kontuan hartu beharko zenuke. Gogoan izan doako bertsioak ez duela zure denda Amazon, Etsy, Allegro eta beste plataforma nagusi batzuetan onartzen.
Plataforma honekin izan dudan esperientziaren arabera, frantsesezko bertsiorik ez izatea da bere akats nagusia. Gehitu behar dut, gainera, doako bertsiorako 2GB biltegiratzea gutxi dela! Bezeroarentzako arretako IA merkatuan benetan nagusitzeko, Responso-k honako puntuak hobetu beharko ditu:
- Beste hizkuntza ezagun askotan bertsioak eskaintzea, frantsesa barne
- Posta-kutxa profesionalen integrazioa erraztea
- Doako bertsioaren erabiltzaileentzat biltegiratze-espazio gehiago eskaintzea
Azken finean, Responso erabiltzeko ordaindu behar al duzu? Bai, egunean 50 bezero-mezu baino gehiago jasotzen badituzu. Baina dagoeneko salmentetarako IA tresna bat erabiltzen baduzu, eskaeren kudeaketa ere eskaintzen duena, orduan ez duzu Responso ordaindu beharrik. Nolanahi ere, doako bertsioa nahiko eskuzabala da denbora hartu eta ezagutzeko.
Dena kudeatzeko tresna oso baten bila dabiltzan online merkatariek —stockaren kudeaketatik bezeroen arretaraino, salmenten automatizazioa barne— Responso saihestu beharko lukete. Bezeroei azkar erantzuteko beharra asetzeko diseinatuta dago, eta zeregin hori nahiko ondo betetzen du.