Responso: tehisintellekti vahend paremaks klienditeeninduseks
Külasta veebilehte
Responso, AI klienditeeninduse vahend, mis ühendab kõik teie platvormid omavahel.
Responso on e-kaubanduse tehisintellekti klienditeenindusvahend. See hoolitseb teie klientide sõnumite eest: see salvestab need, korrastab neid ja vastab nagu tõeline inimene. Seda kasutades ei pea te enam hilja üleval olema või liiga vara üles tõusma, et vastata näiteks teie tootest huvitatud kliendi kiireloomulistele sõnumitele.
Responso ametliku veebisaidi kohaselt saate sellega ühendada rohkem kui 20 tööriista ja platvormi, et tsentraliseerida klientide päringute haldamist. See võimaldab teil näiteks koondada kõik oma sõnumid (postkastid, Facebooki sõnumid, ebay, Amazon jne) ühte ja samasse kasutajaliidesesse. Platvorm lubab 98% kiiremat reageerimisaega.
Eraettevõtete kohta teavet pakkuva platvormi Tracxn andmetel asutasid Responso 2020. aastal Daniel F ja Patryk Drapik. Patryk Drapik on ettevõtte tegevjuht. Ettevõtte asukoht on Gdanskis, Poolas.
Algselt soovisid Daniel ja Patryk pakkuda klienditeenindusvahendeid spetsiaalselt e-kaubanduse jaoks. Tänu tehisintellektile on nad muutnud need vahendid veelgi tõhusamaks, eelkõige pakkudes automaatselt vastuseid väga spetsiifilistele kliendipäringutele. Nüüd pakub platvorm isegi tehisintellekti agenti.
Responso eristab konkurentidest ainulaadne viis, kuidas see koondab kõik teie e-posti allikad ühte kasutajaliidesesse. See tehisintellekt toetab enamikku e-kaubanduse platvormidest ja sotsiaalvõrgustikest.
Meile avaldas muljet ka reageerimisaeg, mis on tõesti kiire. Saate seda tasuta proovida: avage konto, ühendage üks oma platvormidest ja saatke endale testsõnumeid, nagu oleksite üks teie klientidest. Responso vastab teile seejärel automaatselt vaid mõne sekundi pärast.
Automaatsed vastused, kaebuste haldamine: Responso tehisintellekti tööriistade arsenal
Kui te vaatate selle veebisaiti, näete, et see pakub järgmisi funktsioone:
- Tehisintellekti assistent, mis vastab teie klientidele nii, nagu te ise vastaksite.
- Äriaruanded teie suhtluskanalite, klientide, sõnumite tõhususe jne kohta.
- Väikeste, korduvate igapäevaste ülesannete automatiseerimine: sõnumite korraldamine, kaebuste ja pretensioonide kategoriseerimine jne.
- Käsitleb tagasimaksetaotlusi rahulolematute klientide puhul.
Ettevõte töötab veel välja teatud tulevasi funktsioone. Näiteks on mõeldav, et aja jooksul saabub platvormi prantsuskeelne versioon. Responso on praegu saadaval ainult poola, inglise ja portugali keeles.
Seega on selge, et kui teil on Shopify või Amazoni pood, saate selle Responsoga ühendada. Teie klientide saadetud sõnumid jõuavad automaatselt tööriista kasutajaliidesesse. Selle AI vastab seejärel automaatselt teie klientidele. See automatiseerib e-kaubanduse klienditeeninduse osa.
Kui me kasutasime Responsot, hindasime väga selle lihtsust. Konto avamisest kuni meie esimeste platvormide integreerimiseni kulus vaid kolm minutit. See kasutusmugavus on Responso ainulaadne tugevus. Me oleme harjunud keeruliste e-kaubanduse tehisintellektuaalidega, millega on raske hakkama saada.
Platvorm näib olevat veel arendamisel. Kui me proovisime integreerida oma Gmaili sööta, ütles see meile, et see funktsioon ei ole saadaval. Seega võime ette kujutada, et see funktsioon on veel väljatöötamisel või täiustamisel.
Veelgi enam, Responso keskendub peamiselt klienditeenindusele. Hetkel ei saa seda kasutada oma müügi analüüsimiseks, mõistmaks, milliste toodete puhul on investeeringu tasuvus kõige suurem või isegi automatiseerimaks müügiprotsessi, alates tellimusest kuni tarnimiseni.
Ma lootsin, et Responso ja minu erinevad platvormid on paari klikiga integreeritavad. Kuid konfigureerimine ei olnud lihtne. Selleks, et minu e-kaubanduse saidi e-kirjad jõuaksid minu Responso kasutajaliidesesse, pidin ma umbes kakskümmend minutit kulutada postkastide konfigureerimiseks.
Responso saab integreerida umbes kuuekümne teise platvormiga. Selle ametliku veebisaidi kohaselt on klientide lemmikintegratsioonid järgmised:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein ja Castorama on samuti platvormid, mida saab Responsoga integreerida.
Minu kogemuse kohaselt, kui olete võtnud aega selle õigeks konfigureerimiseks, integreerub Responso hõlpsasti teie olemasolevasse töövooga. Olen proovinud seda oma ärilise e-posti postkastiga ilma igasuguste probleemideta. Muidugi, kui te integreerite kuuskümmend platvormi, võib esineda mõningaid vastuolusid. Praegu on see näiteks Gmaili puhul nii.
e-kaupmehed ja klienditeenindajad: Kes peaks Responsot kasutama?
Responso on e-kaupmeestele, kes soovivad oma klientide eest paremini hoolitseda, mõeldud tehisintellektuaal. See on mõeldud kasutamiseks kõigile, ilma eelneva väljaõppeta.
Meie kogemuste põhjal on siin toodud stsenaariumid, mille puhul see on kõige kasulikum:
- Te soovite oma klientidele 24/7 vastata ilma viivitusteta.
- Teil ei ole aega kõigile oma klientidele isiklikult vastata.
- Te müüte mitmel platvormil ja soovite ühtlustada kõik meilivood.
- Teile ei meeldi ise kaebustele ja tagasimaksetaotlustele vastata.
Oletame, et teil on toode, mis läheb väga hästi: kümneid tellimusi päevas, olete selle mitmel platvormil noteerinud, mõnel kliendil on tootega probleeme, teised soovivad seda soovitada jne. Siis peate navigeerima erinevate e-kaubanduse platvormide vahel. Seejärel peate navigeerima erinevate e-kaubanduse platvormide, sotsiaalvõrgustike (need, kuhu olete toote üles pannud) ja e-postkastide vahel. Responso võimaldab teil panna kõik see ühte ja samasse kasutajaliidesesse. Teil on vaja vaid sellega ühendust võtta, et näha, millised kliendid mida ja kus küsivad.
Lihtsustatult öeldes on Responso mõeldud eelkõige klientidele vastamiseks. See ei saa tellimusi vastu võtta ja klientidele toimetada. Samuti ei saa see uuendada teie toodete andmebaasi. See on hetkel klienditeeninduse vahend. Kui otsite müügi automatiseerimise või varude haldamise vahendit, vaadake mujale.
Responsoga alustamine: kasutajasõbralik disain
Algaja leiab hõlpsasti orienteeruda. See tähendab, et peate võtma aega, et mõista täielikult, kuidas Responso töötab ja millised tööriistad on saadaval. Mul kulus vähem kui tund, et saada hakkama e-posti integreerimise tööriistaga. Mul kulus umbes kolmkümmend minutit, et konfigureerida ja kasutada integratsiooni oma Facebooki kontoga.
Selleks, et siduda Responso oma Amazoni poega ja kasutada selle funktsioone, on vaja paar tundi tööd. Sama on ka teiste platvormide puhul. Kui see on tehtud, peaksite nägema positiivseid tulemusi juba esimesel kasutamispäeval.
Responso kasutajaliides on puhas, puhas ja intuitiivne. Tehnoloogiaga raskustes olev inimene saab liidese erinevatest elementidest aru mõne minutiga. Menüüdel ja nuppudel on selged rollid. See lihtsus on üks platvormi peamisi eeliseid.
Responso puhul on aga pettumust valmistav see, et puudub prantsuskeelne versioon. Hetkel on dokumentatsioon saadaval ainult inglise, poola ja portugali keeles. See võib muuta selle keeruliseks kasutajale, kes ei mõista teatud funktsioone.
Responso dokumentatsioon on peamine tugi, mida platvorm pakub. See ei ole mitte ainult põhjalik, vaid ka hästi struktureeritud. Ühe klõpsuga leiate teavet ja juhiseid konto avamise, AI-agendi lisamise, postkasti või e-kaubanduse platvormide integreerimise jne kohta.
Responso toetab teid ka KKKga. Siin on küsimused korraldatud asjakohaste kategooriate kaupa: üldised küsimused, live-chat, agentide integreerimine, automaatsed vastused, kaebuste ja nõuete haldamine ning paljud muud teemad. Soovitan teil sellega tutvuda, kui teil on töövahendiga raskusi.
Samuti on olemas blogi, mis tegeleb strateegiliste e-kaubanduse teemadega. Sealt leiate artikleid selle kohta, kuidas Amazonist kõige rohkem kasu saada, kuidas oma klienditeenindusosakonda struktureerida ja muid kliendihaldust käsitlevaid tekste.
Responso on praegu saadaval kolmes keeles: inglise, poola ja portugali keeles. Platvormi kuvab hästi Android- ja iOS-mobiilsideseadmetes. Siiski puuduvad erifunktsioonid, mis oleksid mõeldud selleks, et muuta see kättesaadavaks nägemispuudega inimestele.
Kas peaksite Responso eest maksma: Meie arvamus pärast 3 kuud intensiivset kasutamist
Responso töötab freemium-hinnakujundusmudelil. Pärast registreerimist on teil õigus 14-päevasele tasuta prooviperioodile standardteenusega. Pärast seda prooviperioodi võite vabalt valida tasuta versiooni või tellida Standard-, Professional- või Enterprise-versiooni.
Arveldamine toimub igakuiselt või iga-aastaselt ja IA-agendi kohta. Responso ei tööta krediidimudeli alusel, vaid pigem töödeldud sõnumite ja integreeritud vahendite arvu alusel. Näiteks Facebooki integreerimise puhul on teil õigus 25 saadetud sõnumile kuus, kui valite tasuta paketi. Standardplaaniga saate automaatselt vastu võtta ja vastata piiramatul hulgal sõnumeid Facebookis ja muudel integreeritud platvormidel.
Kui valite tasuta kasutamise, ei ole teil õigust sellistele teenustele nagu intelligentne vestlus oma veebisaidi jaoks, samuti integratsioon Amazoni ja Etsyga.
Responsol on 4 väga spetsiifilist pakkumist. Need on järgmised:
- Tasuta: Te ei maksa absoluutselt mitte midagi, kuid teil on õigus automaatsetele vastajatele umbes neljakümnel müügiplatvormil, 2 GB salvestusruumile ja mõnele põhifunktsioonile.
- Standard: Te maksate 30 eurot kuus aastas või 35 eurot kuus igakuiselt. Selle hinna eest saate tehisintellekti agendi, piiramatu arvu autovastuste, mis tegelevad teie klientide sõnumitega 24/7, integratsiooni kõigi platvormidega ja 10 GB salvestusruumi.
- Professional: Siin maksate 62 eurot kuus aastas või 69 eurot kuus. Vastutasuks saate tehisintellekti agendi, integratsiooni kõigi olemasolevate vahenditega ja 30 GB salvestusruumi. Responso pakub ka teie klientide 300 sõnumi AI-analüüsi, et mõista nende ostukavatsusi.
- Enterprise: See on Responso võimendatud pakett. Võtke ühendust klienditeenindusega, et teada saada, kui palju te selle teenuse eest maksate. Siin saate kõik, mida platvormil on pakkuda, alates tehisintellekti vastustest kuni platvormi integreerimiseni.
Hetkel ei paku Responso raha tagasi garantiid.
Pärast 3 kuud selle tööriista kasutamist ütleksin, et selle peamine tugevus seisneb selle lihtsuses. Vaatamata sellele, et platvorm integreerib arvukaid vahendeid, on see siiski suhteliselt lihtsalt õpitav. Ma soovitaksin seda e-kaubanduse poe omanikule, kellel ei ole aega kõigile oma klientidele vastata.
Kui saate päevas vähem kui 50 sõnumit, sobib teile suurepäraselt Responso tasuta versioon. Kui saate rohkem, peaksite kaaluma standardpaketi eest maksmist. Pidage meeles, et tasuta versioon ei toeta teie poodi Amazonis, Etsys, Allegros ja muudel suurematel platvormidel.
Minu kogemuste kohaselt on selle platvormi peamine puudus prantsuskeelse versiooni puudumine. Lisaksin veel, et 2 GB salvestusruumi tasuta versiooni puhul ei ole palju! Selleks, et avaldada tõelist mõju klienditeeninduse tehisintellekti turul, peab Responso parandama järgmisi punkte:
- pakkuda versiooni mitmes muus populaarses keeles, sealhulgas prantsuse keeles.
- hõlbustada professionaalsete postkastide integreerimist
- Pakkuda tasuta versiooni kasutajatele rohkem salvestusruumi.
Kas lõpuks peaksite Responso kasutamise eest maksma? Jah, kui saate rohkem kui 50 kliendisõnumit päevas. Aga kui te juba kasutate IA müügivahendiga, mis pakub ka tellimuste haldamist, siis ei pea te Responso eest maksma. Igal juhul on tasuta versioon piisavalt helde, et võtta aega selle avastamiseks.
Veebikaupmehed, kes otsivad terviklikku tööriista, et hallata kõike alates varude haldamisest kuni klienditeeninduse ja müügi automatiseerimiseni, peaksid Responsot vältima. See on loodud selleks, et rahuldada vajadust klientidele kiiresti reageerida, ja seda ülesannet täidab ta üsna hästi.